Beste,
Op 08/08/2025 heeft u zich ingeschreven via een verkoopspartner voor het adres KAREL VAN DE WOESTIJNESTRAAT 3 - 1760 PAMEL (ROOSDAAL) en PARIJSSTRAAT 18 0702 - 8430 MIDDELKERKE. Deze partner neemt telefonisch contact op met de klant. Ze sturen per e-mail een contractaanbieding met een simulatie, die ze samen met u doornemen en die u vervolgens kan accepteren, waarna de inschrijving naar onze diensten wordt gestuurd.
U ontvangt een e-mail met een knop Mijn simulatie raadplegen om de simulatie van de jaarlijkse kosten te raadplegen die is berekend op basis van de door u verstrekte gegevens, en een knop Mijn inschrijving hervatten om de inschrijving te voltooien.
Door te klikken op Mijn inschrijving hervatten wordt u naar onze website geleid waar u de speciale voorwaarden (de tarieffiche), onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid kunt accepteren. Op dezelfde pagina voert u uw leveringspuntgegevens en voorkeuren in. Op deze pagina had u de voorwaarden op al uw tarieffiches kunnen nalezen. Onderaan staat namelijk het volgende vermeld:
De Vaste vergoeding is een jaarlijkse forfaitaire vergoeding per Aansluitingspunt die wordt aangerekend per begonnen jaar. Het jaar begint op het moment dat deze tariefkaart in werking treedt, en een nieuw jaar begint na elke cyclus van 12 maanden volgend op de datum van inwerkingtreding. Als u van tarief verandert of als uw contract in de loop van een jaar wordt beëindigd, wordt de volledige Vaste Vergoeding voor het lopende jaar aan u gefactureerd, ongeacht de eventuele vergoeding die aan uw nieuwe tarief is gekoppeld.
U kunt de persoon aan de telefoon steeds om geduld vragen, zodat u de nodige gegevens kunt nakijken. U kunt de inschrijving ook later hervatten via de link die u in uw inbox ontvangen heeft.
Nadien moet u op een knop klikken om nogmaals expliciet toestemming te geven voor de verandering van leverancier.
Op 12/08/2025 hebben wij u een contractbevestiging verzonden met in de bijlage uw contract, de tarieffiches en de algemene voorwaarden. Vanaf dat moment ging uw herroepingstermijn van 14 dagen van start. Ook hier heeft u de kans gehad om alles zorgvuldig na te lezen en eventueel een productwijziging of annulatie aan te vragen.
Aangezien u hier niet op gereageerd heeft, gingen wij ervan uit dat u hiermee akkoord was.
Op 19/08/2025 heeft u een e-mail ontvangen waarin we u een voorstel deden om uw betalingen via domiciliëring uit te voeren.
U heeft op 22/08/2025 nog een e-mail ontvangen met de melding dat uw contract 3 weken later van start ging gaan. Er werden instructies meegedeeld hoe u de meterstanden kon doorgeven. Ook hier heeft u niet op gereageerd.
Bijgevolg is uw contract gestart op 12/09/2025 voor KAREL VAN DE WOESTIJNESTRAAT 3 en op 15/09/2025 voor PARIJSSTRAAT 18 0702.
De vaste vergoedingen werden bijgevolg correct aangerekend voor elk contract.
Momenteel heeft u een openstaand saldo van 481,01 euro, waarvan reeds 110,65 euro vervallen is. U kunt deze betaling uitvoeren op ons rekeningnummer BE14 0963 0705 0083 met als vrije mededeling KL1077619.
Indien u deze betaling niet in één keer kunt uitvoeren, kunt u ons steeds contacteren om een gratis afbetalingsplan op te stellen.
Met vriendelijke groeten,
Team OCTA+
