terugbetaling geannuleerde vlucht

Op donderdag 12 september werd mijn Wizz Air vlucht met boekingsnummer RWTL8U geannuleerd wegens de staking in Charleroi. Ik kreeg melding om mijn vlucht via de app om te boeken, te laten terugbetalen of als krediet bij Wizz Air te bewaren. Bij het aanmelden bij de app vond ik echter nergens mijn vlucht terug. Ik spendeerde uren om in contact te komen met Wizz Air, maar zij maken het compleet onmogelijk. Ik heb niets van bovenstaande mogelijkheden zelf kunnen ingeven waardoor mijn geld als krediet opgeslagen werd. Ook dit krediet vind ik niet terug op mijn profiel. Ik wil dat mijn vlucht terugbetaald wordt maar slaag er dus niet in om dit aan te vragen.