Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht het spel Minecraft op 19 december 2010, toen het nog in handen was van Mojang. Dit was 14 jaar geleden, tijdens alpha periode.Mijn login account was toen een minecraft premium account, die in 2013 gedwongen gemigreerd werd naar een Mojang account.Ik deed deze bestelling met een e-mail adres waar ik geen toegang meer toe had (Microsoft sloot deze af wegens inactiviteit...), maar via een support ticket kon ik de account naam overzetten naar een nieuwer e-mail adres.Nu heb ik de laatste jaren weinig minecraft gespeeld, en ik hield ook mijn oude gmail account niet meer nauwgezet in het oog.Ondertussen is er blijkbaar OPNIEUW een account migratie geweest, nu van Mojang naar Microsoft account.Microsoft stelde een deadline op, en iedereen die niet op tijd was, verliest blijkbaar gewoon toegang tot het spel.Aangezien ik niet heb ingestemd met deze wijziging, en geen enkele andere EULA of andere overeenkomst heb, heeft microsoft het recht niet om mijn aankoop te verwijderen of mij de toegang hiertoe te ontzeggen.

BesteEerder deze maand kocht ik een MacBook Pro M2 13 in jullie filiaal in Hasselt (IKEA site). Zoals jullie in mijn eerdere mails kunnen lezen heb ik destijds €1.179,00 betaald voor dit toestel. enkele dagen later hadden jullie een actie op jullie website waar hetzelfde toestel voor €1.077,00 te koop was. Aangezien jullie een laagste prijs garantie hebben heb ik een mail gestuurd naar jullie klantendienst met de vraag of dit verschil kon worden terugbetaald. Jullie klantendienst oordeelde uiteindelijk dat ik wel degelijk recht had op een terugbetaling maar dat dit enkel kon via een giftcard die maar één jaar geldig is. Als motivering voor deze vorm van terugbetaling gaven jullie dat er nergens in de voorwaarde staat dat dit geld moet worden teruggestort. Dit klopt, maar er staat ook nergens in jullie voorwaarden dat dit via een giftcard moet gebeuren. Ik zou dus graag het geld dat ik destijds te veel betaald heb teruggestort krijgen. Alvast bedanktYoren

Beste, Ik bestelde op 03/03/2024 2 emma matrassen: 2xEmma Hybrid V2 Plus 080x200Besteloverzicht:Bestelnummer: Besteldatum: zondag, 3. mrt. 2024Product Verwachte leveringsdatumEmma Hybrid V2 Plus 080x200Aantal: 2 6th Mar - 12th MarTotale bestelbedrag in rekening gebracht: 705.66 €Betalingsmethode: BancontactDe levering zou ten laatste op 12/03/2025 moeten gebeurd zijn.Ik belde reeds 3x naar het call center voor meer info ivm de levering van de matrassen. Ze kunnen me echter nog steeds geen nieuwe datum geven. Ze zeggen alleen dat er problemen zijn met de leveringen en dat het hun spijt, maar dat ze geen informatie hebben.Ik kocht deze matras obv de reviews op test-aankoop en vind het allesbehalve professioneel dat er geen informatie komt.Ik heb betaald met bancontact en het geld is ondertussen enkele weken van mijn rekening.Wat kan ik hier nu nog aan doen? Misschien moet test-aankoop zulke leveranciers, die het label beste koop krijgen nu toch ook eens aanmanen om hun beloftes waar te maken en te zorgen voor echt onbezorgde en tevreden consumenten.Mvg,

WIJ KOCHTEN OP 13/1/24 EEN SOFA EN BETAALDE EEN VOORSCHOT VAN 600 EURO. OP 11 MAART STUURT MEN EEN MAIL DAT HET VOLLEDIGE BEDRAG MOET BETAALD ZIJN VOOR WE EEN LEVERINGSDATU KRIJGEN. WIJ HEBBEN ALLES DIE DAG BETAALD EN ONDERTUSSEN GEEN LEVERINGSDATUM

Beste, ik bestelde via bol.com (ik ben daar een zeer trouwe klant, nooit eerder problemen gehad) een steelstofzuiger met kruimeldief. Ik merkte al snel dat het redelijk moeilijk was om de kruimeldief opnieuw te bevestigen in de stofzuiger, maar maakte me daar initieel eerst geen zorgen in. Een beetje harder duwen (een paar keer zelfs), alvorens het weer netjes bevestigd was. Maar 1 keer blijkbaar niet voldoende goed terug gestoken en viel deze eruit, met als gevolg dat de kruimeldief op de grond valt en dat de plastieke omhuizing kapot was. Ik stuurde dit dus toch retour, want de kwaliteit van deze stofzuiger was bij deze dan toch bewezen dat het niet voldeed aan mijn verwachting. Ik kocht dan ook elders een stofzuiger aan wegens dringend gebruik.Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik te horen dat de retour werd geweigerd wegens gebruik. Tout court dus wegens gebruik. Natuurlijk heb ik de stofzuiger gebruikt, dat is toch normaal ? Want ik stuurde het pas terug toen ik opmerkte dat de kruimeldief niet goed bevestigd kon worden en bijgevolg eruit viel. Dat heb ik ook bij mijn retour vermeld en heb ik dus ook via reply laten weten aan de verkoper 'Deltaco'. Daarop kreeg ik helaas geen reply, en heb ik tot 2x toe een reminder moeten sturen. Nog steeds geen antwoord, dus via de klanteservice van Bol.com mijn verhaal gedaan. Daardoor kreeg ik uiteindelijk wel een reply, maar dit dus van de klantenservice van Bol ipv hun verkoper Deltaco zelf, en nu was de reden 'foutief gebruik' zodat mijn retour was afgekeurd !! Daar ik dit onterecht vond, ben ik weer in reply gegaan met de ganse uitleg. Ik kreeg geen gehoor. Het hoofdkantoor van bol had beslist dat de retour werd geweigerd door foutief gebruik. Dit was mijn mail naar hen:Hallo,Ik val van mijn stoel ! foutief gebruik !!! Horen ze dan enkel de kant van hun verkopers?Ik heb deze helemaal niet verkeerd gebruikt, hoe in hemelsnaam kan ik deze verkeerd hebben gebruikt ?Dit is een makkelijk antwoord van jullie hoofdkantoor om niet te willen doen wat het moet doen, en dat is een niet tevreden klant zijn service bieden. Ik ben hier dus alles behalve blij mee !Daarenboven was initieel de retour afgekeurd, wegens gewoon gebruikt. Aangezien ik nu dit antwoord krijg, heb ik 100% het gevoel dat deze klacht niet serieus wordt genomen ! Ik moet dan zelf nog 2 reminders sturen EN een chat naar de klantenservice van bol.com voor reactie/feedback. Hoe moet ik mij hierbij voelen ?Ik leg het nog eens uit waarom ik deze retour heb gestuurd:Slechts enkele keren gebruikt, bij het leegmaken van de filter die in de kruimeldief steekt en het opnieuw willen bevestigen van de kruimeldief in de stofzuiger, merk ik obstructie want dit kan je niet op een vlotte manier opnieuw bevestigen. Het kliksysteem houdt de kruimeldief wat tegen ,en je moet dus best wat kracht gebruiken om het te bevestigen. Ik heb dit een paar keer gedaan ! Daarenboven kunnen jullie dit heel makkelijk zelf beoordelen door dit na te gaan bij mijn retour. Ik heb dan ook de wens dat dit wordt gedaan !Als gevolg is deze dus 1-malig niet op een goede aangebracht, met gevolg valt dit eruit en is het plastieken omhulsel ook nog kapot.Ik stuur dus retour wegens klacht van het moeilijk bevestigen van de kruimeldief. Waar in hemelsnaam is hier dus een fout gebruik van mijn kant aan te pas gekomen ?Dit kreeg ik als reply van bol :Hoe graag k u een oplossing had willen bieden is dat in dit geval niet mogelijk. Het hoofdkantoor geeft aan niks te kunnen betekenen. Noch Deltaco, noch bol nam mijn klacht in mijn ogen serieus genoeg om even na te kijken of het wel klopte dat de kruimeldief goed bevestigd kon worden in de stofzuiger. Voor hen is de kous af en kan ik helaas fluiten naar mijn terugbetaling ! Ik ben hier helemaal niet mee akkoord, vandaar mijn klacht via jullie. Hopelijk haalt dit iets uit want ik ben hard teleurgesteld in bol.com !Mvg,Hadewych

BesteWe hebben sedert december 2020 een abonnement op De Morgen : digitaal lezen tijdens de week, papieren krant op zaterdag. We betalen per 6 maanden per overschrijving, ons abonnement loopt nog tot 9 juni 2024.Sedert enkele weken wordt de toegang tot digitaal lezen geweigerd, we krijgen telkens een uitnodiging om abonnee te worden.Bij telefonisch contact met de klantendienst op dinsdag 19 maart, blijkt dat DPG Media digitaal lezen geschrapt heeft , men heeft dit type abonnement afgeschaft, zonder ons hiervan te verwittigen! We willen graag zo snel mogelijk opnieuw toegang tot digitaal lezen tot juni 2024!

Beste, ik bestelde een poef op 12/11/2023 voor levering half januari.Na zelf contact opgenomen te hebben begin februari 2024 bleek dat ze een fout gedaan hadden, namelijk de overtrek van de poef besteld ipv de gehele poef.Echter was op de bestelbon 145€ betaald en werd er toen gezegd dat de poef hiermee betaald was Ondertussen langs geweest midden februari voor terugbetaling en bevestigingsmail van manager Aartselaar gekregen voor terugbetaling.Na 2 herinneringsmails van mijn kant zonder antwoord van hen daarop tot op heden nog geen terugbetaling ontvangen.Ondertussen zijn we dus alweer een maand verder .

Beste,Op 23/01/2023 heb ik een bestelling geplaatst van twee bh’s (Bestelnummer 240 109 334 1). De zwarte bh ter waarde van €40,04 heb ik nooit aangekregen. Ik heb hier reeds een mail voor verstuurd op ma 15/01/2024 om 14:38. Op 15/01/2024 om 14:39 kreeg de reactie dat het artikel niet meer te verkrijgen is en het binnen de 48u een terugbetaling zou ontvangen. We zijn nu 3 maanden en 12 mails (periode van 15/1/24 en 7/3/2024) verder. Het is ondertussen 25/03/2024 en heb nog steeds niets ontvangen. Hopelijk wordt mij het bedrag van €40,04 zo snel mogelijk teruggestort.Hoelang gaan jullie mij nog aan het lijntje houden?Mvg Petra Senecaut

Ik bestelde een GSM Samsung GAL A15 LTE 128 GDeze heeft niet de beschreven technische mogelijkheden.Duidelijk beschreven bij het toestel.Men weigert mij om dit te ruilen voor een ander toestel met wel deze technische beschrijving ,,zonder meerkost,,

Beste, ik bestelde op 10 juni 2023 een koelkast van het merk Beko. Ik informeerde regelmatig naar levering maar deze werd telkens opnieuw uitgesteld. Er werd voorgesteld om bij te betalen voor een duurder toestel dat sneller geleverd zou kunnen worden. Hier zijn wij niet op in gegaan. Uiteindelijk werd er levering beloofd op 5 oktober, aangezien ook toen niks werd geleverd vroeg ik de terugbetaling van het door ons overgeschreven bedrag van 344 euro op 10 juni 2023. Ondanks onze tientallen mails met vraag naar terugbetaling werd tot op heden nog steeds niks terugbetaald. Kan U zorgen voor onmiddellijke terugbetaling van het door ons betaalde bedrag.