Alle openbare klachten

Datum van de feiten: 22072024 Vertrekstation: Leuven / Voorzien vertrekuur : 18:08 Overstapstation: / Bestemmingstation: Brussels Airport Reden van aanvraag: Op 22/07 nam ik de trein (bijlage) vanuit Leuven naar Brussels Airport, waar ik een vlucht diende te nemen naar Stockholm met SAS (bijlage). Door een technisch probleem aan de trein, zijn we meer dan 1 uur blijven staan en mochten we de trein niet verlaten om daarna terug te keren naar Leuven. Resultaat, vlucht gemist en een nieuw ticket moeten boeken via SN (bijlage). Ticket trein 13,20€ Nieuw ticket SN : 664,93€ Totaal bedrag van 678,13€ schadevergoeding ter compensatie van de gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Wij hebben onze auto laten parkeren bij Express parking tijdens onze reis van 4 tem 12 augustus op jullie overdekte parking. Voor vertrek hebben wij foto genomen van het aantal kilometers om 03:19 stond deze op 19721 km.Onze sleutels worden door jullie bijgehouden. Toen we op 12 augustus onze auto kwamen ophalen om 23:04 bleek onze kilometriek op 19767 km te staan. Hoe komt het dat er plots meer dan 40 km bij staat. Onze auto was heel vuil aan de binnenkant en in de koffer lag alles overhoop (zakken en dekens). Ook de buitenkant en onze banden waren helemaal in modder. Wij verdenken jullie ervan dat jullie onze Mecedes Vito gebuikten voor taxi vervoer . Dit is toch niet de bedoeling van jullie bedrijf om met onze wagen rond te rijden ! Wat bij schade? Jullie boekten onze auto als afgehaald af om 22u21 terwijl we nog aan de bagageruimte Zaventem stonden toen wij om 22u15 jullie opbelden om opgehaald te worden. Wij hebben een half uur moeten wachten om opgehaald te worden terwijl het nog geen 10 min rijden is. Onze auto is pas 1 jaar oud waar we zorg voor dragen, om dan te moeten vernemen dat jullie de onze gerbruiken voor taxi.... Dit zijn wanpratijken en ik laat het hier niet bij . Aangezien we geen response krijgen op onze vorige mail naar jullie toe : Daarom verzoek ik u uiterlijk tegen 23/08/2024 ons betaald 160 € terug te stoten op onze rekeningnummer . Met vriendelijke groeten, M

Dear Sir, Madam, I have already sent two claims : TK-11254026 #S1-35250653# TK-11278837 #S1-35298951# but I will try a third time before taking my claim further… I will repeat and summarise my claim: On 01/08/24 I had the flight TK0051 van NRT (10.35 AM) to IST( 5.45PM) and a transfer with flight TK1941 from IST(6.50 PM) to Brussels (9.20 PM). The first flight landed a little late and but had to taxi quite a bit. In answer to my first claim, you admitted that the total delay was about 16 min. Then I had to queue to get off the plane and through luggage control. The connecting flight was NOT on the screen in the plane, so I had to a) search for the correct gate and b) walk very far to get there. I was too late and missed my connection.... (from international terminal where I arrived to gate B12B was more than 20 min walk!!).I only had 65 min minus 16 min minus getting of plane minus luggage control minus long walk to correct gate . When I arrived, the gates where closed… I went to the Turkish airlines desk, where they agreed it had been impossible to get to my plane on time. They gave me a ticket for a sandwich and a new boarding pass FOR THE NEXT DAY (flight TK 1937)!! I had to (try to) sleep IN the airport on a very hard and uncomfortable chair, together with about 50 other persons, with lights on and lots of noise - impossible to sleep. No toiletries, no breakfast, no apologies. I had to contact home as I have animals that needed an extra day care ( phone + pay for extra care). I had to pay extra for the parking lot in Brussels as I was a day too late. I would like to insist on compensation for the delay : from 6.50 pm on 01/08/2024 to 8.45 am on 02/08/2024(new flight was 45 min late!). I would also like compensation for the extra expenses I made: € 41 for the reserved seat (I can give you a copy as proof) € 20 for the extra day for the animal carers (I can give you written proof) € 15 for the extra day car parc (I can give you written proof) € 100 for the mental damage : treating a 70 years old lady disrespectful, letting her sleep in a inappropriate environment without any hygienic possibilities.

Via OmniaTravel werd een trein geboekt vanuit Brussel naar de luchthaven van Parijs (Charles-de-Gaulle) en een vliegtuig naar Vancouver, met reisdatum 1 augustus. Er werd voor de overstap echter maar 1 uur gerekend, maar er wordt aangeraden om 3 uur op voorhand te zijn voor grote internationale vluchten, daarom heb ik besloten om een dag op voorhand met de auto richting Parijs te gaan en te overnachten dichtbij de luchthaven, samen met mijn vriend. De avond voor de vlucht kon ik online mijn stoel in het vliegtuig reserveren. Aankomend op de luchthaven op 1 augustus kon ik mijn ruimbagage inchecken en op de band leggen. Mijn handbagage was te zwaar en daarom ging ik terug om deze bij te betalen voor in het ruim. Na eerst al een andere stewardess van Air France te hebben gesproken werd ik naar de rij van de desk gestuurd, er leek toen nog geen vuiltje aan de lucht. Echter aan de desk vertelden ze mij dat mijn vliegtuigticket geannuleerd was omdat ik de trein in Brussel niet had genomen en werd ik weer weggestuurd. Aan de volgende desk moest ik alles opnieuw uitleggen en €500 boete betalen om mijn vlucht te kunnen nemen (zonder de mogelijkheid om mijn handbagage mee te nemen). Ondertussen waren ze al gestart met boarden en heb ik moeten lopen om mijn vlucht te halen.

Pakket besteld bij Perfumesclub.com in Spanje . Is verstuurd en bericht gekregen van GLS dat zij zullen afleveren . Bij keuze in mail kon ik o.a. een afhaalpunt kiezen : dit is K4 Jules Moretuslei te 2610 Wilrijk . dit heb ik bevestigd . Levering voorzien op 13aug2024 . Ik krijg ineens bericht dat zij niet konden leveren , terug naar hun depot vervoerd en GLS heeft het pakket terug naar Spanje verzonden ! Ik heb dit gemeld aan GLS en krijg het antwoord dat ze niks kunnen doen en dat ik de verkoper moet contacteren ! Ik ben gaan navragen vandaag wo14aug in het afhaalpunt : zij ontvingen gisteren meerdere pakketten : mijn pakket is hun onbekend . Iemand van GLS ( chauffeur?) heeft dus duidelijk een fout gemaakt en dan moet GLS er maar een oplossing voor zoeken en niet ik !

Beste, Op de website van Miles & More en bij het inloggen op mijn Miles-rekening wordt het voordeel van Mileage Pooling uiteengezet (zie kopie van de tekst hieronder). Dit is van belang voor het bereiken van een status waarvoor ik voor het einde van dit kalenderjaar nog miles dien te verzamelen. Echter wanneer ik een pooling tracht aan te maken komt er een melding dat er helaas geen nieuwe pooling mogelijk is. Bij telefonisch contact met Brussels Airlines/Miles & More werd mij bevestigd dat ik nog geen deel uitmaak van een bestaande pooling alsook dat mileage pooling voor onbepaalde tijd niet mogelijk is. Het mileage pooling systeem wordt -zoals bij loyalty programma's van andere luchtvaartmaatschappijen- uitdrukkelijk en uitvoerig vermeld als een voordeel dat Miles & More verleent (zie tekst van de website hierna). Deze informatie stemt echter niet overeen met de werkelijkheid en is misleidend. Ik zou dan ook graag gebruik willen maken van dit voordeel dat voor mij een beslissende reden was om recent nog een vlucht (in business class) met Miles & More /Star Alliance te boeken. Bij voorbaat dank voor een positieve reactie. Met vriendelijke groeten Margot Slegers Miles & Moore 9920 0990 9573 009 Zo werkt het 1. Ga naar de Mileage Pooling-functie in uw Miles-rekening. 2. Voeg andere Miles & More-leden aan uw mileage pool. 3. Verdien samen en kijk er naar uit de gewenste award sneller bijeen te sparen. Uw voordelen met Mileage Pooling Alle Miles & More-leden ouder dan 18 jaar kunnen hun eigen pool beginnen Nodig Miles & More-leden uit waarmee u samen award Miles wil verzamelen De award Miles van alle leden worden verzameld in de mileage pool Award Miles worden automatisch beheerd afhankelijk van de mogelijke vervaldatum; beschermde Miles worden alleen ingewisseld als er niet genoeg onbeschermde Miles zijn voor de gewenste award Miles verzamelen in een team We leggen hier in amper 60 seconden uit hoe u uw award Miles kan combineren met anderen in een mileage pool. Algemene vragen Wat houdt de Mileage Pooling-functie precies in? Wie kan deelnemen aan Mileage Pooling? Is er een minimum en maximum aantal leden voor een mileage pool? Kan ik tegelijkertijd lid zijn van verschillende mileage pools? Moeten de twee volwassen leden van de mileage pool getrouwd zijn of zijn er andere beperkingen? Het aanmaken van een mileage pool Wie kan een mileage pool opzetten? Hoe kan ik een mileage pool openen? Hoe kan ik weten of ik uitgenodigd ben voor een mileage pool? Kan ik mijn uitnodiging annuleren? Kan ik een uitnodiging afslaan? Verzamelen en inwisselen in de mileage pool Waar kan ik het aantal gepoolde award Miles en het aantal individuele award Miles raadplegen? Hoe wordt de balans van de gepoolde award Miles berekend en wat zijn de voorwaarden? Kan ik zelf beslissen hoeveel van mijn award Miles opgenomen worden in de balans met gepoolde award Miles? Kan ik zelf beslissen hoeveel award Miles er door elk poollid gebruikt kunnen worden voor een verzoek tot inwisseling? Waar kan ik zien of de award Miles van mijn rekening werden gebruikt voor een awardaanvraag? Wie kan de gepoolde award Miles inwisselen? Zijn de Miles beschermd tegen het vervallen van Miles? Is Mileage Pooling van invloed op de geldigheid van mijn Miles?

Geachte mevrouw/heer, Op 25/07/2024 ben ik op de luchthaven van ISTANBUL aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TK0056 naar JAKARTA met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 06:17 en kwam het ongeveer MEER DAN 3 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) Wij waren met 2. boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal € 1312. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Beste, vlucht geboekt met hotel bij TUIFLY vertrek Dusseldorf naar Heraklion. Ruimbagage van 15 kg inbegrepen in ticketprijs. Voor een handbagage van max 10 kg rekenen ze 15 € extra. Hoe zit het met de regelgeving van het Europees Hof van Justitie ? Met vriendelijke groeten, Paul Stockmans

Geachte mevrouw/heer, Op 22 JULI 2024 beschikten mijn partner en ik elk over een "e-ticket" ter waarde van € 283.88 voor een combi-retourticket voor de TGV (Brussel Zuid naar Parijs CDG) en een vlucht Parijs naar Santorini. Een e-ticket op naam van CELINE HATT (ticket nummer: 057 231 787 145 2) en een e-ticket op naam van MATTIAS COLLA (ticket nummer: 057 231 787 145 1). Aankomend op Brussel-Zuid hebben wij ons voor het opstappen online ingecheckt, waarna wij een document "check-in confirmation" hebben ontvangen. Een confirmatie voor wagon 2, stoel 24 voor Celine en een confirmatie voor wagon 2, stoel 23 voor Mattias. Wij zijn de trein opgestapt en dit ticket werd door de conducteur gecontroleerd en gevalideerd. Echter, aankomend op Parijs luchthaven, konden wij onze bagage niet inchecken omdat ons ticket "out of sequence" was. Air France vertelt ons dat zij geen bewijs hebben dat wij de trein hebben genomen en dat we daarom 125€ extra per persoon moeten betalen als administratieve kost. Onder de tijdsdruk van het missen van onze vlucht hebben we dit betaald, maar dit is volledig in strijd met ons recht op transparante communicatie en eerlijke behandeling (EU Regulation 261/2004,). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde van de maand augustus een terugbetaling te eisen van het bedrag en mogelijk een extra schadevergoeding, omdat wij reeds twee claims hebben ingediend bij Air France maar deze worden telkens met foute informatie afgewezen. Bijkomend eisen wij dat Air France zijn beleid aanpast zodat andere passagiers niet gedupeerd worden. Ik steek alle bewijsmateriaal in bijgevoegde documenten. Bedankt om dit ter harte te nemen. - e-tickets - check-in confirmaties - betalingsbewijzen administratiekosten - bewijs traject per trein - 2 afgewezen claims van Air France die foute data bevatten en tegenstrijdige informatie - een screenshot van de terms & conditions waar naar verwezen wordt maar die de betaling niet rechtvaardigen. Met vriendelijke groeten, Mattias Colla & Céline Hatt