Alle openbare klachten

Er zou zojuist een zending geleverd zijn, maar dit klopt niet.Het gaat over LX871005731NL.Ik ben de hele voormiddag thuis geweest en er heeft niemand aangebeld.Het gaat over een jurkje.Het zou vrijdag 10/07/2020 om 11.59 u geleverd zijn, maar er zat enkel gewone post in brievenbus. Ik ben iets na 12 uur gaan kijken.In de brievenbus zit het niet en ook niet op de veilige plaatsIk heb een camera hangen aan de oprit en daar is ook geen spoor te zien van het pakje.Ook bij buren navraag gedaan, niets geleverdBij Bpost zeggen contacteer afzender. Wie heeft dit gebracht, moet toch kunnen opgespoord worden wie op vrijdag de toer gedaan heeft. Voor hun is het afgesloten, geleverd, ik heb niets ontvangen.Kunt u dit eens nakijken aub?Mvg Suzy Van NauwKlaveren Aas 249120 Beveren

* Ik heb voor All-Internet van Telenet met GRATIS installatie & activering (ter waarde van €185,00), zoals vermeld op de site. * Ik heb het nagekeken, en ook op mijn bestelbon staat dit zo vermeld, eenmalige kosten komen in totaal op €0,00. * Op mijn factuur is dit echter een bedrag van €50,00 geworden!* Na wat verder te zoeken had ik een extra mail ontvangen met daarop een ander overzicht met de kosten (ditmaal met die €50 erbij). Hierbij komt een extra kost Kabel via groepsaansluiting. Dit is op voorhand nooit vermeld geweest.* Na klacht ingediend te hebben bij Telenet zelf, kreeg ik antwoord dat ze die kost niet kunnen laten vallen omdat ze daar een mailtje over hebben gestuurd! Doordat Telenet een gratis installatie + activering aanbood, heb ik voor Telenet gekozen. Als ik had geweten dat hier achteraf nog kosten bijkwamen had ik wel voor een andere provider gekozen.

Beste, in juli 2019 beslist mijn pa om een smartphone te kopen, en wil hij ook voor het eerst een internettoegang, dus een abonnement voor internet afsluiten. Hij is al sinds 2009 klant voor TV bij TV Vlaanderen en daarom vraag ik voor hem om zijn bestaand TV Abonnement uit te breiden naar een All-In-One pakket (TV - vaste telefoon en internet) voor 52.95 € per maand. Aangezien de website niet voorzien is om bestaande klanten met reeds een abonnement om te zetten in een All-In-One, regel ik de omschakeling telefonisch. Er wordt een pakket voor TV opgestuurd (wat mijn pa niet nodig had want hij was reeds uitgerust met een installatie), en er wordt een modem opgestuurd voor de internet aansluiting. Enkele dagen later komt er iemand langs om de modem aan te sluiten, en alles lijkt OK. In mei 2020 kom ik toevallig bij mijn ouders (beiden tachtigers) en zie ik dat ze een factuur ontvangen hebben van Proximus. Ik vraag mijn pa hoe dat kan want hij heeft normaal sinds juli 2019 zijn vaste telefoonlijn van TV Vlaanderen. Ik begin te bellen en te chatten en kom achter de volgende bevindingen. TV Vlaanderen heeft nooit de vaste lijn van proximus overgezet naar TV Vlaanderen waardoor hij zowel bij proximus als bij TV Vlaanderen voor dit abonnement heeft betaald. Bovendien is zijn reeds in 2009 afgesloten abonnement van TV nooit stopgezet, maar blijven doorlopen. Dus hij betaalde voor 2 abonnementen op 1 adres en 1 TV. Na een 6-tal weken aandringen en over en weer gechat is de vaste telefoonlijn sinds midden juni in orde, en sinds die tijd is ook het nieuwe TV abonnement stopgezet. TV Vlaanderen weigert echter om het teveel aan betaalde abonnementen terug te betalen aangezien wij zogezegd niet op papier kunnen aantonen dat wij het oude abonnement hebben stopgezet, en dit omdat de communicatie uiteraard zoals beschreven via de telefoon verlopen is. Bovendien, en dat vind ik heel raar, wordt op het huidige nieuwe contract ook gevraagd om bij voorkeur abonnementen liefst bij voorkeur per telefoon stop te zetten. Hoe kan je dat dan nadien op papier aantonen ???Ik zou met veel plezier de ellenlange chats en telefoongesprekken willen bezorgen, maar jammer genoeg is het niet mogelijk bij TV Vlaanderen om deze chats te kopieëren en deze op een of andere manier door te kunnen sturen. Bovendien is het sinds het laatste contact van maandag bijzonder moeilijk om antwoord te krijgen op mijn vragen. Ik heb maandag l.l. met Tom, naar eigen zeggen het diensthoofd van de klantendienst, gebeld. Hij ging het dossier bestuderen, de telefoongesprekken opvragen en herbeluisteren, en dan zou ik op dinsdag namiddag terug met hem contact moete nopnemen via de chat. Toeval of niet maar sindsdien is Tom nooit meer aanwezig waardoor niemand hem nog kan doorschakelen. Ik verwacht van TV Vlaanderen dat ze mijn pa terugbetalen aan het ondertussen bijna een jaar teveel betaalde abonnementsgelden voor de vaste telefoonlijn en één TV abonnement. Ik vind dit niet meer dan fair.

Beste, vorige week woensdag bestelde ik een pakket om thuis te laten leveren. De leverdatum was uiteindelijk pas maandag, maar dat was geen probleem. Ik heb hier maandag de hele dag thuis zitten wachten (de mail bevestigde dat het pakket zou geleverd worden tussen 13.07h en 14.07h) maar ik heb niemand gezien. Later op de dag kreeg ik de melding dat de bezorgpoging mislukt was, volgens DPD een fout in mijn adres, wat eigenlijk niet zo was, samen met de klantendienst van DPD alles nagekeken en mijn adres stond wel degelijk correct in het systeem. De levering zou dan op dinsdag plaatsvinden, maar daar zag ik dan ‘s morgens via de tracking dat het dus weer niet zou lukken. Weer gebeld met de klantendienst. Gingen ze het uiteindelijk overzetten naar een pick-up parcelshop om dan woensdag daar te leveren. De hele woensdag gebeurt er niets en bel ik voor de derde keer naar DPD om te horen wat nu weer het probleem is, want ze hadden me dinsdag bevestigd dat het op woensdag daar zou zijn. Blijkbaar was er in hun systeem iets misgelopen en kon ik dus nog een dag langer wachten.Vandaag is het donderdag en kreeg ik dus vanmorgen de mail dat het vandaag tussen 11.30h en 12.30h in de pick-up shop zou geleverd worden. Om 11.49h krijg ik een mail van DPD ‘we missed you’. Toch raar want ik laat het in een pick-up shop leveren, daar is toch altijd iemand, de chauffeur moet natuurlijk wel de moeite doen om het daar binnen te brengen.Ik heb dus voor de 4de keer gebeld (betalend nummer dan ook nog eens) met de klantendienst van DPD en ze hebben een mailtje gestuurd naar het depot. Helaas kunnen ze me weer geen deftig antwoord geven en gaan ze me op de hoogte houden zodra ze meer weten (dit hebben ze al alle dagen gezegd en nooit heb ik een antwoord gekregen). Ondertussen is mijn pakket dus meer dan een week onderweg, waarvan het al een week in het bezit is van DPD.Daarom stuur ik via deze weg een klacht want via de klantendienst van DPD zelf wordt er toch niets opgelost.Dit is de slechtste service die ik al ooit heb meegemaakt en zou hier heel graag verder mee gaan. Ik ben niet de enige die hier problemen mee heeft, de commentaren online zeggen meer dan genoeg

Geachten, wij schakelden over van een abonnement naar pay and go. Mijn echtgenote Dayma Dominguez en ikzelf Daniel van 'tveld kochten via internet bij U een krediet van €15 elk. Dit op 30 april voor 474301787. Op datum van 3 juni meldt U dat het nog slechts 4,16 euro bedraagt en dit zonder bellen of gebruik van internet. Op 5 juni volledig op nul ! Dit gebeurde ook met mijn nummer 0486775633 enkele dagen geleden. Mijn telefoon is nooit geconnecteerd met internet en wordt niet gebruikt om te bellen.Hoe kunnen €30 belkredieten zomaar verdwijnen zonder gebruik en zonder connectie ?Dank voor uw antwoord, hoogachting,Daniel Van 'tveldOp

Beste, ik bestelde WIGO 35 GB. Voorheen had ik WIGO 9 GB voor 2 mobiele nummer. Daar ik reeds 2 actieve nummers heb bij Telenet, wilde ik een upgrade, dus bestelde ik WIGO 35 GB. Alles goed en wel, WIGO 35 GB toegekend, maar ik kan geen extra mobiele nummers toevoegen terwijl ik er nog maar 2 actief heb staan!

Beste,Ik heb een pakket verstuurd bij Bpost. De postbeambte heeft me aangeraden om te kiezen voor track en trace zodat ik het pakket kan volgen, Wat ik ook heb gedaan. Deze service heeft een meerkost dan een gewone zending.Na 8 dagen is het pakket nog altijd niet aangekomen, ik heb via track en trace melding gekregen: Sorry. Je pakje kan niet geleverd worden omdat de inhoud ontbreekt. Neem contact op met de afzender voor een vergoeding of om je pakje opnieuw te versturen.ik heb Bpost 3 maal gecontacteerd zonder oplossingen. Ze bevestigen dat het pakket verdwenen is. Ze hebben mijn bankrekening gevraagd en toe ik zei waarom antwoorden ze met u krijgt je verzendkosten terug van 6.90€ wat ik pertinent heb geweigerd. Ze hadden geen interesse in het pakket. Ik vroeg hen ook of ze niet dit voorval gaan onderzoeken aangezien dit bij het sorteercentrum is gebeurd. ook geen gehoor. Dit waren lange telefoongesprekken en ik heb zelfs 1 keer een leidinggevende aan de lijn gehad en ze heeft gewoon de telefoon opgehangen. Ik eis nu van Bpost dat ze mijn inhoud vergoeden. Dit is 150€ + 6.90€ verzendkosten.Graag het volgende te doenMvg

Van: suzy.van.nauw@telenet.be [mailto:suzy.van.nauw@telenet.be]Verzonden: vrijdag 3 juli 2020 15:16Aan: Contact Politiezone Waasland-Noord [Contact@politiewano.be]Onderwerp: internet fraudeUrgentie: Hoog Ik wens klacht neer te leggen tegen onbekende. Ik kreeg via instagram een bericht van een vriendin (account waarschijnlijk gehackt) ivm een wedstrijd. Nadat ik reageerde kreeg ik facturen van orange. Ik heb orange gecontacteerd bleek over facturen van FORTUMO te gaan (mij totaal onbekend)Deze heb ik ook al gecontacteerd en op de hoogte gebracht van de oplichting. Ik heb domiciliêring bij orange stop gezet en wens uitdrukkelijk te benadrukken dat ik deze diensten niet aangevraagd heb. 3-7-20 12:07 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 12:07 18-9173802921246156 3-7-20 12:05 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 12:05 18-1154143216835317 3-7-20 11:58 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 11:58 18-7671615896141482 3-7-20 11:57 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 11:57 18-3166205226415496Om een overzicht te krijgen van uw actieve multimedia abonnementen, kijk dan op:k vermoed dat er iets vreemds aan de hand is, krijg berichten van aankopen bij orange, maar ik heb niets gekocht!!!!!3-7-20 12:07 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 12:07 18-9173802921246156 3-7-20 12:05 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 12:05 18-1154143216835317 3-7-20 11:58 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 14.99 EUR of a total of 24.99 / 44.97 EUR in 1 / 3 payments (incl. transaction fee). New payment 14.99 3-7-20 11:58 18-7671615896141482 3-7-20 11:57 FORTUMO KORSIT B.V.: Payment for 24.99 EUR of a total of 0.00 / 49.98 EUR in 0 / 2 payments (incl. transaction fee). New payment 24.99 3-7-20 11:57 18-3166205226415496Ik wil nogmaals duidelijk maken dat ik deze diensten niet aangekocht heb of kan gebruiken. Ik kreeg van Orange een telefoonnummer van FORTUMO, maar deze bleek niet in gebruik, dus heb ik email gestuurd.Andertussen stuurde kennis dus ook via instagram dat haar account gehackt is

Beste,Ik verzond een item naar een klant van ons op 3 juni (verzendnummer 47669921). Na enkele telefonische contacten en mails is er tot op heden geen antwoord ontvangen van wat er mis kan zijn gelopen. Graag zouden we hier meer duidelijkheid over ontvangen, of een vergoeding van de verzendkosten en het kwijtgeraakte item indien dit het geval zou zijn.

Bijgevoegd vind u de mail die ik naar mondial relay gestuurd heb. Hierin leest u heel het verhaal.BesteOp 22/06 heb ik een verzending aangemaakt tav Eric Weder, via jullie verzenddienst, betreffende expeditienummer 48 060 213 (verzendetiket zie bijlage). Op zaterdag 27/06 heeft dhr Weder een pakket ontvangen via Post.nl. Dit is echter NIET het pakket dat ik verzonden heb. Het betreft een pakket met als afzender Escaperoom Lommel Bvba en ontvanger bol.com. Zoals u kan zien in bijgevoegde foto is er over het verzendlabel een etiket gekleefd met de barcode van mijn zending aan dhr Weder. Ik heb contact opgenomen met Escaperoom Lommel en zij bevestigen dat er idd een zending van hen onderweg was naar bol.com. Het betreft zending met expeditienummer 48 086 103 (verzendetiket zie bijlage) Deze zending is NIET aangekomen bij bol.com (aangezien deze bij Dhr Weder staat). Dhr Weder heeft contact opgenomen met Post.nl. Zij kunnen hem echter niet verder helpen en geven hem het advies dat ik, als afzender, contact opneem met jullie, Mondial Relay, die instaan voor de verzending van het pakket. Ondertussen heb ik telefonisch contact met jullie gehad en werd ik op een grove manier de laan uitgestuurd met de boodschap dat ik zelf moet achterhalen waar mijn pakket gebleven is en dat jullie verder niets voor mij kunnen doen!Ondertussen heb ik opnieuw contact opgenomen met Escaperoom. Ze hebben met bol.com contact gehad betreffende mijn verloren pakket maar tot op heden is er geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket. Dhr Weder is bereidt om het fout geleverde pakket terug te bezorgen aan Escaperoom. Maar ondertussen blijft mijn pakket zoek en word ik telefonisch niet verder geholpen bij jullie.Via deze mail wil ik jullie met aandrang vragen te achterhalen waar mijn pakket gebleven is. Ik maak hiervan melding zoals jullie aangeven in jullie voorwaarden:Voor een betere afhandeling van klachten met betrekking tot het vervoer van een pakket, kan de Klant gebruik maken van een contactformulier op de pagina voor het volgen van pakketten. Wij adviseren de Klant om zich te melden binnen 15 kalenderdagen vanaf de inontvangstname van het pakket door MONDIAL RELAY.Vervoerklachten worden binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen vanaf ontvangst van de klacht afgehandeld door de diensten van MONDIAL RELAY. De klacht moet gericht worden aan de klantendienst met vermelding van het pakketnummer:- via e-mail of per post voor Particuliere klanten naarCustomerservicebe@mondialrelay.beMondial RelayKlantendienstSquare Fabelta 31480 TubizeIndien het pakket niet gevonden wordt verwacht ik een vergoeding van jullie uit volgens jullie eigen voorwaarden! MONDIAL RELAY kan aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies van het pakket of van vastgestelde beschadiging. Er bestaat geen aansprakelijkheid in onder meer de volgende gevallen:- bij nalatigheid of een fout van de Klant en/of de ontvanger (onjuiste gegevens van de afzender of ontvanger, valse verklaringen ...)- in geval van overmacht (niet te voorziene, onstuitbare en van buitenaf afkomstige gebeurtenissen)- bij omstandigheden waarop MONDIAL RELAY geen invloed heeft,- bij een eigen gebrek van het voorwerp- bij niet-naleving van de plichten door de Klant met betrekking tot de beperkingen voor het aannemen van pakketten, de voorwaarden voor het aanbieden van pakketten,- bij niet-naleving van de best practice-regels voor verpakking (https://www.mondialrelay.fr/media/96860/mondial-relay-cahier-des-charges-homologation-emballages.pdf ), met name voor breekbare voorwerpen (vaatwerk, serviesgoed, flessen, glaswerk ...). Indien het pakket gevonden wordt wens ik een compensatie voor de extra verzendkosten die er gemaakt worden. Escaperoom Lommel bvba heeft ondertussen bij jullie ook een klacht ingediend. Hopelijk raakt deze situatie snel opgelost.Mvg Anja Monten