Beste, op 19/12/2025 deed ik een boeking via de app van stayforlong. Ik deed de betaling via de bancontact knop (266 EUR). Gezien ik het raar vond dat ik geen bevestiging kreeg heb ik direct een mail gestuurd.
Hier kreeg ik niet onmiddellijk antwoord op en ik heb dan ook gebeld naar het Nederlands telefoonnummer. Normaal bel ik gratis naar Nederlandse vaste nummers, maar dit werd telkens doorverbonden naar een Engelse back office (totale kost van telefoontjes +60 EUR).
Ze konden mij vertellen dat er een probleem met de app was en ik moest alles doorsturen.
Op 23/12/2025 kreeg ik een mail dat ik mijn bankgegevens moest bezorgen. Dit deed ik op 24/12/2025, maar ik heb nog niets ontvangen. Op mails reageren ze niet (1 mail gekregen met een foutief antwoord over boeking in september).
Via telefoon kom ik terug bij Engelse dienst waar ze rappel hebben gedaan, maar mij niet kunnen voorthelpen.
Hieronder kan je de mail vinden waarin ze zeggen dat ze het bedrag zullen overmaken aan mij:
Bedankt voor de moeite
Reservation December 23, 14:36 GMT
Dear,
We are contacting you regarding the charge 266 EUR that was mentioned in the previous email communication.
The charge was checked by the senior team and we were informed that paymnet was located, but there is no reservation for this charge.
We are sorry that the system was unable to confirm the reservation offer and we will be refunding the paymnet.
It is not possible for us to make a new reservation for you .
If you wish to have a booking you can try to make a new reservation on the website with current offers and rates.
We would need you to provide us the bank details for the charge to be refunded.
Can you advise
name and address of the client
name of bank
IBAN
Swift or sort code
account holder certificate
We apologise for the inconvenience and wait for your resposne.
If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out.
Kind regards,
--
