TUI Belgium Retail & TUIfly (TUI Airlines Belgium)

Geachte mevrouw/heer, Op 29 september hadden wij een wagen gehuurd bij TUI cars. Door annulatie van onze vlucht (cyberaanval) kwamen wij veel later aan dan verwacht op onze bestemming. De gehuurde wagen(die reeds betaald was) was niet meer beschikbaar. Wij hebben hen op alle mogelijke nummers( 1 tel.nummer stond onvolledig op het document van TUI) vanuit Zaventem proberen te bereiken, maar nergens werden wij te woord gestaan. Wij hebben een andere auto moeten huren die dubbel zo duur was. Wij hebben hen reeds 2 keer gecontacteerd via hun beschikbare mailadressen, maar krijgen een korte mail terug dat we geduld moeten hebben met tot op heden geen enkel resultaat. De reden van onze klacht is dat we betaald hebben voor een auto (€293) die we nooit gehad hebben en een andere wagen hebben moeten huren die dubbel zo duur was (€ 293). Het bedrag in totaal maakte €586 dat wij hierdoor uitgegeven hebben wat had kunnen vermeden worden. Daar wij van Tui geen verdere reacties verwachten (cfr de ervaring van andere mensen met dergelijke situaties) willen wij op jullie beroep doen. In bijlage vinden jullie de nodige documenten, een overzicht van het mailverkeer met Tui alsook de voucher van de gehuurde wagen bij TUI. Ik beschik ook over de voucher van de wagen die we dan effectief hebben kunnen huren bij Goldcar aan de duurdere prijs, maar ik kan deze hierbij niet uploaden omdat het bestand te zwaar is. Ik verzoek jullie om contact op te nemen met TUI cars om het bedrag van 586 euro te kunnen terug vorderen en graag zo snel mogelijk. Met vriendelijke groeten, Christine D.

Beste Ik stuurde op 5 juni 2025 volgende e-mail naar service.be@tuicars.com: "Wij huurden via Tuicars een auto van 05.05.2025 tot en met 03.06.2025 in Cancun, Mexico. Europcar was finaal onze autodealer (boekingsnummer boekingsreferentie 1188802534). Hiervoor werd ter plaatse (in Mexico dus) een deposit gevraagd en betaald door mezelf op 05.05.2025 van €2402,99. Ik leverde onze wagen zonder calamiteiten weer in op 02.06.2025 's avonds. Echter, wij kregen slechts €2133,10 terug gestort en dit terwijl mij ter plekke werd gezegd dat alles van de auto in orde was. Wij wensen dus graag te weten wat hier is misgelopen en wanneer we het resterende bedrag van €269,89 ook nog krijgen terug gestort?" Ik kreeg echter nooit een respons op mijn vraag waarom wij minder van onze deposit kregen terug gestort ondanks de melding dat alles van de auto in orde was. Ik stuurde nog een herinneringsmail op 12 juni, 13 juli en 22 juli. Nooit kregen wij een respons op ons antwoord. Mijn vrouw heeft ook nog eens het klachtenformulier ingevuld op de webside: https://www.tui.nl/klacht/ maar ook hier kregen we nooit antwoord op de vraag waarom niet onze volledige deposit werd terug gestort. Hartelijk dank om dit samen met ons verder uit te zoeken.

Geachte mevrouw/heer, Via deze weg dien ik een klacht in over de misleidende Black Friday-promotie van TUI fly op tuifly.be. Op 14/11/2025 heb ik een vlucht geboekt voor 2 personen van Rotterdam naar Tenerife, waarbij in alle stappen van het boekingsproces een Black Friday korting van 20% werd beloofd. Deze promotie werd geadverteerd met de tekst: "Tot en met woensdag 3 december profiteer je van maar liefst 20% Black Friday-korting op al onze vluchten met de kortingscode BLACKFLY25." (zie bijlage). De kortingscode werd niet aanvaard. Achteraf ontdekte ik dat in de algemene voorwaarden op uw website vluchten van/naar Nederland zijn uitgesloten. Deze uitsluiting werd echter niet duidelijk vermeld in de promotie, hetgeen volgens art. VI.18-19 van het Wetboek Economisch Recht misleidend is. De titel en communicatie van de promotie suggereert immers dat de korting op alle vluchten geldt, zonder verwijzing naar uitsluitingen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om dit rechtstreeks met TUI fly op te lossen, maar kreeg te horen dat klachten pas na de reis ingediend kunnen worden en andere contactmogelijkheden worden niet geboden. Ik verzoek u vriendelijk om uiterlijk tegen 24/11/2025 schriftelijk te reageren en de beloofde korting van 20% van het betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Tevens verzoek ik om de promotie-communicatie aan te passen zodat deze volledig transparant is, zodat toekomstige klanten niet worden misleid. Bij voorbaat dank voor uw spoedige en correcte behandeling van deze klacht. Met vriendelijke groet,

Beste, ik vraag terugbetaling van mijn terugvlucht van Napels naar Brussel op 14/07/2025. Op 07/10/2025 hebben we door omstandigheden, buiten onze wil om, onze heenvlucht gemist van Zaventem naar Napels. Aan de balie van SN Brussels Airlines hebben ze ons gezegd dat we een nieuwe heenvlucht moesten boeken en dat we Tui moesten verwittigen om onze terugvlucht te verzekeren, dat we deze wensten te behouden. Enkele uren later, terwijl wij aan het wachten waren om te vertrekken, krijgen wij een mail van Tui dat de terugvlucht geanulleerd werd door SN Brussels Airlines, dat zij dit niet konden tegenhouden. Wij hebben dus ook een nieuwe terugvlucht moeten boeken. De nieuwe terugvlucht was identiek dezelfde vlucht als eerst voorzien.

Naam consument: Marie-Laure Veys Boekingsnummer: [102090289] Reisperiode: [28/07/2025-04/08/2025] Bestemming: [tui pascha bay-Alanya] Situatieschets Wij hebben via een TUI-reisbureau een vakantie geboekt met ons zoontje van 3 jaar. Omdat dit onze eerste vliegreis was met een klein kind, hebben we bewust gekozen voor een fysiek reisbureau om duidelijke en volledige informatie te krijgen over alle formaliteiten. Tijdens het boeken werd ons enkel meegedeeld dat de paspoorten minstens 6 maanden geldig moesten zijn. Het werd niet expliciet gezegd dat ook een kind onder de 12 jaar een eigen paspoort nodig heeft. Wij waren er daarom van overtuigd dat de ISI+-kaart van ons zoontje voldoende was. Bij vertrek werden wij geweigerd op de vlucht. Dit heeft geleid tot: • Spoedprocedure paspoort: €151 • Nieuwe vluchten via Turkish Airlines: €1300 • Transfer naar hotel apart geboekt: €100 Dit alles had eenvoudig vermeden kunnen worden indien de medewerker ons correct had geïnformeerd. Wij vinden dat TUI hier een duidelijke verantwoordelijkheid draagt, aangezien wij net om deze reden via een reisbureau boekten. Hotelkamer Eenmaal aangekomen in het hotel kregen wij bovendien niet de kamer die wij geboekt en betaald hadden. Wij hadden een swim-up kamer met aparte slaapruimte voor ons kind geboekt. Door overboeking bleek deze niet beschikbaar. De aangeboden oplossing was een extra kamer in een ander gebouw, wat voor ons totaal onaanvaardbaar was. Wij konden ons kind van 3 jaar onmogelijk alleen laten slapen in een andere kamer. Hierdoor verbleven wij meerdere dagen in een verkeerde kamer, zonder de afgesproken voorzieningen. Pas de laatste 2 dagen van onze vakantie kregen wij de geboekte kamer. Dit heeft onze vakantie ernstig verstoord, zowel praktisch als emotioneel. Gevolgen Door deze opeenstapeling van problemen hebben wij: • aanzienlijke extra kosten gemaakt (ruim €1550), • niet de accommodatie gekregen waarvoor betaald werd, • en veel stress en ongemak ervaren tijdens wat een zorgeloze vakantie had moeten zijn. Gevraagde oplossing Wij vragen aan TUI: 1. Terugbetaling van de extra gemaakte kosten (spoedpaspoort, vluchten, transfer). 2. Een passende compensatie voor de hotelkamer die meerdere dagen niet conform was aan onze boeking. Wij rekenen erop dat Testaankoop deze klacht mee opvolgt en dat TUI een correcte en redelijke compensatie voorziet. Met vriendelijke groet, Marie-Laure Veys