Alle openbare klachten

Scenario: Klant heeft een website gehost via Versio B.V. die nu alle diensten geblokkeerd heeft in afwachting tot betaling van de klant.Klacht:Versio B.V. rekent een extra kost van 40 euro aan en schakelt een incassobureau in zonder hiervoor schriftelijk toestemming te krijgen van de klant.De klant had gehoopt op een domicilëring van Versio B.V. maar deze werd nooit uitgevoerd. Als gevolg hiervan heeft de klant nooit herinneringsmails ontvangen om te betalen.De klant kreeg de eerste e-mail op 15/03/2019 en was bereid om zijn abonnement te betalen. Tevergeeft, Versio B.V. had toen al een incassobureai en bijhorende kosten aangerekend.Klant is tevens lid bij Versio B.V. sinds 02/02/2016 en accepteerde daarmee de algemene overeenkomsten die toen van kracht waren. Hierbij kan de klant beroep doen op artikel 5 punt 3 die toelaat wegens een prijswijziging (uitgevoerd eind 2018) de overeenkomst te kunnen beëindigen.

Onbekende diensten, met toestemming die NOOIT wordt verleend voor dergelijke sms-facturering, sms-berichten zijn spam die niet aangeven dat het een premiumtarief sms is, en heeft geresulteerd in wat alleen kan worden omschreven als fraude en diefstal doordat de sms zonder toestemming van de telefoongebruiker worden verzonden

Vandaag ontving ik via het nr 8905 een sms, in het Frans opgesteld, dat ik mijn abonnement nog niet zou betaald hebben. Ik heb bij VOO geen abonnement en heb zelfs nooit contact gehad met deze firma. Hun rekeningnr. : BE06 0960 1782 8722 met referentie 444/5299/13109. BEDROG ?

Sinds augustus kamp ik met problemen met Proximus. Op 5 augustus diende ik een aanvraag voor verhuis in. Omwille van problemen met glasvezel heeft men mij pas internet kunnen geven in oktober. Dat was eeng gewone internetaansluiting aangezien glasvezel niet mogelijk was tot eind december.Er zijn bij de installatie dan ook nog enkele problemen geweest - er was een technieker die zogezegd de blauwe kast niet vond waar de bekabeling aankomt in het gebouw. Deze bekabeling was nochtans duidelijk zichtbaar.Begin november heeft men beslist mij toch op glasvezel te plaatsen. Vanaf dat moment werden er foute facturen opgemaakt omwille van meerdere pakketten die actief waren op mijn adres. Dit werd steeds rechtgezet in de vorm van creditnota's, maar er moest wekelijks gebeld worden om dit recht te zetten.Sinds januari kamp ik met technische problemen: twee maal was er geen internetconnectie door problemen met de bekabeling. En deze week werkt het internet, maar krijg ik geen televisieaansluiting. De techniekers die deze ochtend zijn langsgeweest konden mij niet verder helpen aangezien ze hebben moeten constateren dat het hele gebouw afgesloten is van de Proximus televisieservice. Men heeft ons hierover niet op de hoogte gebracht. Men kan zelfs niet zeggen hoe lang dit gaat duren.Ik heb de afgelopen maanden al rond de 50 telefoons gedaan met de klantendienst en ik heb 6 keer techniekers over de vloer gehad (waar ik steeds vakantie voor moet nemen). Dit loopt de spuigaten uit. Bovendien heeft Proximus een monopoliepositie in Brussel, waardoor men toch wel met de rug tegen de muur wordt gezet.

In de afgelopen maanden waren er problemen met bepaalde apps die niet werkten via mobiele data.Zo werkte bijvoorbeeld de apps van Fortis enkel op Wi-Fi.Na wat zoeken kwam ik er achter dat via een VPN-tunnel deze apps wel werkte. Omdat het gebruik van het mobiele internet zonder dit onmogelijk was heb ik beslist om een veilige en goede VPN aan te schaffen.Mobile Vikings heeft intussen toegegeven dat de fout in hun systeem zat. Ik heb hiervan facebookgesprekken die dit bewijzen. Ik vraag nu een vergoeding voor de kosten die ik heb gemaakt en dus een terugbetaling van mijn VPN-kost.Kosten die nodig waren om normaal gebruik van hun netwerk te garanderen.

Enkele weken geleden heb ik een Google Places account aangemaakt. Een week geleden kreeg ik plots telefoon van Web2Day dat er moet betaald worden om een Google Places account aan te maken en dat dit 266€/jaar zou kosten. Ik ken hier natuurlijk niets van en de mensen aan de telefoon beweerden ook dat van Google waren. Om dit te activeren vroegen ze mij of ik dit wenste te betalen? Ik zei dat dan maar zo moest gaan. Ze zeiden dat ze me gingen doorverbinden met iemand anders om dit verder af te handelen. Achteraf bleek dus dat ze gewoon een tweede gesprek afnemen waarbij ze vermelden dat ze van Web2day zijn en dat ik bij hen moest zijn om alles te bevestigen en dat de vermeldingen op Google dan in orde ging komen. Ze stelden me enkele vragen om te bevestigen wie ik was en een week later krijg ik deze factuur toegestuurd. Nu blijkt dat de vermelding op Google Places al gebeurd is en gratis is, wens ik af te zien van deze factuur. Ik heb contact opgenomen met Web2Day en ze wisten me te vertellen dat ik ook op hun site vermeld stond met 2 trefwoorden. Hier was ik niet van op de hoogte. De naam van mijn bedrijf is ook verkeerd en ik weet niet waarom ik zou willen adverteren op hun website? Daarnaast staat ook de verkeerde zaakvoerder vermeld.Ik wens graag af te zien en deze factuur niet te betalen

Proximus factureert al zeker sedert januari 2018 een 'multi boeket nl' (o.a. blijkbaar voor Discovery - waar ik nooit naar kijk) aan voor 14,95 euro. Dit zou gebeurd zijn bij verandering van formule. Ik ben in aug/sep 2017 overgestapt naar een business-pakket. Misschien ligt daar de fout. Op 11 februari ben ik naar de Proximus-winkel in Ieper geweest en heeft de medewerker daar deze bundel afgevinkt. Hij vertelde wel dat dit door zijn collega had moeten gebeuren bij overstap van ene naar andere bundel. Dit is niet gebeurd en ik heb het pas bij de laatste factuur opgemerkt. Ik heb contact opgenomen met Proximus en kreeg Liana aan de lijn (02 588 15 12). Zij heeft vorige week al 1 maand gecrediteerd. Dit vind ik onvoldoende, want het gaat minimaal om 179,40 euro (12 x 14,95 euro). Ik heb zonet nogmaals met haar gebeld en nu kan ze plots tot 4 maanden crediteren. Wat ze ook beloofd heeft te doen. Als ik meer wilde, dan moest ik me tot 'hogere instanties' wenden en ze noemde jullie. Ik vermoed dat er nog achteloze Proximus-klanten zijn die deze som nietsvermoedend maandelijks betalen.

Multi nl boeket word plots aangerekend en was vroeger gratis.

Toelichting van het reeds telefonisch geopend dossier: 103410062-72Op 8/2/2019 ingetekend op een “online only” – promotie van Proximus: joint offer, nl. smartphone met abonnement:Iphone 7 black 128 GB voor de prijs van 129 €, mits ondertekening abonnement Dataphone 2GB (20 €/maand) + Mobilus M (26,99 €/maand), gratis WhatsApp en nieuwe simkaart wegens overname nummer andere provider.Op 11/2/2019 bericht ontvangen dat het pakket beschikbaar is voor ophaling in het gekozen ophaalpunt, zijnde het Bpost-kantoor te Knokke (Station).Pakket op 11/2/2019 opgehaald rond 16u50, geopend rond 17u05: vastgesteld dat het toestel en de bijhorende documenten (o.a. factuur) niet (meer) in het pakket zaten. Op dat ogenblik ook vastgesteld dat het pakket zichtbaar ‘licht beschadigd’ was en duidelijk opnieuw was toegedaan met speciale BPost-tape waarop de vermelding stond: ‘Geachte klant, Uw zending werd per ongeluk beschadigd. Onze excuses’. (zie foto in bijlage). Volgende zaken staken wel nog in het pakket: het Iphone-doosje met lader en oortjes en de sim-kaart. (zie eveneens foto in bijlage).Omdat intussen het postkantoor gesloten was heb ik onmiddellijk (rond 17u15) telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Bpost om een klacht in te dienen. Eveneens op 11/2/2019 onmiddellijk naar de Proximuswinkel te Knokke gereden om klacht in te dienen waarbij de winkelmanager via het intern systeem een dossier heeft geopend en doorgestuurd met als nummer: IM9730945. Daar het doosje van de Iphone nog in het pakket stak heb ik gevraagd om eveneens door te geven het gestolen toestel te laten blokkeren aan de hand van de identificatiecodes vermeld op de doos in het pakket. Het nummer van het toestel werd ingescand en meegestuurd met de klacht.Op 12/2/2019 werd per mail de ontvangst van de telefonische klacht door Bpost bevestigd en werd een dossiernummer meegedeeld. (zie bijlage) De mail vermeldt tevens dat dit nummer aan Proximus meegedeeld moet worden omdat cfr. de contractuele verhouding Proximus – Bpost het aan Proximus is om dit dossier bij Bpost aan te kaarten en er een oplossing voor te vinden. Daar ik op 12/2/2019 (dag na vaststelling van de feiten) nog geen ontvangstmelding van mijn klacht bij Proximus had ontvangen, heb ik zelf telefonisch via de klantendienst een klacht ingediend en deze opnieuw geïntroduceerd via hun website zodat ik minstens een bevestiging van mijn klacht zou ontvangen. (zie kopie klacht in bijlage en de bijhorende ontvangstmelding met vermelding van dossiernummer). In deze schriftelijke klacht heb ik het referentienummer ontvangen van Bpost meegedeeld zodat Proximus verder kon communiceren met Bpost.Tot op vandaag, 19/2/2019 geen reactie ontvangen van Proximus en dus zelf telefonisch contact opgenomen met Proximus: de telemedewerker stelde dat zij het toestel hebben overgedragen aan BPost en dat zij dus niet verantwoordelijk zijn voor het verdwijnen van het toestel: spijtig voor mij, maar niet het probleem van Proximus. Mijn opmerking inzake hun blijkbaar contractuele afspraken met Bpost kwamen in dovemansoren terecht.Conclusie: ik sluit een overeenkomst af met Proximus die van mijn kant een betaling inhoudt en van hun kant de levering van een product en bijhorende diensten, waarbij ik mijn verplichting nakom (betaling van product) en zij hun verplichting (de levering van het product) niet naar behoren nakomt. Ik heb inderdaad geen contract met Bpost: Proximus doet op Bpost beroep voor de levering van hun pakketten en Proximus is dus tegenover mij de eindverantwoordelijke aangezien ik met hen gecontracteerd heb.Op dit ogenblik wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd zonder dat enige betrokken partij zijn verantwoordelijkheid opneemt en een klantvriendelijke oplossing biedt!

vorige week was ik op reis in canada. Na 6 dagen krijg ik bericht , we hebben uw internet afgesloten wegens extreem hoog verbruik . Ik heb sms gekregen de eerste dagen … uw verbruik is nu 25 € iets later , uw verbruik is nu 50 € . Allemaal bedragen die ik aannemelijk vond . maar daarna hoorde ik niets meer tot het afsluiten van internet ! Op de factuur blijkt nu dat ik 1345 € heb verbruikt . Waarom dan geen tussen berichten sturen met verwittiging. Van 50 € tot 1345 heb ik niets gehoord . Na telefonisch contact wisten ze mij te vertellen dat er niets aan de factuur kan gedaan worden.