Geachte heer Glorieux,
Hierbij richten wij ons formeel tot u met betrekking tot de aanhoudende en onaanvaardbare niet-afwerking van onze keuken en kasten, geplaatst door uw onderneming.
Uw firma is begin juni 2025 gestart met de plaatsing van onze keuken. Tot op heden, meer dan zeven maanden later, is deze nog steeds niet volledig en correct afgewerkt. De uitvoering verliep vanaf het begin uiterst problematisch en werd gekenmerkt door laattijdigheid, onvolledige afwerking en herhaaldelijke niet-nagekomen beloften.
Tegen 16 juli 2025 werd de keuken slechts gedeeltelijk afgewerkt, na een uitzonderlijk lange en moeizame werkperiode. Reeds op dat moment hebben wij via WhatsApp, aan de hand van foto’s, aan de heer Simon Glorieux gemeld dat meerdere kastdeuren niet correct functioneerden en/of vervormd waren.
Na herhaald aandringen is uw firma pas opnieuw langsgekomen op 18 augustus 2025. Tijdens dit bezoek werd slechts een deel van de problematische kastdeuren aangepakt. Voor de koelkastdeur en één kastdeur in de living werd ons meegedeeld dat het probleem zich “tegen oktober vanzelf zou oplossen”. Deze verklaring werd door ons, en door meerdere onafhankelijke vakmensen (waaronder een ervaren schrijnwerker en boomzager), als technisch ongeloofwaardig beoordeeld.
Op 17 september 2025 hebben wij u per e-mail formeel laten weten dat wij ernstig twijfelden aan een spontane oplossing van het probleem. Deze mail werd opnieuw gestaafd met foto’s van de situatie (cf. e-mail 17/09/2025).
Op 27 september 2025 ontvingen wij uw antwoord waarin u het probleem uitdrukkelijk erkende en bevestigde dat het onder garantie zou worden hersteld tegen begin januari 2026 (cf. e-mail 27/09/2025).
Intussen kregen wij steeds meer het gevoel dat uw firma dit dossier opzettelijk op de lange baan schuift, net zoals eerder het geval was bij de levering en plaatsing van onze keuken, waarbij afspraken systematisch niet werden nagekomen. Vanaf oktober 2025 hebben wij u dan ook herhaaldelijk bijkomende foto’s bezorgd, waaruit duidelijk blijkt dat het probleem zich niet beperkte tot twee deuren, maar zich uitbreidde naar meerdere kastdeuren.
Op 1 november 2025 stuurden wij opnieuw een e-mail met uitgebreid fotomateriaal (cf. e-mail 01/11/2025).
Op 3 november 2025 antwoordde u dat u zou langskomen om dit op te lossen (cf. e-mail 03/11/2025). Er is echter niemand verschenen, noch werd verdere communicatie gevoerd.
Op 1 december 2025 hebben wij u opnieuw foto’s gestuurd waaruit bleek dat de situatie volledig ongewijzigd bleef (cf. e-mail 01/12/2025).
Op 3 december 2025 ontvingen wij opnieuw een antwoord waarin u stelde dat u dit zou bespreken en zou langskomen (cf. e-mail 03/12/2025). Opnieuw bleef elke effectieve actie uit.
Vandaag, 17 januari 2026, is de situatie nog steeds onveranderd. Wij hebben noch enig herstel, noch enige concrete planning mogen vaststellen.
Met dit schrijven stellen wij u formeel en uitdrukkelijk in gebreke. Dit schrijven geldt als onze eerste formele stap. De maat is voor ons meer dan vol. Wij hebben ons steeds correct, geduldig en te goeder trouw opgesteld. Van een professioneel en degelijk bedrijf mag minstens hetzelfde verwacht worden.
Wij verwachten onmiddellijke en concrete actie.
Hoogachtend,
De Grande David
Stegelstraat 109 lichtervelde
