Service

In augustus 2025 bestelde ik bij Weba een kinderbed met een gecommuniceerde levertijd van ongeveer 7 weken, passend bij onze verhuis in oktober. Uiteindelijk kreeg ik het bericht dat het bed pas beschikbaar was in januari 2026, bijna 5 maanden later dan beloofd. Gedurende deze periode ontving ik bijna geen proactieve communicatie; ik moest steeds zelf navragen, en de levertermijn werd herhaaldelijk verschoven zonder duidelijke uitleg. Hoewel er een compensatie van 30 euro werd aangeboden, vind ik deze niet in verhouding tot de lange vertraging en het gebrek aan communicatie. Daarnaast werd later voorgesteld het bed aan huis te leveren voor 47,50 euro op voorwaarde dat de 30 euro verviel — waardoor ik uiteindelijk meer zou betalen dan bij zelf afhalen, ondanks de enorme vertraging. Dit beschouw ik niet als een reële compensatie, maar eerder als “een verkoop van een halve levering”. De tijdelijke vertraging op zich is niet mijn enige bezwaar — het gebrek aan tijdige, duidelijke communicatie en het onvoldoende tegemoetkomen aan de gevolgen van de vertraging zijn wat ik als ernstig problematisch ervaar. Ik heb dit ook meerdere malen rechtstreeks aan Weba gemeld, maar hun voorstellen zijn voor mij niet billijk of proportioneel ten opzichte van de situatie. Ik vraag via Testaankoop bemiddeling met Weba om een reële en passende oplossing in deze zaak, rekening houdend met de vertraging, het gebrek aan communicatie en de impact op mijn gezin.

Geachte, Bedankt voor uw toelichting. We begrijpen dat de situatie voor u vervelend is geweest en geven hieronder graag een volledig en correct overzicht van het verloop van uw bestelling, evenals ons standpunt. U plaatste uw bestelling op 22/08/2025, met een gecommuniceerde levertermijn van ongeveer 7 weken. Rekening houdend met deze indicatieve termijn werd de levering verwacht rond half oktober. Op 19/10/2025 nam u zelf contact op met onze diensten. Op dat moment hadden wij nog geen melding ontvangen van de leverancier over een vertraging en zaten we nog zeer dicht bij de verwachte leverperiode. Daarom gingen wij er toen van uit dat de levering nog kon plaatsvinden. Aangezien u ons reeds had gecontacteerd, hebben wij binnen de 48 uur verder navraag gedaan bij de leverancier. Op 21/10 werd dit contact gelegd en op 22/10 kregen wij bevestiging van een vertraging tot eind december. Diezelfde dag hebben wij u hiervan op de hoogte gebracht en meteen een compensatie voorgesteld, conform onze interne procedures bij leververtragingen. Op deze e-mail ontvingen wij geen reactie. Daarom hebben wij u een maand later opnieuw gecontacteerd om te verifiëren of onze eerdere communicatie goed was aangekomen. In de eerste week van december ontvingen wij uw reactie, waarin u akkoord ging met de voorgestelde oplossing. Eind december werden wij door de leverancier onverwacht geïnformeerd dat de levering opnieuw met ongeveer twee weken zou opschuiven. Zodra wij deze informatie ontvingen, hebben wij u hier proactief over ingelicht. Op 13/01/2026 konden wij u vervolgens bevestigen dat de bestelling beschikbaar was voor afhaling. Wat betreft de compensatie wensen wij te benadrukken dat wij blijven bij de eerder aangeboden tegemoetkoming. Deze zal eersaags in orde worden gebracht. Wij betreuren dat de vertraging en de communicatie errond voor u tot ontevredenheid hebben geleid. Tegelijk willen wij meegeven dat wij steeds hebben gehandeld op basis van de informatie die ons op dat moment beschikbaar was en dat wij u telkens zo snel mogelijk hebben geïnformeerd zodra nieuwe gegevens bekend waren. Wij hopen u hiermee een duidelijk en volledig beeld te hebben gegeven. Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij u graag te woord. Met vriendelijke groeten, Weba Online service@weba-online.be 09 277 07 77 www.weba.be Hulp nodig? Bekijk onze veelgestelde vragen