Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 werd ik telefonisch gecontacteerd 02/8831238 om GRATIS een kennismakingspakket Kristal Collectie te ontvangen. Ik stel echter vast dat we wel een pakket hebben mogen ontvangen echter wel met een factuur voor 22.90€. Nergens staat vermeld hoe we dit 'abonnement' kunnen stopzetten. Wij twijfelen er trouwens zeer sterk aan of deze collectie überhaupt echt kristal is. Daarom willen wij uitdrukkelijk kosteloos dit 'abonnement' opzeggen. U kunt ons een formulier toesturen waarmee wij uw pakket gratis kunnen terugsturen. Dit heeft geleid tot nutteloze verplaatsingen onzentwege, stress en ruzie binnen ons gezin. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/11 te confirmeren dat ons 'abonnement' kosteloos is stopgezet en hoe wij het 'kristallen' ornament gratis kunnen terugsturen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 15-11-2024 wilde mijn partner het Garmin Fenix 7 Sapphire Solar Blue Titanium in uw winkel kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en het aankoopbedrag werd teruggestort nadat we een mail kregen dat er een fout was gebeurd op de website (bij het presenteren van het product) Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 14 dagen het produkt zoals vermeld op de website alsnog te leveren. . Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

2de maal op korte tijd iets willen bestellen. 2 maal mail met 'Je annuleerde je bestelling'. Uiteraard zelf niks geannuleerd. 1ste order op minder dan 30 minuten geannuleerd door Mediamarkt. Eerste keer zogezegd niet in voorraad. Levering was pas voor 1 week later. Wat ik dus niet begrijp. 2de keer besteld en na enkele uren zoals ik voorspeld had weer geannuleerd. Product was beschikbaar volgens productpagina. Dus raar dat ik dan kan bestellen en betalen. Product is uiteraard niet meer in voorraad. Zeer spijtig dit!!

Geachte Vandaag ontving mijn echtgenote een aangetekende zending ivm een niet-betaling van een factuur. Wij stellen echter vast dat wij nooit een een factuur of herinneringsbrief hebben ontvangen, niet via mail of post. Vorig jaar ontving mijn echtgenote haar factuur via mail. Dit heeft geleid tot een onterechte herinneringskost van 20€. Uiteraard vraagt zij enkel de verzekering te betalen en niet de herinneringskost. Ook ik ontving eerder dit jaar éénzelfde onterechte herinneringsbrief! De volle prijs werd betaald. Hoe kunnen jullie vermijden dat in de toekomst nog gebeurt want de fout ligt echt bij jullie en indien de 1e herinneringsbrief werd verstuurd via de post, bij De Post. Met vriendelijke groeten, Peter Buekens

Via de Telenetwinkel in Mol gevraagd of ik in aanmerking kom voor de actie/promo €59 voor een tv, stofzuiger,... Enkel klanten die een upgrade doen van hun abonnement komen hiervoor in aanmerking. Kleinste upgrade die mogelijk is is een extra simkaart bestellen, maar die heb ik nergens voor nodig en zou me +/- €21/mnd kosten. Ik kreeg het advies contact op te nemen met de klantendienst van Telenet. Verder niets te melden over de mensen in de winkel. Niets op aan te merken en super vriendelijk! De man die me te woord stond bij de klantendienst bevestigde het verhaal van de winkel, maar tipte me om het abonnement van de nieuwe simkaart na 1 jaar (min. looptijd) op te zeggen. Of... over te stappen naar de concurrentie, want die hadden ook interessante promo's waar ik als nieuwe klant van kon genieten, en (nu komt het) na 3 maanden weer terug over te stappen naar Telenet, want dan kon ik daar opnieuw kostenloos genieten van de "nieuwe klant" kortingen...!! Deze manier van denken gaat mijn logica te boven. Trouwe klanten krijgen dus geen beloning... Dit is niet echt een klacht maar een bedenking die ik wel de moeite vond om te delen! Alvast bedankt! Hans Broes

Hallo, Wij hebben een reparatie aangevraagd voor 2 neff toestellen. Deze zouden dan samen worden hersteld maar neff wil toch 2 maal een verplaatsing aanrekenen. Dit lijkt me toch niet normaal? Mvg, Marijn Broekaert

Beste, Ik heb een auto gehuurd bij europcar, ze hebben mij extra kms aangerekend. er is een fout op de factuur, Ik zit al maanden met hun te bellen en te mailen hierover maar krijgt van hun geen of duidelijke reactie.

Geachte mevrouw/heer, Op [19 augustus 2024 hebben we overgeschakeld naar telenet. onze robotstofzuiger en deurbel werken met een app. nu vragen wij al 3 maanden om dit te komen oplossen, enkel betalend 85€. vroeger lukte het en nu niet meer, aan wie ligt de schuld? We hebben al een technieker online gehad, maar die had amper een 1/2 uur per klant. Wij zijn tenslotte geen techniekers. Ik stel echter vast dat de service beneden alle peil is. toen de technieker in augustus kwam voor alles te veranderen kon hij niet rap genoeg weg zijn. vragen stellen konden we niet Dit heeft geleid dat onze robotstofzuiger en de deurbel niet meer werken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo rap mogelijk dat er een technieker langs komt om dat op te lossen zonder kosten. Met vriendelijke groeten, sabine migneau Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte heer Marijn Vergauwen, Betreft: uw brief dd 12/11/2024. Deze is in goede orde ontvangen. Ik betwist uw antwoorden. Alles wat u aanhaalt strookt niet met de werkelijkheid. Alles kan 1 per 1 weerlegt worden. U heeft geen enkele belofte nagekomen: 1. U zou alle materialen voor 12/2023 bestellen, daarom moest ik zo snel de offerte tekenen en betalen (11/2023). Hierdoor kon u de prijsverhogingen (na 1/1/2024) voor zijn. U heeft echter niets besteld in die periode voor mijn werf. Pas na mijn aangetekend schrijven van 5/12/2024 (een jaar later) waar ik de stopzetting van het contract meld, heeft u gezegd dat u net alle materialen besteld heeft (?). Dit is eveneens helemaal niet wat u beloofd heeft. 2. U heeft gezegd dat de steenstrips besteld waren en gereed lagen voor ophaling in de magazijnen (en dit tijdens het bezoek van de eerste aannemer in 9/2024). In uw brief 12/11/2024 zegt u nu dat enkel de steenstrips niet besteld zijn. U weerspreekt zich continu. Bij de tweede aannemer was u zelfs niet aanwezig. 3. Omgevingsvergunning zou u in orde brengen in december 2023 (incl. het regulariseren van bouwovertredingen) maar u was daar technisch niet toe in staat. Uw versie is geweigerd (benamingen niet correct en onvolledig). 7/2/2024 heeft u me pas op de hoogte gebracht. 3/3/2023 heb ik 47 tekeningen naar u verstuurd om op te laden in het omgevingsloket. 4. Vanaf 10/7/2024 kon u de werken uiteindelijk starten (na de officiële 3 maanden wachttijd). U kon alles inplannen omdat die datum al 35 dagen bekend was. Toch heeft u steeds alles onnodig op de lange baan geduwd. De werken zijn nooit gestart. 5. U heeft gezegd dat u vele goede onderaannemers kent en goede contacten heeft. Waardoor u snel van start kan gaan met de werken. Dat is ook de rede waarom ik met u een offerte getekend heb. Dan moet ik niet de mensen zoeken en hun technische kennis en betrouwbaarheid beoordelen. De 2 onderaannemers die u pas voorgesteld heeft in september 2024, kon u geen overeenkomst mee sluiten. U beweert dat de eerste RSZ schulden heeft en de tweede virtueel failliet is (??). 6. Na mijn aangetekend schrijven 5/12/2024 zegt u dat u zelf 5 man heeft aangesteld omdat onderaannemers niet te vertrouwen zijn (?). Door uw werkmethode is mijn vertrouwen in u volledig weg. Ik heb dus wel degelijk meer dan voldoende reden om de verbintenis noodgedwongen op te zeggen. Als ik wist dat ik na een jaar wachten nog steeds geen nieuw dak of gevelisolatie zou hebben dan had ik nooit uw offerte getekend. Onder alle voorbehoud en zonder enige nadelige erkenning doe ik het volgende voorstel als teken van goodwill. Ik ben gerechtigd om alles terug te vragen maar om alles in het minnen te schikken en om alles achter ons te kunnen laten stel ik het volgende voor. We delen het voorschot van 30%. U betaald me de helft van de 15.095,83 euro terug. Dit is meer dan billijk. Indien u binnen 15 dagen hier niet op ingaat, kan ik nog altijd besluiten om verdere juridische stappen te ondernemen. Indien u zich daar niet mee kan verzoenen staat het u vrij om naar de rechtbank te gaan. Hoogachtend,

Beste, Sedert woensdag 19 november kan ik geen mails meer versturen en ontvangen via mijn peter.voet@scarlet.be. reeds genomen acties: gebrobeerd via webmail: lukt niet proberen te resetten: lukt niet gebeld naar scarlet: hebben mij voorlopig niet kunnen helpen en moest een document invullen met beschrijving van het probleem. Tot op heden niets ontvangen. UIteraard niet meer berijkbaar via mijn scarlet adres maar ik heb wel nog een gmailadres (dat ik anders niet gebruik) petervoet04@gmail.com