Dinsdagmorgen (we zijn nu vrijdag) werd door wegenwerken een kabel beschadigd in onze straat waardoor ons internet en dat van onze buren uitviel. Het probleem werd meteen gemeld en men liet weten dat het binnen de 48 uur zou opgelost zijn.
48 uur later was het probleem nog niet opgelost, er was zelfs nog niemand ter plaatse geweest.
Bij een volgend telefonisch contact liet men weten dat het probleem vrijdagavond vanaf 16u30 zou opgelost zijn. Dit werd zo ook bevestigd in een sms naar mijn buurvrouw.
Vandaag (vrijdag) belde ik ook nog eens naar de klantendienst, en men liet mij weten dat het geschatte moment waarop het probleem tal opgelost zijn, nu volgende week dinsdag om 16u30 is, meer dan een week na de uitval van ons internet en van onze televisiediensten.
Men doet duidelijk amper moeite om het probleem snel op te lossen. Men communiceert foutieve info over het moment waarop het zal opgelost worden. Men biedt geen compensatie of tijdelijke alternatieve internetservice aan.
