Alle openbare klachten

afgelopen weekend was ik op reis in Turkije (een heel korte vakantie na een heel druk jaar als zelfstandige verpleegkundige). Ik kreeg daar van telenet een sms met info dat ik over de 50 euro zat van mijn verbruik. De dag erna een sms dat mijn lijn geblokkeerd werd door extreem hoog verbruik !!! dus ik bel vandaag naar telenet voor meer info. Blijkt dat mijn factuur over de 2000 euro zou zijn en dat ik openstaande factuur van 147,26 euro (voor 5 oktober te betalen) en dat ik voorschot van 1500 euro moet betalen , en dat ze dan pas mijn lijn terug openzetten. Hoe kan telenet nu toelaten dat je factuur over de 2000 euro oploopt !!!!!! Ze hadden mij al veel vroeger moeten verwittigen , want met een sms waar in staat dat ik boven de 50 euro zit, ben ik niks mee. Het verschil tussen 50 en 2000 euro is toch wel heeeeeeeel groot. ik vind dit verschrikkelijk en snap niet dat dit mogelijk is. ik werk een heel jaar door bijna 7 op 7 dagen. Nu ga ik een weekend naar Turkije omdat ik niet langer weg kan, wat tevens ook heel duur is en nu krijg ik dit er bovenop. Ik ben er zo van aangedaan. Telenet had mij duidelijk moeten laten weten en veel vroeger moeten ingrijpen en niet enkel met dat stomme sms'je van verbruik zit boven 50 euro.

Op 10 september kreeg ik van Proximus een brief in de bus (met datumstempel van 31/8) waarin ze aankondigden dat ze weldra een glasvezelkabel zouden aanbrengen op de gevel van mijn woning. Indien ze van mij geen nieuws zouden hebben ontvangen binnen 10 werkdagen na ontvangst, zouden ze ervan uitgaan dat ik akkoord zou gaan met de aanpak zoals beschreven in de brief. Op de betreffende brief stond enkel een postadres in erg kleine print. Proximus wilde het me m.a.w. moeilijk maken om bezwaar aan te tekenen. Aangezien de brief pas 10 dagen na de datumstempel in mijn brievenbus zat, wilde ik er geen gras over laten groeien. Ik conctacteerde hen hierover tweemaal via hun Facebookpagina. Helaas bleef reactie uit. Vandaag - 3 oktober - ontving ik opnieuw een brief van Proximus in de bus.Die ziet er qua look en feel helemaal anders uit dan de eerste zending, er ontbreken stukken tekst, en de ze kondigen aan dat de werken zullen worden uitgevoerd in de periode oktober - november - december. Dat is wel heel erg vaag. Los van deze absoluut amateuristische en erg klantonvriendelijke manier van communiceren, wil ik bezwaar aantekenen tegen de geplande werken. Onze gevel is niet meer in optimale staat (ons huis dateert van de jaren '30) en fragiel. Gevelboringen zouden verdere schade kunnen toebrengen aan de gevel, waardoor ik werken zou moeten laten uitvoeren en daar heb ik momenteel niet de middelen voor. Bovendien is mijn woning MIJN eigendom en heb ik het recht om nee te zeggen. Er zijn voor Proximus andere mogelijkheden, bv om de kabel ondergronds te leggen.

Sinds 22 juni 2018 zijn we overgestapt van Telenet naar Orange met ons volledig abonnement (TV+internet+mobiele telefonie) en dit door hun herhaalde prijstijging die enkele weken voordien was aangekondigd. De easy switch van het mobiele abonnement is vlot verlopen, maar de aansluiting van de kabel is blijkbaar een moeilijke bevalling. We zijn verhuisd op 1 juli 2018 naar een ander adres en hier is spijtig genoeg volgens de orange technieker die op 6 juli de modem kwam aansluiten geen kabel aanwezig. Deze kabel een coax type RG58 heb ik zelf gelegd in het weekend van 7-8 juli, aangezien ik zelf elektricien ben. Het is sindsdien dat we nog steeds wachten op de aansluitng buiten aan de gevel. Na een 25 tal telefoontjes op de 3 maanden tijd met orange operatoren zijn we er ons van bewust dat Telenet met de meest ongeloofelijke technieken en excuses tracht de kabelaansluiting uit te stellen. Er is reeds een telenet technieker langsgeweest maar tovallig op de werkbon stond er een verkeerde verdieping (2e) genoteerd waardoor hij de kabel niet kon aansluiten, terwijl er vanuit orange duidelijk was medegedeeld dat we op de gelijkvloerse verdieping wonen. De technieker van Telenet was zelf geambeteerd en tijdens ons gesprek gaf deze toe dat vanuit het kader management opdracht werd gegeven om zo veel mogelijk sabotage te plegen, binnen de wettelijke normen om eventuele overstappen te weerhouden. Op deze manier tracht Telenet de consumentenvrijheid dus in te perken en eventuele overstappen naar een andere provider te weerhouden!! Aangezien het net eigendom is van telenet mag orange deze aansluitingen niet zelf voorzien en hangen ze dus af van hun collega's. Het klinkt misschien ridicuul, maar een zelfstandige technieker die 's morgens voor orange werkt mag geen aansluitingen voorzien voor orange, terwijl dezelfde technieker in de namiddag dit wel mag indien hij voor telenet werkt. We hebben vorige week nog eens met orange gebeld en nu blijkt telenet voor de zoveelste keer de aansluiting uit te stellen omdat ze eerst moeten weten uit hoeveel apartementen de blok bestaat, terwijl ze hier zelf het laatst aanwezig waren op 7 september. Dit wordt een hilarisch tafereel om gewoon een kabelaansluiting te voorzien, hetgeen maximum een werk van 20 minuten inhoud. Als telenet op deze manier hun befaamde service tracht te realiseren en de consument hiermee tracht te weerhouden om over te stappen, zullen ze nog meer klanten verliezen... in ieder geval wordt op deze manier de vrijheid van de consument enorm aangetast! Het is ook een enorm vuil machtspelletje dat Telenet speelt met hun collega operator orange..

Bij een internationale zending (USA) met een gewicht van 50g en met waarde van 24Euro (net boven het vrijgestelde waarde van 22 euro) wordt een BTW import geheven van 10,39euro. Bpost rekent daarboven een forfaitaire kost voor douane formaliteiten van 20 euro. Dit lijkt excessief. De klant staat met de rug tegen de muur.De originele waarde van 24 euro loopt uiteindelijk op tot 54 euro

Beste,Eén maand geleden werd voor mij een pakket verzonden vanuit een DPD shop in Lebbeke. Bestemming was een DPD shop in Gentbrugge. Via tracking kon ik opmaken dat er een sorteerfout was gebeurd in Aalter, waardoor het pakket daar 'bleef steken', en bijgevolg nooit in mijn DPD shop aankwam. Dit bericht bleef 2 weken onveranderd. Vervolgens heb ik via mail om extra informatie gevraagd, en kreeg ik een mail waarin staat dat mijn pakket om technische redenen geleverd werd in een andere DPD shop. Dit blijkt echter de DPD shop te zijn waar het werd verzonden. Als ik daarover een klacht mail verstuur, wijzigt DPD zijn versie en haalt als reden aan dat de verzender het pakket heeft teruggeroepen, maar dat klopt niet. Volgens mij heeft DPD een logistieke fout gemaakt en de algemene voorwaarden laten daarover geen twijfel: DPD kan enkel een pakket terugsturen naar afzender als het na 8 dagen niet is opgehaald door de ontvanger. Echter de ontvanger (ik) heeft nooit de kans gekregen het pakket in de juiste DPD shop op te halen.

Ongeveer een maand geleden ben ik verhuist en heb dit doorgegeven aan scarlet.Op vrijdag 07/09/18 kwam de technieker om mijn installatie op mijn nieuwe adres in orde te brengen. Bij mijn documenten in de klantenzone van scarlet staat hiervan ook een bewijs dat de installatie in orde is.De dagen erna had ik gewoon televisie en internet zoals altijd, tot dinsdag 11/09/18. Ik kreeg telkens een scherm met hierop de vraag om mijn lijnnummer in te geven. Ik belde hierdoor naar de klantendienst en de vrouw aan de andere kant van de lijn was erg vriendelijk en behulpzaam. Ik gaf het lijnnummer in, meerdere keren, maar kreeg telkens de melding dat dit nummer ongeldig was. De vrouw van de klantendienst vertelde mij hierop dat ze een dossier ging aanmaken en dit zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Er bleek volgens haar een probleem met de installatie.Na enkele dagen belde ik nog eens terug naar de klantendienst op 13/09/18 om te horen wat de stand van zaken was. De man die ik toen aan de lijn kreeg was ook vriendelijk en behulpzaam, hij raadde me aan om de volgende dag voor 15u nog eens terug te bellen. Dit lukte mijn jammer genoeg niet omdat ik moest werken, dus belde ik maandag 17/09/18 nog eens terug naar de klantendienst. De vrouw die ik dan aan de lijn kreeg was heel wat minder vriendelijk en behulpzaam. Ze zei mij uiteindelijk dat ze het dossier zou doorgeven aan haar teamleider en dat ze verder weinig meer kon doen. Volgens haar uitleg moeten de televisiediensten door proximus gedaan worden en kan enkel haar teamleider dit doorgeven. Ik stelde daarop de vraag of ze enig idee had hoe lang dit nog kon duren, ondertussen was het al bijna een week geleden dat ik het probleem gemeld had. Ik kreeg hierop echter een erg kordaat antwoord dat zij er geen idee van had. Ze stelde wel voor om mij terug op te bellen wanneer ze meer wist over mijn dossier. Toen ze mij vroeg of ik hiermee akkoord ging antwoordde ik dat ik weinig andere keuze had. De vrouw van de klantendienst raakte daarop geïrriteerd en zei dat ze me wel ging opbellen zoals ze dit zei!Aan het einde van het gesprek kon ik jammer genoeg geen tevedenheidsenquete invullen, omdat ik hiervoor niet had gekozen aan het begin van het gesprek. Ik vond dan ook dat ik, na in totaal 1u al lang genoeg met hen aan de lijn had gehangen. En dit op mijn eigen kosten voor een probleem dat niet bij mij, maar bij hen ligt.Ondertussen zijn we weer enkele dagen verder en is de situatie nog steeds dezelfde. Ik heb gelukkig wel internet, maar na anderhalve week zou ik ook graag terug televisie kunnen kijken. Ik betaal dan ook netjes mijn rekening elke maand...

Wij hebben thuis zeer slechte ontvangst van het mobiel netwerk, ook de buren hebben hier last van. Ik heb dit tegen eind mei aangeklaagd bij telenet en daar hebben ze mij bevestigd dat het signaal niet optimaal is. Er werd mij op 02/06 via SMS gemeld dat ik in aanmerking zou komen voor een Mobile Coverage Extender. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Blijkbaar zou de leverancier van het betreffend toestel de vraag niet kunnen bijhouden. Wij betalen 124€ per maand voor een bepaalde service. Die service voldoet al sinds 4 maanden niet meer. Ik heb eens aangehaald wat er ter compensatie voorgesteld wordt. Hierop heb ik een negatief antwoord gekregen. sinds dat bedrijf door dien Porter geleidt wordt is de klant een melkkoe en de rest kan bommen.

Bestezondag 16/9 heeft m'n gsm het begeven. Helemaal niet meer aan de praat te krijgen, dus kijk ik wat mogelijk is. Ik bestel een Samsung Galaxy A8 via bol.com want zij beloven: voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.Perfect toch!Ik laat het voor de zekerheid leveren op m'n werk, zodat ik zeker weet dat ik het pakketje in ontvangst kan nemen. Ik krijg zondagavond 21u39 van bol.com een mail met de bevestiging dat mijn pakket maandag wordt bezorgd. Maandag de ganse dag op wacht en 's avonds laat zie ik via de track & trace dat ze langsgeweest waren en er niemand was, dinsdag proberen ze opnieuw.Dinsdag op het werk zoek ik het briefje die in de brievenbus zou moeten zitten indien er niemand aanwezig was, nergens gevonden...Ik meld dit en bel voor de eerste keer naar de klantendienst van PostNl. Ze verzekerden me dat m'n pakketje dinsdag (diezelfde) wel ging bezorgd worden...Net voor 17 uur weer contact opgenomen met PostNl met de mededeling dat ik nog geen chauffeur heb gezien. Ondertussen ook al een eerste keer contact gehad met Bol.com om ook hen op de hoogte te brengen van dit probleem. Voorstel vanuit bol.com is om gewoon maar een nieuwe bestelling te doen en de gsm thuis te laten leveren of in een postpunt...Maar wie gaat er nu in godsnaam weer zoveel geld neerleggen om een gsm aan te kopen, die eigenlijk al lang moest afgeleverd zijn?Deze morgen (19/9) ontvang ik opnieuw een mail van bol.com met deze mededeling: Beste Katja,Je bestelde artikel komt een dag later dan beloofd, vanwege een vertraging bij de bezorgdienst. Houd er rekening mee dat er op zondag niet bezorgd wordt. Onze excuses hiervoor.Hierbij bedoelen ze dus donderdagg 20-9. Dit is géén dag later dan beloofd, maar wel 3 dagen later dan beloofd...Ik neem onmiddellijk contact op met de mensen van bol.com dat dit écht niet kan, ik heb dringend een gsm nodig! En wel deze die ik besteld heb...Ze beloofden me om alles na te kijken bij PostNl en gingen me een mail sturen (want bellen lukt jammer genoeg niet...)Zo gezegd zo gedaan, ik krijg om 8u10 een bericht van de klantendienst van Bol.com:Beste mevrouw Hoogerwerf,Zoals afgesproken stuur ik je een mail om je te informeren over je pakket. Ik heb contact gehad met de PostNL en zij geven aan dat de reden van de vertraging onduidelijk is. Wel heb ik ervoor gezorgd dat jouw pakket inmiddels onderweg is. Als het goed is wordt deze dus vandaag geleverd. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Mocht je echter nog vragen hebben dan kun je altijd reageren op deze mail, of bellen met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar, elke dag van het jaar!Met vriendelijke groet,RosaIk bedank hen voor de mail en zie inderdaad bij de Track en Trace opnieuw staan dat ze vandaag zullen leveren. Ik stuur hen voor de zekerheid nog 's adres op en ze beamen dat dit het adres is die doorgegeven is aan PostNl.Net voor 17 uur (want ja, dan stopt de klantendienst) bel ik opnieuw met de mensen van PostNl met de mededeling dat ik nog geen pakketje ontvangen heb. Ik heb dan ondertussen al allerlei voorstellen gegeven om gewoon het pakketje te laten afleveren in een postpunt zodat ik 'm zelf kan ophalen, zodat ik toch op z'n minst een gsm heb. Maar neen, dit kan niet. Eerst moet er een briefje in de bus zitten en dan pas kan het adres gewijzigd worden of afleverplaats...Ineens veranderde de bezorgdatum naar onbekend...nog erger! Opnieuw contact met de mensen van PostNL. Ze begrepen er zelf ook niets meer van. Ik blijf positief over de vriendelijkheid van de klantendienst bij bol.com en PostNL maar met vriendelijkheid ben ik jammer genoeg niets, met een oplossing wel en dit vind ik echt niet meer kunnen.We zijn nu 22u40 en het pakket is nog altijd onderweg...(ze leveren dagelijks tot 21u30...)Ik moest dan maar een melding doen van PostNL bij bol.com zodat ze een onderzoek kunnen starten...Deze avond(21u50) opnieuw contact gehad met de klantendienst van bol.com en opnieuw meegedeeld dat het pakketje er niet is. Ze gaan alles in gang zetten om het onderzoek op te starten...dit kan vier werkdagen duren...en oplossing voor mijn gsm...die is er niet.Ik kan wel opnieuw een bestelling plaatsen bij bol.com en opnieuw betalen en indien de andere gsm uitkomt, dan kan ik deze retourneren en het geld ontvangen zoals ik het betaald heb...maar dit is op eigen risico...Wat een service. Van Bol.com en van PostNlIk heb dan ook maar nog het contactformulier ingevuld bij PostNl want telefonisch kan ik ze niet meer bereiken of het is tussen 9u en 17u en een emailadres is niet te vinden, dus heb ik alvast nog een klacht ingediend via het contactformulier.Ik begrijp niet dat dit de dag van vandaag nog kan...Chauffeur kan men niet bereiken, een ander adres kan men niet doorgeven, een nieuwe gsm versturen kan ook niet...

Beste, onze facturen verliepen via Doccle. Doordat er hier geen melding van werd verstuurd, is dit verschillende malen misgelopen.Telenet stuurt GEEN herinnering (hoewel men beweert van wel) en rekent gewoon 10 euro aan via de volgende factuur. Zelfs indien de betaling elkaar gekruist heeft, kan men deze niet in mindering brengen en moet dit betaald worden of er komen weer extra kosten bij. Op de vraag om per mail te gecontacteerd worden wegens werken en drukke agenda's, geeft men geen gevolg en blijft men bellen totdat ze je een mail sturen om telefonisch contact op te nemen. Dit moet dan naar een betalend nummer.Sinds 16 augustus is er een papieren factuur opgevraagd voor in de toekomst, maar weer is het net ervoor misgelopen en rekent men 10 euro extra kosten aan. Ik kan nergens terugvinden of er voor een papieren factuur extra kosten worden aangerekend.

Ik heb bij Telenet het mobiele data-pakket Wigo incl. 2 sim-kaarten (3GB) voor mijn zoon en dochter. Mijn vrouw en ikzelf hebben bij Telenet een abonnement per verbruik aangezien we zelden bellen, sms'en. Naar internet gaan doen we enkel als er wifi ter beschikking is. Hierdoor is ons verbruik per maand belachelijk laag, soms nog geen € 2,00 per telefoon. De mobiele data staat op beide gsm's dus ook altijd af. Op 10/09/2018 krijg ik ineens een sms van Telenet-info dat ik € 50,00 extra verbruikte...Ik neem contact op met Telenet en leg uit dat ik absoluut niet op het mobiele internet ben geweest. De medewerkster bekijkt mijn historiek van het verbruik en kan natuurlijk bevestigen dat ik de afgelopen jaren bijna niets verbruik. Toch staat er op 10/09/2018 om 12u04 een verbruik van 507,5 MB geregistreerd op mijn gsm-nummer! Op dat moment was ik op het werk, aan het eten en 100% zeker dat ik niet met mijn GSM bezig was. Daar komt nog eens bij dat de mobiele data, zoals altijd, niet aan stond. De medewerkster heeft toen gezegd dat als de factuur begin oktober ter beschikking is, ik terug moet bellen en vragen om deze kost kwijt te schelden. Blijkbaar doet Telenet dit éénmalig. Wacht dus op deze factuur en natuurlijk op de reactie van de Telenet-medewerker.