Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 7 november 2024, heb ik 66 zakken elk van 15 kg Pellini pellets besteld 100%´naaldhout van de kwaliteit A1 EN plus. Ik stel echter vast dat jullie zich niet gehouden hebben aan de levering ervan, die eerst voorzien was op zaterdag 9 november. Nadien werd per mail door jullie gestuurd dat ze zouden geleverd worden op dinsdag 12 november. Op geen van beide data zijn jullie komen opdagen. Dit heeft geleid tot een verlies van 339€ en bovendien geen voorraad aan pellets. Bovendien hebben jullie mij verplicht de twee dagen aanwezig te zijn om de levering in ontvangst te nemen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 november het bedrag van 339€ terug te storten op mijn rekeningnummer, waarmee ik de betaling heb uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 29/10 heb ik van u factuur 243932822271 ontvangen voor een bedrag van € 126,87. De 10€ herinneringskost moet echter een vergissing zijn: omdat we in de maand oktober geen gratis sms of mail ter herinnering van factuur 243931175808 gekregen hebben. We hebben enkel het schrijven van 20/10 ontvangen over de 10€ herinneringskost. De factuur werd betaald op 20/10 omdat we in onze klantenzone zagen dat er nog een openstaand bedrag was. De herinneringsbrief kwam toe als de factuur reeds voldaan was. Ik betwist de 10€ herinneringskost dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb al via WhatsApp contact gehad en het lijkt er op dat ik inderdaad geen sms over de herinnering ontvangen heb in de maand oktober. In afwachting van uw reactie betaalde ik reeds het niet-betwiste gedeelte van factuur 243932822271 , namelijk € 116,87, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 009 274 779 0 van 14/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 81.61. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb niet om deze interventie gevraagd, jullie hebben deze opgedrongen omdat jullie het attest van de technieker niet wilden aanvaarden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De factuur werd ook doorgegeven aan de ombudsdienst energie. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik wens een annulatie van mijn jaarcontract en een terugbetaling van dit bedrag. Ik heb enkel een DNA-kit besteld en blijkbaar wordt er dan ineens een proefperiode van een maand aangeboden. Als je deze niet stopzet wordt dit meteen een jaarabonnement van €198. Ik heb hier niet om gevraagd en wil dit zeker niet. Ik wens dan graag zo snel mogelijk een terugbetaling van dit bedrag!

Geachte, Op 24/09 zou mijn bestelling geleverd moeten zijn. Echter moet ik vaststellen dat bij mijn aankomst thuis nergens een pakket te bespeuren is. Mijn leveringsvoorkeuren bij BPost staan ingesteld dat als er niemand thuis is, de tweede leveringspoging het aangeduide postkantoor moet zijn. Na het invullen van de legal statement en intern onderzoek, zegt Zalando mij niet terug te kunnen betalen. Daar BPost het pakket geleverd zou hebben. Als ik contact opneem met BPost zeggen ze dat Zalando een klacht moet indienen bij hun. Als ik contact opneem met Zalando zeggen ze niets meer te kunnen doen. B¨Post is bereid om hier actie in te ondernemen maar kunnen dat enkel op initiatief van Zalando, die elke hulp weigert.

Korte beschrijving van uw probleem: Op 14 oktober hebben we Dubois-Debruyne-LVO dienst onder Ben Technics gecontacteerd voor de ontstopping van de leidingen in de badkamer. Hij heeft dit met een elektrische ontstopper proberen open te maken dit is niet gelukt. De tweede dag zijn ze gekomen met een hoge druk apparaat met 2 techniekers. Het probleem was opgelost hebben dit correct afgehandeld. We zouden hier 6 maanden garantie op hebben. Na 10 dagen was het probleem er terug en hebben dit dan zelf kunnen oplossen. In tussentijd is de leiding nog eens verstopt geweest en hebben dit ook terug opgelost. Nu 3de keer terug verstopt en ik bel de technieker op omdat we toch 6 maanden garantie hadden. De technieker verteld ons dat hij nooit bij ons is geweest voor dergelijk probleem. Terwijl wij wel werkbon hebben + een factuur. Ik bel vandaag 20/11 het bedrijf op om dit uit te leggen. Ze zeiden onmiddellijk dat ik de klacht per mail moest doen en dat ze me telefonisch niet wouden helpen. Ik heb zelfs mijn uitleg niet kunnen doen en heeft de telefoon onmiddellijk afgelegd.

Geachte mevrouw/heer, In 2016 ben ik gestart met een doctoraat aan de UGent die plaatsvond op de site van UZ Gent. Hierbij heb ik 30 euro waarborg betaald voor het bekomen van een UZ Gent badge. Na afloop van mijn doctoraat heb ik op 16/3/2023 contact opgenomen met UZ Gent voor de terugbetaling van de waarborg. Aangezien dit een terugbetaling van UGent betreft werd dit naar hen doorverwezen. Op 6/11/2023 werd het antwoord bekomen van UGent dat er beslist werd om geen waarborgen meer terug te betalen. Ik heb gevraagd hun standpunt te herbekijken aangezien de definitie van een waarborg een geleend bedrag is dat later dient terugbetaald te worden. Er is geen antwoord gekomen op deze vraag. Een klachtenprocedure is gestart geweest, maar ook daar heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2024 het bedrag van de waarborg + eventuele verwijlintresten terug te betalen voor het langdurig aanslepen van de terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Initieel formulier als bewijs van betaling van de 30 euro waarborg

Beste Op 24/09/2024 hebben we een eerste keuring laten uitvoeren (uitvoerder Robin Lekime 5620) op de elektriciteitsinstallatie van 2 appartementen. Daarvan werd de installatie van 1 appartement (terecht) afgekeurd, het andere appartement werd goedgekeurd. Na een aanpassing aan de elektriciteitsinstallatie hebben we een tweede keuring ingepland voor het afgekeurde appartement op 21/10/2024, hier begint de miserie. Op de dag van de keuring was de uitvoerder nergens te bespeuren. We werden op de dag zelf en nadien niet op de hoogte gebracht dat Vincotte de afspraak niet nakwam. Op 23/10/2024 krijgen wij van het ‘Vinçotte e-invoicing team’ een uitnodiging om een factuur (referentie 9240151004) van onze ‘nieuwe bestelling’ te betalen. Hoewel we de afspraak op 23/10 op voorhand hadden betaald, dit is trouwens volgens mij ook de enige manier om een afspraak te maken. Kort nadien krijgen wij (28/10/2024) een verslag in onze mailbox (uitvoerder Bart Tonnelier (3521)) van een woning uit Buggenhout. Qua privacy bijzonder raar, we kunnen hierdoor alle gegevens van de woning bekijken. We hebben deze bijzondere situatie proberen aankaarten via de beschikbare kanalen maar kregen nooit antwoord: - Mail op 24/10 naar einvoicing@vincotte.be - Mail op 29/10 naar Vincotte home - Ingevuld formulier op website 31/10, zng. klacht - Telefonische contact op 13/11, Petra ging dit toen doorgeven aan haar collega’s omdat zij hier niet voor verantwoordelijk is - Mail op 20/11 naar complaints@vincotte.be Op alle bovenstaande pogingen langs onze kant krijgen we gewoon geen enkel antwoord. Lijkt me nochtans een eenvoudige vraag: kunnen wij een nieuwe afspraak krijgen? We proberen onze redding dan maar te zoeken bij Testaankoop. Intussen ligt onze werf al bijna 2 maand stil. Ook voor het goedgekeurde appartement, want zonder het verslag kunnen we niet verder. Wat meteen ook bijzonder is aan heel het verhaal. We hebben nog altijd niet het keuringsverslag ontvangen van het goedgekeurde appartement op 24/09/2024. Conclusie: je staat als consument compleet machteloos, op geen enkele manier kun je met een mens praten. De slogan op de website “Bestel snel en eenvoudig de keuring van uw elektriciteit" is in de realiteit een hol. Het is kortweg een verschrikkelijke ervaring. Hopelijk kunnen jullie ons helpen en kunnen we zo snel mogelijk aan de slag op onze werf.

Beste, Ik heb een klacht in verband met mijn Bosch telescopische heggenschaar van bestelling 4124958608 op 10 juli 2024. Dit betreft evenals klacht [CASE:208994697] die ik eerst persoonlijk met jullie probeerde af te handelen, maar gezien jullie maar geen gepaste oplossing kunnen bieden, probeer ik het langs deze weg nogmaals. Deze telescopische heggenschaar kwam met een schouderband, waarvan de metalen sluitring stuk is. Gezien de afmetingen en het gewicht van de heggenschaar, maakt dit het toestel enorm moeilijk te gebruiken zonder schouderband. Met de heggenschaar zelf is er geen probleem, maar toch eisen jullie het volledige toestel te retourneren voor de garantie, volledig buiten proportie en ecologisch/economisch onverantwoord in vergelijking met enkel het retourneren van de schouderband die ik bijvoorbeeld in een eenvoudige bruine enveloppe kwijt kan. Bovendien heb ik jullie al meermaals laten weten dat ik, gezien de afmetingen van het volledige apparaat, noch over een geschikte verpakking noch over de mobiliteit beschik om deze in zijn geheel te retourneren, zeker nadat het enige afleverpunt in mijn buurt recent gesloten is. Toch blijven jullie standvastig vasthouden aan jullie standaard algoritmische procedures van het afhandelen van een reparatie/vervanging, want owee als jullie ook maar een klein beetje moeten afwijken van jullie gewoonlijke knopjes klikken om deze af te handelen. Ik betwijfel ten zeerste dat jullie ondertussen zelfs de moeite hebben genomen om contact op te nemen met jullie leverancier, gezien ik moeilijk kan geloven dat Bosch niet gewoon een nieuwe schouderband ter beschikking heeft om te voorzien als vervanging. Ik stel dus, voor de zoveelste keer, zelf de volgende oplossingen voor: - Ofwel halen jullie het volledige toestel zelf kosteloos op, een voorstel dat mij meer dan redelijk lijkt gezien ik als Select klant hier recht op heb voor retours en ik het buitengewoon vreemd vind dat dit dan weer niet het geval is voor reparaties binnen garantie. - Ofwel volg ik jullie standaard procedure om een reparatie aan te vragen, maar dan stuur ik enkel het defecte onderdeel op, namelijk de schouderband. Dit lijkt mij ecologisch/economisch meer dan verantwoord. Graag had ik ditmaal wel een gepaste oplossing aangeboden gekregen.

Beste, Hieronder de omschrijving van de klacht (in dit geval naar de geschillencommissie reizen), maar dezelfde klacht is ook naar Turkisch gestuurd en daarop is een antwoord gekomen. Ik vind het frappant dat de luchtvaartmaatschappijen door vertraging van hun eigen maatschappij geen connecterende vlucht met hun eigen maatschappij meer garanderen. Kunnen jullie hier iets mee? MIJN VRAAG NAAR DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN EN OOK WAT IK GEFORMULEERD HEB NAAR TURKISCH AIRLINES OP EEN FORMULIER OP HUN SITE syldebaets@gmail.com di 19 nov, 09:59 (1 dag geleden) aan reisgeschillen Beste, Ik weet niet als jullie dit behandelen, maar ik vind deze werking van Turkish maar niets. Mijn dochter en schoonmoeder zijn teruggekeerd uit KTM naar BRU via IST. Geen codeshare vluchten, puur Turkish. Bij de boeking via Connections is de minimum connecting time gerespecteerd. De vlucht uit KTM had ruim een uur vertraging, waardoor ze pas 20 min voor vertrek van de vlucht IST-BRU aan de gate stonden. De tijd die ze hadden door de vluchtvertraging was een stuk minder dan de min connecting time. Daar vertelde men dat ze niet meer op de vlucht mochten maar verder geholpen zouden worden aan de balie van Turkisch. Ook dat zij geen fout hadden en dat Turkish hen zou voorzien van een nieuwe vlucht, bonnen om te eten en een hotel voor die nacht. Eenmaal aan de balie moesten ze hun plan trekken. Ze hebben dus overnacht op de luchthaven en een nieuwe vlucht van bijna €400pp geboekt om thuis te geraken. Ik wil dit aanvechten want het klopt niet. Mijn dochter zegt dat ze direct hebben doorgelopen eenmaal geland uit KTM in IST. Oma is erg vitaal maar wel 76 jaar. Maar ze hebben zelfs niet gestopt om te plassen. Het is puur door de vertraging en de onwil van Turkisch dat ze de avond van 5 november op de luchthaven hebben moeten overnachten en extra kosten hebben moeten maken. Turkisch spreekt naast de kwestie, dus ik vraag me af wat we nog meer kunnen doen. Met vriendelijke groet, Sylvie De Baets, 0478512454 HET ANTWOORD VAN TK Dear Keygnaert SAM, Firstly, we’re sorry that we were unable to reply to you in a timely manner. Based on your feedback, in our investigation with our related department, although you were booked for the TK1941 Istanbul/Brussel flight dated 05th of November, 2024 and had completed your check-in operations, you were unable to carry out your journey using that flight as you were not present in time for boarding. Therefore, unfortunately, we cannot meet your request. For flights to take place on time, our passengers must complete their ticketing and baggage operations 45 minutes before takeoff time on our domestic flights and one hour before on our international flights. The boarding process ends 20 minutes before the time of departure in order for the aircraft's preflight preparations to be completed. As is the case for all airlines, on-time takeoffs and landings are a priority target for Turkish Airlines, which is competing in an international arena. The delayed takeoff or landing of a flight is a factor that negatively affects the entire flight network and the human resources planning in all divisions connected to that flight. Such setbacks, which can have a chain reaction on all other airlines and other institutions at the airport(s) in question, are a massive responsibility. Having made these explanations, we would once again like to express our regret at operational conditions causing you difficult moments. We hope you do not experience such inconveniences on your future travels and, with hopes of being able to welcome you as our guest again, we are respectfully yours. Sincerely yours, Resul A. Customer Representative TURKISH AIRLINES INC. Customer Contact Center