Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via united wardrobe een short. Hierbij heb ik mondial reyal als leverancier geselecteerd. Zij hebben mijn pakketje in een verkeerde afhaalpunt geleverd. Kog kon ik hen niet bereiken om dit te vergoeden. Niet te geloven.

Geachte,Bij de maandelijks afrekening van proximus van mijn bedrijf stel ik vast dat 2 van mijn proximusnummers aanrekeningen krijgen. (Mezelf 0475735401 en mijn echtgenote 0477870494)van eurosport en wwe content club en dit zonder enige bewuste aanleidingen.Wij wensen dat dit onmiddellijk stopt en de niet geautoriseerde aanrekeningen worden terugbetaald.

Geachte,Er gaat elke week bij mij 4.99 euro af . Ik heb alles gedaan om dit nummer te blokkeren. Kunnen dit dringend stopzetten.mvg

Nu heb ik toch wel gehad ......Al een geruime tijd is het gebruik van het internet hier heel traag. Met de corona maatregelen moesten ook wij noodgedwongen van thuis uit werken en kregen de kinderen online les en taken. Meerdere keren gebeurde het dat hun beeld bleef stilstaan over vertraagt doorkwam. Ik dacht dat ik was omdat we plot met te veel op het netwerken zaten. Maar Intussen in het online les volgen voorbij Is de man des huize terug aan de slag op de werkvloer zelf. Alleen ik zelf werk nog 50% van thuis uit. Maar nu nog krijg ik nog steek vaak de melding dat ik geen verbinding heb. Als ik jullie telefonische wil contacteren om het probleem vast te stellen en op te lossen krijg ik de melding dat het momenteel heel druk is en dat daardoor de wachtrijen iets langer zijn dan normaal. Met alle begrip maar dan na een tijdje gewoon van de lijn gegooit te worden sorry maar dan begin het toch te borrelen. Onlang hadden jullie een grote pannen met het netwerk. Geen bericht tijdens, laat staan na de pannen met enige info. Ik heb dan maar overuren moeten opnemen want homeoffice zonder internet is als een café zonder bier. Het is frustrerend als het internet het maar half doet. Het heeft echter ook problemen bij het TV kijken. Soms kunnen we de TV niet verplaatsen van post even geduld of laden krijgen we van melding. Maar verder komen we niet. We moeten de digicorder ook heel vaak opnieuw opstarten omdat hij volledig vast zit. We hij hebben 2 TV's 1 met digicorder en een 2de boven gewoon via de kabel. Binnenkort kan er echter niet meer via de kabel gekeken worden en zijn we genoodzaakt om een digicorder extra te nemen. Veel zin heb ik daar niet in want we zullen echter moeten betalen voor het gebruik van 2 digicorder en internet terwijl het niet voor de volle 100% werk. Gelieve dringend eens na te zien hoe het internet gebruik hier een stuk vlotter kan gaan. Indien er echter niets mogelijk is zullen wij toch moeten toegeven aan onze gedachten om de overstap te maken naar een andere provider ondank we al jaren bij jullie kant zijn. In het verleden waren wij echter te vreden maar sinds wij het totaalpakket hebben van telefonie, TV en internet laat het toch de wensen over. Alvast Bedankt Fam. Schelstraete

Beste,Ongeveer een half jaar geleden vernam ik via een collega dat je als klant bij Proximus een kortingsvoordeel hebt als leerkracht.t.Begin maart deed ik een aanvraag via de lerarenkaart met infinity een aanvraag. Ik kreeg een bevestiging dat de aanvraag in orde kwam. Vervolgens vernam ik niets meer. Na een 14-tal dagen belde ik de klantendienst. Daar maakte diegene van dienst me wijs, dat er een vertraging was door de Corona- maatregelen, maar dat ik zeker mocht zijn dat de aanvraag behandeld werd. Vervolgens: geen enkele communicatie.Vorige week maandag 13 juli ging ik naar de proximus- winkel. Daar heeft men enkele formulieren ingevuld opnieuw zonder enig resultaat.Ik stuurde ook een mailtje naar de redactie van Klasse waarin bevestigd wordt dat ik, als bestaande klant recht heb op een korting.Het verloop van deze aanvraag is hallucinant, het is duidelijk dat de strategie van Proximus erop gericht is om de een rechtmatige korting niet toe te wijzen. Het loon van een leerkracht is niet ruim, zonder internet is het onmogelijk te werken als leerkracht, het voordeel is dus rechtmatig.Dit kan echt niet door de beugel, het is je reinste boerenbedrog.Ik verwacht dat deze zaak spoedig in orde komt, en de korting, aangevraagd in maart, retrospectief wordt toegekend.

Geachten, na persoonlijke contacten met uw medwerkers en herhaalde pogingen op digitale wijze, lukt het ons niet onze pay and go mailbox uit te schakelen. Immers, in 20 seconden kan niemand een telefoon opnemen, tenzij deze constant in de handen gehouden wordt.Mag ik vriendelijk verzoeken deze beide mailboxen voorgoed uit te zetten, waarvoor dank.Daniel en Dayma Van 'tveld Dominguez

Beste, wij gingen over van Telenet naar orange. Vrijdag 10 juli 2020 valt ons ontvangst van Telenet weg en steken wij onze orange Sim kaarten in. Bij mijne vriend was het een succes bij mij niet. Ik gaf orange nog tijd tot de dag er op. Daarna orange gecontacteerd maandag nog steeds niets. Onze makelaar is langs gekomen ons een nieuwe Sim kaart gegeven en dinsdag avond zou deze moete werken. Dinsdag avond nog steeds niet, orange tijd gegeven tot woensdag morgend. Woensdag morgens vertellen ze ons dat dit 14 dagen kan duren. Ondertussen kan niemand mij bereiken ik niemand op bellen. Ik rij me de vrachtwagen dus heb deze nr zeer hard nodig. De noodknop van mijn grootmoeder Van 86 staat verbonden met mijne gsm nr. Dus die Is ook verloren als ze hulp nodig heeft. Daar hebben ze geen oor naar. Ik moet maar 14 dagen wachten voor mijn nr actief is. Dit kan ik niet dus ik stap over naar Telenet terug. Dezelfde dag is de nr van men vriend overgedragen. Mijn nr werkt nog steeds niet. Wij met Telenet gebeld. Die zeggen ons dat orange mijne nr niet wil vrijgeven. Ik tien keer naar orange gebeld. De enz heel vriendelijk de andere onbeschoft en smijt de telefoon af. Ik moet dus nog steeds 14 dagen wachten tot mijn nr naar Telenet zal overgedragen worden. Ik heb deze nr al 20 jaar. Alles is verbonden met deze nr alles van het werk de school mijn visa kaart de noodknop van mijn grootmoeder,... Ze gijzelen gewoon 14 dagen mijn leven. Ik snap ni waarom? Omda hun Programma nog ni goe werkt ??? Hoe kan het dan twee keer vlot gaan bij mijne vriend en twee keer mis bij mij? Het gaat over de dossier nr 50184830. Zelfs toen ik de klanten nummer vraagde deden ze heel moeilijk om die ons te geven en hebben ze ons een tijd lang in wacht gezet. Is dit de normale gang van zaken als ze zich achter ne telefoon kunnen verstoppen?

Beste, naar aanleiding van een ontvangen brief die op het eerste zicht van Proximus kwam heb ik contact opgenomen met jullie via 0800 22 800. De 1ste persoon heeft na mijn uitleg ingehaakt zonder verder nieuws. De 2de persoon gaf me totaal onaanvaardbare antwoorden en heeft dan ook maar ingehaakt. De 3de persoon heeft me dan toch geholpen door me te zeggen dat ik een email naar doc@proximus.com moest sturen met een copie van de brief.. Een klacht indienen via jullie website lijkt me totaal onmogelijk. Dit alles heeft me ongeveer 60 minuten van mijn tijd gekost. Met vriendelijke groeten

Beste,Sinds begin vorig jaar worden pakjes zelden bij mij thuis afgeleverd. Meestal krijg ik via track and trace de melding dat ik niet thuis was terwijl ik het merendeel van de tijd gewoon aanwezig was. Als het papiertje al in de bus gestoken wordt, staat er altijd bij tijdstip, ‘nvt’ op. Een aantal keer is het papiertje gewoon één tot twee dagen later met de reguliere post toegekomen. Hiervoor nam ik al verschillende keren contact op met het postkantoor, klantendienst van de post etc…. maar tot op heden zonder gevolg.De laatste drie zendingen waren niet anders. Telkens vulde ik het formulier op de site in om dit te melden. Uitzondering was één oudere pakjesbezorger die de levering wel netjes afleverde.Vandaag, maandag 13 juli, stond een blonde, vrouwelijke pakjesbezorgster, naam onbekend wegens ontbrekende legitimatie, aan de deur die mij het formulier dat ik niet thuis was, in mijn handen duwde en op redelijk agressieve toon zei dat ik mijn pakje morgen maar zelf op het postkantoor moest gaan ophalen. Ze zou nooit nog pakjes bij mij komen afleveren omdat ik een dief was. Blijkbaar had ze vorig jaar in januari een pakje onder onze poort geschoven ipv op de veilige plaats te leggen (wat duidelijk een fout van haar kant was). Omdat ik het toen niet kon terugvinden op de veilige plaats die ik had aangegeven, heb ik bij de leverancier, Vepee/Vente Exclusive navraag gedaan. Daar wisten ze mij te melden dat het effectief geleverd was terwijl wij het niet konden vinden. Uiteindelijk heeft de leverancier navraag gedaan bij Bpost. Een week later hebben we het pakje bij toeval teruggevonden onder de sneeuw, bij wat afval dat naast ons huis klaarstond om naar het containerpark te brengen. Dit hebben we dan ook meteen via mail aan de leverancier en telefonisch aan Bpost laten weten. Dit voorval is, naar eigen zeggen bij de blonde pakjesbezorgster in het foute keelgat geschoten en is de reden waarom wij nu al anderhalf jaar geen pakjes meer mogen ontvangen. Ik denk toch dat het mijn recht is om te informeren naar de status van mijn pakket maar volgens haar was dit totaal ongehoord. Dit omdat er een klacht uit voortgekomen was wat door haar ervaren werd als een persoonlijke aanval. Ze had er blijkbaar geen foto van genomen (weer een fout van haar, opnieuw haar eigen woorden) en nu is zij van mening dat ik mijn pakjes maar zelf moet gaan ophalen in het postkantoor. Ik heb het grootste respect voor alle medemensen die in de corona tijd het beste van zich zelf gaven en geven maar dit heeft deze medewerker niet begrepen, wel in tegendeel, zij speelt met ieders gezondheid, zonder maar één regel van afstand of mondmasker te respecteren. Dan spreken we nog niet over de vele verplaatsingen naar het postkantoor.Ik apprecieer het absoluut niet dat mevrouw mij voor mijn eigen deur is komen bedreigen en beschuldigen van diefstal. Het feit dat ze hier zonder enig probleem komt toegeven dat ze niet meer wenst te leveren is beneden alle peil. Ik betaal een service die zij in naam van Bpost weigert te leveren. Ik begrijp dat ik van haar geen verontschuldiging mag verwachten maar ik zou het fijn vinden als de dienstverlening opnieuw zou kunnen plaatsvinden zoals het hoort.

Beste, in begin maart hadden wij problemen met onze Powerline adapter van Telenet. Deze enkele Powerline adapter hoort bij een Powerline set welk Telenet gratis ter beschikking stelt. De dame van de Telenet klantendienst stelde voor, het ene defecte toestel door een nieuw toestel te vervangen en ik moest het defecte toestel terugbrengen na een Telenet winkel. De nieuwe Powerline was hier binnen de 2 dagen en alles was ok, zo dachten wij. Door Corona kon ik het defecte toestel niet onmiddellijk terug brengen maar vandaag, 13/07 ging ik dit proberen. Zonder succes ! De Telenet winkel Computer Checkpoint in Sint Denijs Westrem kon mijn Powerline niet accepteren omdat het een Powerline set is en men kan de Powerline alleen maar als set terugbrengen. Zij hebben mij wel aangeraden mijn factuur te controleren of Telenet de nieuwe Powerline Adapter aanrekent. En dit is het geval. Een stuk van mijn gratis set is kapot en in plaats van een nieuw set te sturen, sturen zij gewoon een bijkomende adapter die zij met € 2,- maandelijks kunnen factureren. En dat doen zij nu al sinds Mei.Maar het meest irritantste en frustrerende is het verlies van tijd in een Telenet winkel, ( half uur aanschuiven plus half uur hin en weer rijden ) om dan te horen dat ik het defecte toestel niet, zoals de dame van Telenet mij opgedragen had, mag teruggeven.Met dank voor jullie opvolging