Terug

belkrediet plots weg zonder gebruik

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. V.

Naar: Proximus

07/07/2020

Geachten, wij schakelden over van een abonnement naar pay and go. Mijn echtgenote Dayma Dominguez en ikzelf Daniel van 'tveld kochten via internet bij U een krediet van €15 elk. Dit op 30 april voor 474301787. Op datum van 3 juni meldt U dat het nog slechts 4,16 euro bedraagt en dit zonder bellen of gebruik van internet. Op 5 juni volledig op nul ! Dit gebeurde ook met mijn nummer 0486775633 enkele dagen geleden. Mijn telefoon is nooit geconnecteerd met internet en wordt niet gebruikt om te bellen.Hoe kunnen €30 belkredieten zomaar verdwijnen zonder gebruik en zonder connectie ?Dank voor uw antwoord, hoogachting,Daniel Van 'tveldOp

Berichten (2)

Proximus

Naar: D. V.

08/07/2020

Dag mevrouw,Dag mijnheer, Hierbij bevestig ik dat alle nodige informatie werd gegeven tijdens ons telefonisch contact.Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten,Het Proximus-teamHebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestartOm u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd.Ref. [THREAD_ID:192967010383]

D. V.

Naar: Proximus

08/07/2020

Geachten,bedankt om de verloren 2 x €15 te willen regulariseren met de volgende factuur.Toch blijft de grote vraag open wat te doen om een dergelijk voorval in de toekomst te vermijden? immers, blijkbaar kan er bij een update toch nog verbinding gemaakt worden met internet, en sommige "bugs" ook. Is er geen pay and go met enkel telefoonkrediet zonder internet ?Met goede groeten,Daniel


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform