Alle openbare klachten

Beste, Ik ben ingeschreven voor deze online opleiding op 17 juni 2024 in de voormiddag. Wegens een overlijden van een naaste deze week dien ik normaal op hetzelfde moment naar een begrafenis en koffietafel gaan. Ik heb VAB gevraagd om deze opleiding te verplaatsen naar een nieuwe datum, aangezien het hier om een onvoorzienbare situatie en een geval van overmacht gaat. VAB geeft hier een koud administratief antwoord op en weigert dit op basis van hun normale algemene voorwaarden, die dus geen enkele uitzondering voorziet voor dergelijke situaties. Is dit wettelijk toelaatbaar ? Dit is een duidelijk geval van klantonvriendelijkheid en gebrek aan empathie. Gelieve VAB hierover aan te spreken. In bijlage vindt u alle e-mail uitwisseling hierover.

Geachte mevrouw/heer, Op 12 juni 2024, bestelde ik online een buzzy pas voor mijn dochter van 11 jaar. Uit haar rijksregisternummer blijkt duidelijk dat zij vandaag nog 11 jaar is en het bedrag dat daarvoor betaald moet worden is 56 euro + 6 euro administratiekosten. Echter heb ik vastgesteld dat ik vandaag al 215 euro moest betalen + 6 euro administratiekosten. Dit maakt dat wij 159 euro teveel betaald hebben. Ik heb hiervoor naar de helpdesk gebeld maar daar werd de telefoon dichtgegooid en wilden ze geen oplossing bieden. Er werd mij gezegd dat ik naar een lijnwinkel moest gaan om aan het goedkoper tarief aan te kopen. Wij zijn allebei werkende mensen en konden vandaag overdag niet naar een lijnwinkel gaan. Bovendien is de lijnwinkel in Dilbeek enkel in de voormiddag open. Die in Halle was zelfs (volgens jullie website) gesloten vandaag en de rest van de week. Wij hebben dus geen andere optie gekregen dan het abonnement vandaag online te kopen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 14 juni om een tegenbericht waarin wij de garantie krijgen op terugbetaling van het verschil dat wij vandaag teveel betaald hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur kan ik nog niet bijvoegen want die wordt pas later verstuurd. Ik bezorg u wel een printscreen van de aankoopbevestigingsmail. - Ik stuur ook enkele printscreens mee om te bewijzen dat wij niet naar een fysieke winkel konden omdat deze niet geopend waren.

Geachte ( na +_ twintig jaar niet meer zo geacht) Tui Fly.. Na onze klacht over het verkopen van een vlucht naar Antalya met vroegboekkorting zoals ik steeds deed al vele jaren… en ik de nog thans duurdere vlucht ticket aankocht s’morgens de eerste vlucht, krijg ik amper na korte tijd bericht dat mijn vlucht veranderde naar een ( veel later) tijdstip in de namiddag … Terwijl er nog steeds een vlucht of dezelfde vlucht is in de morgen.. Dus gewoon meer betaald voor dan toch de “goedkopere” vlucht te mogen ontvangen.. Pure Kafka die onder “wettelijk gezien” wordt gevaagd. Deze dag verkrijgen we hetzelfde voor onze terugvlucht.. Wederom verkiezen we steeds de nog thans duurdere late vlucht terug… En wederom is deze “ geschrapt “ en ontvangen we een vluchtwijziging.. Dus dit kost ons twee dagen in onze bestemming.. waarvoor dank. Mocht het dan nog zijn dat de vluchten echt geschrapt zijn, we zouden nog zeggen “ teleurgesteld maar niks aan te doen” . Maar de vluchten zijn er nog, en onder de voor ons bedriegelijke reden .. De vlucht is verlegd, schuiven ze de mensen met vroegboeking en op dat moment duurdere tickets weg. Daar jullie nu deze tickets aan veel duurder prijs kan verkopen, bewijs is dat ik de vlucht nog steeds op mijn gekozen uur kan boeken mits een grote som bijbetaling.. schandelijke praktijk. We kopen immers een vlucht op tijd niet op vlucht nummer en jullie weten dit al te goed. Wij hopen echt dat U deze onrechtvaardigheid kan rechtzetten, winst is tijdelijk, vertrouwen is blijvend. Ik hoop binnen kort weer hoogachtend Anja en Jürgen

Beste, voor een heen-en terugvlucht met Wizz Air zouden mijn neef en ik elk 30 euro moeten betalen. De betaling loopt via Visa en op de factuur zag ik dat er achteraf nog in totaal 59 euro aan stoelkosten werden aangerekend. Dit was enkel zichtbaar via de factuur. Daarnaast was plots handbagage niet meer incl. en moesten we 120 euro extra betalen (heenvlucht, ter plaatse) en terug nog eens 39,80 euro (omdat we dit nu tijdens de reis in orde hebben gemaakt). Op de factuur staat nu ook weer 139,80 euro. We dachten aan een goedkoop tripje van heen en terug voor 60 euro, maar op dit moment staat de teller van uitgaven 380 euro.

Beste,Jaren geleden heeft mijn schoonbroer een reisanulatie verzekering genomen omdat ik toen met zijn auto en dochter op reis ben gegaan. Het was de bedoeling dat het maar voor die jaar ging. Maar blijkt dat die contract elke keer is verlengd. En ik zelf ben daar helemaal niet op de hoogte het komt op mijn naam maar wordt verstuurd naar een email adres die ik niet ken. En mijn schoonzus betaald de rekening. Nu is er 450 euro van haar rekening afgetrokken voor die contract. Dit terwijl ik zelf voor dezelfde wagen op mijn naam een gewone reis pech bijstand verzekering heb bij vab op mijn naam. Ik wil gewoon dat van de contract 65508920 stopzet of anuleert en haar betaling terug crediteren. MvgSi Mohammed Lemhouer

Beste, Ik bestelde via whoppah.com een vintage teak eettafel die door Brenger (brenger.be/brenger.nl) zou geleverd worden. Toen de bezorger toekwam (op 28 mei) kreeg ik een ingepakte tafel toegestopt en kreeg ik niet de tijd om die te inspecteren voor de bezorger weer vertrok. Bij het uitpakken bleek dat ik wel een teak tafel had gekregen maar hoegenaamd niet diegene die ik had besteld (kleiner en van mindere kwaliteit).Ik nam onmiddellijk telefonisch contact op met de verkoper (die garandeerde dat hij de juiste tafel had verstuurd) en Brenger. Bij die laatste kreeg ik te horen dat er verschillende gelijkaardige tafels in de bestelwagen stonden en ik waarschijnlijk zo de foute tafel had gekregen. Zij zouden telefonisch met me opvolgen om de juiste tafel alsnog te leveren en raadden aan ook een email te sturen. Diezelfde dag stuurde ik een klacht via info@brenger.nl, waarop ik binnen 24 uur reactie zou krijgen. Omdat ik vanochtend nog geen reactie had gekregen, belde ik terug. Er bleek geen notitie gemaakt van mijn telefonische klacht, er zijn geen vervolgacties gepland en Brenger kan me niet vertellen hoe ik of de juiste tafel alsnog kan krijgen of vergoed kan worden voor het feit dat de tafel die ik kocht (€475 + €124 verzendkosten) nooit werd geleverd. Op de website geeft Brenger aan dat schade tijdens levering tot €500 gedekt is, maar ik zie geen beleid voor het verliezen van bestellingen.

este X,Kregen op 17/05/2024 een in gebrekkestelling niet betaalde retributie parkeerboete.Op 11/04/2024 werd de retributie betaald (zie bijlage).Schandalig!Eisen een rechtzetting van de Alliantie en OPC parkeerbedrijf.Een duiding en stappenplan om deze dwaas(l)heid in de toekomst te vermijden zijn hier op zijn plaats.Wij gaan er van uit dat jullie controle betaling niet per opzet werd gemist.Wij vragen een retributie van 20 EUR voor het ons aangedane ongemak.(bewijzen onrecht ons aangedaan)Betaling mag in schijfjes.We hopen dat jullie de gelegenheid te baat nemen, en zien een spoedige reactie tegemoet.Longhin Ester en Alain PietersOUTERSTRAAT 879400 NINOVE0495366625Klacht ook aan testaankoop gemeld.

Mijn vlucht SN2907 is op 29 februari gecancelled wegens staking bij Brussels Airlines. Na telefonisch contact op mijn initiatief, werd mij een alternatieve vlucht voorgesteld door een medewerker van hen waarvan ik ook een boarding pass ontving, op vlucht OS354 met Austrian Airlines (zelfde traject). Deze vlucht is op zijn beurt op 1 maart, toen ik reeds op de luchthaven was, gecancelled wegens staking , er zou mij een alternatief worden aangeboden wat ik ooit ontvangen heb. Ik heb dus nooit mijn bestemming bereikt. Niet alleen heb ik dus mijn betaalde vlucht niet kunnen gebruiken, ik heb ook de reservaties die ik op de plaats van mijn bestemming gemaakt had (verblijf, rondleiding) niet allemaal kunnen cancellen en daar dus ook zinloze kosten gemaakt. Ik heb via de website van Brussels Airlines een casefile aangemaakt, zij zijn verplicht mij een vergoeding te betalen. Ondanks ettelijke reminders via hun Customer Service afdeling heb ik hier gewoon niets meer van vernomen (zij antwoorden niet meer op mijn mails). Andere passagiers (omdat ik in een groep reisde) hebben hun geld onmiddellijk ontvangen. Het case nummer bij Brussels Airlines is Case no. 2403-SN-03044.

Beste, ik deed een boeking van een vlucht met Brussels Airlines. Rechtstreeks op de site van Brussels Airlines zelf. De boeking is voor 2 personen.Per ongeluk typ ik een extra H bijnde achternaam van de 2de persoon waarmee ik reis. Dit betreft een vriend en ik stuur hem de bevestiging van de boeking door. Pas na 2 maand gaat deze de bevestiging checken en merkt de fout op.Ik bel de klantenservice op en wil de fout laten recht zetten. Op de website van Brussels Airlines staat dat deze fout me 25 euro gaat kosten.Doch hoor ik via de klantenservice dat de geboekte vlucht niet via Brussels Airlines zal verlopen maar via een andere luchtvaartmaatschappij die niet eens in de groep van Lufthansa zit. Dus bovenop de 25 euro komt er nog een kost van 123 euro omdat het gehele ticket moet worden omgeboekt en het verschil in huidige ticketprijs dan moet worden verrekend. Ten eerste is nooit opgegeven in alle voorwaarden dat er een boeking buiten de groep van Brussels Airlines is uitgevoerd door hen en dus dat de voorwaarden van die groep van toepassing zijn. Totaal gebrek aan transparantie dus rond de aankoopvoorwaarden.Als ik de aanpassing wou hebben van 1 letter van een naam moest ik binnen de 2 uur volgende op het telefoongesprek een betaling doen die enkel kon voltooid worden met een creditcard.Dus kreeg ik een email, 5 minuten na het gesprek waar geen enkele vorm van uitleg bij staat waarom deze betaling plaats vindt. Geen enkele verkoopsvoorwaarden worden geëtaleerd, geen enkele transparantie hier rond wat mijn rechten zijn rond dit geheel want op de een of andere manier is dit dus een gloednieuwe aankoop voor een dienst waar reeds voor betaald is.Het ruikt naar een vorm van maffia praktijk waarbij je als consument helemaal geen rechten hebt laar staan transparantie. Een betaaltermijn van 2u is volgens mij helemaal niet wettelijk. En omdat ik in België de diensten koop, hen ik volgens mij, als Belgische consument wel recht op bescherming tegen dergelijke praktijken.Ik heb alles uit de kast gehaald om mijn creditcard die thuis lag terwijl ik op mijn werk zat, binnen de 2 uur te bemachtigen en de betaling in orde te krijgen. Want met de extra letter op de boarding pass was mijn vriend ook nooit door de controle gekomen. Dus vanuit die machtspositie kan Brussels Airlines alles van je eisen wat ze willen.

Hallo, Ik verwacht pakjes van Gls die normaal gisteren geleverd zouden worden, toen zag ik op track en trace dat het niet geleverd kon worden vanwege anomalie, vandaag stond er dan weer op dat het in de loop van de dag zou geleverd worden, maar weer niet… hoe kan dat???