Alle openbare klachten

Beste, Op vrijdag 29/12/2023 besluit ik om voor mijn gezin een uitstap te plannen naar Lego Discovery Center Brussel. Online zoeken we de beste aanbieding waarbij we uitkomen op: https://www.ah.be/acties/ticketdeal-lego. 1 + 1 gratis op de tickets voor Legoland. Super dus! Op naar AH Zonhoven meteen, waar ik deksel op de neus krijg zij weten niets van deze promotie. Na het tonen van de online aanbieding word ik weg gestuurd zonder tickets...Thuis bel ik naar klantendienst AH waar ik 17min aan de lijn gehouden wordt en men pas na 10min echt doorheeft waarover mijn klacht gaat. Men belooft mij diezelfde dag nog terug te bellen omdat men dit intern gaat bespreken. Geen reactie ontvangen. Ik bel vervolgens zelf terug met een andere medewerker, opnieuw 10min aan de lijn (niveau van de klantendienstmedewerkers zorgt ook voor een zeer trage verwerking, naar mijn mening. Ik heb hier zaken tot 3x toe moeten uitleggen, mijn naam 13x moeten spellen,... Begrip voor alle werknemers, maar wanneer je een klacht wil indienen en niet gehoord wordt, dan werkt dit extra frustrerend). Ook hier worden weer interne meldingen gedaan (zogenaamd) en men belooft mij te contacteren voor een passende compensatie... Echter, tot op heden heb ik nog steeds niets van jullie gehoord en wat mij in dit alles nog het meeste stoort: Jullie aanbieding staat nog altijd online op dag van vandaag! Dus tot op heden misleiden jullie consumenten, lokken jullie hen met een aanbieding die (volgens jullie klantendienst) al niet meer actueel is sinds augustus 2023?! Niet alleen was mijn gezin teleurgesteld, meer nog ik heb de tickets voor Legoland aan volledige aankoopprijs moeten aankopen, waar ik volgens AH recht heb op 1+1. Dit is een meerkost voor mij van 70EUR. Ik ben al klant van AH nog voor jullie een eerste vestiging in België openden. Ik reed bewust naar Nederland om daar mijn boodschappen te doen... Maar de manier waarop ik hier nu behandeld wordt en de arrogantie om, ondanks meerdere rechtstreekse meldingen, die promotie online te laten staan en zo andere klanten in de val te lokken, maakt dat ik op dit moment zeker geen trotse AH-klant ben. Dit vind ik gewoonweg walgelijk. Jullie zijn een multinational, jullie lopen reeds in de kijker, genoeg YouTubers/Tiktokkers en weet ik veel wat die jullie in een kwaad daglicht willen stellen, dan had ik hier wel verwacht dat jullie sneller en efficiënter zouden reageren naar trouwe klanten toe. Een wekelijkse winkelkar van 200EUR is immers voor een modaal gezin geen uitzondering. Zeer concreet: - Die promotie moet offline gehaald worden. Consumentenbedrog.- Er staat geen einddatum op de actie. Dit hoort vermeld te staan bij al jullie acties. - Ik heb recht op de aanbieding 1 + 1 en dat als sinds 29/12/2023 (heb hier ook screenshots e.d. op datum 29/12 van). Zoals hierboven gezegd heeft mij dit 70EUR meer gekost dan normaal gesproken ik wens hiervoor gecompenseerd te worden. Ik ben immers naar AH Zonhoven getrokken om doelbewust die tickets via AH aan te kopen. Jullie raken mij hier in mijn portefeuille. En als laatste zou het gewoonweg al heel fijn zijn wanneer iemand gepast en met kennis van zaken zou reageren.

Beste,Op 22/03/2022 (factuurdatum) kochten wij een waterontharder die na enkele maanden al stuk ging. Ondanks het toestel nog binnen de wettelijke garantieperiode valt, werd het na maanden van bellen (van onze zijde) nog steeds niet hersteld/vervangen. In tegendeel, er worden steeds loze beloftes gedaan dat men ons gaat terugbellen of er worden leugens verteld over wisselstukken die nog niet binnen zijn,... Aangezien dit over een aankoopbedrag van 1855 euro gaat, zijn wij niet van plan om ons gewonnen te geven. Wij zullen de nodige stappen ondernemen als jullie op korte termijn niet met een oplossing komen.Wij hebben u alle informatie bezorgd. Gelieve ons op de hoogte te houden van het verder verloop van deze klacht.BedanktValérie Matthys & Timothy Bosteels

Beste, op 23/12/2023 bestelde ik 6 eetkamerstoelen Serge (art. 10302260). Door Jullie werd 3jan2024 voorsgesteld maar omdat we dan niet thuis waren, heb ik dit gewijzigd in 04jan2024. De track & trace link voor post NL en het bijgaand bericht liet me verstaan dat het op 4jan tussen 11u45 en 15u45 zou geleverd worden. OP 4jan terug bericht dat het op 5jan tussen 11u45 en 15u45 zou geleverd worden. Vandaag 5januari om7u41bericht dat het morgen tussen 11u00 en 13u45 geleverd ging worden. Nu om 9u21 lees ik dat het vandaag tussen 16u40 en 18u40 gaat geleverd worden. Wat is het nu eigenlijk?

Ik heb meerdere malen gevraagd om retour kreeg later antwoord had ervoor gebeld zelfNadat ik het product heb geretourneerd is het zogezegd niet gebeurt nu sta ik op incasso voor een product dat ik niet heb!Ik ben klant altijd correct betaald en dit product geraakt maar niet opgelost heb zelf een mail verstuurd naar bol.com maar krijg geen antwoord!!!!!!

Beste ik heb een koffiezetapparaat van merk ok gekocht en getest door water te laten doorlopen maar na 2 de dag was de koffie al koud dus naar winkel geweest want staat zo in hun algemene voorwaarden maar winkel in Zwijnaarde heeft mij teruggestuurd met apparaat kan niks doen dus dan maar kontact met klantendienst daar zeggen stuur het terug via bpost maar dat is ook betalend is gewoon schandalig zou moeten 6,51€ betalen voor 14,95€ terug te krijgen nu nieuwe mail gestuurd eergisteren maar nog steeds geen oplossing dus m.a.w. mediamarkt is oplichting

BesteOp 23.11.2023 hebben wij 2 electrische stept online besteld en betaald. Diezelfde dag nog ontvingen we een bevestiging. Op 24.11.2023 kregen kregen we 2 trackingsnummers door van dpd NL. IN de daaropvolgende dagen zagen we via die trackingsnummers dat de steps op 27.11.2023 in het sorteercentrum van DPD waren aangekomen. Er stond ook bij dat het een drukke periode was, dat er wat vertraging op de levering kon zitten. Daarom hebben we enkele dagen gewacht. Op 05.12.2023 hebben we per mail contact genomen met de leverancier om te melden dat we nog niets ontvangen hadden. Ze antwoordden dat we geduld moesten hebben. Daarna hebben we enkele keren gebeld met DPD. Die zeiden eerst dat ze het pakket in levering zouden zetten. Toen het de volgende dag toch niet geleverd werd, hebben we nogmaals met dpd gebeld en ze zeiden dat de leverancier hen moest contacteren omdat de paketten geblokkeerd waren. Het contact moest van de leverancier komen omdat zij een contract hebben met dpd. We hebben dit enkele keren per mail gemeld aan de leverancier. Ze melden telkens dat ze ons zullen laten weten waar we het pakket kunnen ophalen. Zo blijven we constant in kringetjes ronddraaien. Hoe kunnen we uit die impasse geraken? ofwel geld terug, ofwel alsnog de 2 steps ontvangen?

Beste ik stuurde deze bestelling terug …een zwarte taille riem ….met dat verwerking zolang duurde heb ik een mail gestuurd …eerst moest ik wachten tot 2 januari…na 2 januari moest ik een rechtsverklaring sturen …daarna moest ik wachten op wat interne onderzoek uitwees…uiteindelijk beweer zalando dat er niks in pakket zat…wat absoluut niet mogelijk is…op track and tracé sta 2000 gram…ik heb ook Bpost gecontacteerd…Bpost beweer dat er geen beschadigingen aan pakket was tot aan zalando…zalando heeft totaal geenMoeite gedaan …ze hebben zelfs Bpost niet eens gecontacteerd voor gewicht…ik zou toch graag eens willen weten wat interne onderzoek inhoudt en waarom zalando zo zeker is dat pakket leeg is? Wat niet mogelijk is

Beste,Op 13/07/23 werden zowel een oven als koelkast bij elektro VanLommel besteld,Na 3 maanden te moeten wachten en veel op en af gemail werd de levering ingepland, maar helaas enkel de koelkast.De oven was nog steeds niet aanwezig, Daarom vroeg ik voor een vervangtoestel, maar een gelijkaardige kon mij niet aangeboden worden.Daarom heb ik een herroeping gedaan op 24/10/23 en de oven geannuleerd.Deze werd door vanlommel aanvaard, en de terugbetaling van 555 euro inclusief btw zou zo snel mogelijke gebeuren, Na een maand had ik nog steeds geen terugbetaling gezien, Waarop ik antwoord kreeg dat deze weldegelijk gedaan werd, maar het een systeemfout kon zijn.Dit ging manueel nagekeken worden.Helaas kreeg ik nadien geen antwoord meer op mijn mails en werd tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Uiteraard geeft dit frustratie dat zo dient te verlopen.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten,

Op 4/1/2024 deed ik inkopen in Carrefour Market te 2845 Niel. Ik stelde een vraag over een product dat ik kocht, nl. 4 koeken. In de bakkerijafdeling hing een bordje: Koeken 2+2 gratis. Dit hing boven de croissants. Ik ging er dus van uit dat de promotie betrekking had op alle koffiekoeken aanwezig en nam 2 koffiekoeken + 2 croissants. Toch vroeg ik dat expliciet nogmaals aan de kassa. De caissière vond het nodig om mij op een pretentieuze manier te beantwoorden: Dat is alleen voor boterkoeken terwijl met haar ogen rollend met een blik van --iedereen weet toch wat Carrefour aanziet als boterkoeken in deze winkel met duizenden producten...Het promotiekaartje vermeldt echter heel duidelijk Koeken met kleinere tekst eronder : pure boter. Dit staat exact zo ook in de promotiefolder van deze week. Voor zover ik weet zijn bakkerijkoeken altijd met boter, anders heb je geen echte bakkerskoeken. Dus die vermelding 'pure boter' kan op eender welke bakkerijkoek toegepast worden. De hele tijd kreeg ik een blik alsof zij me de meest idiote persoon ter wereld vond. Zo gaat dat steeds bij mensen met een beperking: zij denken altijd dat ZIJ de slimme zijn en de rest vd wereld is dom.Bon, er stonden minstens 6 klanten te wachten aan haar, als enige open, kassa. Daarom besliste ik om de zaak niet verder op te blazen terwijl ik goed en wel wist dat ik gelijk had. De overige klanten moesten niet de dupe worden vond ik. Anders had ik deze zaak daar en toen een staartje gegeven. Het was niet de eerste keer dat die specifieke kassière mij en andere klanten op zulke manier benaderde en behandelde. Ze heeft heel duidelijk een cursus elementaire omgang met mensen nodig. Ik zeg hier 'mensen' ipv klanten want door mijn vorige interacties met haar, is het voor mij duidelijk dat deze wansmakelijke houding een persoonlijke karaktertrek is en niet zozeer een gevolg van werken met moeilijke klanten. Wat de zaak absoluut niet beter maakt. Integendeel. Meerdere keren was ik al getuige of zelf slachtoffer van haar pretentieuze, arrogante gedrag en domme acties. Dus niet enkel tegenover mezelf, verschillende klanten overkomt net hetzelfde.Bovenop gebeurde ook nog dit: terwijl de kassière ipv een conversatie te onderhouden, mij overblafte door het woord boterkoeken alsmaar te oreren met groeiende agressie, een woord dat nergens op het promotiekaartje terug te vinden is, was ik al mijn lichte aankopen (sla etc.) bovenop in mijn tas aan het steken. Totaal afgeleid pakte ik gewoon wat er nog lag. Een vorige klant had blijkbaar artikelen (een pakje sigaretten en een pakje thee)laten liggen op de plaats waar mijn aankopen terecht kwamen. De kassière had alles op een hoop geduwd. Die 2 artikelen heb ik dan in haast -want ik wou gewoon weg van de kassière aangezien een conversatie onmogelijk was en een discussie niks ging uithalen- meegenomen. Toen ik al een eindje op weg naar huis was, kwam de betrokken klant aangelopen en vroeg me vriendelijk terug naar de kassa. Terwijl ik nog bezig was met te vragen waarom, kwam de kassière uit de winkel gestormd, beschuldigde mij van de artikelen met opzet meegenomen te hebben, stak haar beide handen in mijn boodschappentas en sleurde de items eruit. Zonder boe of bah.Totaal ongepast in een klantenomgeving, nog erger buiten de winkel. Immens boertig gedrag gekoppeld aan het nodige volume -dagelijks- maakt het plaatje af. Het debacle van deze middag heeft mijn, toch grote, emmer doen overlopen. Ik hoef zulk gedrag en contact niet als ik ga winkelen. Ik verwacht een gepaste en duidelijke reactie van Carrefour. Dit gaat niet zomaar weg.Hoogachtend, Rudy Van Boxem

Hallo, Ik bestelde op 29/10/2023 een Emma-matras Original Thermo 180 x 200, rechtstreeks bij Emma.Vermelde leverdatum zou 18/11/2023 zijn.Op heden, 04/01/2024 nog niets ontvangen.0p 7/12/2023 bericht gezonden. Er werd mij per mail een compensatie van min € 63 beloofd, doch zonder leverdatum te vermelden.Bij het nagaan van mijn status wordt meegedeeld dat de transporteur een bericht zal sturen als het product hem wordt overgedragen. Na 10 weken weet ik dus nog niets...Als men het goed niet geproduceerd of geleverd krijgt, moet men het ook niet verkopen.Johan Vanhecke