Alle openbare klachten

Reeds een paar maanden hebben wij, studenten, problemen met het internet van Wifibri. Het is al de derde keer dat het internet twee dagen na elkaar plat ligt. Ook als er geen problemen zijn, dan werkt het op een trage snelheid. Wij moeten altijd mailen of bellen voor meer informatie. We krijgen ook nooit zelf mails als er zich een probleem voordoet. Als wij bellen en mailen krijgen wij dan ook een vaag antwoord: We werken eraan., Het zal opgelost worden. en De technieker zal het in orde brengen.. Dit zijn hun meest standaardantwoorden. Nog nooit is een probleem binnen de twaalf uur opgelost en dat is een vervelendheid voor ons. Wij zijn studenten en hebben internet nodig voor school. Zonder kunnen wij niets doen.

Na herhaaldelijk naar de klantenservice te bellen om mijn abonnement aan te passen zodat ik sms tickets van De Lijn zou kunnen kopen, krijg ik steeds het zelfde antwoord: het probleem wordt meteen opgelost en de dienst zou nu moeten werken. Ik heb ondertussen al verschillende euro's kwijtgespeeld aangezien ik steeds (een betalende) sms verstuur naar De Lijn, maar steeds hetzelfde bericht krijg van proximus dat mijn abonnement niet toegelaten wordt om deze berichten te versturen. Het berichtje kost wel elke keer geld, maar krijg dus nooit een sms ticket terug. Zoals ik al zei heb ik al verschillende malen gebeld naar de klantendienst. Daar beloofd men steeds het zo snel mogelijk in orde te maken. Steeds hetzelfde antwoord en steeds dezelfde procedures worden zogezegd gedaan, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan nog steeds geen sms ticket kopen. Laatste telefoontje naar de klantendienst een zeer arrogante medewerker aan de lijn. Dit was de druppel.

Sinds de ik de nieuwe simkaart gebruik die mobile vikings me opstuurde heb ik geen mobiele data meer. Dit al sinds 01/12/2018. Toestel opnieuw opstarten helpt niet, simkaart uithalen en terug insteken helpt niet. De klantenservice laat ook te wensen over. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, en op mijn facebook en twitter berichten worden ook niet gereageerd.

Het tijdschrift HUMO (abonnement op naam van mijn echtgenoot) is tot op vandaag vrijdag, niet toegekomen, ondanks de voorwaarden op dinsdag in de brievenbus. We bellen regelmatig naar de klantendienst van Humo, omdat het tijdschrift stelselmatig pas op woensdag of donderdag toekomt. Ook deze keer hebben we gebeld op woensdag en de klantendienst van Humo zou een extra exemplaar toesturen én klacht neerleggen bij Bpost, want volgens hen ligt het probleem bij Bpost die haar afspraken niet nakomt. Maar vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen (noch de originele zending die op dinsdag moest toekomen, noch de extra zending die gisteren, donderdag moest toekomen). De TV programma's beginnen op vrijdag, dus die hebben we vandaag nog niet. Dit begint stevig uit de hand te lopen en ons geduld is op

Ik zie tot mijn ongenoegen terug een herinneringskost.We betalen nochtans als trouwe vaste klanten altijd onze rekeningen via domiciliëring.Dus een herinneringskost is pure diefstal want de bedoeling van een domiciliëring is net dat je er niet aan herinnerd moet worden.Ik heb hier al eens voor gebeld of telefoon gehad met de klantendienst. Nummer van klachtbehandeling ten tijde F_20180922_359294881 Na wat opzoekingswerk zie ik ook dat de eerste herinneringskost niet meer wettig is en sowieso niet betaald moet worden. Via domiciliëring kan je hier natuurlijk niets tegenaan beginnen behalve je bank de domiciliëring doen ontbinden.Ik heb dit nu gedeeld op Facebook om andere slachtoffers of gedupeerden te vergaren, want ik ben er van overtuigd dat Telenet op deze manier veel centjes in hun zakken stopt.Het gaat me niet om die €10, maar dat je veel tijd verliest om zulke slinkse praktijken recht te zetten.Ik hoop in de toekomst dat dit niet meer KAN voorkomen.Want zo hebben ze in een achterkamer hun voorwaardes vastgelegd. Stel, als we dit doen bij 10.000 klanten per maand. = €100.000 in ons zakken waarvan de helft ze misschien niet betaald of een klacht neerlegt. Toch nog steeds de moeite zou ik zeggen. Het lijkt me niet abnormaal dat dit een bewuste keuze zou zijn.Want het is iets die administratief makkelijk kan worden opgelost of zelfs al automatisch gebeurt. Wat wel geld kost zijn de klachten behandelen maar met €100.000 aan herinneringskosten kan je u wel wat permitteren.Ik wil dan ook dat telenet dit bedrag en deze cijfers een blootgeeft, of op zijn minst de fiscus. Maar dat lijkt me niet plausibel aangezien op die €10 herinneringskost geen btw? wordt aangerekend. Mag dat wel? Hmm...De gevolgen zijn natuurlijk dat je om de tijd dus verplicht €10 in de zakken van Telenet mag stoppen.En je kan je natuurlijk iedere keer kwaad maken en het probleem proberen op te lossen maar wie heeft daar nog energie voor. En dat is het m nu net.Vriendelijke groeten,Gaetan.

Op vrijdagavond 23/11 heb ik de vervangsimkaart van Mobile Vikings in mijn gsm ingevoerd (dat moest van hen vanwege hun vernieuwing). Alles leek daarna goed te werken.‘S nachts zet ik gsm uit en als ik hem zaterdagochtend 24/11 opzet krijg ik op mijn iPhone de boodschap “geen simkaart”.We hebben de Sim eruit gehaald en er terug ingestoken maar zonder succes. Ook in een andere gsm werkte ze niet, het ligt dus weldegelijk aan de simkaart en niet aan de gsm.Zaterdagochtend contact opgenomen met Mobile Vikings via sociaal media (bellen kan helaas niet meer) maar pas maandagavond een 1e reactie gekregen (tip om ze eens uit het toestel te halen). Hun volgende reactie waren vragen die ik beantwoord heb en sindsdien hoor ik niets meer van Mobile Vikings.Ik zit dus sinds zaterdagochtend zonder mobiele data en kan niet bellen of gebeld worden. Dit is een verschrikkelijk gevoel in deze maatschappij en het feit dat ze niks meer van zich laten horen geeft me helemaal een gevoel van in de steek gelaten worden. Ik ben ten einde raad. Iedereen uit men omgeving zegt dat ik een nieuwe simkaart moet krijgen. Dat lijkt me inderdaad een eenvoudige oplossing maar Mobile Vikings negeert me de laatste dagen en dat is zeer frustrerend. Het lijkt uitzichtloos..

Sinds meer dan een jaar krijg ik om de paar dagen, exact rond 16u, telkens 4 sms-en vanwege het nummer 329936, een nummer komende van de firma CM TELECOM (zo vermeld op mijn facturen van Orange).Ik, Kristin Maes, heb deze dienst NOOIT geactiveerd. In deze sms-en wordt gezegd dat ik een bepaalde inhoud kan downloaden voor mijn gsm, maar ik heb dit tot heden NOOIT gedaan, ik zou niet weten waarom!Ik zou trouwens ook niet weten hoe ik dat moet doen !Al maanden betaal ik hierdoor torenhoge facturen aan Orange, want voor die sms-en alleen betaal ik elke maand maar liefst 72 euro!!!Ik heb dit pas gisteren geconstateerd nadat ik mijn laatste factuur in detail heb bekeken, en ook mijn andere facturen ben gaan nakijken.Het was een hell of a job om deze sms-en te stoppen. Uiteindelijk is me dit gelukt via mijn provider Orange, zij hebben alle premium betaalnummers op mijn gsmnr geblokkeerd.Uiteraard laat ik het hier niet bij! Ik kan u alle details van mijn facturen doorgeven, zodat u deze kosten eigenhandig kan vaststellen !Ik eis hierbij terugbetaling van deze sms-kosten. Bedankt voor een snelle reactie van uwentwege.

Ik kom tot de vaststelling dat mijn zoon die onder bewindvoering staat een abonnement heeft kunnen afsluiten bij Proximus en daar boven op ook nog eens een domiciliering heeft kunnen openen op mijn rek nr. Ik heb hier nooit een goedkeuring voor gegeven en vraag me ook ernstig af of er wel controle op wordt uitgevoerd. Dit kan en mag absoluut niet. Ik draai voor rek op. Hij had nooit een contract mogen kunnen afsluiten en zeer zeker nooit een domiciliering via mijn rek mogen krijgen. Op deze manier kan om het eender wie zo maar met een rek van om het even wie een contract afsluiten en een domiciliering openen op om het even wie zijn rek. Schandalig.

Bij bezoek aan jullie winkel in Tongeren zeer ONVRIENDELIJK EN ONPROFESSIONEEL behandeld.Werd ‘snauwend’ en ‘prentieus’ te woord gestaan.Zo wil ik niet behandeld worden!Bij thuiskomst onmiddellijk een contract met een nieuwe en zeer vriendelijke operator afgesloten.Mobile Vikings en Base - NOOIT MEER. Diep ontgoocheld!!!!

Op 9 oktober 2018, bestel ik via de proximus website een smartphone (Huawei P20 pro Blue) + abonnement: Mobilus S (15€.) + data 2GB (10€.), zoals in hun promotie stond aangeduid en betaal ik een voorschot van 199€. , dat ik onmiddellijk met mijn mastercard heb voldaan.Op 11 oktober 2018 stuurt Proximus mij een SMS:Proximus info: Beste klant, je nieuwe product DataPhone (2 GB) zal geactiveerd worden op je mobiele nummer 0494680762 samen met de levering van je smartphone.Eveneens op 11 oktober stuurt Proximus mij volgend bericht, waarbij de link verwees naar deze bestelling:Beste Proximus-klant, om je installatie te vervolledigen moet er een technicus bij je langskomen. Je kunt je afspraak zelf plannen via https://www.proximus.be/order-completion/nl/all/index.html?token=z5k4m6w4 . Of bel ons op 0800 22 800. Ter info: je bestelreferentie is R4WEBSHOP001985826. Tot binnenkort! Het Proximus-teamOp donderdag 17 oktober krijg ik volgende SMS:Info Proximus: Uw aanvraag met referentie 35899434 is nog in behandeling. U krijgt er binnenkort meer informatie over.Op vrijdag 19 oktober krijg ik volgend bericht:Beste Proximus-klant, door het grote succes van onze aanbiedingen zal de levering van je bestelling wat later plaatsvinden. We volgen het in elk geval goed op en houden je op de hoogte. Bedankt voor je begrip. Tot binnenkort!Op myproximus.be stond tot 11 november mijn bestelling nog steeds genoteerd: Op vrijdag 9 november begeef ik me naar de Proximus winkel in Geraardsbergen om één en ander te regelen. Daar vertelt men me dat mijn bestelling op 11 oktober door Proximus werd geannuleerd ! Ik wist daar niets van. Dus bel ik naar Proximus en daar zegt de dame mij dat inderdaad mijn bestelling werd geannuleerd en dat ze een klachtendossier zal opmaken, wat ze ook heeft gedaan.Op maandag 12 november ’18 word ik telefonisch op de hoogte gebracht dat mijn smartphone Huawei P20 pro Blue niet meer in stock is en dat ze het voorschot zal terugstorten. Dit terwijl er nog wel apparaten van hetzelfde merk, zelfde prijs, andere kleur beschikbaar zijn, maar aan voorwaarden die niet meer zo voordelig zijn. Bovendien heeft men nu de Huawei P20 pro black ook al uit de voordelige promoties gehaald.Ik heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.