Tijdens een Easy Switch-overstap van Telenet naar Base, geregeld via Test Aankoop, is mijn Telenet-abonnement stopgezet zonder enige waarschuwing.
Gevolg: op mijn mobiel nummer is tussen 29/12/2026 en 02/01/2026 mobiel internet verbruikt buiten bundel, resulterend in een factuur van ongeveer 1400 EUR.
Belangrijk:
- de nieuwe base-simkaart werd pas op 2 januari 2026 geactiveerd.
- geen sms, pushmelding, of andere waarschuwing over buitenbundelverbruik of abnormale kosten.
- enige communicatie was e-mail naar mijn partner over het vervallen van verbruikslimieten, terwijl dit nummer niet aan hem gekoppeld is.
Ik heb de factuur formeel betwist bij Telenet. Ik vraag Test Aankoop om dit dossier juridisch mee op te volgen, Telenet te contacteren en ons te adviseren over verdere stappen.
