Probleem: betaalde factuur staat onbetaald.

Beste, ik heb op 13-10-2022 een bestelling gedaan bij zalando. Ze hebben de factuur doorgestuurd naar de incassobureau. Het totaal bedrag is helemaal betaald, maar volgens zalando is het nog altijd niet betaald. Ik heb de mail van de incasso doorgestuurd op 18-08-2023. De medewerkers willen het niet verwerken en sturen mij terug door naar de incasso. Wij zijn 7 maanden verder en zalando wilt het nog altijd niet aanpassen. Ik heb een bevestiging van de incasso dat het totaal bedrag reeds betaald is.