UITGEBREIDE KLACHT – TV OUTLET
Ik wens een uitgebreide klacht in te dienen tegen het bedrijf TV Outlet (www.tvoutlet.tv) wegens wanprestatie, misleiding van de consument en het leveren van een niet-conform en inferieur product.
1. Bestelling en betaling
Op 16 december 2025 heb ik bij TV Outlet een laptop besteld en volledig betaald. Het ging om een ASUS TUF Gaming A15, uitgerust met een AMD Ryzen 7-processor en NVIDIA RTX 4060 grafische kaart, zoals duidelijk vermeld op mijn bestelbevestiging en factuur.
Het betaalde bedrag bedroeg €1.091,55.
2. Niet-levering en misleidende communicatie
Ondanks betaling werd de laptop wekenlang niet geleverd.
Ik ontving geen trackingcode, geen verzendbewijs en geen concrete informatie over de verzending.
Bij herhaald contact met TV Outlet werd mij telkens beloofd dat de levering “binnenkort” zou plaatsvinden. Deze beloftes werden echter nooit nagekomen.
Pas nadat ik het bedrijf formeel in gebreke stelde en aangaf klacht te zullen indienen bij de FOD Economie en Test Aankoop, ontving ik plots een track-and-tracecode en werd een levering aangekondigd.
3. Verkeerde en goedkopere levering
De levering die uiteindelijk plaatsvond, is niet conform de bestelling.
In plaats van het bestelde toestel ontving ik een Lenovo LOQ 15, een duidelijk goedkoper en technisch inferieur model met lagere prestaties dan de bestelde ASUS TUF Gaming A15.
Belangrijk hierbij is dat:
- ik nooit mijn akkoord heb gegeven voor een alternatief toestel
- het bestelnummer op de geleverde doos niet overeenkomt met mijn bestelling
- TV Outlet eenzijdig heeft beslist een ander en goedkoper product te leveren
Dit toestel is objectief geen gelijkwaardig alternatief en vertegenwoordigt een lagere marktwaarde dan het bestelde product.
4. Juridische beoordeling
De handelswijze van TV Outlet vormt:
- een wanprestatie (niet naleven van de verkoopovereenkomst)
- een niet-conforme levering
- en een oneerlijke handelspraktijk
Een verkoper mag geen ander product leveren zonder de uitdrukkelijke toestemming van de consument, en zeker geen product dat duidelijk inferieur en goedkoper is.
Het onder druk proberen te laten aanvaarden van een goedkoper toestel kan worden beschouwd als misleiding van de consument.
5. Gevolgen
Deze situatie heeft niet alleen financiële gevolgen, maar ook ernstige praktische en emotionele impact.
Mijn zoon kon gedurende lange tijd niet correct deelnemen aan zijn opleiding wegens het ontbreken van het juiste toestel.
6. Verzoek
Ik verzoek dat dit dossier grondig wordt onderzocht en dat passende maatregelen worden genomen tegen TV Outlet.
Met dank voor de behandeling van deze klacht.
