Alle openbare klachten

Mijnheer Vaelen van Vaelen Dakwerken BV uit LummenBetreft aanvaarde offertes 2023-053 (bij-isoleren zolder) en 2023-054 (vernieuwen plat roofingdak). Betaalde voorschotten: fact 12 en 13, telkens 45% van het totaalbedrag. Mijnheer Vaelen u had me ter plaatse beloofd, tijdens uw bezoek voor de opmaak van de offertes, dat u zou zorgen voor een snelle uitvoering van de dak/isolatiewerken gezien de dringendheid van het roofingdak. Via sms had u ook gezegd dat als ik snel uw offertes zou aanvaarden, wat ik gedaan heb (offertes aanvaard op 18/12/23), u de materialen kon bestellen en dat de werken zouden kunnen uitgevoerd worden in de periode tussen 8 januari en 17 januari 2024. Samenvatting van uw opeenvolgende gemaakte afspraken voor uitvoering: Eerste uitvoeringsdatum: tussen 8/01/24en 17/01/24: geen uitvoering. Tweede uitvoeringsdatum: rond 25/01/24: geen uitvoering. 31/01/24: vraagt u uitstel omdat uw vrouw ziek was, ik begreep niet echt goed waarom u hier uitstel voor vroeg gezien u de werken zou laten uitvoeren door uw onderaannemers, maar ik heb u een kort uitstel toegekend. 9/02/24: laat u me weten via sms dat u op 10/02/24 zou samenzitten met uw onderaannemers om een nieuwe uitvoeringsdatum te bepalen. U zou me op 10/02/24 iets laten weten. Helaas hebt u me niks laten weten.Sedert 10/02/24 heb ik helemaal niks meer van u gehoord, u reageert niet meer op mijn herhaalde mails en sms'en. Mijn 2 laatste mails dateren van 10/03/24 en 15/03/24, ook zonder antwoord.In het geval van mijn roofingdakje, moeten we natuurlijk rekening houden met de weersomstandigheden. Er zijn echter al meer dan voldoende regenloze, zelfs zonnige dagen geweest, dus dat er nog geen uitvoering is geweest kan daar niet aan te wijten zijn.Per toeval had ik na 15/03/24 gezien op de site Solvari dat er een zekere mevrouw Nathalie ook al enkele uitvoeringsdata gekregen had van u ook zonder uitvoering, maar de site Solvari heeft dan blijkbaar contact met u opgenomen en er zou voor die mevrouw de week erop een nieuwe uitvoeringsdatum zijn vastgelegd. Ik heb toen ook via mail contact genomen met de site Solvari, gezien ik toch alles moest proberen om contact met u te krijgen en om een nieuwe uitvoeringsdatum te krijgen met een echte UITVOERING VAN DE WERKEN. Helaas heb ik van de site Solvari tot op heden geen antwoord bekomen, waarschijnlijk doordat ik geen klant ben op hun site.We zijn nu inmiddels 24/03/24, ik heb nu al van alles geprobeerd om u te contacteren, helaas zonder resultaat, vandaar dat ik u nu probeer te bereiken via deze weg, via Testaankoop. Bij mijn contact met u tijdens uw bezoek voor de offertes kwam u over als een professioneel vakman, u was beleefd en u zag de dringendheid van de vernieuwing van mijn roofingdakje in. Ik vertrouw er nog steeds op dat u een goed vakman bent die werkt met goede vakman-onderaannemers. U hebt uw 2 bedrijven vorig jaar opgestart, en op één van uw sites vraagt u om uw bedrijf een kans te geven. Ik wil uw bedrijf heel graag een kans geven, maar dan wordt het wel tijd dat u uw plicht nakomt en ervoor zorgt dat de uitvoering van de 2 werken eindelijk tot stand komt.Ik heb sinds korte tijd ook schrik gekregen dat de gevolgen van het voortdurend uitstellen van het vernieuwen van het roofingdakje zouden kunnen leiden tot bijkomende schade. Het roofingdakje verbetert er niet op. Aub mijnheer Vaelen, neem uw verantwoordelijkheid op, neem contact met me op voor een uitvoeringsdatum(uitvoeringsdatum liefst voor deze maand nog gezien ik nu al zo lang wacht en gezien uw eerste belofte (uitvoering tussen 8 en 17 januari 2024) die u zult nakomen.Ieder bedrijf kan ooit eens een fout maken of in iets tekortkomen, bij dergelijke, herken je een goed bedrijf aan 'hoe het zijn fout of tekortkoming rechtzet'.Zoals ik u al gezegd heb in mijn mail van 15/03/24: 'Mijnheer Vaelen, het verloop tot op heden, van uw kant baart me enorm zorgen, maar u hoeft geen schrik te hebben, als u ervoor zorgt dat u uw verplichtingen nakomt, dan zal ik u niet aanspreken of verwijten maken over deze toestand.Ik ben een vergevensgezind persoon, kan negatieve zaken aan de kant zetten en de positieve omarmen.'Vriendelijke groetenMonique

Beste ik bestelde een Iphone 12 bij refurbished.nL maar deze wordt maar niet geleverd. Op de website stond dat hij dezelfde dag van bestelling zou verzonden worden.

Beste, ik bestelde een Garmin uurwerk met 73% korting op Amazon.com.be. De levering was niet het uurwerk maar een armband. De firma TradeInn wil niet omruilen om het bestelde uurwerk te leveren maar enkel terugbetalen. Ze wijten het aan een computerprobleem.

Geachte,Op 29 december 2023 heb ik een bestelling geplaatst via de website. Deze bestelling werd enkele dagen te laat geleverd (op 13 januari 2024), wat geen probleem was.Echter, op dezelfde dag nog (13 januari 2024) heb ik een retouraanvraag ingediend. Er dient nog steeds gevolg te worden gegeven aan deze retouraanvraag.Ik wens mijn bestelling met ordernummer ORD87824294 te retourneren en mijn betaling van 999,00 EUR te ontvangen.Hoogachtend,Yasemin Akçay

Beste, klacht nummer 2. Bestelnummer 4088197248 via bol.com, levering van winkel Van Dalen BV in NL. pakket komt toe in onbeschadigde doos van Bose. De soundbar 300 is beschadigd, zie foto’s. Deze soundbar is beschadigd door Bose ingepakt, naar mijn mening. Jullie kiezen ervoor om jullie eigen ‘premium’ producten via deze wegen aan klanten te bezorgen. Ik heb het pakket terug moeten inpakken, naar bpost brengen en ondertussen ben ik 300 euro kwijt en heb ik niks.. twee weken wachten voor terugbetaling! Ik wil de 300-versie upgraden naar 600-versie dan maar en heb nog een ultra soundbar nodig à 849€. Wat is jullie voorstel aub? Met vriendelijke groeten, Tom.

Beste, jullie kozen UPS als leverancier. Ondertussen zijn we dagen verder. Ik krijg altijd maar mails dat er vertraging is in de levering. Uiteindelijk moet ik zelf ontdekken dat zij mijn adres missen. Mijn adres zou niet correct zijn? Ik woon hier alleszins 10 jaar. Dan neem ik maar zelf contact op met UPS, jullie liggen er niet wakker van. Na duwen en trekken bevestigen ze mij dat ze vandaag voor 17 u zullen leveren.. inderdaad, niet dus… Jullie zijn toch Bose hé? Topmerk dat hun klanten zo belangrijk vindt? Betalen moet ik direct, daarna bepalen jullie alles, klantentevredenheid is dan minder belangrijk. Ik wil een tussenkomst, wat stellen jullie voor? Met vriendelijke groeten, Tom.

Temu beweert dat de producten geleverd zijn, maar dat is niet zo. Een van de speeltjes die ik kocht viel in mijn brievenbus, dus het werd succesvol geleverd (speelgoed ter waarde van €2,16 met trackingnummer #PO-020-01939757056632503). Het kampeermes ter waarde van €16,98 werd succesvol geleverd via Bpost (trackingnummer: LD602128173BE).Maar de volgende producten met trackingnummer zijn niet bij mij geleverd: Colis Prive Trackingnummer: R7810171738401B9140PostNL Trackingnummer: 3SJIBU014753938PostNL Trackingnummer: 3SJIBU014753990PostNL Trackingnummer: 3SJIBU013437276Totale waarde van niet-geleverde producten: €366,75.Al deze pakketten ontbreken en zijn nooit bij mij afgeleverd. Desondanks beweert Temu dat ik ervoor getekend heb. Ik weet niet hoe de vermeende handtekening door wie is gezet, ik ben hier net komen wonen en ik weet niet wie het pakket heeft ontvangen en zelfs niet of het is afgeleverd. Daarom verzoek ik dat kopieën van de vermeende handtekening(en) aan mij worden bezorgd.Dit pakket was verloren gegaan en het geld was al terugbetaald, Temu heeft alleen het bedrag van dit pakket terugbetaald (Het is niet bekend waarom ze alleen dit pakket hebben terugbetaald) : PostNL Trackingnummer: 3SJIBU015949613 Totaal: €40,10 terugbetaald.Ik wil dat deze niet-bezorgde pakketten teruggestuurd worden.

Beste, ik bestelde een vaatwasser bij elektrolommelen op 14 november 2023 deze zou geleverd worden binnen de 14 dagen, na betaling zijn we nog steeds aan het wachten op het toestel, telkens beloven ze een andere datum, en het geld terug vorderen is een hele procedure. Wat kunnen we hieraan doen. Je kan toch geen advocaat nemen om het terug te vorderen, het betreft +- 400 euro . Alleszins ons zien ze daar nooit meer.

Beste,Ik bestelde op 13/3/24 een iPad en iPhone op de website van refurbished.be. De betaling werd onmiddellijk uitgevoerd via Payconiq en de bestelling wordt volgens de site de volgende dag verzonden. Ik ontving daags nadien nog steeds geen verzendbevestiging en nam contact op met de klantendient. Dit zowel via mail op klantenservice@refurbished.be, oplossing@refurbished.nl, via telefoon op +31619894284? en +31 85-3033799. Via het gewone e-mailadres van de klantendienst krijg je het antwoord dat je via de leveranciers verhaal moet halen. Wanneer ik hier naar bel, laat die weten dat mijn bestelling bij hun in de lijst staat, maar het geld niet werd overgemaakt. Zij hebben na mijn bestelling wel andere bestellingen verwerkt.Via oplossing@refurbished.nl krijg je steeds een automatisch antwoord: Beste klant,Wij willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het gebrek aan communicatie die heeft plaatsgevonden in de afgelopen tijd. We realiseren ons dat dit voor ongemakken heeft gezorgd en streven ernaar om dit vanaf nu te verbeteren.Ik, Timo Peters, wil u graag informeren dat ik vanaf heden bent aangesteld als operationeel directeur, om de lopende problemen aan te pakken en op te lossen. Hoewel we begrijpen dat deze processen enige tijd in beslag kunnen nemen, streven we ernaar om u duidelijkheid te bieden gedurende dit traject.Mocht u vragen hebben of behoefte hebben aan verdere informatie, dan kunt mij mailen op oplossing@refurbished.nl en ervoor zorgen dat u snel beantwoord wordt. Ik ben ook bereikbaar op het telefoonnummer ?+31619894284?. We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.Met vriendelijke groet,Timo PetersVia de telefoonnummers krijg je niemand aan de lijn.

Ik heb deze niet ontvangen ik heb niet getekend voor ontvangst en ik heb ook niemand gezien en de buren ook niet