Alle openbare klachten

Beste,Einde december 2019 heb ik smartphone gekocht bij orange shop en dit toestel van eerste dag verzekerd bij orange zelf op 20maart is dit toestel gevallen en scherm is kapot gegaan. ik heb via online formulier aangifte van schadegeval gedaan. dan heb ik antwoord gekregen van SPB benelux orange verzekering en ze proberen me te overtuigen dat volgende tekst in algemene voorwaarden staat De verzekering Orange Belgium Insurance dekt het verzekerde toestellen waarme de dienst van Orange Be stelselmatig worden afgenomen middels het gebruik van de bij SPB geregistreerde SIM kaart waarvoor de verzekering werd afgesloten. In de laatste 30 (dertig) dagen voorafgaand aan het schadegeval, inclusief de dag van het schadegeval moet het met bovenvermelde IMEI ten minste 1 maal gebruikt geweest zijn in combinatie met de verzekerde SIM kaartik heb eigenlijk nooit die tekst van algemene voorwaarden ontvangen gezien of gelezen, niemand heeft me gezegt dat er zulke voorwaarden zijn, in winkel hebben ze verteld dat toestel is verzekerd en dat wij geen zorgen moeten maken bij schade of verlies van toestel niemand heeft niets gezegd over sim kaart verzekering of andere dingenIk heb dan contact genomen met orange zelf. Hun klantendienst was verbaasd dat ons toestel niet gersteld is dan nog met zo niet juiste antwoord. ze hebben zelf op orange website gekijken en ze hebben dan aangeraden om algemene voorwaarden te downloaden van orange website. ik heb het gedaan en zie dat die tekst is anders dan deze die me toegestuurd is door Orange Belgium SPB verzekering.in algemene voorwaarden op website van orange staat eigenlijk volgende tekst te lezen Op voorwaarde dat het Verzekerd Toestel gebruikt wordt voor minstens een oproep of een gegeven (tekst of beeld) of voor een verbinding met een Orange Belgium SIM kaart gedurende de periode waarbinnen de dekking (zie artikel 8) van kracht is en in de loop van 30 dagen voorafgaand aan de datum van voorvallen van het Schadegeval, en voor zover dat de Orange Belgium SIM kaart zich op de dag van het Schadegeval nog in het Verzekerd Toestel bevindt. Er staat dus niets over gebruiken van sim kaart met dit toestel op dag van schadegeval.Ik zou graag willen dat mijn toestel wordt volledig hersteld op kosten van Orange Belgium en zoals voorzien door mijn polis wordt een reservetoestel aangeboden en ik wil ook compensatie voor ongemaak die ik moest leiden bijna 2 maanden zonder toestel mijn tijd en mijn onrust moet gecompenseerd worden.Mijn vraag is of dat echt wettelijk is om mensen zo misleiden, eigenlijk bedrigen. wat betekend hun tekst die ze naar me hebben toegestuurd in het begin spreken ze dat toestel is verzekerd en via telefoon met mevrouw Suka Sokeina van Orange SPB verzekeringen zei ze dat er eigenlijk geen toestel wordt verzekerd maar sim kaart. wat wil dat nu zeggen. Medewerkers van die verzekering zijn zeer onbeleefd en oplichters ik wil andere mensen waarschuwen dat ze zeker nooit geen verzekering afsluiten bij orange belgium SPB. Is dat wel wettelijk dat ze op die manier klant opvolgen via IMEI code welke toestel wordt gebruikt door de klant. ze kunnen dan andere zaken ook controleren volgen en misschien mijn positie via die weg traceren. Opletten ORANGE BELGIUM SPB verzekering zijn OPLICHTERS!!!

(Ik maak deze klacht samen met mijn echtgenoot Jony Vindevoghel die tot heden de telefonische contacten met Telenet heeft gevoerd).Goeiemorgen, naar aanleiding van een defect aan mijn verouderde Digicorder bestelde ik via de klantendienst een nieuwe TV box op 6/4 jl.- TV box ontvangen op 17/4 evenwel zonder nodige kabels en afstandsbediening- Ontbrekende stukken ontvangen op 20/4- 21/4 installatie mislukt (we kunnen je gegevens niet ophalen). Blijkbaar ging het om een 'niet geregistreerd' toestel!? De klantendienst maakt een dossier op (Case/Ticket) en de technische dienst zou het probleem oplossen ... maar is tot op heden na vele telefoontjes nog steeds niet opgelost.- ondertussen heb ik via de klantendienst een nieuwe TV box ontvangen. Spijtig genoeg met hetzelfde probleem tot gevolg ...- mijn laatste telefonisch contact dateert van gisteren 5/5 met steeds opnieuw hetzelfde antwoord: technische dienst heeft het probleem nog niet kunnen oplossen en zonder vooruitzichten op beterschap.- waarom kan er mij geen geregistreerd toestel worden toegestuurd. Dat is toch een voor de hand liggende oplossing?Mogen wij eindelijk hopen op een spoedige regeling aub?

BesteMijn man heeft al jaren een abonnement (Kolibrie) bij Orange. Doordat hij daarvoor sociaal tarief kreeg, was de maandelijkse factuur dan ook telkens hetzelfde bedrag (meestal zelfs in vorm van een tegoed door het weinige verbruik).Doordat mijn man en ikzelf zijn gaan samenwonen, hebben wij een aanvraag bij onze Telenet-verdeler voor sociaal tarief aangevraagd, dat begin april in orde werd gebracht.Nu kreeg mijn man op 8 april 2020 een smsje dat zijn sociaal tarief stopgezet wordt op zijn abonnement bij Orange. Op donderdag 9 april nam ik contact op (telefonisch) met de klantendienst om na te gaan waarom dit stopgezet werd en vanaf welke periode dit ingaat. De man aan de telefoon gaf aan dat hij dit niet wist en dat hij mij terug zou contacteren. Aangezien we geen telefoon of mail terug kregen, besloot ik nogmaals de klantendienst te contacteren dinsdag 14 april. Toen wisten ze mij te vertellen dat het sociaal tarief werd stopgezet omdat er een aanvraag was voor een andere dienst (Telenet dus). Dit leek ons correct, waardoor wij op 14 april dan besloten hebben om het abonnement van mijn man stop te zetten en om te zetten naar een herlaadkaart (ook van Orange) omdat dit dan voordeliger zou uitkomen voor hem in vergelijking met het abonnement. Op 14 april garanderen zij ons dat dit maar een dag zou duren, het omzetten. Dit heeft uiteindelijk geduurd tot 18 april (heb hiervoor nogmaals moeten bellen, was blijkbaar een 'vergetelheid' van hun kant uit') Vorige week heeft mijn man dan zijn maandelijkse factuur ontvangen voor de laatste keer, van de periode rond 13 maart tot 12 april. En wat blijkt? Het volledige tarief van het abonnement wordt hierop aangerekend! Terwijl hij tot 8 april zeker nog aan het sociaal tarief stond, én hij eigenlijk nog enkele tegoeden had staan van zijn vorige facturen.Wij hebben hiervoor per telefoon én per messenger (facebook) contact proberen op te nemen met Orange om dit te verklaren. Telkens krijgen wij ontwijkende antwoorden: jullie moeten de factuur betalen, erna zal een creditnota opgemaakt worden en wordt er een kleine compensatie terug gestort, maar ze weten niet hoeveel. Er is zelfs iemand bij de klantendienst die op 29 april aan mij beweerde dat IEDEREEN een brief van Orange gekregen heeft op 1 januari 2020 dat het sociaal tarief wordt stopgezet, wat mij niet logisch lijkt dat er niemand hierop meer recht zou hebben.Het steekt ons gewoon dat wij geen verwittiging op voorhand kregen dat het sociaal tarief werd stopgezet, en dat dit meteen ingevoerd werd zodat wij een volledig maandabonnement dienen te betalen. Wij voelen ons bedrogen door Orange en zijn helemaal niet akkoord met de manier van werken. Zeker omdat niemand ons een antwoord kan geven.Indien dit niet opgelost raakt, zijn wij niet van plan nog klant te blijven...

Beste, op 10/04/2020 stelde ik volgende vraag via Proximus chat :Beste, net voor de Coronacrisis kocht ik een nieuwe Android smartphone omdat mijn oude Windows smartphone geen Whatsapp meer ondersteunt. Mijn nieuwe smartphone gebruikt echter een nano simkaart terwijl mijn simkaart (Pay&Go) enkel van type micro is. Nu de winkels gesloten zijn vroeg ik me af of er mogelijkheid is om de kaart om te ruilen via de post zoals jullie bijvoorbeeld doen bij nieuwe kaarten. Kunnen jullie een nieuwe kaart opsturen? .Het antwoord van de helpdesk was dat men mij enkel ofwel een nieuwe pre-paid simkaart (met dus met nieuw nummer) kon opsturen ofwel dat mijn kaart moest gekoppeld worden aan een abonnement. Gezien het geringe gebruik van mijn GSM zag ik een abonnement niet zitten en een nieuw nummer is natuurlijk ook geen optie. Waarom is het niet mogelijk om in deze tijden van Corona een Pay&Go kaart te vervangen?Met vriendelijke groeten.Geert Herremans Bijgevoegd de volledige chat

Ik bestelde toestel + abonnement bij orange. Ik BETAALDE de bestelling volledig, en de procedure van hen keurde mijn aanvraag GOED tijdens de bestelling. Na 4 dagen kwam (zoals men beloofde) de sim kaart echter nog steeds niet aan. Dus ik trachtte hen te contacteren. Dat GAAT echter niet want hun telefoon support is ENKEL voor franstaligen. Spreek van DISCRIMINATIE !!!Email support is bij hen volledig afgeschaft, dus was ik GEDWONGEN om via facebook met hen contact op te nemen. Reeds refrustreerd door hun GEBREKKIGE support, kreeg ik op facebook van hen uiteindelijk het antwoord dat mijn bestelling geweigerd was omdat ik volgens hen een betaalkaart heb (hetgeen alleszins al NIET waar is !). Ik deelde mee dat de bestelling wel al betaald was en goedgekeurd door henzelf (anders had ik niet kunnen betalen !!!). Echter kreeg ik van hen GEEN positief antwoord meer. Intussen is er meer dan een week overgegaan, en heb ik reeds een toestel los gekocht bij telenet, waar alles WEL vlotjes verloopt. Intussen heeft Orange mijn bestelling NOG STEEDS niet behandeld, geannuleerd, en wacht ik NOG STEEDS om mijn geld terug te krijgen. Het meest frappant is dat men bij orange STIJF de lippen op elkaar houdt, en me VOLLEDIG in het duister laat ! Ik weet nog STEEDS NIETS over wat er nu is van mijn bestelling. Ik heb reeds DAGEN geleden aan hen meegedeeld om die bestelling te annuleren en mijn geld terug te geven, echter krijg ik zelfs daar TOTAAL GEEN antwoord op. Dus eerst zet men de klant op een verkeerd spoor en laat men de klant betalen. Dan doet men NIETS met die bestelling totdat de klant klaagt dat de bestelling niet aankomt. Dan gaat men de bestelling weigeren uit te voeren, echter gaat men OOK weigeren om die te annuleren en terug te storten.WAAR ZIJN JULLIE MEE BEZIG, ORANGE ???????Ik eis een ONMIDDELLIJKE annulering van de bestelling, mijn geld terug (€59), EN de telefoonkosten vergoed (€4,82) naar jullie FRANSE supportdienst waar ik niet eens binnengeraakte (ik heb daar 24 !!!!! minuten aan de lijn gehangen zonder response !)

Besteergens eind februari heb ik beslist mijn digicorder in te leveren bij orange. hiervoor ben ik eerst naar de orange store geweest met mijn digicorder in de hand. daar werd er me verteld dat ik gewoon die digicorder bij de post moet doen. verdere informatie of acties werd er van mij niet verwacht.op 27 februari ben ik dan naar de post geweest en deze opgestuurd, hier heb ik nog even geïnformeerd of orange zal weten dat deze digicorder van mij komt. aangezien mijn naam erbij staat zullen ze dit weten.2 weken later heb ik nog geen enkel bericht ontvangen van orange dat de digicorder is geleverd. dan heb ik maar even contact opgenomen met de klantendienst, dit was op 12 maart. daar werd er me verteld dat dit een 3 tal weken kan duren vooraleer dit verwerkt word. ik heb toen nog eens duidelijk gevraagd of ik iets van orange zal horen en toen was het antwoord ja.bijna 3 weken later heb ik dan maar opnieuw de klantendienst gecontacteerd dit op 30 maart. daar wordt er me plots verteld dat door enkel opsturen van de digicorder het abonnement niet wordt gewijzigd, dat het niet aan orange is om te informeren waarom ze de digicorder ontvangen en dus moet het opzeggen apart gebeuren.hoewel orange 2x de kans had om me dit te vertellen, in de winkel en de klantendienst hebben ze telkens gefaald in hun procedure. zoals ik het laatst heb vernomen is het al misgelopen in de winkel, want het abonnement zou toen al moeten stopgezet worden. nu is het pas om 30 maart stopgezet en wordt er niet gewerkt met terugwerkende kracht terwijl ik nog altijd een bewijs heb van de post dat ik al een maand hun digicorder niet meer bezit.omdat orange hun procedures niet hebben nageleefd moet dit bewijs voldoende zijn om te werken met terugwerkende kracht

Beste,Op 10 maart 2020 kreeg ik een vreemd, half bij elkaar gedeukt pakje aan met sticker op van douane controle. Hoewel er op de douane slip overduidelijke de waarde vermeld stond (23$!) en de inhoud (FunkoPop speelgoed collector box), moest deze toch wel geopend worden blijkbaar. Ik kan zeer goed begrijpen dat er random checks dienen te gebeuren, maar ik begrijp niet goed waarom de doos helemaal op onlogische wijze dient opengesneden dient te worden (dus NIET waar de tape en/of de logische opening van de doos zijn...) en dan nog met een lang stanleymes, en tijdens dat snijden werd uiteraard ook nog is goed doorgeduwd (ondanks de 4 'Fragile, handle with care'-stickers), zodat als het mes niet ook door de inhoud zou gegaan zijn, dat alles dan toch wel bij elkaar gedrukt is... Of daar lijkt het toch echt wel op :(Dit was een cadeau voor een neefje, wat dien ik nu te vertellen? Dus ik was echt geshockeerd en heb direct Marc Bruynbroeck van BPost Landmark Global / Douane op de hoogte gebracht met foto's. Want ik zat echt met de vragen waarom en wie gaat deze schade betalen? Op 12 maart repliek van Bpost klantendienst dat dit gemeld moet worden aan de afzender en dat die aanvraag moet doen voor eventuele vergoeding en dossier wordt al gesloten.... Ik stuur wederom dat de afzender deze schade duidelijk niet berokkend heeft. Er wordt een nieuw dossier aangemaakt (1-24394385632), om gisteren het volgende antwoord te krijgen:Mijnheer,Ik begrijp uw ongenoegen. En uw redenering lijkt logisch : het is hier gebeurd, dus hier dient men te vergoeden.Daarom heb ik intern nagevraagd wat ik u kan bieden.Ik kreeg als antwoord : De klant moet sowieso de afzender contacteren, ongeacht wie de zending beschadigd heeft. Via de afzender kan er dan een onderzoek gestart worden en indien nodig een compensatie toegekend worden.Sorry,, meer kan ik er niet meer aan toevoegen.Vriendelijke groet,Uw klantenadviseurMarleenDit is beetje in cirkels lopen, en hoewel dat ik de afzender de schade gemeld heb, heeft deze al laten weten dat deze (en eigenlijk terecht) weinig kan doen. Dus ik zit hier vast, met een beschadigd pakje, 22 euro de vuilbak in en wederom geen deftige service van Bpost. Op de foto's is duidelijk te zien hoe achteloos het is doorgesneden om de inhoud te kunnen bekijken... Schande.

Beste, ik ontving een sms ondertekend door Intrum ivm. een openstaande betaling van 42,28 euro inzake 4411, operated by be-mobile nv. Geen idee waarover het gaat. Ik wil ook niet op de link klikken wegens gevaar voor phishing.Ik gebruik geen wagen.Groet, ief

Geachte,Op 13/03/2020 zowel factuur Tv-vlaanderen als Intrum. Weliswaar te laat door overmacht (FOD was de uitbetalingen en dossierbehandeling aan het vertragen en aan het rekken door documenten bewust naar een fout adres te sturen). Onmiddellijk na de betaling van het factuur aan Tv-vlaanderen (119,41€) en de kosten aan Intrum (10€ kosten TV-VLAANDEREN en 35,02€ aan Intrum) blijft tot op heden het signaal nog steeds geblokkeerd wij hebben ook onmiddellijk de betalingsbewijzen doorgestuurd via e-mail. Als je de voorwaarden erop naleest van TV-VLAANDEREN, dan zou het signaal 30 minuten na betaling terug actief zijn. Wij zijn blijven communiceren met Tv-vlaanderen en Intrum en aan beide partijen ook uitgelegd waar het probleem zich voordeed de betalingen van FOD en steeds werd er ons gezegd dat we ons geen zorgen moesten maken, dat we enkel hun factuur moesten betalen en dat we dan terug signaal hadden. Wat blijkt nu in de realiteit we hebben al reeds 11dagen geleden alles betaald en er is nog steeds niets in orde.Tijdens ons laatste gesprek met Intrum bleek nogmaals dat gebrek aan interne communicatie (het is net alsof daar duizenden mensen aan het werk zijn) niet te overbruggen is.Hun laatste woord het komt wel in orde maar wanneer???

Beste, Op 7 Februari 2020 ben ik overgestapt naar een andere provider en heeft mijn huidige provider (Proximus) mijn scarlet abonnement ook op stop gezet via de Easy Switch nummer. Daarna heb ik twee facturen aangekregen: een van Proximus ( wat ik logisch vindt) en een van Scarlet voor de zelfde maand februari! Ik heb een mail gestuurd naar Scarlet! Volgens hun stond mijn abonnement nog actief en moest ik het zelf stop zetten door mij in te loggen op MyScarlet. Maar omdat ik geen Klant meer ben kon ik me ook niet aanmelden! Dus heb ik telefonisch contact opgenomen met Scarlet Klantendienst. Ze zeiden dat ik een mail moest sturen met daarin dat ik een opzegging heb gedaan op 7/02/20 , mijn gegevens etc,.. naar vraag@scarlet.be. Ik kreeg een bevestiging dat zij mijn mail hebben Ontvangen , maar ik heb geen antwoord gekregen? Een dag nadien heb ik ze terug gebeld en heb ik ook gevraagd of ze mijn mail hebben aangekregen en de mevrouw achter de telefoon zei van niet en dat ze ook mijn mail ook niet kon vinden! Ik heb het ook 2x terug doorgestuurd zodat ze het ging aankrijgen. Daarna heeft ze het ook aangekregen en zei ze dat het IN ORDE is en dat ik het factuur NIET moet betalen! een paar weken later kreeg ik een herinnering factuur van Scarlet! Ik nam terug contact op met Scarlet Klantendienst en ze zeiden dat mijn abonnement nog actief staat al die tijd en dat ik het factuur MOET betalen! Ik heb ook mijn uitleg gedaan en ze zeiden dat ik terug een mailtje moet sturen met al mijn gegevens erin en het opzegdatum etc,... Ik zei ook dat ik al een mail heb gestuurd met alles erin ,maar ze konden het weer niet vinden! Dus heb ik terug een mail gestuurd en bleef ik ook aan de lijn. Meneer zei dat hij mijn mail heeft gevonden en hierbij zei meneer dat ik maar 11euro van de 54,99euro moet betalen. Ik vond het raar want eerst moest ik niets betalen aangezien het maar een technische foutje was , en nu moet ik 11euro betalen? Nadien vonD ik het ook prima. Maar door een technische storing werd onze lijn gebroken en heb ik terug contact proberen op te nemen, neemt er een andere meneer op. Ik vroeg hem ook om mij door te verbinden naar Mostafa ( de meneer waarmee ik de vorige telefoon gesprek sprak) en meneer zei dat hij het niet kan doen ( ik weet nog steeds niet waarom). Meneer zei dat hij me verder kon helpen , dus heb ik ook mijn uitleg gedaan. Meneer Jihad zei dat ik een mail moet sturen met mijn gegevens en opzegdatum etc,.. Ik heb de meneer ook verteld dat ik al meerdere keer dit mail heb gestuurd. En hij vond het maar niet! dus heb ik het TERUG gestuurd voor de zoveelste keer! Meneer Jihad zei dat ik maar van de 54,99EUR 33EUR moet betalen? Dus eerst moest ik NIETS betalen daarna moest ik 11EUR betalen en nu moet ik 33EUR BETALEN? Verzint elke werknemer het bedrag dat ik moet betalen? Nu heb ik terug een factuur gekregen van 58,54EUR? Mijn abonnement bestaat niet meer! Waarom krijg ik dan nog steeds facturen en waarom is het zo moeilijk te begrijpen dat ik GEEN KLANT meer ben!!!