Alle openbare klachten

verstuurd op 23/08/2020 om 13:40 naar info@comm.telenet.beAan Telenet Klantendienst,Ik heb TWEEMAAL (op 16/7 & 13/8) een bericht gestuurd naar https://www2.telenet.be/content/www-telenet-be/nl/klantenservice/forms/forms-confirmation:je bericht kreeg het nummer F_20200716_482337283je bericht kreeg het nummer F_20200813_487309531om te vragen het abonnement PLAY te annuleren!Ik kreeg nooit antwoord!En nog steeds wordt PLAY aangerekend. Op jullie website kan je onmiddellijk abonneren op PLAY, maar annuleren via de website niet! ook niet hoe het abonnement te annuleren! Ik noem dit ZEER klantonvriendelijk!Ik eis dat u 2x 11,95 = 23,90 € terugstort op mijn bankrekening.André Van der Beken

Ik heb een flybox van Orange (0492219734). Vandaag (22/08/2020) is de vierde dag dat het niet werkt. Of er is geen verbinding, of het gaat heel traag, of de verbinding valt de hele tijd uit. Dit is contractbreuk, de dienst wordt niet geleverd.Ik ben vele uren bezig geweest met het resetten van de Flybox, het bellen naar de technische dienst, en dit kan niet door de beugel. Mijn tijd is kostbaar.Ik woon in Oostende. Het is zonneklaar dat de reden dat het niet werkt is omdat er nu veel toeristen zijn aan de kust en het netwerk dit niet aankan (Flybox werkt via 4G), dit wordt aangetoond doordat het 's nachts wel werkt. Bovendien is het al de hele zomer lang dat er problemen zijn. Als de dienst niet werkt in de zomer aan de kust, moet het hier ook niet verkocht worden, dat is bedrog. Gelieve op te merken dat ik altijd nog voldoende downloadvolume heb.Doordat het niet werkt kan ik ook geen gebruik maken van mijn Netflix abonnement.Aangezien de dienst niet werd geleverd, ben ik niet van plan de rekening van deze maand te betalen: de domiciliëring is geblokkeerd (factuur 03359270820).Ik wens dit abonnement op te zeggen en verwacht geen rekening te ontvangen omdat ik voor het einde van een jaar heb opgezegd (ik zal dat toch niet betalen).

Geachte, mijn SIM van mijn GSM 0479 082475 en smartphone 0472 063352 (beide Pay&Go) zijn 'ongeldig' geworden want Proximus heeft ze (ergens eind februari?) afgesloten. Na aandringen blijken ze die niet te kunnen her instellen want geschrapt, en dit zonder verwitiging. Mijn bel-tegoed en opgeslagen nummers ben ik blijkbaar kwijt. Men zegt dat ik in een shop beide kaartjes kan inruilen tegen nieuwe, maar ik wil gewoon mijn oude nummers, data en beltegoed behouden. Ik begrijp niet hoe Proximus dit zo maar doet. Ik ben 71jaar en gebruik die vrij weinig, maar heb die nodig om in noodgeval mensen te contacteren. Zo ben ik er immers deze week achtergekomen. Dit is ooit eens gebeurd 2 jaar geleden en toen heeft Testaankoop me kunnen helpen, waarvoor mijn gemeende dank. Er was zelfs een schadevergoeding voorzien (5euro/m korting over een jaar).Bedankt op voorhand.

Beste, ik bestelde via jullie webshop een iPhone 11 op 31/07/2020. Dit op aanraden van jullie medewerker uit de Telenet shop te Aalst. Het zou zeker geen probleem zijn en het toestel zou binnen de 2 dagen geleverd worden. Dit werd bevestigd door jullie mail naar ons toe op 31/07/2020. We zijn nu 20 dagen verder en hebben nog niks ontvangen. Na meermaals contact opgenomen te hebben met jullie klantenservice hebben we nog steeds niks. Ze hebben ons ook al een formulier laten doorsturen dat we dit toestel moeten terugsturen mocht het toch nog geleverd worden. In de shop in Aalst verantwoording gaan vragen, daar wordt ik weggestuurd dat ze niks te maken hebben met de webshop. Net zijn het die mensen die mij aangeraden hebben om via de webshop te kopen, tot er problemen zijn durven ze hun verantwoordelijkheid niet nemen. Dus een dikke nul voor service. Kortom iedereen ontloopt zijn verantwoordelijkheid en het verrassing cadeau die ik besteld heb om te kunnen afgeven op 8/08/2020 is nog steeds niet aangekomen. Tot daar jullie service van leveren binnen 2 dagen. We zijn ook verhaal gaan halen bij PostNL en die sturen ons terug naar Telenet. Zo worden we van het kastje naar de muur gestuurd en hebben we nog steeds het toestel niet. Ons abonnement is wel aangepast en kunnen niet van alle diensten gebruik maken. We bestellen en betalen een toestel om te ontvangen. Als Telenet zijn zaken niet kan waarmaken hoeven ze geen valse beloftes te doen. Met excuses zijn we niks, oplossingen geven en snel behandelen, daar zouden jullie veel meer met scoren.Mvg. Marc V.P.

beste,op 23 mei werd er een pakje verstuurd door mijn vader naar een address in duitsland. Dit werd vastgehouden door DHL in Duitsland voor een volledige maand. echter na deze maand werd het teruggeven aan de Belgische post.Sinds dan is het voor twee maanden 'verdwenen' in hun handen. Voor een totaal aantal van 7 keer heb ik gebeld om dit pakje naar het verzendadres te krijgen. De antwoorden die ik kreeg waren uw moet wachten want we starten pas een onderzoek na 1 maand. Echter na een volledige maand niets te horen wordt er mij verteld dat dit pakje in Brussel ligt maar ze kunnen geen nieuwe code maken. Elke week bel ik om dit process te versnellen omdat na 2 maanden hun service praktisch nutteloos is, op die manier kan ik beter zelf naar Duitsland rijden en terug. Echter wordt ik nooit verder geholpen want niemand kan het verdeel centrum bereiken en alle mensen van de customer service hebben zogenaamd geen contact of telefoonnummer beschikbaar. Na 3 keer te horen krijgen dat mijn pakje in brussel wacht op een nieuwe code krijg ik onverwacht de email dat ze het plotseling kwijt zijn en het spijt hun. Dat was het dan.Zoals u kan zien is mijn pakje simpelweg gestolen door hun eigen werknemers of houdt men informatie achter/liegt over de status van mijn pakje. Terwijl hun basis service simpelweg het versturen van pakjes, maar ook behouden van de kwaliteit van dit pakje, geloof ik nog altijd niet hoe zij zo miserabel kunnen falen in hun elementair serviceproduct. Naast de ongeloofelijke nutteloze customer service wil ik graag iets ondernemen zodat dit voornamelijk nooit meer kan gebeuren, maar dat ik - en andere- kunnen vergoed worden voor zo een diefstal. ik kijk alvast uit naar uw antwoord.

Beste, Ik bestelde op 06/08 een Smartphone voor professioneel gebruik via de website van Telenet. De beloofde levertermijn was 2 dagen. Levering voorzien op ons vakantieadres (+/- 180km van het thuisadres). PostNL voorziet levering op 07/08. 07/08 (PM) melding PostNl: de bezorger geraakt er niet op het voorziene tijdstip, levering voorzien op 08/08. 08/08 late namiddag bericht PostNl: bezorger geraakt er niet, maar zal nog leveren voor 22u. 08/08: Geen levering. 09/08: Zondag (niemand bereikbaar). 10/08: contact opgenomen met PostNL jullie kunnen niets doen, jullie zijn geen klant, de afzender moet klacht indienen. Contact opgenomen met afzender (A&C systems Hoegaarden): Wij kunnen niets doen, het is Telenet die verantwoordelijk is. Contact opgenomen met Telenet: Wij zijn eerste lijn, wij kunnen niets doen, je moet bij PostNL zijn maar we gaan het noteren om het op te volgen dossier. 11/08: Nogmaals contact opgenomen met Telenet: eerste lijn: we gaan uw opmerking toevoegen aan uw dossier. 12/08: Contact op genomen met Telenet: Blijkbaar nog geen dossier opgesteld, de collega van maandag heeft een fout gemaakt. 13/08: Contact met Telenet: wij zijn van de eerste lijn en kunnen het enkel doorgeven, het zit nu bij een andere dienst en die nemen contact op met u binnen de 48u, ik noteer het in mijn persoonlijke agenda om het op te volgen. Ik noteer ook dat jullie recht hebben op een compensatie. Deze compensatie kunnen we pas berekenen op moment dat uw toestel is toegekomen.14/08 (meer dan 48u later) Telenet neemt geen contact op met ons. 14/08 zelf contact opgenomen met Telenet:Alles is doorgegeven en ze zijn ermee bezig. Wij kunnen deze dienst enkel per mail bereiken, we kunnen deze dienst niet telefonisch contacteren. Je zal moeten wachten, oh ja, morgen werken ze niet op deze dienst, het zal voor maandag zijn. 15/08 - 16/08 weekend, dienst niet bereikbaar. 17/08: Mail ontvangen Home delivery Telenet: We moeten een ontvangersverklaring invullen, tekenen, scannen en terugmailen. Op ons vakantieadres beschikken we niet over een printer/scanner. We beantwoorden de mail binnen de 30 min. met de nodige info. We nemen contact op met Telenet: Je bent bij de eerst lijn, wij kunnen niets doen en je zal moeten afwachten. 18/08 Contact opgenomen met Telenet: Wederom stellen we vast dat we van het kastje naar de muur worden gestuurd, meer dan 25 min aan de lijn en 3 x doorverbonden. Het resultaat na 12 dagen. Smartphone betaald, geen toestel ontvangen, geen zicht op het vervolg, huidig toestel defect, geen oplossing en niemand die ons kan verder helpen bij Telenet. De dienst die er mee bezig is is onbereikbaar. Graag asap een oplossing en beloofde compensatie voor het geleden ongemak.

Beste, ik ben al een tiental jaren klant van telenet. 6 jaar geleden ben ik gescheiden en had ik dat laten aanpassen. Ik bleef mijn oud email adres behouden. 6 jaar lang had ik mapjes aangemaakt om alle belangrijke berichten te bewaren. Ik ken niet zo veel vd de computer en wist niet dat ik mails kon opslagen via vaste schijf. Nu blijkt door openen van app dat ik nog steeds onder het account van mijn ex-man stond en een ander email adres had. Het rare is dat ik mijn rekeningen van telenet enkel op mijn oud emailadres kreeg. Ik belde daarvoor naar telenet om te vragen wat ik moest doen en kreeg als antwoord dat mijn ex-man de aanvraag moest doen om mijn adres te annuleren tussen zijn account. Hij heeft vervolgens naar telenet gebeld voor die aanvraag en kreeg als antwoord dat ik eerst een backup moest doen omdat ik anders alles kwijt zou zijn en dat hij achteraf terug moest bellen om dit goed te keuren. Zo gezegd zo gedaan. Ondertussen wist ik wat ik moest doen om mijn e-mails ergens op te slagen en was ik er mee bezig, en plots emailadres en al mijn belangrijke berichten weg. Nu blijkt dat ze zonder toestemming van mij noch van mijn ex-man mijn emailadres zomaar hebben verwijderd. Ik heb nog terug gebeld naar telenet maar zij beweren dat ik al mijn emails kwijt ben en dat ze dat niet kunnen terugvinden. Dikke zever! Ik ben heel belangrijke mails kwijt incl de rekening die ik nog moet betalen aan telenet waar ze nu ook nog 10euro nalatigheid vr gaan vragen.

Omdat de voorziene installatie dec’19 door een fout van de technieker (vond het adres niet) pas na de kerstvakantie zou gebeuren, heb ik een “red” gsm-abonnement van €8 voor mijn zoon gevraagd, en daarbij een éénmalige kostenloze uitbreiding gevraagd qua data-volume, (hiervoor werd €20 aangerekend op de (aparte!) gsm-factuur, en weer gecrediteerd op de Trio-factuur(!)Dit was éénmalig, omdat scarlett de aansluit-datum niet had nageleefd, toch blijven ze dit elke maand aanrekenen...de compensatie voor hun fout is plots een rekening geworden van €35/maand, en protest hiertegen leidt alleen tot nog meer (rappel-)kosten...pure oplichterij!Scarlett gaat zeer strategisch te werk bij de facturatie bestellen kan overal en altijd, online, telefonisch,..geen inlog nodig.Maar als je MINDER wil, dat kan ineens NIET aan de telefoon, niet via de app of mail, en moet je gaan uitzoeken, een complexe inlog,..lukte niet, en intussen blijven de rekeningen komen, na een week €7,50 aanmaningskost, nog een week later €10..voor BEIDE facturen, dus €35/maand Echter, ondanks dit meerdere keren (telefonisch en via mail) opnieuw uit te leggen en vragen om enkel het Red abonnement van €8/mnd zoals in december aangevraagd, bleven de facturen komen, ik bestel iets van 8€, ga geen 35€ betalen, maar scarlett heeft alleen oor naar MEER aanrekenen, dus herinneringskosten +€7.50 en +€10, enz.Bovendien staat er op de facturen geen verwijzing naar WAT er aangerekend wordt, Trio en mobile komen door elkaar aan, altijd veel meer dan de resp. €40 en €8.Installatie zou ook gratis zijn, 100€ aangerekend.Op 7 maanden verwacht ik 48 x 7 = €336 + 50 voor tv-modem te moeten betalen.Het totaal is ruim €730 (Hiervan was reeds €544,65 betaald toen ik werd AFGESLOTEN!)Het wordt nog gekker een maand geleden ben ik gecontacteerd door een medewerker, en werd er een “commerciële geste” gedaan de rekening voor de gsm gehalveerd. Dit heb ik onmiddellijk betaald, maar die “geste” is blijkbaar weer een truc die betaling wordt verspreid afgeboekt, en die “kwijtschelding” is NIET gebeurd, zodat op alle sommen nog meer herinneringskosten kunnen worden gerekend (35€/maand)Frappant feit: hoewel de facturatie apart is, wordt voor de zogezegd onbetaalde gsm wél het internet mee afgesloten..het is dus samen of apart ifv wat hen opbrengt...geen internet/tv meer om me onder druk te zetten om iets een tweede keer te betalen+rappelkosten?! Dat is volgens de wet AFPERSING !Ik voel me OPGELICHT door Scarlet.Aangezien mijn werk afhangt van internet zal ik maar betalen, maar ik eis een rechtzetting in de vorm van creditering van-ALLE HERINNERINGSKOSTEN -ALLE ONTERECHT AANGEREKENDE BEDRAGEN mbt de gsm-De periodes dat ik onterecht zonder internet/tv/gsm ben gezet.Zoniet zeg alles op bij Scarlet, en zet ik deze klacht door naar de rechtbank.

BesteOp 23 juni is Proximus langs gekomen voor een nieuweaansluiting in het huis dat wij verhuren. Om die nieuwe aansluiting te kunnen doen,moesten er werken uitgevoerd worden. Deze omvatten hetuitbreken van een deel van het voetpad met drilboor. Bij deuitvoering van de werken hebben ze de klinkers nietdoorgeschoven om speling te creëren, maar hebben ze zewerkelijk losgewrikt. Dit veroorzaakte schade een de opritvan onze buren. Er is een duidelijke barst merkbaar en enkele tegels werden afgeschilferd door de ontstane druk. Op foto's is deze schade duidelijk merkbaar.Aangezien die oprit er nog maar 1 jaar ligt, is het duidelijkdat de schade hieraan te wijten is.Er werd een eerste mail gestuurd op 24/06 naar deverantwoordelijke om de schade te melden. Daarna werddiezelfde mail opnieuw gestuurd op 24/06 en 06/07 omdater geen reactie kwam. Ik belde de klantendienst nogmaalsop 15/07. Op 17/07 kreeg ik dan eindelijk een reactie van de verantwoordelijke mevr. K. Vanbillemont. Ze zei dat ze gezien had dat de oprit reeds hersteld was. Ik reageerde onmiddellijk dat dit helemaal niet gebeurd was. Ik stuurde daarna opnieuw een mail op 31/07.Op 13/08 kreeg ik eindelijk reactie. De schadeclaim is verworpen omdat de schade volgens hen er reeds aanwezig was. Dit staven ze met foto's van de dag na de werken (24/06). Het is heel duidelijk dat er een rechtstreeks verband is. Het is ook duidelijk dat ze dit op de lange baan willen schuiven aangezien de feiten van 2 maanden terug dateren. Deze schade moet hersteld worden.

Op 10 mei merkte ik voor de eerste keer een verlaagde en onstabiele internetsnelheid. Ik heb het hoogste internet abonnement bij Telenet (All-internet), en nog de extra speedboost. Voordien haalde ik perfect de geafficheerde snelheid. Maar vanaf 10 mei was de downloadsnelheid ongeveer gehalveerd, en de upload snelheid haalde nog amper 4mbps, en was dan ook nog eens zeer onstabiel.Het probleem bleef aanhouden, dus enkele dagen later nam ik contact op met de helpdesk van Telenet. Na wat troubleshooten kon de helpdesk operator me niet verder helpen, het zou volgens hem aan mijn intern netwerk liggen en ik moest het zelf maar uitzoeken. Ik kan een technieker langs sturen, maar als dan blijkt dat het probleem toch bij u ligt moet u wel €140 betalen hé!Ik besloot zelf nog wat extra tests te doen, interne bekabeling gewisseld, rechtstreeks op de router inpluggen en speedtest doen, router herstarten, alle andere toestellen in het netwerk uitschakelen. Maar nog steeds verlaagde snelheid. De volgende dag belde ik terug met de helpdesk, en nu zou er een algemeen probleem in mijn straat zijn. Wacht tot morgen en dan zal het wel opgelost zijn. De volgende dag nog steeds problemen, dus ik bel hen terug op. Ah meneer, er is een algemeen probleem met klanten die speedboost actief hebben, enkele dagen geduld en dat zal zichzelf wel oplossen... Niet dus.Enkele dagen later kreeg ik een helpdesk operator aan de lijn die me niet kon verder helpen, maar hij zou de volgende dag een technieker laten bellen. Zo gezegd zo gedaan, 's anderendaags kreeg ik telefoon van de technieker. Die wist me bijna onmiddellijk te vertellen dat er in mijn buurt een onderdeel op het netwerk zou zitten dat storingen veroorzaakt, en dat ze het onderdeel nu zo goed als gelokaliseerd hebben, zodat het snel vervangen kan worden. Een exacte timing kon hij me niet geven, en hij kon me ook niets laten weten van zodra het onderdeel hersteld zou zijn. Geef ons nog 2 weken, dan zou het in orde moeten zijn.In die periode van 2 weken heb ik vrij veel speedtests uitgevoerd, en het probleem leek zich niet altijd voor te doen. Sommige dagen was er geen probleem, en haalde ik zo goed als de maximum snelheid (+-800mbps down, en +-38mbps up). Andere dagen was de snelheid een volledige dag gestoord, soms een halve dag of enkele uren. Er was geen vaste lijn in te trekken.Wat wel zeker was, was dat het probleem na 2 weken niet van de baan was. Ik besloot nog wat af te wachten, maar nam op 24/06 terug contact op met de helpdesk van Telenet. Het eerste wat de dame aan de helpdesk vroeg, was om de wifi kanalen vast in te stellen, in plaats van deze op automatisch te laten staan, en zowaar was mijn internetsnelheid plots stabiel. Ik vroeg haar nog om wat extra uitleg, want ik begreep niet zo goed waarom het vast instellen van een wifi kanaal mijn bekabelde snelheid kon beïnvloeden. Maar een antwoord heb ik niet gekregen. Het werkt nu toch hé meneer?Omdat ik toch meer dan een maand geen stabiel internet had gehad, nam ik nog contact op met de ombudsdienst van Telenet. En via hen kreeg ik 1 maand gratis internet ter compensatie. De volledige maand juli heb ik geen enkel probleem met mijn internet ondervonden, maar op 10 augustus begonnen de problemen opnieuw. Ik checkte snel even de wifi settings, en ik zag dat alle kanaal-instellingen weer op automatisch stonden, ipv de vaste kanalen die ik had ingesteld. De kanalen opnieuw vast instellen, had helaas geen effect meer. Ik nam dus opnieuw contact op met Telenet... Na wat overleg met de helpdesk operator, zei dat hij het niet wist, en hij ging me laten opbellen door een technieker. De volgende dag dus weer telefoon, en ook deze technieker wist me onmiddellijk te vertellen dat er een groot algemeen probleem in mijn gebied was. Ik vroeg hem of dit gerelateerd was aan de problemen die ik in mei/juni had, maar dat kon hij niet zeggen. Ook vroeg ik om een timing van wanneer dit probleem hersteld zou worden, maar ook dat antwoord moest hij schuldig blijven. Ja ik weet niet of ze er mee bezig zijn, maar dit is zo'n groot probleem dat ze het niet meer kunnen negeren. De verbinding is zo gestoord dat in uw buurt bellen met een vaste telefoon compleet niet lukt, en iedereen zou internetproblemen moeten ondervinden. Hij heeft dan na wat aandringen enkele frequenties op mijn router geblokkeerd. Maar pas op dat ge uw router niet zonder stroom zet of herstart, want dan zijn deze instellingen weg. En inderdaad, mijn upload snelheid is momenteel stabiel +-38mbps (ik had hem meegedeeld dat mijn upload snelheid het belangrijkste is, omdat ik vaak livestreams doe). Maar ik merk wel dat mijn download snelheid nu vaak nog niet boven de 70mbps uit komt.Ik heb nu al maanden onstabiel internet aan een verlaagde snelheid gehad, terwijl ik wel de volle pot betaald heb voor het snelste abonnement + de speedboost. (buiten de maand compensatie die ik heb gehad uiteraard).Er is van Telenet uit totaal geen perspectief op een oplossing geboden. Ik ben dan ook aan het kijken om zo snel mogelijk van provider te switchen, maar ik wou dit probleem toch nog delen, want als de storing werkelijk zo groot is in mijn gebied, dan moeten er nog vele mensen hier last van ondervinden, of misschien beseffen ze helemaal niet, dat ze al maandenlang honderden euro's aan het betalen zijn voor een dienst die niet naar behoren werkt.