Alle openbare klachten

Ik heb slecht internet en besloot daarom contact op te zoeken met de providor (Wifibri). Nadat ik een mail had gestuurd naar hun email adres, kwam ik er achter dat ze 2 email adressen hebben. Dus mailde ik ook naar het 2 email adress omdat ik na een week nog geen antwoord had gekregen. 2 weken later nog steeds geen reactie, ik had een email van en medewerker en besloot hem persoonlijk te benaderen. Hij vertelde me dat ik via hun een draadloos toegangspunt verkrijgen, mits betaling van een waarborg.Maar ik wil geen toegangspunt, ik betaal voor het netwerk dus moeten ze toch gewoon langs komen om te kijken hoe ze het kunnen maken.

Mijn Telenet-installatie werkt uitstekend. Telenet beweert dat mijn installatie interfereert met de geburen en heeft mijn modem afgesloten zonder hier enige toestemming voor te vragen. Zij eisen dat ik zelf actie onderneem en een nieuwe bekabeling leg. Ik heb geen technisch rapport ontvangen en zeg ok stuur maar een technieker, ik zal de factuur betalen als dit aanvaardbaar is. Infrax die het onderhoud doet van alles (zij beweren tot aan de deur) weigert enig initiatief te ondernemen om mij te helpen. Ik wil die installateur eventueel betalen maar zelfs dit helpt niet. Begrijpe wie begrijpe kan. Wat zijn mijn rechten in deze?

Beste!Sinds mijn eerste GSM al klant bij jullie! (16 jaar geleden) en daarom dubbel zo teleurgesteld!Laat me eerst toegeven dat ik niet de meest stipte betaler ben, maar altijd tenlaatste bij de herinnering betaal.Dat gezegd zijnde... vanaf juli/augustus dit jaar lijkt er iets mis te gaan:- plots terug facturen per post- de gestructureerde mededeling op facturen is veranderd, terwijl dat altijd dezelfde was voorheen.- een factuur ontvangen waarop alle valuta 0.00€ was- 2 facturen van 10 € ZONDER uitleg waarom dit is of wat het isBELANGRIJK: ik heb zeker het laatste jaar niets veranderd aan mijn abonnement of akkoord gegaan met iets.Ik heb in augustus contact opgenomen met de klantendienst 0800 22800, daar werd ik vriendelijk te woord gestaan en de dame in kwestie stelde mij gerust dat alles in orde was, niets openstaand e.d.nu ontvang ik plots een laatste herinnering voor gedwongen inning!!! dus blijkbaar klopt de uitleg van de vriendelijke dame niet! Een bedrag van meer dan 60 euro!natuurlijk meteen gebeld naar het nummer vermeld op de brief 1927 en toen verloor ik het vertrouwen al snel ….1ste medewerker: zelfde verhaal, er is niets aan de hand meneer, ik zie hier niets van terug...enkel uw volgende factuur staat klaar2de medewerker:na 10min wachtmuziek neemt iemand op, ik hoor echter enkel achtergrondlawaai en praatjes met de collega's. Na dik 5 minuten geen reactie zet medewerker mij on hold zonder melden... na dikke 5 minuten wachten neemt hij op met ja, hallo (in gebrekkig nederlands, Hollands accent). Ik vroeg zijn naam maar die weigerde hij te geven. Gelukkig kon ik wel mijn probleem uitleggen, maar hij zag geen reden tot paniek, alles normaal en er stond ook weer enkel de volgende factuur klaar volgens hem. Hij vertelde me dat ik nog niet lang klant was, sinds 26 (of 28) augustus 2018 pas. Dat klopt niet ik ben al heeeeel lang klant gaf ik aan.Vervolgens vroeg hij me te bellen naar het nummer 1927 (waarnaar ik al aan het bellen was....), daar konden ze mee zien.3de medewerker:Vriendelijke kerel met Limburgs accent (naam vergeten te vragen door het oplopende stressniveau).Het probleem nog eens uitgelegd, in eerste instantie ziet hij ook geen probleem, daarna vroeg hij me als eerste medewerker om het klantnummer in plaats van enkel te baseren op telefoonnummer. en toen hoorde ik duidelijk twijfel in zijn stem, hij ging het navragen en zette me in de wacht. meer dan 5 minuten later is hij terug en denk ik yess, nu ga ik eindelijk verduidelijking krijgen ….. wat zegt de medewerker? Geen uitleg maar enkel dit: ja mijnheer, dat zijn nalatigheidskosten enzo, dat gaat u toch gewoon moeten betalen … OK, ik begrijp dat ik niet de heilige voorbeeldklant ben, …. maar een uitleg is toch het minste. Die wou hij ook wel geven vertelde hij na wat aandringen en hij gaf aan dat Proximus alle klantnummers van oudere klanten heeft veranderd naar nieuwe klantnummers en dat daarom het een en ander is gewijzigd. Verder niets aan te doen en betalen maar.Even voor alle duidelijkheid, ik heb geen zin om afgesloten te worden of op een zwarte lijst te komen, dus ik heb de bedragen gewoon betaald om erger te vermijden, maar ik zou toch graag willen dat het een en ander kan worden nagekeken, naar mijn gevoel liep er iets grondig mis en zijn extra kosten onterrecht!Ik zit wel nog steeds met vragen!- Ik zou pas een abonnement hebben sinds augustus 2018 volgens uw klantendienst, Hoe kan dat, ik ben al jaren klant, eerst met herlaadkaarten dan sedert 5 jaar ofzo een abonnement. Bij mijn weten is er niets veranderd de afgelopen 1.5 a 2 jaar.- 2 facturen met telkens 10 €, er stond geen uitleg op of nergens vermeld dat het om nalatigheidskosten of dergelijke ging het was voor mij dus giswerk. Na de vraag om de kosten te verwijderen gaf uw medewerker aan daar niets aan te gaan doen, geen vergiffenis, gewoon betalen. Voor al die onduidelijkheid vraag ik wel coulance van uw kant.- de factuur van nul euro (elk getal op de factuur was 0.00€), uw medewerker zag ze staan maar kon het niet verklaren, ligt aan een nieuw klantennummer wat u kreeg volgens hem. Daar ben ik in ieder geval nooit van op de hoogte gesteld. Klopt dit of is er een andere uitleg voor?- Heb ik gewoon mijn normale abonnement of lopen er 2 abonnementen/klantnummers? Wat verwarring qua betalingen zou kunnen verklaren.- …. (in alle commotie vergeet ik wellicht nog dingen)Ik heb nu betaald, maar de klantendienst heeft me niet kunnen geruststellen, In mijn ogen lijkt het erop dat er dubbel gefactureerd wordt, Kan het niet zijn dat ik 2 actieve klantnummers heb lopen? Zou u dit a.u.b. voor mij grondig willen nakijken? De klantendienst biedt mij geen oplossing en wil niet verder kijken dan wat op hun eerste scherm verschijnt.Ik hoop nog steeds op een positieve oplossing! Als dat niet lukt, trek ik uiteraard conclusies en dat zou zonde zijn na 16 jaren trouwe dienst en tevredenheid.mvg KristofPS: een kleine sorry langs mijn kant, Ik besef dat dit een lange tekst is namelijk, maar hoop dat u de tijd neemt hem wel volledig te lezen, Hopelijk schetst dit een goed beeld van het volledige verhaal.

Mijn ouders (81j) hebben ongewild contract getekend bij Proximus via een zelfstandige verkoopster, die hun het contract heeft 'aangesmeerd', (naam verkoopster: Kimberly Van Rossem). Ik heb vorig weekend tel.contact opgenomen met Proximus om contract te annuleren, maar bleek dat procedure al liep (ze staan 'in wacht' voor annulatie). Ik ben ook naar Proximus winkel geweest, daar is er een verslag opgemaakt dat het om oplichterij gaat. Vandaag hebben mij ouders bericht ontvangen dat er morgen technieker langskomt die installatie uitvoert.Wat ik wil zeggen met deze boodschap: het is zeer jammer dat Proximus met zo'n praktijken zich bezighoudt. Bejaarde mensen oplichten kan toch niet!Omdat de procedure bij Proximus al loopt ivm installatie, zal het volgens operator even duren alvorens contract kan geannuleerd worden. Operator heeft beloofd dat technieker niet langskomt omdat er nu in systeem 'in wacht' is ingegeven.Mijn ouders hebben een gsm 'kado' gekregen bij het proximus-bezoek, ik heb steeds gevraagd: wat moet er met dit toestel gebeuren, wij willen dit niet, maar tot nu toe is er nog geen antwoord op deze vraag gekomen.Mijn wens is:1. dat contract wordt stopgezet2. dat ik die kado-gsm gewoon kan terugsturen3. dat oplichterspraktijken stoppen, niet alleen voor mijn ouders maar voor iedereen!

factuur van 680€/maand voor enkel dataverkeer - enkel 1keer geïnformeerd via sms op mobiel nummer tablet, ik ga niet akkoord met de manier van communicatie Telenet, ben niet voldoende op de hoogte gebracht en Telenet heeft veel te lang gewacht om me over het bedrag te informeren. voorstel Telenet tot betaling de helft, ik antwoord op 24 september dat ik hiermee niet akkoord ga en vraag voor volledige kwijtschelding van het bedrag. Geen reactie ontvangen. Ondertussen zijn alle andere facturen betaald behalve het stukje mobiel data dewelke ik betwist. Op 28102018 krijg ik schrijven dat ik op minimumdienst wordt gezet, digitale TV is ondertussen geblokkeerd, als ik binnen 5 dagen niet betaal, meerkost 60€ om alles terug te activeren. Ik blijf bij het feit dat ik onvoldoende geïnformeerd ben en vraag me af of dit wettelijk is. Bij een goeie betaler spreekt men op forum ook van first bill chock, dewelke dan volledig wordt kwijtgescholden. Wat adviseert u mij? Factuur alsnog betalen?dank alvast voor uw reactie.vriendelijke groeten,Kristof Godderie

Op 10 oktober werd er een pakket vanuit Nederland naar me opgestuurd. Dit betreft een jas met zebramotief. Ik bestelde deze jas op united wardrobe. Dit is een 2dehands website waar particuliere mensen het pakket versturen van thuis, dus niet via een bedrijf. De verkoper verzond het pakket met postzegels. Dus niet met een track and trace code. Op 12 oktober werd het pakket voor het eerst bij me aangeboden (Achterbos 167/103 2400 Mol). Maar ik was niet thuis. Ik vond een kaartje in mijn brievenbus waarop stond dat het pakket de volgende dag opnieuw bij mij word aangeboden. Dit gebeurde ook, maar weer was ik niet thuis. Normaal gezien leveren ze dan het pakket af in een nabijgelegen postpunt (een winkel, postkantoor,...)Maar dit gebeurde niet en ze stuurden het pakket naar een sorteercentrum in Nederland. Daar zit het nu vast op de afdeling onbestelbare stukken. Omdat de verkoper haar adres niet op het pakket schreef, kan het ook niet terug naar de verkoper. En enkel de verkoper kan blijkbaar een onderzoek opstarten om het pakket daar weg te krijgen. Wat ze ook probeerde.. Maar Post NL België stuurt haar weer naar Post NL Nederland en die sturen haar terug naar Post NL België. We zijn hier ondertussen al 2 weken mee bezig, en worden telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Als we nog lang wachten word het pakket blijkbaar verbrand. Zodat niemand er iets aan heeft, en dat zou jammer zijn. Hopelijk kunnen jullie ons helpen!

Betreft klacht over TelenetKlant : Sigrid Maertens Rozenlaan 24 1700 Dilbeek Klantnummer 748437549Relaas over een incident dat zich heeft voorgedaan op 24/10/18 omstreeks 13u15.Mijn echtgenoot en ik zelf bevonden ons op dat ogenblik op het werk. Onze dochter, die verpleegkundige is, bevond zich op het gemelde tijdstip thuis omdat ze een “late shift” had in het ziekenhuis waar ze tewerkgesteld is.Zij merkt plots op dat er een bestelwagen stopt voor de deur en een man zich begeeft naar het bakje (van de kabel) dat zich in de voortuin bevindt. Zij ziet hoe hij het grijze bakje opent, iets aan de installatie doet (wat weet ze niet), vervolgens het bakje er los op zet en een kaartje in de bus steekt. Zij stelt zich hierbij niet al te veel vragen omdat ze denkt dat het misschien een routinecontrole is.‘Avonds wordt echter duidelijk dat we geen internet meer hebben. Op het kaartje in de bus staat het volgende genoteerd :”Onze technicus kwam bij u langs…. Maar u was niet thuis. Het is nodig dat een technicus uw telenetinstallatie in uw woning nakijkt. Deze controle is gratis.”Mijn vragen hierbij zijn de volgende 1.waarom heeft de technicus dan niet even aangebeld? Mijn dochter was op dat ogenblik thuis en had hem gerust de installatie binnen in huis kunnen laten controleren.2.Waarom wordt er op voorhand niet gemeld dat er iemand van telenet zal langskomen?Verder staat op het kaartje : “Ook moest hij uw diensten tijdelijk afsluiten om een goede werking van het netwerk voor de andere klanten in uw buurt te garanderen. Zodra hij uw installatie kan nakijken, geniet u opnieuw van al uw diensten.”Mijn opmerkingen hierbij zijn de volgende : 1. Wij worden zonder meer afgesloten opdat onze buren optimaal zouden gebruik kunnen maken van het internet. Zijn wij dan geen klant??? Wij betalen onze maandelijkse facturen (altijd boven de 100 euro) stipt en correct. Ik heb er alle begrip voor dat de installatie moet nagekeken worden, om welke reden ook, maar moeten wij ondertussen werkelijk afgesloten worden? Het is niet zoals bij een gaslek dat er ontploffingsgevaar zou kunnen optreden! Kon men ons niet gewoon verder gebruik kunnen laten maken van internet? Ik heb nog geen enkele buur horen klagen van klachten of storingen en wij zelf hebben hier geen opmerkingen over. Was die drastische maatregel nu echt nodig???Mijn echtgenoot heeft vervolgens naar het nummer 015 66 66 66 gebeld maar daar wilde of kon men geen uitleg geven waarom die afsluiting noodzakelijk was. Men weigerde eveneens om iemand te sturen om ons diezelfde avond nog terug aan te sluiten want de planning zat al vol. Het was ook onmogelijk om een verantwoordelijke aan de lijn te krijgen. Het gesprek heeft zeer lang geduurd. Hopelijk is dit een gratis nummer want ik kan u nu al meedelen dat ik het vertik om dit gesprek te betalen.De oplossing? Mijn echtgenoot heeft zijn verantwoordelijke op het werk gebeld, de situatie uitgelegd zodat hij de toelating krijgt om vrijdag verlof te nemen zodat de technicus tussen 10 en 14 uur kan langskomen (mooie werkuren trouwens!). Mijn man wordt verplicht verlof te nemen voor een fout/fouten die iemand van telenet gemaakt heeft. Trouwens in deze case zijn er meerdere fouten gemaakt : geen afspraak vastleggen op voorhand, afsluiten zonder aan te bellen en ons dan afschepen aan de telefoon. Wie zal de aangevraagde dag verlof compenseren? Mijn man heeft trouwens zijn verlof hard nodig omdat zijn beide ouders gezondheidsproblemen hebben en regelmatig op hem een beroep moeten doen. Gelet op bovenstaande argumenten, het feit dat wij telefonisch onbereikbaar zijn (mijn schoonouders zijn 85+ en hebben gezondheidsproblemen), geen internet kunnen gebruiken, niet kunnen genieten van digitale televisie en dit gedurende de periode van woensdag 24/10 tot vrijdag 26/10 (als de technicus zal opdagen natuurlijk want dat valt nog af te wachten) en het feit dat mijn man verplicht verlof moet opnemen, eis ik excuses en een behoorlijke financiële compensatie. Ik ben absoluut niet te spreken over de werkwijze van telenet. Zeker ons zomaar afsluiten alsof we wanbetalers zijn en ons aan het lijntje houden (letterlijk) zonder ons een degelijke uitleg voor die afsluiting te kunnen geven, is bij mij en mijn gezin in het verkeerde keelgat geschoten.

Op 26/9/2018 heb ik een factuur gekregen waarop staat dat ik zou opdracht hebben gegeven tot het plaatsen van een bedrijfsvermelding op de website van sneltevinden.netIk kan mij hier echter helemaal niks van herinneren en heb al meerdere van deze gelijkaardige firma's aan de telefoon gehad en heb ze allemaal van het zelfde antwoord gediend. Namelijk dat ik dit niet wil en als ik iedereen die mij hiervoor belt, toestemming zou geven, ik ondertussen heel arm zou zijn. Helaas heb ik ondertussen al een 2de aanmaning gehad, ondanks na de eerste aanmaning al een mail gestuurd te hebben dat ik niet zal betalen. Hier heb ik helaas nooit antwoord op gehad. Ondertussen is er ook al een 2de mail gestuurd.Ik heb het bedrijf ook al telefonisch proberen te contacteren maar het opgegeven nummer op de factuur blijkt niet te bestaan.

Beste ,Ruim 2 weken geleden heeft mobile Viking mij volledig afgesloten van hun diensten !Reden daarvoor was het niet betalen van mijn maandelijkse aanrekening .Dit was dus een misverstand en ik kon aantonen dat het wel degelijk betaald was . Heb dus ook contact opgezocht met mobile Viking zelf en die gingen het zo snel mogelijk terug in orde brengen .2 weken verder en verschillende keren contact terug opgenomen te hebben sta ik nog nergens .Ben ondertussen overgestapt naar Telenet met de optie op behoud van mijn zelfde nummer maar daar kunnen ze mij ook voorlopig niet helpen omdat mijn nummer geblokkeerd staat bij mobile Viking !Mvg , Kenny

Dit bedrijf werkt zeer ongestructureerd. Bij mij is het eenmalig gebeurd dat ik zelf een treinticket moest betalen om op verplaatsing te gaan binnen de werkuren, er werd mij beloofd dat ik dit terugbetaald zou krijgen, we zijn nu bijna 6 maand later, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Na te praten met andere ex-collega's heb ik ondernomen dat er nog veel andere gevallen zijn waar (ex) medewerkers niet correct betaald werden/worden.Bij mij gaat het maar om een bedrag van 9.20 euro, omdat ik daar na 3 dagen ontslag genomen heb. Bij sommigen ligt dit bedrag veel hoger! het is dan ook logisch dat ik mijn geld terug eis.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de verantwoordelijke, maar of hij ontwijkt de vraag, of maakt valse beloften.