Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde een samsung S20+ bij vandenborre die een dag later 17/03/2020 geleverd zou worden.uiteindelijk beld de post op 18/03 aan de deur bij ons.Mijn vriendin neem het in ontvangst omdat ik het op haar naam heb laten noteren omdat zij thuis was. en omdat ik aan het werk was op dat moment. mijn zending werd een sticker gekleefd blijkt per ongeuk beschadigd te zijn onze excuses.ik heb het aangenomen ik vond dat ook niet verdacht om dat ik anders al veel pakjes zou moeten terugsturen. Toen ik het pakje opende was ik enorm geschrokkenhet pakje bleek leeg te zijn mijn gsm was verdwenen t.w.v 999Euro.ik heb onmiddelijk contact opgenomen met vandenborre via de klantendienst.ik heb fotos moeten nemen van de verpakking inhoud en zichtbare etiket van Bpost.op 19/ 03 belde ik terug omdat ik plots geen mail meer kreeg.ik kreeg een dame aan de lijn die zei dat er een formulier net was verstuurd. met verklaring op eer. netjes ingevuld foto van gemaakt en verzonden via mail + track en trace mail. en originele brief opgestuurd met de post naar vandenborre. ik maakte de dame duidelijk dat ik me hieromtrent veel zorgen maak omdat het hier wel om een pakje gaat van 999euro.de dame vertelde me dat alles in orde zou komen dat ik me geen zorgen moest maken. uiteraard doe ik dat wel het gaat tenslotte om veel geld waar ik ook moet voor sparen & werken. ze vertelde me dat het pakje van de webshop zeker was vertrokken met Inhoud. en heb ook de details van track en trace vermeld die ik bij de mail moest bijvoegen van haar. waar is mijn pakketje gebleven? wie heeft dit ontvreemd of wat dan ook? ik heb alle detail gegevens van de pakje eens bekeken via track en trace.het pakje had een gewicht van maar liefst 100g. ik heb het zelf ook eens op onze keukenweegschaal gelegt het bleek 114g te wegen. de doos van bpost. hierin kan nooit een smartphone gezeten hebben. bij opzoeking weegt het model 190g dan heb ik nog niet gesproken over de originele kartonnen verpakking met oortjes en papiertjes waar het smartphone inverpakt zal zijn dan spreken we zeker al over 300g minstens! + doos bpost moeten we al rap tegen de 400g a 0.5 kg zijn er is nu een onderzoek gestart. ik verwacht dan ook een goed resultaat want ik voel me opgelicht en het speelt heletijd in mijn hoofd :(wat ik verwacht is mijn toestel zo snel mogelijk gelevert te krijgen..Barcode: 323299951000007523200105ik zelf heb al vaak producten bij vandeborre besteld nooit problemen gehad. Vanwege het corona heb ik deze 1x het ook laten bestellen op mijn adres.anders zal ik altijd mijn pakket ophalen in de winkel zelf.Voor mij is dit de 1x dat ik zo een duur pakket laat leveren thuis en dan kom je dit tegen echt frustrerend.ook met Bpost nooit problemen gehad..ik ben gewoon kwaad op dit moment op het bedrijf.ik hoop alsnog dat ik mijn toestel eindelijk geleverd zie! ik hou jullie zeker op de hoogte op het eindresultaat

Geachte,- Op donderdag 05/03/2020 ’s morgens geen internetverbinding.015 666666 technische dienst verwittigd . Een technieker zou langs komen op vrijdag 06/03/2020 ts 8.30u en 13.00u.- Op vrijdag 06/03/2020 ‘s Namiddags kwam een technieker langs en verving de modem. ’s Avonds ging ons scherm op grijs met de vermelding CS1002: “geen internetverbinding met de tv-box”Onmiddelijk 015/666666 technische dienst verwittigd en probleem uitgelegd. -hebben op hun beurt getracht vanop afstand de internetverbinding met de tv-box herop te starten,Tevergeefs, opnieuw grijs scherm met vermelding CS1002.Vanop afstand de tv-box gereset: opnieuw grijs scherm met vermelding: CS1002.Uiteindelijk vroeg de bediende om nergens aan te komen omdat er een technieker ging langskomen op dinsdag 10/03/2020 tussen 12.30u en 18.00u. Uiteindelijk duurde het 15 dagen en 5 interventies vooraleer wij terug internetverbinging hadden met alle toestellen

Beste,28 februari ben ik klant geworden bij Proximus en zijn ze internet komen installeren. (036361116)Ik woon in een triplex en de modem staat op de gelijkvloerse verdieping. Echter, op de eerste en tweede verdieping is de wifi verbinding ENORM slecht, rond de 1 MB P/S, terwijl dit 60 MB P/S is gelijkvloers, maar hier is geen leefruimte.Ik heb hiervoor Proximus gecontacteerd en uiteindelijk bij de Happy House afdeling geraakt. Hier een afspraak gemaakt die normaal vandaag 19/3 zou doorgaan, maar ik vermoed door Corona dat dit niet zal doorgaan en pas in april zal kunnen ten vroegste.Momenteel is de wifi zo slecht dat ik zelfs de wifi amper gebruik en mijn telefoon met 4G gebruik als hotspot voor mijn laptop omdat zelfs een simpel filmpje niet laadt of zeer traag laadt via wifi.Ik vind het spijtig dat een simpele check bij de installatie van de modem niet gebeurt is van de wifi kwaliteit op elke verdieping waar dit toen al direct opgelost had kunnen worden.Ik krijg binnenkort dan ook mijn eerste factuur, waar ik graag een compensatie voor wil hebben, gezien de zeer slechte kwaliteit van de verbinding en ik niet heb gekregen waar ik ook extra voor betaald heb: snel internet.Ik heb hetzelfde bericht naar de Proximus klantendienst doorgestuurd en mijn klacht werd simpelweg genegeerd, noch gesproken over een compensatie. Schandalige klantenservice.Met vriendelijke groet,Stephen Lammens

Geachte,Bij mijn gsm factuur zit er een detail van mijn aanrekening voor diensten van derden, er zijn 4 aantekeningen van telkens €4,99voor een totaal bedrag van €19,96.datums: 07/02/2020,14/02/2020,21/02/2020,28/02/2020,Waar ik niets van afweet...Veedz Help 042779990 email.cuBij deze wil ik weten over wat dit gaat voor ik zal betalen indien dit fraude zou zijn dien ik een klacht in.Aivast bedankt,Met vriendelijke groeten,CD

Beste , Ik heb een factuur ontvangen voor het jaarlijks onderhoud en keuring van mijn alarm installatie , dit onderhoud werd nog niet uitgevoerd . Ik ben al vele jaren klant en elk jaar word ik gecontacteerd voor een afspraak voor dit onderhoud , dit wordt dus jaarlijks correct uitgevoerd . Nu ontvang ik een factuur (opgemaakt op 02/03/2020 met vervaldag 22/03/2020) waarop vermeld staat dat indien de werken nog niet zijn uitgevoerd ik contact moet opnemen met de Firma . Ik heb dit dan ook gedaan waar jullie telefonisch wisten te vermelden dat jullie vanaf heden zo te werk zullen gaan , eerst facturen sturen en pas later de werken uitvoeren . Als ik dan een afspraak wil maken kan dit pas ten vroegste 30/03/2020 (dus na de vervaldag ) wat voor mij niet paste , uiteindelijk zullen de werken uitgevoerd worden een maand na de vervaldag van de factuur . Ik vind dit helemaal niet kunnen en als jullie vanaf nu zo zullen werken kan je tenminste je klanten hiervan op de hoogte brengen ipv facturen te sturen . Ik heb tegen de dame aan de telefoon gezegd dat ik de factuur pas wil betalen als de werken uitgevoerd zijn (wat mij normaal lijkt ) waarop ze zei dat ik wel degelijk moet betalen want dat dit niet alleen de kosten voor het onderhoud zijn ....Ik vind dit dus niet kunnen Ik hoop op een deftig antwoord van jullie zo niet zal verder uitzoeken of dat dit wel rechtmatig is en zo ja zal ik zo snel mogelijk mijn contract bij jullie kan stopzetten . Met vriendelijke groetEen zeer ontevreden klant

Beste, ik heb een afzuigkap besteld van jullie website en die is misvormd met schade toegekomen. Ik heb de doos niet geopend toen die geleverd was want ik had nergens plaats om die te zetten. Ik had een keukenmeubel besteld en ik wou de afzuigkap samen met de keukenmeubel plaatsen. Na 3 weken werd de meubel geleverd dus toen heb ik de doos geopend en zag dat het een schade had. In de website staat dat we producten binnen de 30 dagen kunnen retourneren en ik had de RMA aanvraag binnen de 30 dagen gedaan. Een van jullie medewerkers zei dat het niet meer mag na 3 weken maar 3 weken is geen 30 dagen. De medewerker zei ook dat hij met de leverancier kan bespreken maar ik heb al 1 week geen antwoord ontvangen. Gelieve zo snel mogelijk een antwoord geven en terugbetalen.

Hallo, de telenettv app op android werkt nu al enkele dag niet meer, ik gebruik deze elke week om in het buitenland naar mijn opnames en Belgische tv te kijken. Ik heb nu het gevoel dat ik abbonementskosten betaal voor een service waar ik geen gebruik van kan maken, Telenet geeft geen vooruitzichten op een oplossing.

BesteIk had een betaling verricht via overschrijving van 4,06 euro. Na deze overschrijving had ik op hun app ingesteld dat de volgende betaling via domiciliëring mocht gebeuren. Ik belde nog om te vragen of het er nu geen 2x zou afgaan maar zij beweerden van niet.Een dag later zag ik op mijn rekening dat het bedrag er toch 2x afgegaan was. Dus via overschrijving en domiciliëring. Meermaals heb ik contact opgenomen via telefoon en via mail.Elke keer opnieuw zeiden of mailden ze mij dat het ging in orde komen via de boekhouding maar dat die een achterstand hadden van mails. Alsook moest ik 2 printscreens doorsturen van de 2 betalingen, wat ik dus ook gedaan heb.Nog altijd zonder resultaat. Deze week kreeg ik per mail en per sms dat ik een achterstallige betaling had van 4,06 euro. Zij moeten mij dit betalen. Ik heb het dubbel betaald. Gisteren nam ik nog eens contact op en dan beweerden ze dat ze op 27 februari mij dit terugbetaald hadden. Omdat ik zei dat ik geen betaling ontvangen had, eisten ze mijn rekeninguitreksels op van 27 februari. Dit vind ik niet normaal, aangezien zij mij moeten kunnen bewijzen dat ze dit terugbetaald hebben. Kunnen jullie hiervoor me verder helpen?Bedankt

Beste,Op 21/01/2020 heeft mijn buurman werken laten uitvoeren door de Watermaatschappij. Bij het uitvoeren van deze graafwerken aan de overkant van de straat, door een onderaannemer van de Watermaatschappij, werd mijn internet kabel afgetrokken.De onderaannemer zou dit dezelfde dag nog gemeld hebben aan Telenet.De volgende dag stond er rond 8 uur een technieker van Telenet aan mijn deur om de schade te herstellen.Toen ik hem vertelde dat ik klant ben bij Orange voor internet en tv, was zijn antwoord dat dit door Orange moest hersteld worden.Dit terwijl Telenet de kabelmaatschappij is en Orange geen bevoegdheid heeft om zulke ondergrondse herstellingen in de openbare weg uit te voeren.Na vele uren telefoneren met Telenet hebben ze mij verplicht om eerst opnieuw klant te worden bij hun voor dat ze mijn kabel zouden herstellen. Ik was vroeger namelijk klant bij Telenet maar ben vorig jaar overgestapt naar Orange.Uiteindelijk ben ik een viertal weken geleden terug klant geworden bij Telenet, onder druk en tegen mijn zin!Ondertussen zijn er dus al 4 techniekers van Telenet langs geweest, maar is er na 7 weken nog altijd niks gebeurd.Ze kunnen mij ook geen voorlopige oplossing bieden om op 4G te kunnen werken.Ik heb namelijk een bouwbedrijf met verschillende computers, mijn echtgenote en drie grote kinderen die constant wifi nodig hebben.Gelukkig kon ik bij Orange terecht voor een tijdelijke oplossing voor het wifi probleem namelijk de Flybox.Via de Flybox hebben we wifi in huis, maar dat is een peperdure oplossing. Het werkt met een abonnement van 20€ per maand voor 150GB. Die 150GB is echter na een week al opgebruikt en moeten we extra herlaadkaarten aanschaffen van 10€ voor 10GB. Deze situatie is niet meer uit te houden en wordt een financiële ramp voor ons gezin.Gisteren had ik nog maar eens gebeld naar Telenet voor een stand van zaken, maar ze kunnen mij geen datum geven wanneer de herstelling zal plaatsvinden.Ik heb mijn brandverzekering aangesproken maar die komt niet tussenbeide, terwijl wij willen vergoed worden voor alle kosten die voortvloeien door toedoen van derden.We weten niet meer wat te doen, aan de telefoon sta je machteloos.Indien jullie ons kunnen helpen zouden we dat ten zeerste appreciëren .Alvast bedankt.

Beste Hierbij wens ik bij deze een verzoek tot onderzoek in te stellen naar mijn bestelling:Nummer: 801316533Datum: 02 feb 2020 12:55 Items: 2 × Aviator Smart Watch | AVW79215G327 Prijs: €115.85 Deze levering is per PostNL al sinds 07/02/2020 volgens de mening van PostNL onderweg naar mij toe. Op Zaterdag 08/02/2020 is hij volgens de chauffeur een eerste maal aangeboden (wat niet klopt daar we hiervoor thuis gebleven zijn).Op Maandag 10/02/2020 is het pakje opnieuw tevergeefs aangeboden (volgens de tracking maar wederom was mijn vrouw hier speciaal voor thuis gebleven).Vanaf woensdag zou hij dan bij de PostNL locatie worden bezorgd. Ik ben elke dag te weten Woensdag, Donderdag en Vrijdag gaan zien (ondanks dat het pakje nog niet was ingescand bij de PostNL locatie) maar het pakje is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gearriveerd op het PostNL locatie. Op Woensdag heb ik een eerste keer contact gehad met PostNL. Deze maakte een melding en volgens hen is de supervisor van de chauffeur hiermee aan de slag gegaan.Vandaag Vrijdag 14/02/2020 heb ik wederom contact gehad met PostNL en die informeerde mij dat zij slechts een verder onderzoek kunnen starten indien u als afzender deze opstart.Hier vind u de link van de tracking van PostNL:https://www.internationalparceltracking.com/Main.aspx#/track/3SCHHG1775486/BE/9100