Alle openbare klachten

Ik heb een gsm-abonnement van €8 bij Scarlet, omdat ik een gsm heb om te bellen, te sms'en en af en toe online iets op te zoeken, maar meer niet. Ik zit dan ook (bijna) nooit boven deze €8.Op vrijdag 4/4 (abonnement was één week de nieuwe maand in gegaan) kreeg ik ineens een vage sms dat ik al meer dan €50 had opgebruikt aan mobiele data, zonder meer info. Ik heb toen direct mijn 4G afgezet en amper nog gebeld/ge-sms't. Op maandag 7/4 kreeg ik plots een mail dat ik al op €122 verbruik zat! Toen ik op de website naar mijn verbruik ging kijken, bleek ik die maand geen enkele dag meer dan €1 aan mobiele data verbruikt te hebben, behalve op vrijdag 4/4. Ik zou op 1 minuut (!!!) tijd meer dan 2 GB data hebben verbruikt. Ik heb op dat moment inderdaad op de link van een filmpje geklikt om te downloaden, maar heb dat onmiddellijk onderbroken toen ik besefte dat ik niet op wifi zat. Volgens Scarlet zou ik dat filmpje diezelfde minuut 2,5x gedownloaded hebben???!!!Samengevat:1) Waanzin dat je door een 'foutje' op 1 minuut tijd €118 armer kan zijn2) Ongehoord dat Scarlet je niet beter informeert, maar enkel een nietszeggend sms'je stuurt met de melding meer dan €50 om dan drie dagen later een nietszeggend mailtje te sturen met €122.3) Enkele dagen later sluiten ze mijn abonnement af, weer met een nietzeggend mailtje, waardoor ik drie weken niet meer kan bellen of sms'en en enkel nog via wifi met mensen kan communiceren. Dit heeft me een paar keer serieus in de problemen gebracht.Ik hoop dus echt wel dat Scarlet mij hierin tegemoet kan komen als trouwe klant die steeds op tijd haar facturen betaalt en nooit exuberante facturen heeft.

Beste , ik bestelde 3 schaakklokken , er werden echter de verkeerde geleverd. Na dit meerdere keren bij jullie gemeld te hebben , zowel telefonisch als per mail , heb ik nog steeds het geld niet terug ontvangen hoewel jullie in een mail bevestigd hebben dat de verwerking bezig was. Het beloofde tijdsvenster voor de terugbetaling is al verschillende weken verstreken.mvgMaarten

Beste, Bij het bedrijf Ligthinthebox deed ik een bestelling order 32550126 van 37,03Euro + 9,22 shipping charges. Totaal 46,25 Euro. Nu vraagt BPOST internat. mij een bijkomende tax van 35,26 Euro voor BTW import en douane formaltiteiten.Kwitantie 200053224776. ( Afzender POST CN - ref expediteur LL109586991CN ) Op de achterzijde staat duidelijk vermeld dat een bedrag mag aangerekend worden van 22 Euro voor de douane bij leveringen BOVEN de 150 Euro. Dit is hier zeker niet het geval. Telefonisch en op de website van werd dit gemeld bij het bedrijf waar ik de bestelling geplaatst heb : Ligthinthebox. Aan Bpost heb ik een mail gestuurd en kreeg deze link waar ik niets met kan aanvangen :https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.bpost.be%2Fsite%2Fnl%2Fontvangen%2Fpakjes-ontvangen%2Fdouane-informatie-om-pakjes-te-ontvangen&ampdata=02%7C01%7Canne.verniers%40atos.net%7C6f5cdcf14b0849e0436e08d6c88071e9%7C33440fc6b7c7412cbb730e70b0198d5a%7C0%7C0%7C636916851326373426&ampsdata=rLknNUjyI92iLA9CqAHQ7nzQkQ6Vd7TJyTC9I3utulw%3D&ampreserved=0Graag had ik meer uitleg en wil ook de procedure kennen om het geld terug te claimen. Dank u, AnneMail Bpost :Beste,Volgens de bijgevoegde kwitantie 200053224776 heb ik een bijkomende taks moeten betalen op mijn bestelling.. Als ik het goed begrijp is deze taxatie geldig op bestellingen boven de 150 EuroDe waarde van mijn bestelling is 46,25 EuroWaarom dien ik deze extra charge te betalen ? Hoe kan ik dit bedrag terug vorderen ?Dank u,

Beste,Sinds een 2-tal weken wordt ik bijna dagelijks opgebeld door een anoniem nummer. Toen ik toch eens opnam, bleek het iemand van proximus te zijn die me met naam en toenaam aansprak. Dit telkens in het Frans terwijl ik lang geleden als klant als Nederlandstalig sta gekend. Ik heb toen gezegd dat ik het niet apprecieerde dat ik werd opgebeld door een anoniem nummer en dat ze me ook niet meer hoefden te bellen. Ondertussen nog een paar anonieme telefoontjes binnengekregen en deze morgen toch nog eens geantwoord.Bleek terug iemand van Proximus te zijn, in het Frans die me met mijn volledige naam aansprak. Ik heb toen gemeld dat ik die persoon niet ben, dat ik het niet apprecieerde dat ze me belden met een anoniem nummer en ze me dus niet meer hoefden te bellen. Ik heb ondertussen naar hun Data protection Officer een mail gestuurd dat ik dit soort praktijken echt niet apprecieer en ik dus uit hun bestand moet worden geschrapt. Voorlopig geen antwoord.Ik wil dit echter breder trekken : je zou verwachten dat een bedrijf zoals deze een goed werkend master data systeem heeft waarin de correct wordt bijgehouden welke taal men spreekt, of je reeds gebeld bent geweest en wat het antwoord toen was. Ik zou ook willen dat dit soort praktijken gewoon stopt. Iemand bellen met een anoniem nummer en je heel arrogant aanspreken met je volledige naam als je opneemt vind ik echt niet kunnen. Het nodigt eerder uit om het gesprek onmiddellijk stop te zetten dan om verder te luisteren. Wanneer gaan telecombedrijven eens een halt worden toegeroepen? Ze blijven je stalken indien je ooit eens klant bent geweest om terug klant te worden. En als je dan o wee, niet op tijd betaald dreigen ze er mee om je abonnement stop te zetten. Aan Test-aankoop om deze praktijken eens te onderzoeken en in kaart te brengen. Mogelijks ook een halt toe te roepen. Alvast bedankt,Katrien

Beste, Ik heb een serieuze klacht over Proximus.Heb dit ondertussen al op Facebook gezet want ik ben hier echt niet mee gediend. Ik zou zeggen lees mijn verhaal hieronder.Hopelijk kan u hiermee verder, want ik laat het hier niet bij...Alvast bedankt voor uw moeite.Met vriendelijke groeten,Yannick KnapenIk zou zeggen goed bezig Proximus! Je zal met mijn verhaal veel klanten verliezen.... Waar zal ik beginnen... Op 8 februari 2019, zijn wij verhuisd naar het buitenland. Dit hebben we al 1.5 maand ervoor doorgegeven aan jullie, met natuurlijk de vraag KOST ONS DIT IETS EN HOE WORDT DIT VERDER GEREGELD? Waarop de mevrouw aan de andere kant van de lijn zei: `u moet hiervoor niets extra`s betalen, noch extra kosten vanaf 8 februari 2019, alsook onze GSM abonnementen gingen vanaf die datum stopgezet worden aangezien wij naar u (lees goed) U concurrent ORANGE gingen aangezien zij in eerste instantie veel goedkoper zijn. Allemaal goed en wel. Krijgen we een factuur van jullie dat wij HEEL DE MAAND FEBRUARI nog moesten betalen alsook onze GSM abonnementen terwijl we op nogmaals 8 februari 2019 dit hadden stopgezet. En niet eens meer in België woonden want wij hadden ons die dag uitgeschreven van de Belgische bevolkingsregister.. Dit was een factuur van over de 100 euro?! Dus maw GSM abonnementen + TV + decoder?! Dat wij nog betalen tot en met 8 februari 2019 begrijp ik, maar tot het einde van de maand? Wij bellen naar de klantendienst, werden we nog eens heel onvriendelijk behandeld door 1 van uw collega`s en meneer legt de telefoon neer, want meneer had nog andere klanten?! En wij dan? Zijn wij dan geen klant? Ons probleem was nog altijd niet opgelost... Dan teruggebeld en uiteindelijk iemand dat ons wou helpen! Nu moesten we nog maar 23 euro betalen. We hebben ons nieuw adres doorgegeven, e-mail adres etc etc. We gingen de nieuwe factuur krijgen via MAIL lees goed MAIL. Tot op heden hadden wij uiteraard nog altijd geen factuur ontvangen via de post, want meneer aan de telefoon zei we sturen dit op via mail. CONCLUSIE: KRIJGEN WIJ NU EEN BRIEF VAN DE GERECHTSDEURWAARDER DAT WIJ ACHTERSTALLIGE REKENINGEN HEBBEN MAAR DIE HEBBEN WIJ NOOIT ONTVANGEN? Bel ik naar de klantendienst, kan ik nog niet eens worden verder geholpen omdat mijn nummer geregistreerd staat bij de deurwaarder? PROXIMUS GULLE ZIJT KLANTONTVRIENDLIJK EN ECHTE DIEVEN. & Uiteraard ga ik hiermee naar Testaankoop. Dit is gewoonweg SCHANDALIG!!

Op de telefoonfactuur voor onze beide nummers 0474803035 en 0488366883 wordt verschillende keren een bedrag aangerekend voor Premium betaalnummers. Telkens voor CM Telecom met de vermelding: (Spelletjes/logo's/beltonen) naar een onbekend nummer 326685 telkens voor 1 euro.

De snelheid van mijn internet is te traag. Scarlet beloofd een downloadsnelheid van 50 Mbps en ik haal niet eens 20 Mbps. Zowel via de kabel als via de wifi blijft het minder dan 20 Mbps. Professioneel ben ik bezig met maken van video's en deze moet ik aan mijn klanten kunnen bezorgen, liefst zo snel mogelijk. Dankzij het gebrek aan snel internet verlies ik tijd, geld en dus op termijn ook klanten.

Ik heb via 2de hands een nieuwe decorder van tv vlaanderen met i gebouwde chip aangekocht. Het was een oudere man die geen papierwinkel wenst in te vullen en heeft gewoon zijn abonnement opgezegt bij TV Vlaanderen. Nu kan ik de decoder niet gebruiken omdat Tv Vlaanderen de kaart niet op mijn naam wil activeren omdat de vorige eigenaar niet wil de papieren invullen. Ik heb mailverkeer waar deze man zrlf in verklaard dat de decoder van mij is maat dat hij geen papieren wil invullen. Gewoon verspilling van app.

6 maanden geleden werd al gezegd dat er géén interesse was voor hun product.Toch wordt er opnieuw gecontacteerd en via leugens wordt aangehaald dat dit contract het laatste deel is van een 3 jarig contract, dus wanneer dit betaald is, is contract gedaan.Dan wordt gevraagd om een geluidsopname te maken om op de site te plaatsen bij uw advertentie.Dit wordt een digitale opname waarbij de koper van het product bevestigd dat hij dit koopt, en dit om later onder druk gezet te worden.Bij nader inzien loopt er helemaal géén 3 jarig contract bij deze firma.Na telefonisch contact stellen ze voor om een éénmalige betaling te doen van 250 euro, met een vermelding op hun site tot juli.Afzien van het contract kan niet, ze hebben een digitale opname van de bevestiging.Er is een mail verstuurd naar info@adresonline.net met vermelding dat het contract mag stopgezet.

Beste, Eind oktober begin november 2018 gaf ik aan Scarlet door dat ik ging verhuizen op 1 januari of 1 februari en ik graag tv, huistelefoon en internet wou mee nemen naar men nieuw adres, men ging mij bellen voor 15 januari om een afspraak te maken. Op 14 januari heb ik terug contact opgenomen en bleek dat er niets was genoteerd en gaf ik door dat ik op 28 februari verhuisde. Men controleerde alles of ik Scarlet op mijn adres kon nemen en dit was geen probleem, er werd een afspraak gemaakt op 1 februari, op 1 februari kwam de technieker langs en stelde hij vast dat de kabels buiten nog moesten gelegd worden. Na enige tijd werd er een afspraak gemaakt 15 februari om de kabels buiten te leggen, ik contacteerde hen met de vraag of het mogelijk was om zowel buiten als binnen de aansluiting te doen of dit mogelijk was hun antwoord was ja hoor geen probleem. Op 13 februari kreeg ik een mededeling dat de afspraak op 15 februari niet door ging gaan. Toen ik meer uitleg vroeg aan de dienst wist men mee te delen dat de werken buiten en binnen apart waren en er dus toch twee afspraken nodig voor waren, nochtans had ik hiervoor geïnformeerd en plots ging dit niet..men kon meedelen dat de werken buiten wel ging door gaan.Op 15 februari kreeg ik een sms dat de afspraak niet door ging gaan. Na informeren wat de reden was zei men dat de vergunning nog niet in orde was en nog niet werd goedgekeurd van de gemeentediensten. 20 februari werd een nieuwe afspraak gepland, in de voormiddag heb ik gebeld naar Scarlet om te luisteren of de werken door gingen en alles was in orde en de afspraak ging door gaan en ja opnieuw kreeg ik een sms met mededeling dat de werken niet door ging gaan. Op 25 februari werd de volgende afspraak gepland. Op 25 februari informeerde ik mij terug opnieuw of deze degelijk door gingen gaan, men kon mij zeggen dat de werken gepland stonden tot ik om 16u45 een telefoon kreeg met mededeling dat de werken niet door gingen en plaats zouden vinden op 7 maart. Ook op 7 maart werden de werken niet uitgevoerd, volgens hen was het dat de gemeente het eerst goedkeurde en terug afkeurde en dit al verschillende keren de oorzaak was. 13 maart terug een afspraak men belde mij die week om te vragen of ik thuis was en de afspraak door ging gaan wat was ik blij... tot er op 13 maart niemand kwam op dagen op 14 februari ook niemand gezien, toch even gebeld wist men dood leuk te zeggen u afspraak staat 15 maart gepland bent u thuis? Ik was totaal niet op de hoogte hiervan maar het is in orde dat jullie werkmannen komen, De dienst proximus belde mij kort nadien op met de vraag of het lukte op 15 februari en ze zeker ging doorgaan.Op 15 februari niemand te zien geen werken, geen sms, geen telefoon met de mededeling dat de werken terug voor de zoveelste keer niet door gingen. maandag 18 februari verwachte ik een telefoon maar niets dus zelf gebeld om de reden te vragen, het antwoord was ik kan geen reden geven maar zal alvast een melding op maken naar de technische dienst. Tot heden heb ik hen nog niet gehoord.Ook heb ik een verschillende keren te horen gekregen indien u klacht wilt indienen kan dit via internet, is moeilijk als je geen hebt en telkens een ander moet gaan lastig vallen.Ik heb een aangetekende brief verstuurd op 27 februari waarop ik 18 maart een reactie kreeg dat ik binnen de kortste mogelijke termijn schriftelijk op de hoogte gebracht ging worden over de stand van mijn dossier. Mijn frustraties en vooral geduld is op ik geef alles tijdig op zodat ik weinig last zou hebben om zonder internet te zitten en dit omwille dat ik dit nodig heb voor mijn werk, zonder tv kan ik wel even maar ook niet meer dan een maand op 28 februari ben ik verhuisd we zijn nu 20 maart er mag schot in de zaak komen.Verschillende dagen heb ik verlof genomen en nooit is de afspraak door gegaan erg teleurstellend