Alle openbare klachten

Beste, ik belde jullie diensten op 13/5 (Yves) ivm met bovenstaand probleem! Ik had tot 12 mei s morgens een Chinees simkaartje in gebruik, dus had nog niets verbruikt! Hij vond niet direct iets en ik voerde een apparaatonderhoud en virusscan uit op zijn aanraden ( maar geen infectie), hij verhoogde mijn limiet tot 20€ en ik moest het verder in t oog houden of er zich nog problemen zouden voordoen...Op 15/5 belde ik weer, nu met een dame, zij heeft alles terug nagekeken (en laten nakijken) en bleek dat mijn mobiele data niet gereset werd op het einde van de maand! Zij verhoogde mijn limiet tot 50€ om toch nog mobiele data te kunnen gebruiken tot t einde van de maand en zei dat ze me zouden terugbellen de week van 3/6 en dat ze zouden regelen dat ik het extra verbruik niet zou moeten betalen!Ik heb geen dossiernummer ontvangen of ook geen bevestigingsmailtje, dus ik hoop dat alles op de beloofde manier zal afgehandeld worden!Hopende op een goede samenwerking, mvg,Lu Hellemans

Beste,Bij het controleren via track & trace van bpost zag ik dat mijn aangetekende zending afgeleverd was. Wat heel raar zou zijn, aangezien ik op het werk was en voor de aflevering een handtekening vereist was.Eenmaal thuis gekomen was er echter niets terug te vinden, na een telefoontje naar Bpost ben ik te weten gekomen dat het pakje afgeleverd werd en zelfs met mijn naam ondertekend werd. Ik kan me moeilijk voorstellen dat er een vreemde voor de deur stond net als de postbode aankwam, en dan nog in mijn naam ondertekend en ontvangen zou hebben, het kan bijna niet anders dat de postbode dit zelf ondertekend heeft, en waarschijnlijk op een foutief adres geleverd heeft.Er zou bij bpost een klacht aangemaakt worden maar hier heb ik eigenlijk weinig vertrouwen in.Misschien kunnen jullie meer verschil maken.

BesteIk heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met orange om het abonnement van mijn mama op te zeggen daar zij overleden is op 19april! De eerste maal telefonisch op 23 april ze gingen mij terug contacteren! Dan zelf langs geweest met overlijdensakte in de orange winkel in het Waasland schoppingcenter op 29 april en ze hadden alles doorgestuurd! Vorige week terug telefonisch contact opgenomen en ze gingen mij ten laatst vrijdag 10 mei terug contacteren wat niet gebeurd is! Vandaag 13 mei terug telefonisch contact opgenomen en hij zei zal mijn coach verwittigen en ze zullen u contacteren weeral eens! Dan heb ik op de Facebook pagina van orange mijn klacht gezet en heeft er iemand op gereageerd want moest haar telefoonnummer in privé versturen heb ik dus ook gedaan!

Graag wou ik overstappen van een herlaadkaart bij Orange naar een herlaadkaart bij Mobile vikings. Op woensdag 1 mei heb ik op de website van Mobile Vikings de nummeroverdracht aangevraagd via het daartoe bestemde formulier. De dag daarna, donderdag 2 mei, kreeg ik een e-mail dat de overdracht mislukt was en dat ik het opnieuw moest proberen. Ik heb het dan inderdaad opnieuw geprobeerd en een halfuurtje later viel de service weg bij Orange. Toen ik mijn simkaart verwisselde had ik ook geen service bij mobile vikings. Ik heb toen de klantendienst gecontacteerd en zij vertelden mij dat het probleem lag bij Orange omdat ze mijn nummer te vroeg hebben gedeactiveerd. Toen ik naar Orange belden, beweerden zij dat ze een herlaadkaart niet kunnen deactiveren en dus ook niet heractiveren. De schuld ligt zogezegd bij niemand maar ondertussen zit ik al bijna twee weken zonder service. Wanneer je mijn nummer belt wordt er ook gezegd dat het niet meer bestaat. Ik zou dus graag hebben dat er iemand van de twee operatoren zijn verantwoordelijkheid neemt en uitspit waar het mis is gegaan zodat mijn nummer - dat ik al meer dan 15 jaar gebruik - weer aan mijn naam kan gekoppeld worden.

Beste,Sinds gisterenavond krijg ik plots ongevraagd verschillende sms-berichten (herstelcode Facebook-account, WIFI pincode voor verificatie door uw mobiele operator). Verder kreeg ik een bericht dat ik 19,99 Euro zou betaald hebben aan Onebip. Maar ik ken geen Onebip, en ik heb al helemaal geen opdracht tot betaling gegeven. Ik heb onmiddellijk het woord STOP gestuurd naar de 3 nummers in kwestie, nl. 8128, 8805 en 8080.Op de klantenzone zie ik dat er effectief 19,99 Euro aan Onebip S.r.l. is betaald.Op de website van Test-Aankoop las ik dat er sinds 2018 een KB is dat zegt dat gebruikers met klachten een beroep moeten kunnen doen op hun telecomoperator, die de klacht doorgeeft aan de aanbieder. Ik heb 3 x de klantendienst van Base gecontacteerd om dat te proberen realiseren. Ik ben 3 x met een kluitje in het riet gestuurd met de boodschap dat ik zelf via Google contactgegevens moet zoeken en contact moet opnemen met de verkoper. Base wil/kan de klacht niet doorgeven aan de verkoper, en kan/wil niet tussenkomen. Ik heb Paybymobile (waar ik nooit om gevraagd heb trouwens) kunnen laten uitschakelen. Maar als het om een abonnement zou gaan, dan zouden volgens de ene Base-medewerker maandelijks kosten kunnen blijven binnenkomen. Volgens de andere zou dat niet kunnen, maar zou het bedrijf dan eventuele te betalen bedragen op mij kunnen verhalen.Ik heb ondertussen een e-mailadres gevonden van Onebip en dan zelf maar een klacht neergelegd. Ik heb hierop nog geen reactie ontvangen. Ik wil dus :- de betaling betwisten, en een terugbetaling krijgen- ervoor zorgen dat er in de toekomst geen aankopen via Paybymobile meer kunnen gebeuren- dat Base de klacht doorgeeft aan de aanbieder.Vriendelijke groet

Hello,Yesterday I received a message from my telecom provider that I paid 19,99 Euro to Onebip. But I don't have an account at Onebip, and I never gave an order for payment. I hereby contest this payment. If there was a purchase, I wan't to cancel it because it was not me who did it. If there would be a subscription, I want to end it.My mobile number is +32 473 73 76 59

Proximus rekent mij een boeten aan omdat ik naar een andere provider ga na 3 jaar.Ik ben niet akkoord met de boete maar ik zal zeker het resterende bedrag van mijn gsm betalen maar zeker niet beide!Ik ben weg en mijn man ook omdat we hebben constant problemen met hen.

Op woensdag 13 maart '19 heb ik via de website van telenet 2 gsm's besteld met een totaal aankoopbedrag van € 1548. Deze zouden worden geleverd door Post.nl. De volgende dag om 11.25 u krijg ik een mail van post.nl dat de artikelen geleverd zijn, maar ondanks dat mijn echtgenote en ik beiden thuis waren, hebben wij geen levering ontvangen. Ik heb dan onmiddellijk post.nl gebeld, maar zij konden mij niet verder helpen omdat ik niet hun klant was, maar telenet hun klant was. Ik heb dan telenet gecontacteerd en na 2 telefoontjes naar hen hebben zij een onderzoeksdossier geopend naar post.nl toe. Dan bleek plotseling dat de gsm's bij de buren geleverd waren, maar ik heb nergens mijn gsm's gevonden. Na een week kwam post.nl weer een bestelling brengen bij ons van een andere firma, en zei de man die dat leverde dat hij de gsm's verkeerd had geleverd maar dat ze het zouden oplossen. Nogmaals een week later stond er weer een andere man van post.nl aan de deur om te zeggen dat hij ging proberen om de gsm's terug op de halen bij de buren. Niets meer van gehoord! Bij navraag aan telenet wisten ze mij te zeggen dat ze bij post.nl hadden laten weten dat mijn buren op verlof waren en ze dus de gsm's niet konden ophalen. Hoe die in godsnaam weten dat die mensen op verlof zijn is me een raadsel. Ik veronderstel dat ze geen briefje op hun deur kleven om te zeggen dat ze op vakantie zijn?! Ik heb ondertussen wekelijks naar telenet gebeld voor meer uitleg hierover, en heb ondertussen ook al aan telenet laten weten dat ik de gsm's niet meer wil ontvangen omdat ik ze ondertussen elders heb aangekocht daar ik niet meer op hun levering kon wachten. De eerste telefoniste van telenet die ik heb gesproken zei dat ik ofwel de gsm's ofwel mijn geld zou terug krijgen. Toen ik de laatste keer belde zeiden ze dat het heel lang zou duren voor ik mijn geld zou terug krijgen omdat het wat moeilijk lag. Mijn geduld is nu meer dan op! Het gaat hier tenslotte niet om € 25, maar om een heel bedrag waar ik meer dan een maand voor moet werken. Telenet en post.nl zijn experts om iemand aan het lijntje te houden ook al heb ik meerdere keren gezegd dat we met heel ons pakket (internet, digitale TV, vaste telefonie en 4 gsm's) overgaan naar een andere provider. Ik heb dit nog niet gedaan, omdat ik bang ben dat ik dan ons geld helemaal niet zal terug zien.

Beste,Ik bestelde het Scarlet Trio abonnement. Het belooft in grote letters op de website Onbeperkt & snel surfen. Als ex-Proximusklant vonden we het ook zeer belangrijk dat we de optie Replay+ ook bij Scarlet konden behouden. Dit gaven we al aan bij de telefonische bestelling.Na de installatie bleek dat we de Replay+ nog zelf moesten activeren. We deden dit via de decoder. De decoder gaf dan als melding dat het 4 dagen kon duren vooraleer deze activatie actief werd.Na een week bleek dit nog niet actief te zijn. Telefoontjes naar Scarlet verklaarden ons dat we dit beter via de website geactiveerd hadden. Dit zou sneller gegaan hebben. Na véél telefoontjes en tot vijf weken geduld, had men de Replay+ nog steeds niet kunnen activeren. Ondertussen bleek ook dat het onbeperkt internet niet onbeperkt was. Na 500 GB werd de snelheid drastisch ingeperkt. Om terug de originele snelheid te hebben, moesten we bijbetalen. Dit bleek in de kleine lettertjes te staan.Voor ons was dit reden genoeg om het contract op te zeggen. Scarlet bood ons echt niet wat het beloofde of wat wij ervan verwachtten.Nu blijkt er ook in de kleine lettertjes te staan dat er voor het trio-abonnement minstens 6 maanden abonnementsgeld moet betaald worden. Bij het opzeggen van het contract hebben we ook een aangetekende brief verzonden naar Scarlet waarbij we hen melden dat we het contract opzegden omwille van niet-nagekomen beloften van Scarlet, en dat we dan ook niet akkoord gaan met de aangerekende abonnementsperiode van 6 maanden. Voor de vijf weken dat we abonnee waren willen we best 2 maanden betalen, maar geen zes.Er is een schriftelijk antwoord gekomen op de aangetekende brief, typebrief nr xx. We hebben uw schrijven ontvangen en zullen uw opmerkingen in overweging nemen, ......Ondertussen is de factuur toegekomen, waarin de overige 4 maanden gewoon aangerekend worden. (de eerste twee zijn al betaald). We hebben nog één gsm-abonnement lopen bij Scarlet. Dit verloopt zonder problemen, en dat willen we dan ook correct betalen.

Beste,Ik bestelde online een dyson haardroger de proffesionele editie voor in het kapsalon. Aankoop gebeurde ook via het bedrijf.Gisteren (25/4/2019) kreeg ik het pakket aan. Bezorger liet me eerst aftekenen voor deze het pakket overhandigden. En wat bleek dat het pakket leeg was en er enkel een stuk hout in stak.Dus geen dyson haardroger twv €399. Dus denk dat dit item gestolen is! Via ups is het heel moeilijk om een klacht in te dienen. Zou graag een haardroger ontvangen of mijn geld terug recuperen zodat mijn boekhouding klopt.De doos heb ik nog steeds en het stuk hout ook. Heb allerlei foto's genomen en alsook de politie gecontacteerd om eventueel klacht neer te leggen tegen diefstal. Het is al de 2e keer dat dit gebeurt via ups. Wij zouden graag dit probleem opgelost zien via ups.Alvast bedankt.