Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. IB 5846 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Hierbij wens ik mijn ongenoegen te uiten over GLS. Op 19/07/2024, zou ik een pakketje ontvangen van GLS. Om 9h45 op 19 juli stond in mijn track and trace dat het pakketje in de loop van de dag geleverd ging worden. Maar ik had al een vermoeden dat dit niet ging gebeuren want het is niet de eerste keer. Zelfs op de facebookgroep van Belgrade werd dit al eens eerder aangegeven. Dat GLS ineens laat weten " het pakketje kon niet worden geleverd". En inderdaad om 2h45 op 19 juli wordt aangegeven dat het pakketje niet kon worden geleverd. Wij waren gewoon thuis dus het is niet mogelijk dat dat de reden zou zijn . Helaas moeten wij uiteindelijk al op 20 juli naar buitenland vertrekken en zijn we pas over 10 dagen terug. GLS houdt de pakketjes maar 6 dagen. Erg vervelend dit want je kunt ze niet eens bellen. Ik heb zalando moeten bellen die hun hebben gecontacteerd. Met vriendelijke groeten, PS: ik heb de bestelnummer genoteerd en niet mijn ID

Op 18 maart jl namen wij vlucht TP642 van Lissabon naar Bxl. Wij hadden exit seats geboekt (2 x 23 euro), maar door een 'system change' kregen wij bij check in andere stoelen toebedeeld, 2 gewone zitplaatsen die bovendien vér uit elkaar lagen (mijn vrouw zat in het midden, ikzelf achteraan het vliegtuig). Op 2 april vroeg ik via de website een terugbetaling aan van de 2 x 23 euro die wij extra hadden betaald voor de exit seats. Wij hebben tot op heden (19/7) geen enkele reactie mogen ontvangen, laat staan een terugbetaling. Hebben 2 keer een bijkomende vraag gesteld om te vernemen hoe lang dit kon duren. Volgens de website werd er telkens een mail naar ons verstuurd ter bevestiging dat onze vraag in behandeling zou zijn (en ons een referentienummer te laten geworden?) Wij ontvingen evenwel geen enkele mail, ook niet in spam. Telefoons worden niet beantwoord (2 x een halfuur gewacht- enkel muziekje gehoord) We krijgen de indruk dat TAP bewust services verkoopt die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt ? (documenten : zie booking QX9HJN - claim 2024 0000625387)

Geachte mevrouw/heer, Op 8 juli 2024 heb ik een camper gehuurd via de website van Goboony. Ik stel echter vast dat er in de watertank diesel was gegoten. Dit heeft geleid tot ongemak omdat wij al onderweg waren richting Spanje. De tank en de leidingen zuiveren was niet mogelijk. We hebben heel snel contact opgenomen met de eigenaar van de camper en hij heeft ons telefonisch proberen te helpen. We konden niet terug rijden omdat we al in Luxemburg waren toen we merkten dat er in de leidigen en de watertank diesel was gedaan. Wat zeker en vast de fout van de vorige huurder is. Het heeft voor heel veel miserie gezorgd. De eigenaar heeft ook gezegd, dat er voor ons een werkman van hun voor 2 dagen de camper had meegenomen en ook merkte dat er een dieselgeur was. Maar hij stond er niet bij stil omdat het een splinternieuwe camper is. De eigenaar heeft een vergoeding voorgesteld (korting bij de volgende reservering) maar ik vind dat Goboony daar ook verantwoordelijk voor is. We willen wel dat een deel van het geld vergoed wordt. Kunt u mij hierbij helpen? Welke rechten heb ik? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - website: https://www.goboony.be/ - extra documenten en de website

Geachte mevrouw/heer, Op 22/06/2024 ben ik op de luchthaven Lima Jorge Chavez INTL aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. UX176 naar Madrid Adolfo Suarez Barajas met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 13:25 en kwam het ongeveer 3 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Met als gevolg dat onze connecting flight naar Brussel ook van uw maatschappij, pas 6 uur later was dan gepland. Dit was vlucht UX1173 in plaats van UX1171. Aankomst op onze eindbestemming was dus ongeveer 8 uur later dan gepland. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 1200 euro. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegtickets • Kopie van mail met daarin alle opgelopen vertraging

Geachte mevrouw/heer, Op 3 April 2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. 2QW6EB geboekt van BRUSSEL naar DUBLIN voor de dag 27 Juni 2024. Op 27 Juni 2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 500€, wat 250€ is per passagier. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket

Vab dossier 7603199-nama [#1349141] Betreft een clausule uit het contract die volgens ons onrechtmatig is (onrechtmatig beding?), nl: "100% van de verbrekingsvergoeding contractueel door de verzekerde verschuldigd. Indien het verzekerd bedrag niet gelijk is aan de totale kostprijs van de reis, dan is de proportionele regel van toepassing. In dit geval zal de vergoeding berekend worden op basis van de verhouding tussen het verzekerd bedrag en de totale kostprijs van de reis" Wij hebben onze reis moeten annuleren owv een ernstig medische reden (kanker). Onze annulatie verzekering bij VAB was voor een dekking van 10k€. Door het feit dat we een reis hadden geboekt twv 23k€, krijgen we geen 10k€ terug betaald, maar wordt een proportionele regel toegepast waardoor we slechts 7240€ terug krijgen. Mochten we een reis geboekt hebben twv 10k€, dan werd het volledige bedrag terug gestort. Dus hoe hoger het reisbedrag, hoe minder deze verzekering terug stort. Nochtans is het bedrag voor deze verzekering een vast bedrag, waardoor we zouden verwachten dat we verzekerd zouden zijn tot de maximale limiet van 10K€. Deze clausule lijkt ons in aanmerking te komen als onrechtmatig beding. Kan u bevestigen of dit klopt aub? En zo ja, wat onze opties zijn om dit aan te vechten (of kan Test Aankoop ons hierbij helpen?) Mvg Bart Peeters

Geachte mevrouw/heer, Op 02/07/2024 heb ik via mijn werk schoensmeer besteld die ik tegen 09/07/2024 nodig had om in orde te zijn. Er is mij 2 keer een mail gestuurd dat het pakje die dag zou toekomen en 2 keer een nieuwe mail dat het niet geleverd was omdat er niemand thuis was. Dit is echter niet waar want 1 van die dagen had ik verlof en de andere werkte ik van thuis uit. Het dringende pakje voor mijn werk had ten laatste op 04/07/2024 geleverd moeten zijn . Deze heb ik dus niet gekregen. Gevolg is dat ik dus niet in orde zal zijn met mijn werk. Verder had ik nog een persoonlijke bestelling geplaatst waar ik extra voor betaald heb om deze sneller te laten leveren en heb deze tot nu toe ook niet ontvangen. Ik zou dus graag het deel dat ik extra betaald heb terug gestort zien en mijn pakjes uiterlijk tegen 10/07/2024 hebben. Ik kan geen dagen verlof blijven opnemen of ongelimiteerd van thuis uit blijven werken. Dus verwacht dat het mij nu persoonlijk na 18u 's avonds overhandigd zal worden daar ik overdag niet meer thuis kan zijn. Met vriendelijke groeten, Jelle