Onaanvaardbare behandeling van defecte boiler en retourzendingGeachte,Met grote ontzetting richt ik mij tot u over de verontrustende gang van zaken met betrekking tot mijn recente aankoop via een partner van Bol.com. Op 06/02/2024 heb ik een boiler aangeschaft, die bij levering echter defect bleek te zijn.Na het melden van dit ernstige probleem aan de partner van Bol.com, werd ik zonder enige consideratie meteen beschuldigd van eigen fouten bij de installatie. Ondanks mijn bezwaren en rechten als consument werd mij dringend geadviseerd de boiler niet retour te sturen. Desondanks heb ik het pakket toch geretourneerd, conform mijn wettelijke rechten.Echter, wat volgde was een aaneenschakeling van incompetentie en gebrek aan zorgvuldigheid. Mijn retourzending werd verkeerd afgeleverd en is vervolgens een maand lang zoek geweest onder uiterst ongunstige omstandigheden, met inbegrip van blootstelling aan regen en andere weersinvloeden.Tot mijn verbijstering werd ik bij het opnieuw contact opnemen met de partner van Bol.com meteen afgeblaft en beschuldigd van het gebruik van een verkeerd ventiel, waardoor de schade aan de boiler zou zijn ontstaan. Deze aantijgingen zijn volledig ongegrond en getuigen van een schrijnend gebrek aan professionele en fatsoenlijke klantenservice.Bovendien wil ik benadrukken dat het ronduit onaanvaardbaar is dat u mij beschuldigt van het gebruik van een verkeerd ventiel, aangezien het ventiel is meegeleverd met de boiler. Uw poging om de verantwoordelijkheid af te schuiven door leugens te verspreiden is buitengewoon verwerpelijk.Ik eis hierbij onmiddellijke actie om deze situatie recht te zetten. Dit omvat niet alleen een passende vergoeding voor de geleden schade en overlast, maar ook een formele verontschuldiging voor de grove nalatigheid, disrespectvolle behandeling en het verspreiden van leugens.Ik geef u een korte termijn om op deze zaak te reageren. Indien ik niet binnen 3 dagen een bevredigende oplossing ontvang, zal ik geen andere keuze hebben dan verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van consumentenbeschermingsorganisaties en het overwegen van gerechtelijke procedures.Ik verwacht een serieuze aanpak en geen sjabloonmails met emoticons van deze kwestie en kijk uit naar uw spoedige actie.Hoogachtend,
