UGC Belgium

Beste, Sinds eind vorig jaar hebben wij een abbonement afgesloten bij UGC. We gingen meerdere keren naar de film, toen begonnen de problemen. De dag andien kregen we iedere keer een mail dat we zo gezegd niet aanwezig waren en dat als dit nog gebeurd wij worden geblokkeerd. Ik meldde dit iedere keer bij UGC Mechelen, ze erkende het probleem (meerdere personeelsleden gesproken). Ze zeiden ook dat ze dit gingen doorgeven aan de klantendienst. Nadien hebben wij zelf meerdere keren gebeld naar de klantendienst. Ofwel nam niemand de telefoon op ofwel kreeg ik weer hetzelfde antwoord 'we doen het nodige'. Uiteindelijk werden we geblokkeerd. Ik kreeg geen antwoord meer van de klantendienst en heb onze domiciliatie stopgezet. Nadien kregen we ineens wel een mail van de klantendienst, dat we slechte betalers zijn en dat ze het jaargeld in één keer willen! We hadden gekozen voor een maandelijkse betaling en nu ineens krijgen we de mail om het totaalbedrag te betalen. Maar een antwoord of oplossing op de voorgaande problemen kwam er niet. Uiteindelijk nog enkele keren gebeld naar de klantendienst maar die konden ons niet verder helpen en vroegen om nogmaals te mailen. Ik wil graag dat ons abonnement onmiddellijk word stopgezet zonder extra kosten. We vinden het niet correct hoe alles is gelopen, we worden onterecht geblokkeerd nadat we zijn gegaan, we betaalden ons abonnement, en nadien kregen we geen enkele reactie en nu ineens vragen ze het totaalbedrag te betalen. Dit is niet correct.

Beste UGC Antwerpen, Ik heb jullie reeds meerdere malen telefonisch, via mail en de app proberen te contacteren en wacht al 4 weken op antwoord. Ik wens hierbij een ernstige klacht in te dienen over de ervaring tijdens recente filmvoorstellingen in uw cinema. De overlast in de zalen is onaanvaardbaar en gaat veel verder dan enkel praten of gsm-gebruik. Er zijn herhaaldelijk situaties waarin: • Jongeren luid roepend door de zaal lopen, • Stoelen worden beklommen, • Foto’s worden genomen met flits, • Voorwerpen voor het scherm worden gegooid, • Eten dat rondgegooid word door jongeren. De hele zaal wordt voortdurend verstoord door dit gedrag. Dit maakt het onmogelijk om rustig en ongestoord van een film te genieten. Wat dit nog erger maakt, is dat er geen enkel systeem bestaat om dit probleem snel en discreet te melden. De enige “oplossing” is de zaal verlaten, twee verdiepingen lager naar de balie gaan, en zelf iemand zoeken. Dat betekent dat ik een aanzienlijk stuk van mijn film mis én verplicht word om zelf de rol van security op mij te nemen. Dit is absoluut niet wat ik van een bioscoopbezoek verwacht. Als betalende klant verwacht ik een veilige en respectvolle filmervaring. Daarom vraag ik concreet: 1. Hoe gaat UGC Antwerpen deze problematiek erkennen en aanpakken? 2. Welke directe maatregelen worden genomen om overlast zoals roepen, rondrennen en gooien van voorwerpen onmiddellijk aan te pakken? 3. Komt er een discreet meldingssysteem vanuit de zaal (bv. via app, QR-code of knop in de zaal) zodat bezoekers niet gedwongen worden hun film te verlaten? 4. Wordt er gezorgd voor zichtbaar toezicht en regelmatige zaalcontroles tijdens voorstellingen? Op dit moment zijn jullie in gebreke wat betreft jullie overeenkomst met mij (unlimited abonnement) aangezien ik niet ongestoord van mijn abonnement kan genieten. Ik verwacht een duidelijke en serieuze respons, inclusief concrete actiepunten, zodat ik in de toekomst weer zonder storingen en frustraties een film bij UGC kan bekijken.

Beste, ik heb op 12/2 bij UGC een formule-5 ticket proberen aan te kopen. De betaling mislukte op het einde, en er verscheen op het scherm dat de terugbetaling 24u kon duren. Ik heb vervolgens een nieuwe poging ondernomen die wel gelukt is. Achteraf bleek wel dat er 2x 40€ van mijn rekening gegaan is, en dat terwijl er slechts 1 formule-5 ticket werd afgeleverd. Ik krijg geen antwoord op mijn mails die ik naar UGC stuurde en UGC is ook niet telefonisch bereikbaar, ik heb zeker al 20 pogingen ondernomen.Ik hoop dat dit snel wordt opgelost, ga anders gerechtelijke stappen moeten ondernemen tegen UGC.mvg,Erik D'hamers 0495741161 bankrekeningnummer: BE43 7333 6308 7501transactiegegevens van de mislukte betaling:UGC - RéservationBedrag:€ 40,00Datum transactie:12-feb-2024Kaartnummer:670342.5014Transactiereferentie:643979Ordernummer:7643979Webwinkel-ID:201000071550004Betaling:Eenmalige betalingAutorisatienummer:05449E

BesteEen aantal weken geleden reserveerde ik een filmvoorstelling van Sonic 2 in UGC Antwerpen voor 6 personen (2 volwassenen en 4 kinderen)Mijn zoon is helaas de dag van de voorstelling ziek geworden met hoge koorts en futloosheid waardoor hij de hele dag heeft moeten liggen. Het was onmogelijk met hem op dat manier te gaan, terwijl deze voorstelling speciaal voor hem is geboekt omdat hij al een jaar erop wachtte. We hebben ook geboekt op de releasedatum (30/03/2022) De voorstelling was om 13u30 uur en ik heb rond 10 uur de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd, ze verwezen me naar UGC Antwerpen zelf en zeiden niets te kunnen doen, dus heb UGC Antwerpen gebeld, zij verwezen me dan terug naar de klantendienst. Ten slotte vroeg ik ten minste met een verantwoordelijke te spreken of iemand die me verder kan helpen. Een medewerker genaamd Michael sprak me aan en zei een dag voor de datum van aankomst hen terug te bellen en de situatie opnieuw uit te leggen en nog een poging te doen om te vragen of wij de film kunnen zien, zo kunnen ze zien dat we de tickets niet hebben gebruikt zei hij. Ik zei of een mail versturen nodig is, hij zei van niet. Die dag heb ik mijn zoon verzorgd en naar de dokter geweest, volgende dag was hij steeds ziek en ik voelde me niet overtuigd en heb dus een mail verstuurd en alles uitgelegd wat hierboven staat. Ik vroeg geen terugbetaling, maar een compensatie om een andere dag te mogen komen wegens ziekte, kan ook aantonen met een doktersbrief zei ik indien nodig. Op mijn mail krijg ik een paar uur later een mail dat ze met grote spijt mijn tickets niet kunnen wijzigen of annuleren en verwezen naar hun voorwaarden. Ik las hun voorwaarden, ze geven dus geen compensatie voor zieke mensen! Wat als ik een boeking had gedaan voor 10 of 20 personen en ik ben ziek? Ben ik dan ook mijn geld kwijt? Dit vond ik wettelijk niet correct en heb dit ook aan hen gemaild. Kinepolis biedt ten minste een compensatie voor zieke mensen op voorwaarde dat de voorstelling nog niet begonnen is. Ik kan mijn tijdstippen van gesprekken ook aantonen dat ik voor de voorstelling aantal keren heb gebeld. Maar verwacht nu ten minste een terugbetaling! Mijn zoon heeft geen geduld meer dus ga een voorstelling boeken bij de Kinepolis.Ze mogen ook een uitleg geven van de wetten waarop ze zich baseren om het recht op zieke mensen van aangekochte tickets af te nemen van de consument!Ik dank u alvast voor uw antwoord en assistentie.Vriendelijke groeten

Beste, zondag 31 oktober woonden wij een filmvoorstelling bij in zaal 1 om 16u45. Een paar minuten voor tijd betreden 5 allochtone jongeren de zaal en nemen plaats achter ons. Vanaf dit moment en gedurende de hele film (2u40!) hebben zij kabaal zitten maken en met eten zitten rond gooien zodat wij en andere mensen in de zaal niet konden genieten van de film. De jongeren werden meermaals aangemaand om te zwijgen door verschillende personen maar zonder enig resultaat.Op één bepaald moment komt een werknemer van UGC de zaal binnen en ziet dit alles gebeuren maar grijpt totaal niet in en verlaat de zaal. Waarschijnlijk uit vrees voor escalatie van de situatie tussen haar en de jongeren.Na het einde van de film melden wij deze hele wantoestand aan de desk waar 2 van jullie werknemers met het hele verhaal gewoon lachen.Als dit de bioscoopervaring is die jullie aan jullie klanten aanbieden dan eis ik het geld van mijn tickets terug en zal ik voor mijn toekomstige bioscoopbezoeken wel naar de Kinepolis bioscopen gaan!Daar is tenminste security aanwezig die in dit soort van situaties wel durven in te grijpen.