Alle openbare klachten

Beste, ik ben klant bij DATS24 voor levering gas/elektriciteit sinds 16/01/2023. Op 23/02/2024 ontving ik de afrekeningsfactuur van de periode 16/01/2023 tot 01/02/2024. Dit was een creditnota van liefst 5.742,80 EUR. De vervaldatum van deze creditnota was 12/03/2024. Ik heb nog geen geld ontvangen. Ik heb sinds die vervaldatum dagelijks getelefoneerd met de klantendienst. Eerst klonk het dat het tot drie dagen zou kunnen duren voor terugbetaling. Vanaf maandag 18/03 klonk het dat het een probleem was dat die dag zou opgelost worden (en dat het geld dus ten laatste 20/03 op rekening zou staan). Nog steeds niets ontvangen. Gisteren klonk het dat er een probleem was en dat ze verder niets konden zien. Ik heb via Facebook DATS24 aangesproken, zij zouden me heel spoedig laten contacteren. Ik heb vandaag een aangetekende ingebrekestelling gestuurd.

Beste,Ik bestelde op 24/02/2024 een fornuis met een aangegeven levertermijn van 2 tot 4 weken.Op 05/03/2024 stuur ik een e-mail om te weten wanneer het fornuis geleverd zal worden.Elektrolommelen antwoordt dat ik moet wachten tot week 14 (1 tot 7 april).Aangezien ik het fornuis absoluut moest hebben begin april vraag ik hen dus vriendelijk om de bestelling te annuleren aangezien de levertermijn niet gerespecteerd is.Nu weigeren ze de terugbetaling uit te voeren.. Ze zeggen dat dit een apparaat is dat op maat gemaakt wordt...

Na herhaalde pogingen om inzicht te verkrijgen in de leverdatum van onze matras via de klantenservice van Emma Matrassen, blijven wij teleurgesteld achter. Ons is meerdere malen verteld: We kunnen niets voor u doen, ik zal nu ophangen. Deze vorm van communicatie, gecombineerd met het uitblijven van enige correspondentie via e-mail, laat ons verbijsterd achter over hoe Emma Matrassen verwacht dat klanten geïnformeerd blijven over hun bestelling.Verder blijft de leverdatum op de website staan als begin maart, wat ons doet afvragen of dit een staaltje van tijdreizen betreft gezien de huidige datum. In afwachting van een wonder – of op zijn minst een leverdatum – blijven wij, uw klanten, achter met een mix van frustratie en verbazing over de manier waarop onze zaak is behandeld.

Onaanvaardbare behandeling van defecte boiler en retourzendingGeachte,Met grote ontzetting richt ik mij tot u over de verontrustende gang van zaken met betrekking tot mijn recente aankoop via een partner van Bol.com. Op 06/02/2024 heb ik een boiler aangeschaft, die bij levering echter defect bleek te zijn.Na het melden van dit ernstige probleem aan de partner van Bol.com, werd ik zonder enige consideratie meteen beschuldigd van eigen fouten bij de installatie. Ondanks mijn bezwaren en rechten als consument werd mij dringend geadviseerd de boiler niet retour te sturen. Desondanks heb ik het pakket toch geretourneerd, conform mijn wettelijke rechten.Echter, wat volgde was een aaneenschakeling van incompetentie en gebrek aan zorgvuldigheid. Mijn retourzending werd verkeerd afgeleverd en is vervolgens een maand lang zoek geweest onder uiterst ongunstige omstandigheden, met inbegrip van blootstelling aan regen en andere weersinvloeden.Tot mijn verbijstering werd ik bij het opnieuw contact opnemen met de partner van Bol.com meteen afgeblaft en beschuldigd van het gebruik van een verkeerd ventiel, waardoor de schade aan de boiler zou zijn ontstaan. Deze aantijgingen zijn volledig ongegrond en getuigen van een schrijnend gebrek aan professionele en fatsoenlijke klantenservice.Bovendien wil ik benadrukken dat het ronduit onaanvaardbaar is dat u mij beschuldigt van het gebruik van een verkeerd ventiel, aangezien het ventiel is meegeleverd met de boiler. Uw poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven door leugens te verspreiden is buitengewoon verwerpelijk.Ik eis hierbij onmiddellijke actie om deze situatie recht te zetten. Dit omvat niet alleen een passende vergoeding voor de geleden schade en overlast, maar ook een formele verontschuldiging voor de grove nalatigheid, disrespectvolle behandeling en het verspreiden van leugens.Ik geef u een korte termijn om op deze zaak te reageren. Indien ik niet binnen 3 dagen een bevredigende oplossing ontvang, zal ik geen andere keuze hebben dan verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van consumentenbeschermingsorganisaties en het overwegen van gerechtelijke procedures.Ik verwacht een serieuze aanpak en geen sjabloonmails met emoticons van deze kwestie en kijk uit naar uw spoedige actie.Hoogachtend,

Beste, ik heb op 13-10-2022 een bestelling gedaan bij zalando. Ze hebben de factuur doorgestuurd naar de incassobureau. Het totaal bedrag is helemaal betaald, maar volgens zalando is het nog altijd niet betaald. Ik heb de mail van de incasso doorgestuurd op 18-08-2023. De medewerkers willen het niet verwerken en sturen mij terug door naar de incasso. Wij zijn 7 maanden verder en zalando wilt het nog altijd niet aanpassen. Ik heb een bevestiging van de incasso dat het totaal bedrag reeds betaald is.

Beste,Ik bestelde op datum van 22052023 een gsm-toestel,Samsung Galaxy 14 bij de firma Elektromic te Geel,2440,Molseweg 55-57 ter waarde van 268,97 Euro.Verleden week ,op datum van 11032024 liet het toestel het plots afweten.Ik ging toen terug met het toestel naar bovenvermelde zaak.Daar werd mij verteld door het personeel dat zij zelf het toestel niet konden herstellen want ik moest ermee naar een gespecializeerde zaak moest gaan van Samsung want dat zij alleen instonden voor alles wat telenet betrof.Bij de aankoop van het toestel was echter wel een garantie van 2 jaar vermeld.Ik heb het toestel dan laten repareren Phone 2 GO,Markt 19 te 2440 te Geel.Na een uur wachten mocht ik het toestel afhalen en een rekening betalen van 60 Euro.Ik ben toen onmiddelijk terug naar Elektomic gereden en heb er mijn verhaal gedaan tegen 3 personeelsleden.Zij wisten mij dan te vertellen Dat ik die 60 Euro niet kon recureren omdat het toestel blijkbaar naar de hersteldienst van Samsung had moeten sturen ,terwijl ze mij eerst hadden aangeraden om het toestel elders te laten repareren,terwijl zij zelf(als verdeler van Samsung aangeschreven staan)Ik zou mij zelfs laten bedotten hebben door de hersteller die mijn GSM Repareerde.Ik zou dus een klacht willen neerleggen tegen de Firma Elektromic wegens het niet naleven van hun eigen verkoopsakkoorden.Nu is mijn vraag:kan ik die 60 Euro terug krijgen van de firma Elektomic,die ik hier erg in gebreke stel.Alvast bedankt voor het eventueel te behandelen van mijn klacht.Met vriendelijk groeten.Karel Veachtert.

Beste Ik heb vandaag een papier gezien dat jullie ook credit kaarten kunnen betalen… als je dit doet word het door de terminal afgebroken… ze worden dus niet aanvaard wat al een grote schande is. Wat met buitenlanders? Wat als ik net niet genoeg heb op men rekening? En ga zo door

BesteSinds enkele dagen zijn de internetsnelheden van onze Tadaam-box extreem laag. Na contact met de helpdesk, en de gebruikelijke tips (aan- en afzetten, resetten...) was het besluit dat er langs jullie kant geen problemen waren en dat we gewoon moesten wachten. Omdat de problemen niet ophielden, namen we opnieuw contact op. Deze keer was het antwoord dat er werken aan de gsm-mast in de buurt waren die invloed konden hebben op onze ontvangst en dat deze tot eind deze week zouden duren. Onze internetsnelheid bedraagt momenteel ongeveer 2 megabits uploadsnelheid en 0,4 megabits downloadsnelheid. Dit is onwerkbaar. Hierdoor kunnen we niet meer van thuis uit werken, tv kijken, noch enige toepassing op internet gebruiken... Wat ons voornamelijk teleurstelt is het gebrek aan communicatie. Er is geen enkel initiatief genomen vanuit jullie dienst om ons in eerste plaats te waarschuwen over de onderbreking, laat staan een oplossing te bieden. Wanneer we naar een compensatie vragen, wordt ons meegedeeld dat dit niet voorzien is. Wij willen dan ook voor het gebrek aan service, waar we tenslotte maandelijks voor betalen, een tegemoetkoming zien.

Beste, ik bestelde een zilveren IWatch en ontving vervolgens een Starlight iwatch ( verkeerde kleur ), in de klantendienst was niemand behulpzaam om deze om te wisselen dus stuurde ik het horloge retour om opnieuw een zilveren horloge te bestellen. Ook mijn tweede bestelling liep fout, ik ontving weeral een starlight horloge. Omdat ik veel geld aan cadeaubonnen gebruikt heb kan ik niet zomaar bij een ander bedrijf mijn bestelling plaatsen. De klantendienst via mail leest de mails amper en antwoord naast de kwestie, de telefonische dienst kan amper helpen en de chat (zowel messenger als via de website ) is extreem onbeleefd. Zij blijven beweren dat apple enkel starlight horloges heeft en er geen zilveren bestaan ( niet waar ) ze beweren ook dat ze geen zilveren horloges verkopen. Heel vreemd aangezien mijn bestelbon letterlijk zilver benoemd en de starlight een ander productnummer heeft. Vervolgens blijven de medewerkers van de chat mijn chat afsluiten zonder me verder te helpen. Ik ben nog nooit ergens zo slecht behandeld geweest terwijl ik voor veel geld vast hang aan hun....

Beste,Ik bestelde op 04/06/2023 online een frigo bij Elektro Lommelen en betaalde deze via Mastercard. Op 04/06/2023 kreeg ik een email dat de betaling ontvangen was. Bij de bevestigingsmail van de bestelling stelde ik echter vast dat dit model niet op voorraad was en nog enige tijd op zich ging laten wachten. Mijn vorige frigo was echter in panne gevallen, dus ik had snel een nieuwe frigo nodig. Op 4/6 deed ik een melding dat ik de bestelling wou annuleren (ticket 677924092). Op maandag 5/6 antwoordde de firma. Ze stelde eerst nog een ander model voor dat op voorraad was, maar dat voldeed niet aan mijn wensen. Vervolgens kreeg ik 5/6 de nodige instructies om de annulering te regelen nl. via het invullen van een herroepingsformulier. Ik heb dit formulier ingevuld en hun via email terugbezorgd. Gezien de terugbetaling 14 dagen kon duren, wacht ik geduldig af. Op 11/7 neem ik via mail opnieuw contact op (er is nergens een telefoonnummer terug te vinden , enkel een GSM nummer waarnaar enkel Whats app berichten kunnen gestuurd worden). Ze antwoorden dat de terugbetaling reeds zou moeten gebeurd zijn, maar dat dit misschien nog enkele dagen kan duren alvorens het op mijn rekening staat. Op 30/9 stuur ik opnieuw een rappel. Deze keer wordt er geantwoord dat ze het dossier hebben doorgegeven aan de verantwoordelijke ter verificatie. Er volgt nog altijd geen reactie. Ik kan hen niet telefonisch bereiken, dus ben enkel aangewezen op tickets lanceren via hun website of whats app berichten sturen. Op 13/11/2023 stuur ik een whats app bericht, maar ook hierop volgt geen antwoord. Op 23/1/2024 stuur ik nog een keer een mail en krijg ik automatisch een ticketnummer terug 737583445, maar geen antwoord. In dat ticket meld ik dat ik naar een consumentorganisatie ga, maar er volgt nog altijd geen respons. Dus ik wacht reeds sinds 4/6/2023 op de terugbetaling van een frigo ter waarde van 422 euro, die nooit geleverd is en waarvoor ik alle administratie in orde gebracht heb. Alvast bedankt voor jullie hulp