Alle openbare klachten

Beste,Tot mijn grote verbazing is Proximus vandaag begonnen met kabels tegen de voorgevels te hangen. Mijn voorgevel staat op de lijst van erfgoed en heeft net een kostbare renovatie achter de rug. De kabel moet dus ondergronds verlopen en zeker NIET tegen de gevel. De kabel van Telenet heb ik ook speciaal ondergronds laten leggen, zie ondertekende offerte in bijlage. Ook de straatverlichting van Fluvius heb ik geprotesteerd (zie mail in bijlage). Toen ik de arbeiders aansprak zeiden ze mij dat er in maart een brief zou verstuurd zijn geweest. Ik heb hier nooit iets van mogen ontvangen, anders had ik hier zeker contact voor opgenomen. Graag had ik hier dan ook een kopie en een bewijs van ontvangen.In bijlage kan u een foto vinden van de betreffende voorgevel en een foto van de trottoir, die zoals u kan zien door Telenet niet goed werd dichtgelegd.Zoals gewoonlijk botste ik bij Proximus op een klantendienst die allesbehalve ten dienste staat van de klanten. De klacht werd geregistreerd en wordt waarschijnlijk pas iets mee gedaan als het kwaad al geschied is.Gelieve mij zo snel mogelijk in contact te brengen met de desbetreffende projectleider om dit probleem meteen aan te pakken.Hopend op een positief gevolg.Met vriendelijke groet,

Beste, op 17 april heb ik van jullie een Flybox ontvangen. De simkaart die er bijhoort heb ik nog steeds niet gekregen. Meermaals heb ik de klantendienst gecontacteerd en de belofte gekregen dat de simkaart opgestuurd zou worden. Maar nu meer dan 2 maanden later nog steeds geen simkaart in de brievenbus. Onderussen wel al 2 maanden betaald voor internet.

Beste,Vandaag zou ik 2 pakketjes ontvangen die allebei een nummerplaat bevatten. Een aangetekend, de andere niet. Ik werkte vandaag van 8u30 tot 13u. Omstreeks 9u ontving ik 2 e-mails van Bpost dat mijn pakketjes onderweg waren en dat ze zouden geleverd worden tussen 9u05 en 13u05. Geen probleem, want mijn leveringsvoorkeuren staan ingesteld. Dat vulde ik reeds in (en checkte ik nogmaals bij het ontvangen van de mail), van zodra Bpost van start ging met het systeem. Mijn leveringsvoorkeur wanneer ik niet thuis ben is: het pakket afleveren bij mijn schoonmoeder die 2 huizen verder in dezelfde straat woont en die op de koop toe zelfstandig kapster is en dus steeds aanwezig. Ik laat haar via sms weten dat er 2 pakketjes op komst zijn voor mij zodat ze ze zeker niet mist. Tussen 12u en 13u krijg ik opnieuw 2 e-mails van Bpost dat ik niet thuis was en dat het pakket dus niet kon geleverd worden. Nadat ik thuis kom, vind ik inderdaad 2 bonnen in de bus waarmee ik naar het postkantoor ga. Daar vertellen ze mij dat de chauffeur er nog niet is en ik pas vanaf morgen (zaterdag) de pakketten kan komen ophalen. Ik werk altijd op zaterdag en kan ze dus pas volgende week ophalen. Op de koop toe kreeg ook mijn zus vandaag haar 2 nieuwe nummerplaten. Ook hier werd er niet aangebeld door de postbode. Eén nummerplaat werd bij de buren afgeleverd en de andere moest ze in het postkantoor ophalen. De nummerplaat werd door haar op de middag reeds opgehaald (kantoor naburige gemeente). Dus hier was de chauffeur wel al binnen? Dit is de derde maal op rij in enkele maanden tijd dat ik een pakket via Bpost moet ontvangen en dat er bij levering niet naar de leveringsvoorkeur gekeken wordt waardoor ik telkens naar het postkantoor kan gaan. Nota: op verschillende websites betaal je hiervoor extra of koop je extra aan zodat het pakket thuis geleverd wordt. Het postkantoor in Overijse is op de koop toe slecht bereikbaar en er is geen parking voorzien. Als je met een pakket van meer dat 15kg naar je wagen moet lopen die een straat verder staat, niet prettig! Vorige keer dat het mis liep, kreeg ik van de loketbediende een kaartje mee waar de gegevens van de klantendienst op staan. Behalve heel veel menu's en heel omslachtige pogingen om je probleem op te lossen (sturen van websitelinks, sms'en, enz) is er maar één manier om een medewerker te spreken. Die was zeer vriendelijk, en zeer goed opgeleid, en noteerde mijn klacht. Ze probeerde dan ook het postkantoor in Overijse intern te bereiken zodat deze de chauffeur konden opbellen om terug te keren naar mijn woning zodat ik mijn pakketjes toch kon ontvangen. Resultaat: er werd niet opgenomen in het postkantoor in Overijse. Nochtans waren er verschillende mensen aanwezig wanneer ik er een halfuur ervoor was. Blijkbaar is het voor veel mensen te lastig om gewoon hun job te doen en dat is dan heel jammer dat de klant (die betaalt!) hiervan de dupe is.

Geachte bpost, Voor de 5 de maal op rij een klacht over eenzelfde fenomeen. (Zie ook referenties 1-20963816799, 1-21460053274, 1-21575955541, 1-27218025758.)Het is weer prijs: ditmaal een brief in mijn bus die voor eenzelfde huisnummer maar ander straat en andere bewonersnaam. Het betreft nog wel een aanrekening van Proximus. Als ik dit nu niet ter harte neem, zal de geadresseerde hetzelfde overkomen als ik in mijn laatste klacht: er volgt een herinnering, al dan niet met een toeslag. Dit bewijst NOGMAALS dat de 3 aanmaningen die de laatste jaren mogen ontvangen heb, niet per se aan mijn slordigheid te wijten zijn. Uw vorig voorstel voor een oplossing, ik citeer De straten Guido Gezellestraat als de Stijn Streuvelsstraat liggen langs de Johan Daisnestraat naast elkaar. Nu heeft de verantwoordelijke een aandachtspuntje gehangen aan de werkkast van de postbode en ook de postbode aangesproken om extra aandacht te besteden. ,heeft niet gewerkt eerlijk gezegd had ik dit eigenlijk ook niet verwacht. Vorige klacht was 7 weken geleden, dus de frequentie van het fenomeen is niet eens afgenomen, en de ernst al helemaal niet: het gaat niet zomaar over reclamedrukwerk op naam, maar over een aanrekening. Dank u voor uw extra aandacht, maar met gewone aandacht zou ik al tevreden geweest zijn.

Beste,Ikzelf ben nu al ongeveer 7 jaar trouwe klant bij orange. Ik heb jullie steeds aangeprezen aan familieleden en vrienden. Echter zijn wij de laatste maanden enorm teleurgesteld in jullie en dan voornamelijk omwille van jullie klantendienst. Wij hadden onder andere problemen in verband met 50 euro die plots aangerekend werd op onze factuur nét op het moment dat we domiciliering dan toch eindelijk hadden toegestaan.Mijn vriend had via abonnement een gsm gekocht bij jullie en op de factuur stond dat we nog 50 euro moesten betalen in verband met een vroeger toestel. Wat niet correct was. Mijn vriend heeft een 15 tal keer moeten bellen naar de klantendiensr tot er eindelijk iemand ons wou helpen. Sommigen legden gewoon plots de telefoon neer, anderen zeiden ons dat wij verkeerd waren, anderen stuurden ons altijd maar door tot de verbinding alweer eens werd verbroken,...Toen er eindelijk besloten was dat jullie ons zouden tegemoet komen waren we eventjes gerustgesteld. Nu hebben wij sedert enkele dagen problemen met onze wifi, deze valt geregeld uit en dan kunnen wij niets doen. Vandaag werkte deze 2 uur aan een stuk niet. Toen mijn vriend na een halfuur eindelijk iemand aan de lijn kreeg vertelde die ons (toen al vrij onbeschoft) dat er een algemene stroompanne was. Mijn vriend vertelde toen op een heel beleefde manier dat we echter al sinds een tijdje klachten hebben over onze wifi (de telefoon stond op speaker dus ik kon ook alles meehoren) . Meteen begon de persoon van de klantendienst zijn stem te verheffen en liet hij mijn vriend niet uitspreken. Ik kan goed begrijpen dat deze man vandaag al heel wat klachten had ontvangen, maar wij blijven nog steeds de klant... hij begon zijn stem luider en luider te laten gaan en zei dat hij helemaal niets kon doen omdat ook hij geen toegang had tot het netwerk (ik denk dat er nog steeds zoiets bestaat als pen en papier). Toen mijn vriend (opnieuw heel rustig) zei dat het wel allemaal zou lukken indien we geen facturen zouden betalen, zei uw werknemer: 'ok salu' en legde hij de telefoon gewoon af...Ik heb overal op orange gezocht voor een manier om een klacht in te dienen, dat gaat blijkbaar enkel via de klantendienst. Dat is natuurlijk nogal moeilijk als de klacht gaat over de klantendienst. Ik vind het enorm jammer dat wij nu al 2 maanden enorme problemen ervaren met jullie klantendienst. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop zij met klanten omgaan. Wij denken er dan ook aan om te veranderen van maatschappij, ook al moeten we bij hen meer betalen, een slechtere klantendienst is volgens mij namelijk niet mogelijk...Echter zal het nog niet gemakkelijk zijn om dit zomaar af te zeggen aangezien in eerste instantie de klantendienst nauwelijks bereikbaar is en in tweede instanties wij nog een korting verwachten van 10 euro per maand voor 5 facturen, dit om voorgaand probleem op te lossen. Ik hoop dat jullie de klantendienst eens goed bekijken en misschien moeten jullie zelf eens testen hoe het aanvoelt om naar hen te bellen.... Ik hoop dat wij deze keer toch gehoord worden.Met vriendelijke groet, Charlotte Vervoort

Ik ben al jaren klant bij Orange. Ik had helemaal geen klachten tot op de dag dat een van hun medewerkers me opbelde om mijn tariefplan te wijzigen, ik zou er veel voordeel aan hebben. Ik heb mij dan maar laten overhalen voor mijn abonnement en dat van mijn zoon.Wat die persoon NIET meegedeeld heeft, is dat je bij zo'n nieuw tariefplan een verplichte voicemail hebt die je NOOIT meer kan uitzetten. Ik wil helemaal geen voicemail, na drie ringtonen schakelt hij al over naar de voicemail. Ik ben dus iedere keer te laat om mijn oproep te beantwoorden, dit is zeer vervelend. Ik heb nog nooit een voicemail gebruikt en nu ben ik verplicht? Ik zou toch de keuze moeten hebben? Ik heb al meerdere keren gebeld naar de klantendienst. Ze kunnen de voicemail niet uitschakelen, de beltijd niet verlengen, ook teruggaan naar mijn vorig tariefplan is blijkbaar niet mogelijk. Ik heb zelf niets gevraagd, ik was zeer blij voordien!

Op 3/6 constateerde ik dat mijn decoder type v5 niet meer werkte.Gebeld met Proximus op nr. 0800 22800. Na een langdurig keuzemenu en onnodige bla bla en muziek eindelijk iemand aan de lijn. De gebruikelijke vragen werden gesteld. Stekker in contact of resetten of juiste HDMI - etc. etc. werd inderdaad diagnose gegeven dat decoder defect was en nieuwe zou worden opgestuurd. De volgende dag (4/6) inderdaad decoder ontvangen, maar was een decoder v5 compact. Ik weer bellen en door keuzemenu, bla bla en muziek doorheen geworsteld voordat ik een real life stem aan de lijn kreeg. Werd mij gevraagd waarom ik een v5 wilde en geen v5 compact.De redenen voor een decoder v5 voor mij zijn:- heeft een harde schijf- heeft een display- audio uitgangen die ik moet gebruiken voor mijn audio-inst.- is waarvoor ik betaal bij afsluiten contractDe operator van dienst begreep dit en zou een nieuwe opsturen.Deze decoder op 5/6 niet ontvangen, dus belde opnieuw naar 0800 22800. Hele marteling opnieuw moeten doorstaan en gaf men toe dat er een foutje was gemaakt bij hun dienst en er zou wederom een nieuwe v5 worden opgestuurd.Je voelt hem aankomen.....Vandaag 6/6 decoder ontvangen, maar weer een v5 compact.Weer gebeld met 0800 22800 en door de ellende heen gewroet (hoeveel kan een mens hebben) en werd mij gezegd dat ik geen andere kreeg, omdat die niet meer geleverd worden.Ik dus duidelijk gemaakt waarom ik het model v5 nodig heb (audio aansluitingen, display, harde schijf en betaal en betaald heb voor deze opties)Werd mij dus duidelijk gemaakt dat ik dus een nieuwe audio/DVD installatie moet kopen omdat deze niet compatible is met de decoder. Ook gebruik harde schijf en display waren weg bij compact model. Al deze zaken waren doorslaggevende criteria bij de keuze voor Proximus en de aanschaf van dit product en waarvoor ik nog steeds huur moet betalen!!!!Eigenlijk kwam het gesprek op neer dat ik dit maar moest accepteren.Ben zeer boos en gefrustreerd.

Beste Scarlet,Wij zijn een VZW , Mondiale Werken in Lier, die kansarme mensen de mogelijkheid geven om ook bij ons langs te komen om de vele papieren en problemen op te kunnen lossen, los van elke betalende instantie. Wij werken samen met verschillende groeperingen die de armoede en het welzijn van anderen bestrijden. Aangezien de nood in deze groepering heel groot is , wordt er vooral gewerkt met vrijwilligers en dat de klok rond. Wij probeerden te bellen naar de facturatie - dienst bij jullie maar daar is geen mogelijkheid toe omdat er enkel met onze cliënt zelf wilt onderhandeld worden wegens de privacy - wetgeving. Aangezien onze cliënt nauwelijks Nederlands kent, moesten we alles per mail doen met steeds een kopie van de ID - kaart van de cliënt erbij gevoegd.Alle mails worden steeds verstuurd vanuit de mailbox van onze VZW met een vaste hoofdding onderaan de mail.Het betreft een ongeziene data-verbruik met het abonnement RED waarbij op de facturatie steeds staat: mobiele data dat “buiten pack” zou gebruikt zijn.Bij de 1ste hoge factuur, rekende jullie 165,36 euro extra aan omwille van gebruik “buiten pack”Jullie schreven dat jullie diensten een fout hadden gemaakt en onze cliënt op de hoogte zou houden van de foute facturatie en crediteerden dat volledige bedrag.De volgende factuur had een extra bedrag van 503,95 euro “buiten pack”.Wij stuurden verschillende mails naar jullie om meer uitleg en een herziening van deze factuur, maar kregen nooit een juiste verklaring,wel enkele mogelijkheden wat het hoge verbruik kon veroorzaken. Alles wat jullie aangaven, toonden aan dat onze cliënt alles volledig correct had gebruikt en nooit veel mobiele data had gebruikt.Onze cliënt had in het begin enkel een abonnement voor Internet en TV. Reeds van in het begin was er ook een GSMnr. in de facturatie te zien die onbekend is bij onze cliënt. Wanneer onze cliënt na enkele maanden ook beslist om een GSM-abonnement aan te gaan bij jullie: RED, ontvangt onze cliënt een eigen GSMnr. ( het enige dat gebruikt wordt trouwens) maar is op de factuur enkel dat andere GSMnr. te zien die vanaf dan blijkt geactiveerd te zijn en dagelijks tussen de 500MB en de 1000MB verbruikt. Op de vraag om dit toch eventjes na te kijken , werd er heel neutraal op gereageerd door jullie.Opeens mogen jullie geen antwoord meer geven aan ons tenzij we bij elke mail een kopie van onze cliënt zijn ID-kaart voegen ( wat we reeds bij elke mail deden) en een kopie van de procuratie. Blijkbaar is de mailing vanuit onze VZW niet meer toereikend genoeg als bewijs van onze werking. Ook kan er geen bijkomend contract aangetoond worden wat de GSM betreft en het enige antwoord dat ik krijg is dat onze cliënt op de hoogte was van de voorwaarden. Dus:1. heel graag een duidelijke verantwoording en een correctie van de facturatie. 2.Verwijder het foute GSMnr. die in alle facturen vernoemd wordt. Onze cliënt zijn juiste GSMnr. staat bij zijn persoonlijke gegevens. 3.Zie alle mails die verstuurd werden in bijlage , ID-kaart van onze cliënt en de 2 facturen in kwestie ter verduidelijking.Vriendelijke groetenRika D’hondtVrijwilligster bij Mondiale Werken VZW in Lier.

Op 22 februari zijn wij naar Turkije gevlogen. GSM staat uit en op de factuur staat 60,49 euro roamingkosten. Ik bel naar scarlet en zij zeggen dat ze inderdaad zien dat het tijdens onze vlucht is. Wij zullen hier een antwoord op krijgen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wel alles moeten betalen.Als je naar scarlet belt heb je telkens iemand anders aan de lijn. Telkens een ander verhaal. Bij mail telkens een standaard antwoord.

Beste, op 18.04.2020 bestelde ik een ABUS Gamechanger fietshelm ter waarde van 147.44€ op de Duitse website bike-components.de. Via de trackingcode kon ik het pakket volgen en de eerste 2-3 dagen verliep dit vlot via enkele tussenstations met DHL. Tot de zending werd overgenomen door Bpost... Wel 14 dagen lang bleef er dezelfde melding staan: uw verzending wordt verwerkt. Met de huidige omstandigheden en corona alle begrip hiervoor. Tot er plots de melding verscheen dat mijn pakket op 4 mei thuis zou geleverd worden. Op 4 mei was ik echter niet thuis en op het werk, dus anticipeerde ik hierop door mijn leveringsvoorkeuren voor het pakket aan te passen. Als optie koos ik om het op het afhaalpunt te leveren, nl. het postkantoor. Toch ontving ik een e-mail dat mijn pakket thuis om 12u05 geleverd werd. Aangezien ik op een appartement woon in het midden van het centrum grenzend aan een straat waar veel passage is, ben ik zo snel mogelijk na het werk thuis gepasseerd om te kijken of mijn pakket nog aan mijn deur stond. Uiteraard was dit niet het geval. Dit is normaal ook niet de gang van zaken, voor een pakket van zulke waarde verwacht je ook dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan en je op zijn minst iets moet aftekenen voor ontvangst. Wat niet gebeurd is. Met goeie moed rij ik naar het postkantoor in de hoop dat mijn pakket ginds veilig bezorgd is. Iets waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. De bediende achter het loket vertelde mij doodleuk dat hij enkel in het systeem kan terugvinden dat mijn pakket thuis geleverd is en het zeker niet op het kantoor aanwezig is. Hij vroeg of ik bij de buren al eens gecheckt heb. Zelf was ik een beetje in shock door de lakse houding van de bpost medewerker en de weinige oplossingen die me werden aangereikt. Ik ben dan maar naar huis gereden en alle deurbellen en appartementen in mijn straat afgegaan zonder resultaat. De volgende dag stond ik terug aan het postkantoor met het nieuws dat de buren ook niks ontvangen hadden en ik dus nog steeds zonder pakket zit. Zijn volgende voorstel was om alle postbodes een e-mail te sturen met de vraag of zij zich nog iets herinnerden. Hij vroeg mijn nummer en ging me vermoedelijk 2 dagen later pas terugbellen, want het zou even duren eer hij van iedereen een antwoord kreeg. Mijn pakket werd maandag 4 mei zogezegd thuis geleverd, donderdag (3 dagen later) belde hij mij terug met de melding dat de postbodes zich niets meer kunnen herinneren. Wat wil je, 3 dagen later.. Vrijdagmorgen sprak ik toevallig de postbode die in mijn straat passeerde hierover aan en blijkbaar zou de vaste postbode die pakketten levert die bewuste maandag verlof hebben gehad. Op maandag zou een vervanger gewerkt hebben. Ondertussen was ik het wel meer dan beu en wou ik ergens een klacht indienen. Bpost heeft mijn pakket verloren en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen. Zowel volgens de loketbediende alsook hun website is het echter enkel mogelijk om als afzender bij Bpost een klacht in te dienen en niet als bestemmeling. De afzender moet hen blijkbaar in gebreke stellen. Verder kan ik bij Bpost niet terecht en krijg ik geen gehoor meer. Ik heb dan ook verschillende mogelijkheden al geprobeerd. Ik heb bike-components.de gecontacteerd en al meerdere malen via verschillende kanalen mijn verhaal aan hen gedaan. Zij hebben een klacht ingediend bij DHL waarvan ik hoop dat ze lopende is en mij snel een oplossing wordt aangereikt. Zij raden mij aan om ook bij Bpost een klacht in te dienen wat mij tot op heden dus nog niet gelukt is. Ondertussen zijn we 6 weken verder. Graag had ik een volledige terugbetaling gehad voor mijn aankoop.