Alle openbare klachten

overschakeling van Scarlet naar Proximus omdat 1ste personenalarm niet ondersteunt, geraakt maar niet rond. Aanvraag dateert van 29/11verschillende malen tel, winkel, klantendienst, technische dienst blijft onopgelost

Al tot 3x toe heb ik moeten vaststellen dat na een online aankoop er vikingpunten in wacht komen te staan op mijn account, maar na een bepaalde tijd verdwijnen die plots, terwijl er niets fout is gelopen met mijn aankopen (niet terugsturen noch annuleren). Het gaat om een aankoop bij Aboutyou en 2 boekingen op booking.com. Na een (ruime) tijd kreeg ik eindelijk iemand van Mobile Vikings te bereiken en die heeft dan al voor 2 gevallen een schadeclaim laten invullen, maar ondertussen ben ik al 3 maanden verder en heb ik nog steeds niets gehoord/ontvangen.

Ik huur op 22/12/2018 om 20h45 een a la carte film via telenet. De film blijft daarna blijkbaar 48h beschikbaar. Ik druk op de knop “bevestigen” en geef mijn pincode in. Op 24/12/2018 (om 20h56 heb ik achteraf kunnen achterhalen) ga ik naar mijn bestelde films kijken en zie dat mijn eerder gehuurde film nog beschikbaar is. Ik kijk een tweede keer, zonder dat men mij expliciet vraagt opnieuw een nieuwe bestelling te plaatsen of mij te informeren dat de 48h verstreken zijn.Wanneer ik nadien mijn aanrekening ontvang voor december, zie ik dat de film 2 keer werd aangerekend. De facturatiedienst van telenet zegt me dat de 48h uur termijn vervallen was en dat ik opnieuw moet betalen

Enkele dagen geleden werden wij in kennis gesteld dat de locatie waar wij wonen zonder enig probleem te bezichtigen is op de website ‘Realo.be’.Bij nazicht stellen wij inderdaad vast dat onze eigendom ‘open en bloot’ op deze website te bekijken is, informatie als : type pand, bouwgebied, afmetingen gebouw en tuin, grootte van het perceel, enz. .. zijn inderdaad op deze website zomaar zichtbaar voor iedereen.Wat ons nog het meest verwondert op deze site is dat er ook melding gemaakt wordt dat dit een “duurdere buurt” is (de 5° duurste van Kortrijk) en dat het gemiddelde inkomen hier om en nabij de € 2070 per maand bedraagt m.a.w. als men iets te zoeken heeft is dit inderdaad een aangewezen buurt om iets zomaar te achterhalen…Van de firma Realo (blijkbaar gevestigd in de Sint-Jacobsnieuwstraat 17 te 9000 Gent) kenden wij het bestaan NIET en hadden er NOG NOOIT iets van gehoord, laat staan dat wij met deze firma reeds enig contact opgenomen hadden of dat zij ons gecontacteerd hadden om o.a. deze gegevens op het internet te grabbel te gooien.Dit lijkt ons een regelrechte aanslag op onze pricacy !!!!!Vandaar onze vraag of dit zomaar kan dat een (voor ons) onbekend bedrijf zomaar, naar onze mening, ‘persoonlijke’ gegevens openbaar maakt via het internet en welke stappen wij hiertegen kunnen ondernemen om deze gegevens van het www te laten verwijderen?Dank bij voorbaat.

Enkele weken terug vroegen wij om uitleg bij één van de ervaren medewerkers van GSI Ieper. Mijn grootmoeder, 94 jaar oud en hardhorig, was op zoek naar een nieuwe seniorentelefoon. Behalve de vergelijking in kleuren en grootte toetsen tussen de verschillende modellen kregen we geen verdere informatie. Mijn oma kocht dus maar het mooiste toestel, bij gebrek aan professionele uitleg. Toestelinformatie in bijlage.Eenmaal thuis begonnen de problemen: berichten kwamen niet aan en kon ze dus niet beantwoorden, enkel oproepen kwamen door en zelf kon ze geen tekstberichten versturen van zodra er één exemplaar in haar inbox zat. Ze was genoodzaakt om dit bericht telkens te verwijderen om een nieuw bericht te kunnen ontvangen.Terug in de GSI kreeg mijn grootmoeder te horen dat er niets mis was met het toestel en ze werd terug naar huis gestuurd. De problemen bleven aanhouden. Mijn moeder ging vervolgens met het toestel terug naar GSI waar ze opnieuw hetzelfde antwoord kreeg. Ik heb toen de telefoon nogmaals uitvoerig bestudeerd en het mij eindelijk duidelijk bleek te worden waarom dergelijke problemen voorvielen. Het telefoongeheugen zat aan 98% met één sms in de inbox en tien contacten in de telefoon.Voor de 4e keer naar de winkel… De medewerker aan de balie stond op het punt om mij weeral naar huis te sturen met dezelfde uitleg. Ik heb toen aangedrongen om dit toch na te vragen bij collega's. Na een kwartier kwam de medewerker terug met de melding dat dit probleem ‘normaal’ was, dat hierover al verschillende klachten gesignaleerd waren, dat het geheugen niet uitbreidbaar is en het dus normaal is dat mijn grootmoeder onbereikbaar zou zijn indien ze het binnenkomende tekstbericht niet onmiddellijk zou verwijderen. Eén gemiste oproep betekent een voicemailbericht, bijgevolg mijn oma onbereikbaar werd. Indien zij ons dringend zou moeten bereiken kon dit niet. En al helemaal niet als de hulpknop zelf niet werkt. En dit voor een seniorengsm…De oplossing lag volgens de medewerkers voor de hand: een nieuw toestel kopen! En daarmee was de kous af?!Mag ik u beleefd de vraag stellen waarom dit toestel dan überhaupt nog werd verkocht aan mijn grootmoeder als er reeds zoveel problemen gekend waren? Of waarom werd deze info niet vermeld bij aankoop? Van een winkel met uw allure en ervaren medewerkers verwachten wij als trouwe klant iets meer professionaliteit, toewijding en correcte info.Ouderen liggen mij erg nauw aan het hart. Ze vormen een zwakke doelgroep waarvoor wij als volgende generatie uitermate goed moeten zorgen. Het is voor hen al een hele uitdaging om zelf nog maar met een elektronisch toestel te werken. Het is dus ronduit schandalig dat er eerst en vooral gewetenloos geprofiteerd wordt van mijn grootmoeder haar goodwill en ze meermaals zonder oplossing en uit gemakzucht wordt afgewimpeld en dat er maximaal financieel geprofiteerd wordt van de situatie door haar als ‘oplossing’ een nieuwe gsm te te verkopen.Mag ik u erop wijzen dat mijn oma alle eindjes aan mekaar dient te knopen om op haar oude dag rond te komen? Ten derde is het gewoon not done dat dergelijke producten zonder kwaliteit in uw winkel verkocht worden.Ik verwacht simpelweg actie van uw kant. Het lijkt mij maar normaal dat mijn grootmoeder haar eerste toestel teruggenomen wordt en dit onmiddellijk teruggestort wordt en dat de klanten op zijn minste verwittigd worden van het feit dat er inferieure toestellen verkocht worden met onuitbreidbaar geheugen zodat die mensen van dergelijke rompslomp gespaard worden. Wie weet wat kon er gebeurd zijn met mijn grootmoeder terwijl wij zouden denken dat alles in orde is omdat wij niets vernemen?____________________________________Ondertussen hebben wij meermaals contact gehad met het bedrijf GSI. We kregen in eerste instantie tegenstrijdige informatie, volgens hen werden er nog geen klachten geformuleerd over dit toestel en moeten wij dit simpelweg binnenbrengen ter herstelling. Door het toestel te laten herstellen, houdt mijn oma op het einde van de rit nog steeds twee toestellen over wat in eerste instantie absoluut de bedoeling niet was! Het eerste toestel terugbrengen en geld terugkrijgen blijkt geen optie te zijn. Het was voor haar al een hele uitdaging om zich opnieuw aan te passen aan een tweede nieuw toestel. Nu dit gebeurd is, zou ik dan de Doro 5030 terug bovenhalen. Dit lijkt mij absoluut geen goed plan. Heel deze situatie heeft mijn grootmoeder al genoeg geld, tijd en energie gekost. Vervolg aan mijn mails werden steeds op de lange baan geschoven. Wij zouden steeds gecontacteerd worden maar vernamen nadien niets. We zijn deze week naar de winkel geweest om de Logistic Manager te spreken. Ze blijven bij hun oorspronkelijke standpunt en willen ons niet compenseren... Dit toont nogmaals hun passieve houding aan. Mochten wij zelf niet langsgeweest zijn dan zouden wij op dit moment nog steeds wachten op hun antwoord.Vooral de manier waarop we steeds afgewimpeld werden en het gebrek aan begrip en erkenning van het probleem stoot mij tegen de borst. Voor een trouwe en reeds jarenlange klant zou men toch wat meer inspanning en service verwachten.

Op donderdag 6/12 heb ik een bestelling geplaatst op bol.com (247,00€) met een Vikingdeal. Daar zou ik een aantal percentage in punten terug krijgen. Deze punten staan niet in mijn wachtrij vermeld, terwijl ik alles correct hebt uitgevoerd. Ik heb al een claim ingediend via hun website, maar ik krijg hier geen antwoord op.Alsook vandaag 27/12 heb ik een verblijf geboekt bij BelVilla. Dit voor een bedrag van 1129.75€ (alreeds volledig betaald). Alsook hiervoor werd de vikingdeal geactiveerd, met een percentage van 5,5. Dit zou uitkomen op het volgende aantal vikingpunten: 62.14. Dit is gelijkgesteld aan belwaarde. Maar ook deze is niet terug te vinden in mijn wachtrij. Tussendoor heb ik eens een kleine bestelling gedaan en toen kwamen de vikingpunten meteen in de lijst te staan. Het lijkt er op dat Mobile Vikings moeilijk doet bij grote uitgaven. Ik heb al contact opgenomen met Mobile Vikings en ze geven enkel uitleg hoe ik de deals moet toepassen. Veel ben ik er niet wijzer van gekomen omdat ik alle stappen correct uitvoer. Ik hoop op een positief antwoord.

Ik heb al bijna een week geen verbinding meer het netwerk (provider mobile vikings). Hierdoor kan al een week niet bellen, sms'en, op mobiel internet. Dus ben ik ook onbereikbaar voor iedereen. Ik heb meermaals de helpdesk van Mobile Vikings gecontacteerd. Eerst duurde het heel lang voor ik antwoord kreeg. Wanneer ik dan toch antwoord kreeg, was het een algemene mail. Hier was ik echter niets mee. Want de dingen die ze daar voorstellen om te proberen, staan ook op de site en had ik dus al geprobeerd. Hier hielp niets van. Daarna een persoonlijke mail terug gekregen. Ook nu probeerde ik wat ze voorstelden, maar dit hielp ook niet. Nog steeds geen verbinding met het netwerk. Ik heb geantwoord op hun mail, maar nu laten ze niets meer van zich horen. Ik was het meer dan beu en ben dus overgestapt naar telenet. Op die activate wacht ik ook al een aantal dagen. Maar deze kan niet doorgevoerd worden omdat Mobile Vikings mijn nummer niet wilt vrijgeven. Zo kan mijn overstap dus niet afgerond worden en ondertussen betaal ik dus voor een abonnement bij Mobile Vikings (dat niet stopgezet wordt) en bij Telenet (omdat ze mijn nummer niet kunnen overdragen). Ik zit bij twee providers, maar heb niet aan mijn gsm zonder netwerk. Hier kan Telenet natuurlijk niets aan doen.

Wou uit nieuwsgierigheid abonnement ter waarde van € 7.99 bekijken, maar er werd plotseling €191.76 afgeboekt van mijn creditcard voor een premium abonnement met automatische verlenging. Ik wil dit abonnement opzeggen maar ze bieden geen mogelijkheid om dit te doen

Ik heb in mei een elektronisch analyse toestel besteld in China. Douane heeft dit tegen gehouden, omdat er volgens hun een verkeerde waarde aangegeven stond op de verzendnota.DHL heeft mij dit laten weten en ik heb toen mijn betalingsbewijs doorgestuurd. Hierop is er een factuur gekomen met BTW en invoerrechten.In oktober kreeg ik van DHL terug een factuur (factuurnr BDD2747225) voor deze zending. Ik heb toen met hun contact opgenomen en heb de factuur betaald, DHL heeft toen de eerste foutieve factuur terug betaald.Nu krijg ik terug een factuur(factuurnr BDD2772258) van DHL op 14 december met kosten omschreven als opslagkosten (hetzelfde bedrag als op de vorige factuur), other levy en disbursements. Ik heb contact opgenomen met DHL over deze factuur, en bleek dat de opslagkosten onterecht waren (iets foutgelopen bij hun, hiervoor wordt een creditnota gemaakt) en de andere kosten dossierkosten en een boete zouden zijn.Ze kunnen mij echter geen bewijsstuk van de boete voorleggen. En mijn inziens ben ik niet verantwoordelijk voor de gegevens die de afzender op de verzendnota heeft gezet. DHL vertelde mij dat het om systematische redenen niet mogelijk is om deze kosten aan de afzender aan te rekenen, en dat de boete dus door mij zal betaald moeten worden. Is dit wettelijk mogelijk? Moet deze boete door mij betaald worden?

Pakket zou zogezegd door UPS zijn afgeleverd aan mij aan mijn voordeur op 14/12 om 12:50 maar ik was niet thuis. Om 16:15 kom ik thuis maar zie geen pakje aan de voordeur, noch bij de buren afgeleverd. Wel bevestigen via mail dat UPS het aan mij zou hebben afgegeven. Pakje met 2 paar schoenen voor 200€ is zoek. UPS België gebeld, verwezen me door naar Kickz(bedrijf waar online schoenen werden besteld). Naar kickz gebeld, zij starten onderzoek naar UPS. Dit is nu lopende maar kans is groot dat schoenen niet meer in mijn maat beschikbaar zullen zijn. Indien niet zou ik mijn geld teruggestort moeten krijgen.