Alle openbare klachten

I am writing to express my serious concern and disappointment regarding the unjust cancellation of my car rental, booked through Carjet and provided by Flex to Go. My order number is CJT-137309872. On 13/07/2024, I booked and prepaid for a rental car. However, upon arrival at the rental location on 24/07/2024, I was informed that my reservation had been canceled. This is unacceptable, especially since the information on my voucher was incomplete and misleading. According to the voucher, a supplement would be charged for late arrivals, but it did not state that the car would be canceled. This situation has caused me significant inconvenience and additional expenses, as I was unable to find an alternative rental car at a comparable price. Therefore, I kindly but urgently request a full refund of the amount paid for my reservation. I expect you to take my complaint seriously and provide a satisfactory response within 14 days, including the full refund of the amount paid. Should I not receive a satisfactory response within this timeframe, I will be compelled to take further action. I hope this issue will be resolved promptly and to my satisfaction. Yours sincerely, Gabriela Zyla

Op 21/07 ben ik in panne gevallen met mijn auto op de parking van merelbeke dierenkliniek. Ik bel om 17h30 de VAB om mij te depanneren. Ze geven me een dossier nummer en ik moet 1h30 wachten zeggen ze. 40 min later bellen ze me op met boodschap dat mijn dossier niet is doorgegaan omdat ik een nieuwe klant ben en ik moet betalen en indienen via website. Dus ik doet dit en krijg een nieuw dossier nummer. Beetje later bellen ze om te zeggen dat ik terug 1h45 moet wachten terwijl ik reeds al 40 min ah wachten was. Oké we zijn dus meer dan 2h verder. Ik krijg bericht dat de depanneur in aantocht is. 5 min later krijg ik bericht dat deze vertraging heeft opgelopen en dat ze ah zoeken zijn achter nieuwe oplossing. Nog eens paar minuten later een nieuw bericht met vermelding dat iemand van Zwijnaarde me nu zal komen depanneren en dat dit nog eens 40-50 min kan duren. Kom die persoon eindelijk toe, kijkt hij 5 min naar mijn auto en kan er niets worden aan gedaan buiten te worden gesleept. Als ik had geweten dat dit hetgeen was dat maar werd gedaan door de VAB had ik deze auto laten staan en mijn eigen garagist hem laten komen ophalen de dag erna (wat hij nu toch heeft gedaan in het depot van de depannage). Ik heb meer dan 300 euro betaald om 3h te wachten en niets van pechverhelping te krijgen. In bijlage vindt u de verschillende sms'en. Ik heb hun zelf gecontacteerd maar het enigste dat ze me kunnen geven is excuses. Dit is echt niet voldoende.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Korte besBeste, wij reserveerden via jullie website een VW touran in Malaga van 6/4 tot en met 13/4/2024 bij Goldcar (CJT-103169686). Ter plaatse kregen wij echter een Dacia Jogger toegewezen omdat ze helemaal geen VW Touran ter beschikking hebben. Deze Dacia is echter veel minder van kwaliteit, erg oncomfortabel en kost de helft van de VW Touran. Onze vraag om toch een VW touran of een betere auto (bij onbeschikbaarheid) werd door hen afgewimpeld. Mijn broer, Frank Dhondt, die bij jullie voor dezelfde periode dezelfde auto had geboekt bij Goldcar, maakte hetzelfde mee. Ik vind dit niet correct om een auto te krijgen die half zoveel waard is en wens daarom een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Korte besBeste, wij reserveerden via jullie website een VW touran in Malaga van 6/4 tot en met 13/4/2024 bij Goldcar (CJT-103169686). Ter plaatse kregen wij echter een Dacia Jogger toegewezen omdat ze helemaal geen VW Touran ter beschikking hebben. Deze Dacia is echter veel minder van kwaliteit, erg oncomfortabel en kost de helft van de VW Touran. Onze vraag om toch een VW touran of een betere auto (bij onbeschikbaarheid) werd door hen afgewimpeld. Mijn broer, Frank Dhondt, die bij jullie voor dezelfde periode dezelfde auto had geboekt bij Goldcar, maakte hetzelfde mee. Ik vind dit niet correct om een auto te krijgen die half zoveel waard is en wens daarom een gedeeltelijke tegemoetkoming.

Geachte, Op 18/7/24 werd het pakket met bijgevoegd Track-ID aangeboden bij ons. Omdat er niemand thuis is, krijg ik een bericht dat men de volgende dag terug zal komen. Dit had echter niet veel zin want dan zou er ook niemand thuis zijn. Ik stuur een bericht met de vraag of het in een afhaalpunt kan geleverd worden. Dit zou enkel via de website kunnen maar als ik het pakket wil selecteren staat erbij dat dit terug naar de afzender is verstuurd. Ik probeerde herhaaldelijk met de klantenservice te communiceren om te horen waarom men niet is teruggekomen of het pakket bij de buren of in een afhaalpunt heeft geleverd (zoals gecommuniceerd wordt in de originele mail met bericht over de levering). TIEN (!) berichten later heb ik nog altijd geen antwoord op deze vraag. Er wordt steeds rond de pot gedraaid en gezegd dat ik met de afzender contact moet opnemen. Ik heb er geen probleem mee om dat te doen maar wil dan wel kunnen verklaren waarom het pakket niet kon worden afgeleverd (bij ons, bij de buren of in een afhaalpunt). Is het zo moeilijk om deze vraag te beantwoorden? Ik vraag me ook af waarom het pakket na een eerste aanbieding direct wordt teruggezonden. Klantvriendelijk kan ik dat niet noemen en ik denk ook dat de afzenders dit extra werk niet appreciëren. Met vriendelijke groeten, D.B.

wegens ziekte de reis op advies van de dokter moeten annuleren 5 dagen voor vertrek maar tui vind de reden niet zwaar genoeg en wij krijgen ons geld niet terug 3300euro al meer dan 30 jaar op vakantie met tui en nog nooit ons reis moeten annuleren wij vragen jullie of je ons kan helpen na het schrijven van 2 brieven van de dokters nog altijd negatief bericht ik hoop op jullie steun mvg rita peeters

Ik heb een product bestel via tailfin. Het zou normaal geleverd worden 12/07/2024, rond 16u krijg ik een melding dat het terug gestuurd wordt naar het depot omdat het niet geleverd kon worden, ik was de hele dag gewoon thuis en er is ook geen alternatief voor mijn pakket te laten leveren. Ik heb mijn adres gecontroleerd en daar is niks mis mee, dus ik snap niet waarom het niet geleverd kon worden. Ik heb al een paar mails rechtstreeks naar GLS gestuurd en krijg geen duidelijkheid. Op mijn laatste mail van gisterenochtend Is zelfs geen antwoord gekomen.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/07/2024, werd er €1920 van mijn kredietkaart gehaald voor schade aan een huurauto die wij niet berokkend hebben en waarvoor wij bewijzen hebben. Ik stel echter vast dat wij ze schade niet gemaakt hebben, en foto's en filmpjes bij ontvangst van de wagen dit bevestigen. Dit heeft geleid tot een betaling van 1920€ voor schade die wij niet gemaakt hebben. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 22/07/2024 het betaalde bedrag teruggestort te zien op mijn kredietkaart. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY8986 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Laura-An Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs