Alle openbare klachten

Beste,Na zaterdagvoormiddag 8 Augustus in de orange te Gent langs zijn te geweest voor een aankoop van een nieuw gsmtoestel, raade ze mij aan om deze te bestellen op het nummer 080085000 omdat de cardreader in de winkel niet werkte en daardoor dit toestel niet kon worden meegegeven. Dit zo gedaan en een bedrag van 1 euro overgeschreven. Tariefplan zou direct in werking treden maar is niet gebeurt. De abonnementswijzigingen zijn pas sinds vandaag in dienst getreden na vele malen contact opgenomen te hebben met de klantendienst. Alsook ben ik gedurende deze periode 4 maal in de wacht geplaatst en van de lijn gegooid waardoor ik opnieuw contact kon opnemen om het verhaal opnieuw te vertellen. Geen aangename ervaring.Nadat ik zaterdag 8 augustus ook het toestel Xiaomi note 9 pro besteld zou deze binnen de 48h geleverd worden zoals op jullie site gepromoot maar tot op heden heb ik nog geen sms of mail ontvangen dat deze zending onderweg is. Dit toestel is niet volgens de beloofde condities geleverd. Een compensatie voor dit euvel zou ik gewenst hebben. Ik zou het toestel willen afhalen of voor zaterdag geleverd willen zien want daarna zijn wij voor een bepaalde periode niet aanwezig. Mocht het zijn dat we het gsm toestel tegen dan nog niet hebben dan gaan wij afzien van alle aankopen via het herroepingsrecht en gaan wij terug naar onze vorige provider. Dit zal afgehandeld worden door een medewerker van de consumentenbond organisatie Test Aankoop via en zichtbaar worden gemaakt op hun online platform. Kan u een mailadres waar de eventuele klacht met stopzetting contract kan worden doorgestuurd of is dit enkel mogelijk met aangetekend schrijven? Hopende dat snel opgelost is. Met vriendelijke groetenDe Craene Cliff

Beste, In 2012 schafte ik via Electrabel(nu Engie) een slimme thermostaat (Evotouch van Honeywell) aan. Een systeem dat was uit te uitbreiden met smartplugs die door Fifthplay werden geleverd. Ik kon de temperatuur en een aantal essentiële zaken zoals o.a. de boiler en de pomp die mijn kelder droog houdt op afstand via internet en later via een app op mijn smartfoon controleren en regelen.Toen Engie in 2018 stopte met de ondersteuning van het systeem kon ik de apparatuur verder blijven gebruiken via de site+app van Fifthplay, het bedrijf dat het systeem samen met Electrabel had opgetuigd. Maar nu stopt ook Fifthplay met de ondersteuning. Ik heb goedwerkende apparatuur in huis waar ik in totaal zeker zo'n 450 euro aan heb betaald die volslagen onbruikbaar wordt als de webservices wegvallen. Ik zou een totaal nieuwe installatie moeten aanschaffen en laten installeren. Dat kan en wil ik niet. Ik ben van mening dat als je voor zoveel geld apparatuur koopt dat die het toch minstens zolang moet uithouden als mijn koelkast of fornuis die het zelfde hebben gekost en beide al meer dan 30 jaar probleemloos werken. Ik kan me geen nieuwe installatie permitteren. Ik wil die apparatuur die nog steeds geheel up-to-date is en verkocht wordt gewoon kunnen blijven gebruiken volgens de verwachting die is gewekt bij de aanschaf. Daar hoort dus ook de web-ondersteuning bij. Van Fifthplay kreeg ik bij de mededeling dat ze ermee stopten alleen maar een link waar ik een nieuwe thermostaat kan aan schaffen. Ik heb geen nieuwe thermostaat nodig, bovendien behelst het systeem dat ze nu opheffen veel meer dan de controle op de temperatuur. Ik eis een oplossing voor continuering van de website en de app zodat ik mijn dure apparatuur naar verwachting kan blijven gebruiken.

BesteMijn vriendin werkt al een half jaar thuis. Minstens 2 keer per maand komt er zeker een pakje van Bpost. Terwijl mijn vriendin altijd thuis is, en onze bel als een ouderwetse schoolbel klinkt. Hebben de heren van Bpost nog nooit aangebeld.Daarbij komt dat ze tegenwoordig ook niet noteren voor wie de levering is. Waardoor ik vandaag weeral verkeerdelijk in het postkantoor stond omdat de aangetekende zending voor mijn vriendin bedoeld was.De service aan de balie was wel goed, maar ze konden mij de aangetekende zending dus niet meegeven.GroetenSP

Een paar maanden geleden werd er glasvezel aangelegd in mijn straat, en ik werd als klant van Proximus gecontacteerd om de glasvezel te laten doortrekken tot in mijn woning. Ik zou dan sneller internet hebben. Aanvankelijk was ik niet geïnteresseerd omdat ik tevreden was met mijn internet snelheid. Maar de verkoopster zei dat het nu nog gratis was, en dat het interessant was om hier nu gebruik van te maken. Ik vroeg of mijn maandelijkse factuur dan hoger zou zijn. Het antwoord was “neen”. Ik zou hetzelfde betalen dan wat ik nu betaal.Om 18 juni werd de glasvezel geïnstalleerd. Ik heb hier veel spijt van, want de gevolgen zijn niet wat men mij voorhield:- Mijn maandelijkse factuur is met 90% gestegen.- Mijn internet is trager dan voorheen (downloadsnelheid gemiddeld 24 Mbps)- Er is geen bekabeling naar mijn woonkamer, ik kan enkel nog met wifi werken. Ik contacteerde hiervoor de online klachtendienst, waarbij ik ook details meldde. (6 juli jl.) Dit is ondertussen al 6 weken gelden, maar ik kreeg (nog) geen antwoord.Ondertussen heb ik van Orange vernomen dat mijn abonnement bij hen is opgezegd. (Dit gaat over de telefoongesprekken op mijn vaste lijn). Ik heb Proximus nooit opdracht gegeven om dit te doen.Met vriendelijke groeten,Marleen.

Beste,Bij deze dien ik een klacht in tegen Scarlet Belgium BV vanwege commercials met een stigmatiserende en racistische inhoud.Het gaat mij om de meest recente commercials van Scarlet. Ik zie ze op TV en mobiel.Commercial 1Een man komt bij een snackbar in een caravan. De uitbaatster is een Aziatische vrouw. Ze kijkt nors. De man schrikt en loopt achterwaarts weg.Commercial 2Een vrouw komt in een bloemenwinkel. De uitbaatster is een zwarte vrouw. Ze kijkt nors. De vrouw verstopt zich achter de toonbank.Het racisme in deze reclame is een beetje verstopt (of wie weet, onopzettelijk?). Echter, mijn motivatie voor de aanklacht is dat er van deze campagne verder geen voorbeelden langskomen waarin gewone blanke uitbaters iets te duur aanbieden. De commercials komen bij mijn kijkgedrag heel frequent voor en ik ben me er na aanvankelijke onverschilligheid uitermate aan gaan storen. Als je het gehele aanbod van reclames van de laatste tijd bekijkt, voelt het heel nadrukkelijk dat Scarlet probeert te zeggen: deze mensen zijn anders, ze zijn onbetrouwbaar en ze bieden hun diensten te duur aan. M.i. kan het effect hebben buiten de branche van Scarlet. De afgebeelde mensen hebben een kleine zaak en daardoor kunnen mensen in soortgelijke branches zeker last hebben van de boodschap die Scarlet uitzendt.Alvast bedankt voor uw medewerking.Met vriendelijke groet,Thomas Engels

Het signaal van de vaste telefoonlijn (056414309) is plots weggevallen. Er kan niets worden ontvangen noch verstuurd.Mijn vast toestel is een Siemens Gigaset C475.Alle aanduidingen en vermeldingen op dit toestel zijn normaal.Alle andere toestellen in huis (TV/laptops/smartphones) werken normaal.Begin deze week medegedeeld aan de technische dienst van Proximus. Tot op heden geen enkele reactie.Hetzelfde euvel heeft zich voorgedaan op 14/07//2020 en werd 's anderendaags hersteld.

Ik heb al verscheidene malen gebeld en gemaild en men maakt men van alles wijs zie voorbeeld hieronder dezelfde diederik zegt 2 verschillende dingen . Aan de telefoon gaat men mij terug bellen maar wanneer ? Zit nog altijd te wachten Ik kan dus niet opnemen op VTM wel op CAZ nu eerst zeggen ze alles opnieuw te instaleren , dan moest ik de kabels controleren . nu zou het aan de decoder liggen maar die neelmtop alleen niet VTM . Die weten echt niet meer wat te zeggen . IK Dit begrijp ik niet . Dan is er iets veranderd want vroeger kon ik wel opnemen en op CAZ kan ik wel opnemen . Dit betekent dat jullie iets hebben veranderd . Toen ik mijn contact heb afgesloten was er mij verzekerd dat ik kon opnemen en dat was tot mijn laatste bezoek in spanje mogelijk . Dit konden zen me de eerste keer niet verteld hebben toen ik belde ? Dit moet een maand duren en veel ergernis later . En wat nu ? In mijn contact staat dat ik kan opnemen . Graag wat meer uitleg . Ook hier is geen internet dit was op voorhand gezegd . DIEDERIKBeste meneer Swaan Bedankt voor jouw e-mail. Opnames met je MP201 ontvanger is enkel mogelijk indien je decoder is aangesloten op het internet. Indien je films wenst te huren uit onze online filmcatalogus is dit ook enkel mogelijk mits je MZ102 decoder is aangesloten op het internet. DIEDERIKBedankt voor jouw e-mail. Problemen met opnames kunnen aan veel zaken liggen. *Hoeveel kabels zijn er aan je MP201 verbonden met de ontvangstkop?*Is het zo dat bij opname maar een stuk opgenomen wordt? Mocht je hierover nog vragen hebben, aarzel zeker niet contact te nemen met onze klantendienst op 02 790 27 90 Dit kan alle dagen tussen 9u en 19u en op zaterdag tussen 10u en 17u Met vriendelijke groeten, Diederik Klantendienst TV VLAANDEREN

Sedert kort zijn wij overgestapt naar Orange. Ten tijde van onze aansluiting bij telenet waren wij in het bezit van een gehuurde wifi booster set, bij het stopzetten van onze overeenkomst met telenet hebben wij deze wifi booster ingeleverd op 25/05/2020.Ervan uitgaande dat deze transactie correct verlopen was waren we uitermate verbaast toen we ineens een brief kregen waarop werd aangedrongen om onze wifi booster set in te leveren of deze set zou aangerekend worden. Hierbij vertrouwden we op de deskundige klantenservice van telenet via telefoon om dit probleem op te lossen, waarbij een welwillende en enthousiaste medewerker van de telenet klantendienst ons op het hart drukte en verzekerde dat dit in orde ging komen. We hoefden ons bewijs van de telenet shop waarbij staat dat we de telenet wifi booster ingeleverd hadden zelfs niet op mail te zetten, dat kwam in orde!Tot onze verbazing zat er een week geleden ineens een aanrekening in de brievenbus waarbij 99.00 euro aangerekend werd voor de wifi booster die wij correct hebben ingeleverd en waarvan de klantenservice ons op het hart gedrukt had dat we daar niets van gingen zien. Dit is een ernstige inbreuk in ons vertrouwen bij telenet nadat wij alles correct tot op de letter opgevolgd hadden en ons mooi aan elke regel gehouden hadden er toch nog een aanrekening verzonden werd. Wij eisen dan ook dat de 99.00 euro direct gecrediteerd gaat worden en als commerciële geste vinden wij het niet onredelijk dat de 10 euro op factuur met referentie: 1443688902 die bestemd is voor de restwaarde van een aangekocht toestel ook gecrediteerd wordt. Dat zou ons op die factuur op een restbedrag van 10.14 euro brengen die wij onmiddellijk na de correctie wensen te betalen. Wij zijn ook in het bezit van een document van Auva telenet shop te Hasselt waarbij ondertekend werd dat de betreffende toestellen reeds ingeleverd werden en zijn ten alle tijde bereid dit document te tonen op aanvraag.Wij horen graag van u.

Geachte,Op 18 juni 2020 is DSL lijn uitgevallen ten gevolge van een beschadiging van de kabel door toedoen door de firma WAGRO, 19 juni 2020 werd deze hersteld en hebben voor deze panne en creditnota ontvangen van 60,45 euro. Op vrijdag 3 juli 2020 werd de kabel overgetrokken door PIDPA, technische dienst gecontacteerd, en gans weekend zonder DSL, werd hersteld op maandag 6 juli 2020. Op 24 juli 2020 werd de kabel beschadigd door de firma LUCAN. Technische dienst telefonisch gecontacteerd om 10 uur en bij de werkers van de firma Lucan geïnformeerd te hebben over een eventuele beschadiging ontkende deze ten stelligste dat ze een kabel beschadigd hadden. Op maandag 27 juli 2020 was er een lasser aanwezig zonder graafmachine. Plots wist men waar de kabel beschadigd was. Deze is hersteld geworden. Hebben Proximus telefonisch gecontacteerd op 27 juli 2020, afdeling klantendienst, voor een compensatie, Proximus stelde €12 aan films voor, verworpen, daarna €15 voor 8 dagen geen dsl, verworpen, dan een compensatie van €10 per maand gedurende 12 maanden, aanvaard. Op zondag 2/ 8/ 2020 hebben we terug een storing opgemerkt van de dsl. Nadat er vrijdag 30/ 7/ 2020 werken zijn uitgevoerd door twee mensen van Proximus zelf en dat we de storing gemeld hebben op 2/ 8/ 2020 en dat de persoon van de technische dienst ons melden dat er zaterdag een/ 8/ 2020 een Ploeg uit Kortrijk? Werken hebben uitgevoerd. En er werd een afspraak gemaakt voor een technieker. Deze zou ons verwittigen voor zijn aankomst, wat niet gebeurd is. Bij het nakijken van de installatie heeft hij de aansluitdoos die tegen de muur bevestigd was, losgetrokken en vervolgens zeer amateuristisch terug bevestigd. De storing was niet binnen, maar was buiten (na herhaaldelijk aangeven door ons) , dus weer al twee dagen verloren. Nu moet er een lasploeg komen op 7/ 8/ 2020. na contact opgenomen te hebben op 4/ 8/ 2020 met de technische dienst kwamen ze met het verhaal dat ze vergunningen nodig hebben, aangevraagd aan de gemeente, en dat het daarom zo lang duurt. We hebben vervolgens bij de schepen van openbare werken navraag gedaan omtrent deze vergunningen, deze bevestigde ons dat dit niet nodig is. Dus dit is een eerste leugen, verzonnen door een werknemer. Dan heeft de bovengenoemde schepen contact opgenomen met Proximus. Even later krijgen we bericht dat Proximus beloofd zou hebben dat ze de Panne vroeger zouden herstellen. Hierna hebben we nogmaals contact opgenomen met de technische dienst en bevestigde ze dat de Panne op 7 8 2020 en niet vroeger wordt opgelost. Dus dit is een tweede leugen.Daarna de klantendienst terug gecontacteerd en achter een compensatie gevraagd. Deze kan niet worden toegekend omdat het facturatiesysteem het niet toelaat.Welke schade hebben we eronder geleden: door de gebrekkige 4G was tv streamen onmogelijk, omwille van de isolatienormen, het systeem viel telkens uit Internet: de kinderen moesten documenten voor het speelplein uploaden, dit was dus ook niet mogelijk, jullie technieker stelde zelfs voor dat ze naar het internetcafé moesten gaan? Corona?? Vraag me af of hij op de hoogte was van de richtlijnen Ook heb ik door de gebrekkige communicatie onder jullie diensten de verschillende verhalen verschillende malen moeten vertellen, nog maar te zwijgen over de Lange wachttijden.Ook Dat we verschillende malen terdege wisten dat het probleem buiten was, Aangezien er werken bezig waren en dat we zelfs de kabel in twee stukken hebben zien liggen, bleven jullie beweren dat de storing binnen in huis zat en dat er een technieker moest langskomen, die op een later tijdstip geannuleerd werd, omdat het een algemeen probleem betrof, dit was volgens ons gevoel een truc om tijd te rekken, annulaties van 6 juli en 24 juli.Omwille van bovengenoemde lasten vragen we met dit schrijven een compensatie aan van wederom €10 per maand gedurende een jaar, voor augustus.Ook vragen we een schriftelijke bevestiging van de reeds toegekende korting van €10 per maand gedurende 1 jaar, voor juli.Indien we binnen de 5 werkdagen geen antwoord krijgen op dit schrijven, zien we ons genoodzaakt dit over te maken aan de juridische dienst van test aankoop.

Geachte, Ik verstuurde op 7 Juli 2020 een internationale aangetekende zending naar 1693 KM Wevershoof in Nederland met als inhoud een te herstellen programmer van een wasmachine en betaalde daarvoor 14,37€, de inhoud was verpakt in een met bubbelplastiek gevulde bruine kartonnen doosje degelijk bevestigd etiket met afz. en bestemmeling. T&T code: RF 082 983 405 BE, op 10 Juli ging ik de T&T raadplegen en zag dat het pakket zich op 8 Juli in het internationaal uitwisselingskantoor bevond en dat is tot op heden zo gebleven, pakket is niet bij bestemming aangekomen, Ik heb op 23/07/2020 telefonisch contact gehad met Bpost maar ook zij zagen niet verder dan 08/07/2020 bij het uitwisselingskantoor, ik heb dus op 24/07/2020 op de website van Bpost een klacht ingediend en Bpost heeft een antwoord gestuurd beste mijnheer Heirman,eerst en vooral onze excuses voor deze vertraging, maar op dit moment geeft de tracking nog steeds dezelfde status :08/07/2020 18:23 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor NLHAGIVolgens onze algemene transportvoorwaarden wordt een zending na 20 dagen als verloren beschouwd (daarom stuur ik je zo dadelijk een standaardmail om dit dossier te kunnen sluiten)Indien je waardevolle inhoud verstuurd is er tot 2 kg een betere service, namelijk aangetekend met optie aangegeven waarde (maximum aangegeven waarde in wel van land tot land verschillend, maar je loketbediende kan dit voor je nakijken).Voor bijkomende vragen, aarzel niet ons te kontakteren.Met vriendelijke groeten,Dina en verder niets meer. Het pakket bevat dus een te herstellen programmer (+/- 200€ excl.)van een wasmachine van een minder bedeelde familie die ik wilde plezieren met de herstelling en die dus al bijna 1 maand zonde wasmachine zitten!! Ik acht Bpost en betrokken andere koeriers 100% verantwoordelijk voor dit verlies/ontvreemding en eis een degelijk onderzoek naar mijn zending, bij verlies eis ik een volledige vergoeding door Bpost, ik vind het totaal onaanvaardbaar dat Bpost zich niet aansprakelijk zou stellen met de melding dat ik de verzending maar had moeten verzekeren, wanneer ik 14,37€ betaal om een pakket te verzenden vind ik Bpost 100% verantwoordelijk en vertrouw er ook op dat het pakket ter bestemming geleverd word, raakt het kwijt of ontvreemd dan is Bpost voor mij de enige verantwoordelijke!! Zou mooi zijn wanneer zo gezegde kwijtgeraakte pakket niet vergoed moeten worden en dat de koeriers deze persoonlijk op het net gaan verkopen daar zij toch niet verantwoordelijk worden gesteld. In afwachting van uw antwoord hoop ik op uw tussenkomst qua onderzoek en oplossing.