Geachte dames en heren,
Ik bevestig de ontvangst van uw brief van 16-01-2026 met betrekking tot uw referentienummer en onze klant Carmen L..
Volgens de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op pakketreizen moet de reisorganisator bij storingen in de dienstverlening eerst de kans krijgen om een passende oplossing te vinden. Alleen als deze niet wordt aangeboden of niet mogelijk is, kunnen door de reiziger zelf genomen maatregelen worden vergoed.
Na controle van ons systeem kunnen we helaas geen eerder contact tussen onze klant en onze klantenservice vaststellen.
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail, chat, WhatsApp-bericht en telefoon.
Voyage Privé was op de dag van de reis bereikbaar en er waren passende contactmogelijkheden. Aangezien onze klant geen contact heeft opgenomen met Voyage Privé, is helaas niet voldaan aan de voorwaarden voor een restitutieclaim overeenkomstig Richtlijn (EU) 2015/2302. De door onze klant zelf geboekte diensten zijn op eigen initiatief aangeschaft, zodat wij een vergoeding van de gemaakte kosten helaas moeten afwijzen.
Wij hebben onze klant doorverwezen naar de luchtvaartmaatschappij voor een vergoeding van haar extra kosten en een mogelijke schadevergoeding volgens Verordening EU 261/2004.
Voor verdere vragen staan wij graag tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Jennifer
Uw Voyage Privé team
Heeft u hulp nodig?
Wij staan graag tot uw beschikking. Aarzel niet om onze veelgestelde vragen (FAQ) te raadplegen of om contact op te nemen met onze klantenservice indien u vragen of opmerkingen heeft!
Help[VWRLWL-6E4N5]
