Alle openbare klachten

Ik kan niet meer bellen of smsen. Volgens mobile viking zogezegd omdat ik maar 3 euro bel tegoed heb. Ze beweren dat ik mijn kaart moet herladen en ze dan terug werkt. Echter ontvang ik een email waarin staat dat mijn nummer niet over gezet is geweest terwijl ik in december al reeds een vervang simkaart erin heb gestoken gehad!!!Dus het vertrouwen dat ik in jullie heb om mijn kaart te herladen heb ik helemaal niet!!!Gsm nummer dient binnen de 24 uur terug geactiveerd te zijn of ik stap over naar een andere provider. (En die activering moet gebeuren zonder dat ik eerst moet herladen, ik geloof niets meer van wat jullie vertellen).

Aan: telenet Tienen, 11 februari 2019Op 1 februari 2019 merken wij de hele dag blokjesvorming op onze tv. Tegen de avond is het zo erg dat we eigenlijk geen tv meer kunnen kijken. De melding dat we onze kabels moeten controleren verschijnt op het scherm.Ik neem telefonisch contact op met telenet (18 minuten) en de dame die ik aan de lijn hebt zegt dat het inderdaad zeer waarschijnijk aan een veroudere coax kabel ligt. Om deze mevrouw niet nodeloos lang aan de lijn te houden zeg ik haar dat ik deze zal controleren.De kabels bij ons aan de televisie zijn allemaal mooi weg gewerkt in een wandkast dus het is niet evident om deze zomaar eventjes allemaal te controleren. Ik doe dit toch, en vervang voor de zekerheid de oudste coax kabel door een nieuwe. Ik verwissel ook onze twee digicorders van plaats zodat we dus kunnen zien of het probleem zich inderdaad al dan niet voordoet omwille van de kabels of dat het aan de digicorder zelf ligt. Het probleem blijft, maar wij moeten die avond weg dus ik kan het niet verder opvolgen.De volgende dag hebben we geen probleem meer.Dinsdag 6 februari is het opnieuw hetzelfde. Opnieuw blokjesvorming zo erg dat we geen tv meer kunnen kijken. Ik neem telefonisch contact op (1 x 6 minuten en 1x 12 minuten) om dit opnieuw te melden. De eerste dame die ik aan de lijn had zegt opnieuw dat het aan onze kabels ligt en dat ik ze allemaal eens moet uittrekken en er eens in moet blazen. Ik meld haar dat ik denk dat het niet aan de kabels ligt omdat we op beide digicorders het probleem hebben. Ik zeg haar dat ik het zal doen dus opnieuw moet onze hele constructie eraan geloven en moet het wandpaneel van de muur en alle kabels uitgetrokken. Dit had geen effect. Als ik nadien opnieuw bel en vertel wat ik gedaan heb zegt een andere dame aan de lijn dat het probleem zich waarschijnlijk stelt op de plaats waar de kabels naar binnen komen (bij ons dus in de garage) en vraagt mij om daar te gaan kijken.Ik vertel haar wat ik daar zie, onze telenet modem waaruit 1 coax kabel vertrekt en een ‘verdeeldoos’ (ik weet de naam niet) waar 6 coax kabels insteken (ook deze van de modem). Volgens de dame is dit de ‘splitter’. Ze vertelt mij dat ze een technieker langs kan sturen, maar dat deze ons sowieso minimum 85€ zal aanrekenen omdat het probleem zich waarschijnlijk in de splitter situeert... ik meld de dame dat dit bakje door telenet zelf geplaatst werd, maar volgens de dame is deze van ons en werd deze ons aangerekend na de plaatsing. Deze dame stelt dan voor om zelf een nieuwe splitter aan te kopen in een doe het zelf zaak omdat dit ons minder zou kosten...Ik vind dit al een beetje vreemd omdat ik vind dat de ‘splitter’ er niet meteen uitziet om zomaar aan te prutsen en zelf te vervangen... maar goed, ik begin de coax kabels dus los te draaien... maar ik heb er toch een raar gevoel bij... dus ik neem opnieuw telefonisch contact op.Ik doe hele verhaal opnieuw en de man die ik aan de lijn heb weet duidelijk waar hij het over heeft. Wanneer ik praat over de ‘splitter’ corrigeert hij mij dat het gaat om een versterker, dat deze wel degelijk door telenet geplaatst werd en dat, indien het probleem zich daar stelt, de kosten ook niet op ons zullen verhaald worden. Deze man merkt inderdaad ook dat het signaal niet goed binnenkomt en verwacht dat het probleem ligt in de box van telenet op straat of ergens aan een verouderde kabels van het netwerk. Hij plant een afspraak in met een technieker, maar hij ging zeker ook in het dossier vermelden dat ik, op vraag van andere collega’s, dus alle coax kabels eens los gemaakt had. We leggen de afspraak vast op donderdag 7 februari, en de technieker komttussen 8u en 13u en hij stuurt een sms als hij op zijn voorgaande afspraak vertrekt. (dit telefoontje duurde 33 minuten).Woendagavond merk ik dat het beeld weer prima is. Om de technieker niet voor niets langs te laten komen neem in opnieuw contact op (12 minuten) om dit te melden. Ik doe dus opnieuw de hele uitleg en de dame aan de andere kant van de lijn zegt dat als het probleem zich voordoet aan de versterker dat de kosten dan sowieso voor ons zijn. Ik word al een beetje nerveus van opnieuw een ander verhaal en laat mijn ongenoegen blijken. De dame gaat navraag doen... ze komt bij me terug en zegt me dat ze zich vergist heeft... ze verwarde de versterker met de splitter... :-/. We komen overeen dat we de afspraak laten staan omdat de technieker sowieso kan detecteren dat er storing op het netwerk geweest is.Omdat ik normaal werk op de dag van de afspraak (donderdag) moet ik hiervoor dus verlof nemen, een hele dag, want een halve dag is 4u en ik moet dus zeker 5u thuis zijn. Om 8u30 moet ik mijn zoon naar school brengen, dus hang ik een briefje aan de deur met de melding dat ik hooguit 10 minuutjes weg zal zijn. Gelukkig ontvang ik ondertussen geen sms, dus de technieker heeft zeker niet voor de deur gestaan.De minuten gaan voorbij, de uren ook en plots is het 13u. Ik wacht het academisch kwartiertje af en bel opnieuw naar jullie. Dit gesprek zal uiteindelijk 18 minuten duren.Ik heb een man aan de lijn waaraan ik uitleg dat ik dus een technieker verwachtte maar deze niet is komen opdagen. De man kijkt het na en meldt dat er geen afspraak ingepland stond. Ik zeg dat ik een mail en een sms gekregen heb met de bevestiging van de afspraak. Hij kijkt het opnieuw na en ziet dat de afspraak werd geannuleerd omdat het probleem ondertussen is opgelost en dat het om een algemeen probleem ging bij ons in de straat en dat er nog klanten/buren last van hadden. Ik zeg dat het dan wel fijn zou zijn dat ik hierover ingelicht werd. Volgens de man heb ik hierover een sms ontvangen. Ik zeg dat dit zeker niet het geval is. De man kijkt het opnieuw na en ziet effectief dat er geen uitgaande communicatie geweest is. En dat dit inderdaad jammer is... Ik uit mijn ongenoegen en de man gaat kijken wat hij voor ons kan doen. Hij ziet dat wij play more hebben en dat we deze dienst ook al heel lang hebben, dat klopt... hij kijkt nog wat verder en komt met volgende compensatie: we krijgen op onze volgende factuur een korting van... hou je vast... 13€... ik was er toch even stil van... 13€. Ik hoor dat de man aan de andere kan van de lijn verder niets kan doen voor ons dus ik laat het er op dat moment bij... maar eigenlijk ben ik alles behalve te spreken over de “oplossing / compensatie” die jullie aanbieden.1. Jullie laten mij al mijn kabels verschillende keren uittrekken en controleren en raden aan zelfs de oude kabels te vervangen2. Jullie zouden mij een ‘splitter” laten gaan kopen bij een doe het zelf zaak... dus een toestel dat wij niet eens in ons bezit hebben3. Ik ben 99!!! minuten met jullie in communicatie geweest, maar niemand die mij meldde dat het probleem niet bij ons lag, dat het om een algemeen probleem ging4. Ik heb een hele dag verlof moeten nemen (neem nu nog 5u) waarop ik het huis niet uit kon en dus niets anders heb kunnen doen5. Op jullie website staat dat als jullie technieker langskomt jullie 85€ aanrekenen:Maar omdat het probleem opgelost is en jullie dit niet laten weten... en ik een hele dag thuis blijf en jullie niet aanwezig zijn krijg ik een compensatie van 13€??????Waar zit het verschil? Is mijn tijd minder kostbaar dan die van jullie techniekers?

Wij sloten een contract af voor Mobilus + Phone 20. Hierbij kregen we een Samsung Galaxy A5 tegen mooie voorwaarden. Ons contract kwam ten einde op 30/01/2019. Op 29/01 werd echter al overgeschakeld naar een andere provider. Wel betaalden we onze factuur voor het abonnement tem 31/01/2019. Nu word ons een boete verbreking contract aangerekend van 144,70 euro. Hier kan geen sprake zijn van verbreking contract daar de volledige 24 maand van het abonnement betaald werden. Heb al meermaals gemaild en telefonisch contact gehad maar hier kwam geen oplossing. Wel heb ik een mail van een medewerker van Proximus dat dit inderdaad ten onrechte aangerekend werd en er ging een creditnota van opgemaakt worden. 4 dagen hierna vind ik deze nog steeds niet terug op MyProximus.

Net zoals vele anderen ben ik opgelicht door dit bedrijf. Ik maakte gebruik van de service van CVster om een gratis CV aan te maken op basis van een template. Echter toen ik alles had ingevuld en aangemaakt, werd ik gevraagd om een éénmalig bedrag te betalen van 2,95 euro. Dat heb ik gedaan. Vervolgens bleek dat er gedurende enkele maanden automatisch 12,95 euro per maand werd afgeschreven door CVster.nl. Aangezien er enkel domiciliëring op mijn rekening stond ging ik er in alle vertrouwen vanuit dat het ging om één van mijn toegestane domiciliëringen. Nooit heb ik een abonnement toegestaan (achteraf kan je ergens in de voorwaarden gaan lezen dat de éénmalige aanmaak en betaling ook een stilzwijgend toestaan is voor een abonnement, maar dat wordt dus niet vermeld bij dat éénmalige gratis betalende gebruik van hun service). Nooit heb ik een mail ontvangen dat ik een abonnement had bij CVster.nl. Nooit kreeg ik inloggegevens voor een account bij CVster.nl Nooit kreeg ik een mail van bevestiging van betaling. Maw ik ben volledig opgelicht door dit bedrijf.

7 januari ging ik langs in Phone Express Aarschot om mijn kapotte camera te laten herstellen. Dit zou maar twee dagen duren en minder dan 50 euro kosten. 16 dagen later, 155 euro later is mijn camera nog niet gemaakt, heb ik een ander kleur gsm scherm (ongewenst) en werd ik nooit op de hoogte gehouden van de verwikkelingen. In de verkoopsovereenkomst staat dat er maximum 25 euro wordt aangerekend als de herstelling niet kon uitgevoerd worden. Toen ik belde om mijn geld terug te vragen werd ik al rap uitgescholden. Nu worden mij vele onbetrouwbare voorstellen aangeboden: cadeaubon (ondanks dat ik niet meer welkom ben bji hun), nieuwe gsm...

Begin januari verhuisd en dit reeds op 1 januari doorgegeven aan Scarlet. Na 25 dagen wachten eindelijk een afspraak met de technieker voor vrijdag 25 januari ergens tussen 12:30 en 18:00. Ik pak hiervoor een halve dag verlof. Ik krijg om half 4 een telefoon van de technieker dat hij er om half 5 is (voicemail met de woorden 'zorgt dat je er zijt' - alsof het een gunst is ! ). Deze technieker is nooit komen opdagen...Ik bel meteen met de klantendienst en deze kunnen mij nog niet eens een nieuwe afspraak geven? Ze excuseerde zich met de woorden 'dat zal een jochie zijn dat niet is willen komen werken'. Ze stelt voor om 10 euro af te doen van de volgende factuur , waar ik zelf niet op reageer omdat dit zo absurd is waarom überhaupt betalen als er geen service is of geen zicht op nieuwe afspraak.Vorig jaar hebben ik en mijn vriendin iets gelijkaardig meegemaakt , technieker niet komen opdagen en 2 maanden zonder internet gezeten. Dit kan toch gewoonweg niet? Service van de allerlaagste plank...

Sedert Februari17, is Telenet begonnen met het verkeerd factureren! Volgens Telenet zat ik telkens boven mijn limiet van 4 GB! Wat achteraf niet klopte! Telkens werd er dan extra aangerekend, tot soms 250 euro extra!! Alsook hebben ze me dan telkens (foutief!) aangeraden mijn limiet te verhogen, eerst naar 10 GB dan naar 15GB, … De gevolgen zijn torenhoge facturen! Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Telenet, telkens word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ook heb ik een compensatie van slechts 4 maanden ontvangen, omdat ze niet verder kunnen terugkeren? (zogezegd)..Als ik dit uitreken,hoeveel ze me telkens teveel hebben aangerekend en het verschil tussen de 4gb en 15 gb, kom ik aan meer dan 3000 euro die ik teveel heb betaald. Neen, Telenet, nooit meer..

Roaming werkt buiten België (bijv. in Duitsland) meer niet dan wel. Daardoor wordt de toegankelijkheid steeds onderbroken of in het geheel niet gewaarborgd. Bij mobile navigatie (Tom-Tom - Waze) wordt daardoor de navigatie afgebroken, hetgeen tot tijdverlies en extra brandstofkosten leidt en zelf riskante situaties stimuleert. Mobile Viking reageert niet op klachten. De helpdesk is al maanden ontoegankelijk. De configuratie instructies (zoals toestel steeds volledig uit- en aanschakelen) op hun website zijn onvolledig en voeren niet tot een herstel van de diesntverlening op dit punt buiten België.

Door omstandigheden was Ik 11 dagen te laat voor het betalen van mijn factuur, andere openstaande facturen heb ik niet, toch ben ik afgesloten door proximus van tv, en werd mijn internet verbruik beperkt.Ook is er een eenmalige kost bijgekomen op mijn volgende factuur van 60 euro, volgens mij is dit onterecht.

Ik heb een abonnement voor Proximus via de sociale dienst van de geïntegreerde politie, SSDGPI.Op een van de nummers vervat in het abonnement gaat er maandelijks tot 4x toe een bedrag van € 8,00 van mijn rekening aangerekend door 'SocialChathelp 025881795 - Sharazoo'. We hebben reeds Proximus gecontacteerd. Zij stellen dit probleem niet te kunnen verhelpen en moeten we regelen via Sharazoo.Sharazoo is nooit bereikbaar op het nummer 02 5881795.Via de sociale dienst van de geïntegreerde politie SSDGPI hebben we gevraagd dit nummer te blokkeren. Dit valt af te wachten naar de komende afrekening of dit gebeurd is of niet.Gezien deze betalingen al bezig zijn van maart 2018, wensen wij ook vergoeding te krijgen. Dit te meer omdat er geen specifieke handelingen gesteld werden door ons om deze dienst van Sharazoo te ontvangen.In onze ogen blijkt dit pure diefstal en kan dit totaal niet. Het gaat om een bedragen van om en bij maandelijks € 32,00. Het gekke is dat er een vreemd bedrijf vraagt aan Proximus een bedrag aan te rekenen, en dat zij dit zomaar uitvoeren om dan hun handen ervan af te trekken.