Alle openbare klachten

Beste, In onze vorige mail meldden wij de mededeling van TUI dat onze luchthaven van vertrek (Antwerpen) zou gewijzigd worden. Wij hoopten op een mogelijkheid om onze vlucht kosteloos of met een minimum aan kosten te kunnen annuleren. Tot onze verbazing kregen wij gisteren (1.8) reeds een bericht van TUI dat onze vlucht op dezelfde uren door kan gaan vanuit Brussel. Wij hopen dat alles vlot verloopt en laten u weten dat onze klacht niet verder behandeld hoeft te worden. Vriendelijke groeten, Marc Vangeel

Attached: · Your 4 flight cancellations from 27/6/2024 · 4 eTickets Dear Madam, Dear Sir, An April 12, 2024 I booked at Cyrpus Airways flight CY623 from Brussels to Larnaca on August 09, 2024. On June 27 your company informed that this flight has been cancelled without any offer to re-accommodate. In line with EU law I insist on full refund. Until now no refund was received and no information provided form your side about how and when this refund will be done. As your call center is not answering phone calls and your website “My booking” is still under maintenance, thanks to IMMEDIATELY issue full refund for all 4 passengers on booking reference R9PVT8 for total amount of €1602,88 to the original credit card by which it was paid (Mastercard 5468XXXXXXXX7567, some numbers X-ed for security purpose) Our first refund request is now left unanswered since June 27, 2024. Thanks to react immediately with full refund for your cancelled flight. Passengers: Mr Pascal Pauwels Mrs Nathalie Dekleermaeker Mr Ruben Pauwels Mrs Yael Stieglitz In case your refund is still missing on August 19, 2024 I reserve the right to take legal action. Regards, Pascal Pauwels Molenberg 9 1702 Groot-Bijgaarden (BELGIUM)

Beste, op 23/7/2024 was onze vlucht gepland om terug te keren naar België (Van Catania naar Brussel). We moesten hiervoor 123 km rijden. Hiervoor hadden we een taxi genomen. Een half uur voor we aankwamen hebben we nog eens gekeken naar onze vluchtstatus gekeken op de app en zagen toen dat onze vlucht geannuleerd was. Bij aankomst in de luchthaven kregen we niet dadelijk info. Aangezien er niemand van de luchtvaartmaatschappij aanwezig was heeft mijn zoon vanuit België gebeld met brussels Airlines. Zij hebben toen een nieuwe boeking gemaakt voor de volgende dag. Vertrekken met ITA naar Rome en vervolgens verder vliegen met Brussel airlines naar Brussel. Voor de rest werd ons niets van info gegeven. Over een vergoeding omdat we 1 nacht langer moesten blijven kregen we geen info. Uiteindelijk zijn we een extra nacht in Catania gebleven (extra kosten waar we niet op gerekend hadden). De volgende dag zijn we dan terug naar de luchthaven gegaan om onze vlucht naar Rome te nemen.

Geachte mevrouw/heer, Op 31/07, Heb ik bij zalando ( 11003120726926 ) dit product gekocht op datum van 26/07. Ik stel echter vast dat jullie normaal gisteren zouden leveren maar met de uitvlucht afkomen "De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie" Dit heeft geleid tot dat ik morgen mijn zoon op onze trouw met andere schoenen moet laten rondlopen die totaal niet samen passen met elkaar ! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen voor te zorgen dat ik mijn aankoop bedrag terug te betalen die ik heb moeten betalen voor deze bestelling ! Met vriendelijke groeten, Kim

Beste, Wij namen 26/07 bus 4 vanuit Maasmechelen richting Tomorrowland. Echter hebben wij vele problemen ondervonden. De prijs die wij dus voor deze shuttle betaald hebben compenseert dan ook NIET de service die wij gisteren hebben mogen ontvangen (€20 meer dan andere jaren toen wel alles netjes geregeld was). Wij zouden dan ook graag een compensatie of oplossing hiervoor zien. Hieronder zal ik de punten opnoemen waar het allemaal misging. Vrijdagochtend: - De bus was in Maasmechelen om 10:15 ipv 9:15. De chauffeur was namelijk fout gereden. - We werden afgezet op een plaats waar we NIET gehaald werden, er heerste veel onduidelijkheid over wat wel de plaats van afhalen zou zijn. De buschauffeur kon ons geen echte duidelijkheid geven. Vrijdagnacht: - wij waren optijd aan de bus, wij wisten namelijk van andere jaren wat de ophaalplaats was. Echter is dit niet voor iedereen gelukt wegens de onduidelijke communicatie van de chauffeur. - we vertrokken dus om 20 na 2 pas in Boom omdat toen “iedereen” er zou zijn. - Voor dat we richting Aarschot gingen reed de buschauffeur alweer fout en om 3u15 waren we dus in Brussel en nog steeds niet aan onze eerste stop. - in Lummen kwamen er dan meisjes op de bus hun spullen halen omdat zij blijkbaar een taxi hadden genomen omdat ze de bus niet hadden kunnen vinden. - de bus was een soort lijnbus (andere bussen die wij zagen niet), deze bus kon max (dit deed de buschauffeur alvast) 85km/u. Door het vaak verkeerd rijden en deze snelheid waren wij om 5 uur (!!) pas terug in Maasmechelen. Algemeen: - de sfeer op de bus was ondermaats tov andere jaren (muziekje, vriendelijke chauffeur…) - er was geen wc, opzich geen probleem als alles vlot verloopt.. Maar als we veel langer dan nodig op de bus zitten is dit echt onmisbaar. Ik hoop dan ook echt dat jullie hier wat aan doen en voor ons een compensatie/oplossing kunnen voorzien. Dit kan namelijk echt niet voor 50 euro! Zeker niet als je weet dat het andere jaren voor 30 euro allemaal prima liep. Met vriendelijke groeten, Amber Gregoor

deze mail verstuurd aan TUI, na bericht dat de vlucht niet kan doorgaan via Antwerpen: Beste, Bedankt voor de info, niettegenstaande zijn we erg teleurgesteld met uw bericht. Sinds jaren maken wij gebruik van de luchthaven van Zaventem. Onder andere vanwege onze leeftijd, de bereikbaarheid, het vertrouwen in uw firma, besloten we onze vlucht naar Malaga te boeken via Tui met vertrek uit Deurne. We kunnen de redenen die uw maatschappij aanhaalt om de vlucht 'eventueel' via een andere luchthaven te laten verlopen nog begrijpen, maar geeft ons veel onzekerheid op dit ogenblik. We kunnen onze reis niet in het water zien vallen, wij bezoeken een familielid dat ernstig ziek is. Van uw luchtvaartmaatschappij verwachten wij meer dan een excuus. De mogelijkheid om uw klanten de vlucht kosteloos, of met een minimum aan kosten, te annuleren vinden wij in deze situatie wenselijk en eigenlijk noodzakelijk voor een luchtvaartmaatschappij van uw kaliber. Wij hopen dat u onze vraag in overweging neemt, we vertrouwen op een positief antwoord. vriendelijke groeten, Marc Vangeel-Annemie Possemiers

Geachte mevrouw/heer, Op 27-07-2024 ben ik op de luchthaven Tokyo HND aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [AF163] naar [Parijs CDG] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [11] en kwam het ongeveer [2] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Wij hadden een aansluitende trein [tgv AF7187] deze had ook nog eens 1 uur vertraging. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€1200]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Beste Ik had bij brussels airlines mijn stoelen gereserveerd en heb daarvoor 92€ betaald op de dag dat ik vertrok 29 juni zijn mijn stoelen veranderd naar een andere plaats terwijl ik voor die stoelen heb betaald in het vliegtuig zelf zat er niemand op de stoelen die ik had gereserveerd dan na 10 minutes zijn ze mensen die helemaal van achter zaten op het vliegtuig beginnen verzetten op de stoelen die ik heb gereserveerd bij het online inchecken heb ik dan nog eens 23€ moeten betalen terwijl ik al 92€ had betaald. Bij de terugreis op 10 juli terug mijn stoelen veranderd en toen we ons bagage hebben ingechekt weeral veranderd sorry maar ik heb wel betaald voor die stoelen te hebben ik doe dat altijd mijn stoelen reserveren en nog nooit heb ik zo iets meegemaakt graag zou ik dan ook willen dat brussels airlines mij alles terugbetaald dat is een bedrag van 115€

I am writing to express my serious concern and disappointment regarding the unjust cancellation of my car rental, booked through Carjet and provided by Flex to Go. My order number is CJT-137309872. On 13/07/2024, I booked and prepaid for a rental car. However, upon arrival at the rental location on 24/07/2024, I was informed that my reservation had been canceled. This is unacceptable, especially since the information on my voucher was incomplete and misleading. According to the voucher, a supplement would be charged for late arrivals, but it did not state that the car would be canceled. This situation has caused me significant inconvenience and additional expenses, as I was unable to find an alternative rental car at a comparable price. Therefore, I kindly but urgently request a full refund of the amount paid for my reservation. I expect you to take my complaint seriously and provide a satisfactory response within 14 days, including the full refund of the amount paid. Should I not receive a satisfactory response within this timeframe, I will be compelled to take further action. I hope this issue will be resolved promptly and to my satisfaction. Yours sincerely, Gabriela Zyla