Alle openbare klachten

Beste, Wij boekten een vlucht naar Rome met boekingsnummer 035GM8 Door een technisch probleem met het vliegtuig werd onze terugvlucht geannuleerd en zijn we pas de dag nadien terug naar België gevlogen met een tussenstop in Frankfurt. Ik vraag hierbij dan ook voor al de geleden ongemakken om een fortaitaire schadevergoeding van 600€/persoon voor het annuleren van onze terugvlucht SN3182 en dit voor Paulette De Coppel en Maurits Vranckx.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/7/24 hebben wij via "Tix" 6 vliegtickets gekocht voor Amsterdam-Bali van 6 tot 21/9/24. Hiermee gezamenlijk reserveerden wij een parkeerplaats voor een wagen via "Quickparking". Ik stel echter vast dat deze parkeerplaats geannuleerd werd. Eerst werd opgegeven door Tix dat er geen plek meer was, maar na zelf te proberen reserveren op hun website blijkt er plek genoeg te zijn. Dit werd aangegeven waarop we het antwoord kregen dat de aanbieding en prijs niet correct waren. Het aankoopbedrag werd ook teruggestort. Echter zijn wij hier niet mee akkoord en wensen wij deze parkeerplaats aan de overeengekomen prijs. Hiervoor werden reeds verscheidene mails naar Quickparking verstuurd sinds 1/8/24 zonder enige reactie. Ook heeft Tix sinds 17/7/24 Quickparking reeds op de hoogte gebracht over dit gegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze werkweek 9/8/24 een reactie met juridische onderbouwing waarom jullie dit zomaar kunnen annuleren. En anders de bevestiging van deze parkeerplaats aan overeengekomen prijs. Met vriendelijke groeten, Sam Evenepoel

Geachte mevrouw/heer, Op [27/07/2024] ben ik op de luchthaven [Brussels airpoirt] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [TB1101] naar Alicante met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om en kwam het ongeveer 11 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte, Hierbij wil ik een klacht neerleggen bij het bedrijf doyouspain.com .Het bedrijf geeft compleet misleidende en onjuiste informatie betreffende het huren van een voertuig in Spanje. Ik boekte een huurauto via doyouspain.com 17 mei jl., dit voor de prijs van 284.80 euro, voor 3 weken, (17/06- 07/07) Reserveringsnr.DYS-124096052 , voor de verzekering zou er 1000 euro geblokkeerd worden van mijn creditcard , en bij schadeloos terug inleveren van de auto zou dit weer gedeblokkeerd worden. De auto werd verhuurd door het bedrijf Goldcar rent a car.Bij aankomst in Alicante begaf ik mij naar de balie van Goldcar om de sleutels van de huurauto op te halen ( Waar ik overigens heel lang heb moeten wachten, 2,5 uur) . Ik bood mijn creditcard aan om de 1000 euro te blokkeren, maar daar gingen ze niet mee akkoord, ik moest nog een verzekering bij hen afsluiten en afzien van de dekking door creditcard. Al met al moest ik nog 427,84 euro bijbetalen, anders kreeg ik de auto niet mee. Dus heb ik in totaal 712.64 euro betaald . Zelf vind ik dat DoyouSpain. com mij die 284.80 euro terug moet betalen. Mochten jullie documenten,facturen of correspondentie nodig hebben wil ik deze jullie zeker bezorgen. Met vriendelijke groet, en wachtend op een antwoord, Michel Stekelinck Aansluitingsnr.4231239-02

Beste, ik had graag jullie advies & hulp! Ik heb online gekeken bij een bekende reisbureau (Corendon) voor een reis te berekenen hoeveel dat ging zijn. (Ik heb men eigen gegevens moeten invullen zoals mijn naam, geboortedatum, men adres,... ik heb alle stappen gevolgd om een bereking te maken want je moest nog bagage en dergelijke ook appart aanklikken en om prijs te zien in totaal en dan nog met of zonder verzekering en dergelijke anders kon ik geen totaalprijs zien) Zelf heb ik NIETS ondertekend of dergelijke om een boeking definitief te maken / niks betaald van voorschot of gelijk iets! Nu kreeg ik een email van de reisbureaus: U heeft uw reservatie bij Corendon Vliegvakanties geannuleerd. Graag informeren wij u, dat wij nog geen (volledige) betaling van uw annulatiekosten hebben mogen ontvangen. Restbedrag 240,00€ Ik heb hun gemaild dat ik nooit iets geannuleerd heb nog ondertekend heb of voorschot betaald heb om een boeking defitief te maken voor een reis! Maar ik ben verplicht die 240€ te betalen want ik heb alle stappen doorgenomen om een boeking te maken zeggen ze (toch niet dat ik bewust weet....!) Corendon zegt' Wij kunnen de annuleringskosten helaas niet kwijtschelden' Ik heb gezegd dat ik dit niet betaal want ik heb niks ondertekend voor een reis te boeken/ geen mail gestuurd voor de boeking definitief te maken/ geen voorschot of iets betaald. Want ik maakte gewoon een berekening.... Ik heb gezegd dat ik dit niet betaal, want ik kan dat niet! en ze zeggen ze 'Ik zal het noteren, u zult dan van zelf bericht krijgen van het incassobureau. De kosten lopen dan alleen maar op, maar dat is het risico dan' Kan dit zomaar??? Kunnen ze die 240€ eisen dat ik dit betaal? Ik heb NIETS geondertekend, NIETS betaald qua voorschot of dergelijke & NIETS ingevuld om de boeking defitief te maken. Graag jullie advies/hulp! Ik de bijlage de mails in gesprek.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/07/2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. LX1024 geboekt van Zürich naar Düsseldorf voor de dag 25/07/2024. Op 25/07/2024 na het geplande vertrekuur heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €250. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Geachte mevrouw/heer, Op 17/07/2024 ben ik op de luchthaven Tangier aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. 3O113 naar Brussels met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 13H15 en kwam het ongeveer 15u55 uur aan op bestemming wat 4 uur later is dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Op 18 maart jl zat ik met ticketnummer 0472191680408 op een vlucht van Lissabon naar Bxl. (vlucht TP642) Ik had voor die vlucht 23 euro toeslag betaald voor een exit seat 11 D - boekingscode QX9HJN. (boeking voor H/T vluchten voor 2 personen dus 4 exit seats in totaal) Door een wijziging van vliegtuig kreeg ik evenwel seat 10b en dat was géén exit seat. Mijn echtgenoot (die met zelfde boeking QX9HJN ook exit seat geboekt en betaald had en die ook géén exit seat bekomen had) heeft VOOR ONS BEIDEN klacht ingediend bij TAP op 2 april (zie klacht 2024-0000625387) en heeft de terugbetaling van TWEE exit seats (2 x 23 euro op vlucht TP642) gevraagd. Op 19 juli hebben wij opnieuw klacht ingediend bij TAP wegens nog steeds geen antwoord, en hebben we ook via deze weg klacht ingediend. Op 1 augustus ontvingen we uiteindelijk bericht van TAP dat ze 1 (één) keer 23 euro terugbetaalden (vermoedelijk voor de niet geleverde exit seat van mijn echtgenoot.) Ikzelf heb nog steeds géén terugbetaling toegezegd gekregen. Bovendien een No-reply e-mail adres, dus we kunnen niet reageren. Ik blijf de indruk hebben dat TAP diensten aanrekent die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt. Graag alsnog terugbetaling van MIJN NIET GELEVERDE EXIT SEAT voor vlucht TP642: 23 euro. Bijgevoegd : boeking met betalingsbewijs van alle exit seats, vliegticket van mezelf en originele claim van 2 april jl.

Beste, Na de vorige problemen met de levering van mijn pakket (zie klacht 23/7/2024) besloot ik om het pakket te laten leveren in een Parcel Shop van GLS. Ook voor al de volgende pakketten die worden verzonden, paste ik de leverplaats aan om problemen met afwezigheid bij de levering en onnodige verplaatsingen voor de chauffeurs te vermijden. Voor vermelde pakketten werd de leverplaats door GLS bevestigd op 27/07/2024. Op 29/07/2024 krijg ik een bericht dat wegens omstandigheden de pakketten niet geleverd kon worden en ook op 31/07/2024 komt de mededeling dat de pakketten terug naar het depot is gestuurd omdat het niet geleverd kon worden. Tot ik laat in de avond het bericht krijg dat er geleverd is... maar dan wel in een afhaalpunt aan de andere kant van de stad... Ik contacteer GLS onmiddellijk met de mededeling dat hier een fout is gebeurd en vraag om de pakketten naar het juiste afhaalpunt te brengen. En toen begon hetzelfde spelletje als vorige keer opnieuw. Je krijgt telkens van een andere medewerker een bericht met standaardzinnen "Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij wel de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak!". (zie bijlage) Geen oplossing voor het probleem dus, geen intentie om de fout recht te zetten, enkel wat niets-zeggende standaardzinnen die totaal niet ingaan op de vragen die je stelt. Ik begrijp niet dat er geen poging wordt gedaan om deze fout recht te zetten. Ik begrijp dat het vorige keer niet kon rechtgezet worden omdat het pakket verkeerdelijk was teruggestuurd en dus niet meer in jullie bezit was. Nu is dat niet het geval. Het pakket kan perfect door jullie worden opgehaald in jullie afhaalpunt en op de juiste plek afgeleverd. Of is het de bedoeling dat klanten pakketten gaan afhalen waar een chauffeur ze wil afzetten??? Moet ik dan volgende keer naar een andere stad of naar de afzender rijden? Ik dacht dat het idee van een leverdienst is om pakketten bij klanten te brengen, niet om mensen naar pakketten te laten komen op plaatsen die voor hen absoluut niet evident zijn. Momenteel liggen deze pakketten op een plek waarvoor ik minstens 42 min (enkele reis) naar onderweg ben; m.a.w. als alles vlot loopt ben ik daar 1,5 uur mee bezig. Ik vroeg een leverpunt waar ik bijna dagelijks passeer, geen plek waarvoor ik zoveel moeite moet doen. Ik vraag me eigenlijk ook af waarom pakketten niet in een ParcelShop geleverd kunnen worden. Is het nu net niet de bedoeling dat deze plaatsen zowel voor de chauffeur als de klanten tijdens de openingsuren makkelijk bereikbaar zijn? Alle begrip als er een probleem zou zijn in het gevraagde afhaalpunt, maar waarom beslist GLS dan om een andere afhaalpunt zo ver van het gevraagde te kiezen? Ik keek het even na en er zijn ook andere punten die véél dichter bij het gevraagde punt liggen. Waarom wordt er dan niet gevraagd welk ander punt de klant verkiest maar wordt dit door de chauffeur bepaald? Ik hoop dat de pakketten alsnog op hun juiste bestemming geraken. En dat ik bij volgende zendingen niet telkens met dit soort toestanden geconfronteerd wordt. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 2/8/24 heb ik gebeld voor een betaling dat ik heb uitgevoerd voor een vlucht dat niet bevestigd is. De betaling van 261.99 euro is wel uitgevoerd. Maar er was niets gereserveerd. Ik stel echter vast dat de mail dat ik had gekregen van de boekhouding niet klopt. Heb juist een mail verstuurd naar 5970@tui.be. maar de mail adres is niet te gebruiken aangezien mijn mail terugkomt Daarom verzoek ik u onverwijld en en zo snel mogelijk mijn geld terugstort aangezien ik door deze ongemak weer heb moeten betalen voor een nieuwe boeking. Dat wel gelukt is Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling bankafschrift