Alle openbare klachten

Beste, Voor de match Westerlo-ClubBrugge abonneerde ik mij als Orange klant op de PlaySports Go formula. Groot was mijn verwondering dat ik via de app de match in kwestie niet kon bekijken... Deze stond zelfs in de applicatie niet vermeld ! Zelfs na mijn ongenoegen via Twitter bekend te maken vond de beheerder van de PlaySports twitter dit zelfs leuk - Anderzijds werd ik via de Telenet Twitter account enigszins wel geholpen verontschuldigd voor dit euvel maar was er geen financiele oplossing, lees klantvriendelijke oplossing mogelijk ? Ik heb dan ook een paar keer moeten tweeten voordat ook iemand begreep dat ik via de PlaySport go app keek en ik dus ook niet de mogelijkheid had om via de Yelo app te kijken... ik wens dan ook een terugbetaling van het reeds afgehouden abonnementsgeld van deze maand ! Ik kijk alvast uit naar een positieve en klantvriendelijk reactie hieromtrent ! Mvg Luc Waterlot

Beste ScarletOp 9 juli 2019 hebben wij een aanvraag gedaan om over te schakelen van Telenet naar Scarlet, voor internet, digitale televisie en vaste telefonie. Op maandag 22 juli zou de installateur langskomen (zie brief). Wij hebben ons abonnement bij Telenet laten stopzetten op 22 juli. In de week van 15 juli worden wij telefonisch gecontacteerd met de melding dat er op maandag 22 juli werken zullen uitgevoerd worden door PROXIMUS en dat de installateur van SCARLET zal langskomen op donderdag 25 juli. We ontvangen geen brief of mail ter bevestiging. Op maandag 22 juli staan er inderdaad 2 mannen aan de deur om werken voor PROXIMUS uit te voeren. Zij vragen of SCARLET nog langskomt en ik bevestig dat dit zal gebeuren op donderdag 25 juli. Wij nemen voor alle zekerheid contact op met de klantendienst op woensdag 24 juli (gezien het ontbreken van een schriftelijke bevestiging). Zij melden ons dat de installateur pas zal langskomen op woensdag 31 juli, ook al kunnen zij ons dat niet garanderen. Tot mijn verbazing weten ze niets van een afspraak op 25 juli, dat staat niet in het systeem. In het systeem staat 31 juli. Op maandag 29 juli (gisteren) ontvangen wij volgende mail van jullie (zie bijlage). Hierin staat 1) dat jullie ons hebben gecontacteerd en ons niet hebben kunnen bereiken 2) dat er extra werken van PROXIMUS zullen plaatsvinden op donderdag 1 augustus. Zowel mijn man als ikzelf nemen vandaag afzonderlijk contact op met de klantendienst. De meneer die ik aan de lijn krijg weet niets van het bezoek van PROXIMUS dat heeft plaatsgevonden op maandag 22 juli. Dat staat niet geregistreerd in het systeem. Hij kan alleen zeggen dat er donderdag iemand zal langskomen van PROXIMUS. Ik vraag hem ook naar de manieren waarop SCARLET ons heeft proberen te contacteren (zie brief). Hij kan me geen antwoord geven, wat logisch is gezien wij niet meer werden gecontacteerd na ons gesprek met de klantendienst op woensdag 24 juli. Er worden met andere woorden leugens in jullie mailverkeer opgenomen. De dame die mijn man aan de lijn heeft gehad meldt dat de installatie pas ten vroegste zal gebeuren woensdag 7 augustus.Gezien ons vertrouwen zodanig beschadigd is, wensen wij af te zien van de installatie en zullen wij een andere provider zoeken. Ik vraag aan de meneer om de installatie te annuleren. Hij garandeert voor 100% dat wij geen kosten zullen moeten betalen (geen cent) en dat de installatie werd geannuleerd. Ik vraag om een schriftelijke bevestiging hiervan. Ik zal dit pas over enkele dagen in mijn mailbox ontvangen. Het was niet mogelijk om hiervan vandaag reeds een mail te ontvangen. Ook de vraag om met een hogere verantwoordelijke te spreken was niet mogelijk. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in SCARLET. Vooral nog het meest in het feit dat jullie niet beschaamd zijn om te liegen. Wij zitten dan ook sinds 22 juli zonder internet of TV. Wij kunnen geen mails checken, geen betalingen uitvoeren, ... Bij deze nogmaals de bevestiging dat wij de installatie annuleren en dat wij niets zullen betalen!Ik stel voor dat jullie je werkwijze grondig herbekijken.

Beste,Vorig jaar heb ik al een klacht ingediend wegens traag internet, die toen eindelijk (blijkbaar maar voorlopig) werd opgelost.Blijkbaar was dit dus maar een voorlopige oplossing bij Telenet, want de laatste maanden is het internet weer enorm traag. ik krijg een gemiddelde tussen 60 Mpbs en 70 Mbps. Dit terwijl ik het volle tarief betaal voor onbeperkt internet aan 200 Mbps.Vorig jaar hebben ze mij gemeld dat ze ergens de straat en een plein moesten open breken om hun infrastructuur te verbeteren.Blijkbaar is dit 1 1/2 jaar later nog niet gebeurd.Telkens ik op twitter reclameer over het trage internet, krijg ik zo van die antwoorden van een copy & paste lijst, die totaal buiten de kwestie zijn.Ze weten bij Telenet goed genoeg dat het probleem zich buitenhuis bevindt. Ik heb al verschillende techniekers van Telenet over de vloer gehad, die telkens zonder fout hebben vastgesteld dat er met mijn installatie binnenshuis niets aan de hand is, en dat het probleem zich effectief buitenhuis bij Telenet bevindt.Op Twitter weten ze dat ook, maar daar dienen ze gewoon als buffer om de ontevreden klanten af te schepen en/of aan het lijntje te houden. Waarom stellen die altijd dezelfde domme vragen, terwijl ze perfect weten dat het probleem zich bij hen zelf bevindt.Als je dan, zoals vorig jaar reclameert, heb je gedurende een bepaalde tijd terug sneller internet. Maar dan zetten ze een deel van de gemeente op trager internet, zodat de klager sneller internet heeft. En na een tijd klaagt het andere deel van de gemeente over trager internet, en zetten ze dit deel terug op trager en het andere deel terug op sneller.Ze laten de klanten betalen voor 200 Mbps, maar ze weigeren om de contractuele vastgelegde snelheid aan te bieden.Ik kan begrijpen dat via wifi men de theoretische snelheid van 200 Mbps nooit zal verkrijgen, maar met wifi kan je maximaal een vermindering krijgen van 20% aan snelheid.60 Mbps is een vermindering van 70%.Maar mijn facturen worden niet verminderd met 70%, integendeel want op 4 augustus gaan de tarieven van Telenet alweer omhoog. Hun tarieven stijgen elk jaar, maar hun contractuele verplichtingen waarvoor we betalen, die weigeren ze uit te voeren.

Beste, op dinsdag 23 juli om stipt 12:15 kwam een van de techniekers van Proximus (scarlet) langs bij mij om een storing te herstellen. Ik kwam net terug van vakantie en merkte dat ik geen internet of tv meer had. De technieker vond het probleem niet meteen en werd zeer agressief. Hij stormde de trappen op en af (ik woon op het tweede verdiep), gooide met zijn werkkoffer zodanig dat mijn gitaar van de trilling tegen de grond viel en vloekte onophoudelijk dat hij zich niet met prullen wenste bezig te houden en gewoon naar huis zou vertrekken. Om de storing op te kunnen lossen moest ik hem binnenlaten in de woonst van mijn onderbuurman, waar mijn nutsvoorzieningen zich bevinden. Tot overmaat van ramp kwam deze net thuis en was die uiteraard niet gediend met het bezoek van de technieker. Daarop begon deze nog meer te roepen en te tieren dat de vorige technicus zijn job niet deftig had gedaan, want dat deze blijkbaar mijn WiFi afgesloten zou hebben en gebruikt als installatie voor de onderbuurman, die net verhuisd was. De technieker was zo oververhit (letterlijk) dat de twee bijna op de vuist gingen met elkaar. Ik ben met deze manier van aanpak absoluut niet gediend. Ik heb twee huisdieren die zich verstopt hadden uit angst en een hele week lang bang zijn gebleven. Ik belde Proximus zelf om klacht in te dienen tegen deze technieker, maar de telefonist verwees me door naar de website waar ik een e-mailadres zou vinden. Ik heb een uur gezocht, maar het adres nooit gevonden (gewoonweg omdat ze dit niet vrijgeven op de site). Vandaar probeer ik het opnieuw door mijn klacht hier te deponeren. Ik wens van harte het ontslag van deze technieker. Iedereen kan een slechte dag hebben, maar het interieur van een klant beschadigen, deze uitschelden en vervolgens bijna vechten met een medebewoner is onaanvaardbaar. Of hij dient verplicht een agressiecursus bij te wonen. Hoogachtend Ine Arnouts

Geachte ik diende op 26 juni 2019 een klacht in .Dit bevatte dat als ik telenettv wil kijken er een foutmelding komt van maximaal aantal toestellen is bereikt en moet meer dan 2 maand wachten ? En het ergste van al ik heb maar 1 toestel men laptop die ik gebruik alles haarfijn uitgelegd en zeggen dat het een fout is van hun en alles gingen oplossen 26 juni kreeg ik bericht dossier in behandeling 02 juli kreeg ik bericht geen geregistreerde toestellen meer probleem op gelost wat echter niet waar was terug 09 juli je dossier is in behandeling nu vandaag net gebeld voor de derde keer vol frustratie en nu opgelost zo in 5 min dus heb ik daar een maand gefrustreerd rondgelopen voor niks ???Graag wil ik nu eens compensatie dat zei eens gefrustreerd zijn Toch nog vriendelijke Groeten Kurt DHooge

wij hebben bij proximus een totaal abonnement waaronder ook TV. Via een App. ( proximus TV)hadden wij reeds enkele jaren ook de mogelijkheid om op onze iPad overal in Europa het proximus TV aanbod te bekijken, dit was in ons abonnement inbegrepen.Onlangs was er vanuit proximus een update van die app die nu proximus pickx noemt.Nu werkt dit niet meer. Na consultatie van proximus blijkt nu dat alle klanten met een iPad waar de IOS versie 12.3 NIET meer kan geupdate worden geen toegang meer zullen hebben tot proximus TV overal.Blijkt volgens sociale media dat hier honderden en misschien wel meer klanten betrokken zijn. Nochtans staat bij de informatie van de app dat de compatibiliteit vereist de 9.0 ios versie of nieuwer voor iPad, iPhone en iPod wat dus niet juist is. Op mijn pad4 staat versie 10.3.3 en het werkt niet. Nieuwere IOS versie wordt op de IPad 4 niet meer ondersteund.Ik heb een klachtenbrief naar proximus gestuurd omdat mijn aanbod verminderd en toch de prijs gelijk zal blijven.Daarenboven zullen wij indien verder van dit onderdeel van het abonnement gebruik te maken eventueel een nieuwe iPad moeten aankopen.Zouden jullie dit even willen bekijken.vriendelijke groeten

Beste, ik heb problemen met mijn mobiele abonnement sinds maart 2019. Aan het begin had ik af en toe geen netwerk in mijn mobiel, dat betekent dat ik niet kon bellen of gebeld worden, geen sms's sturen of ontvangen. Naarmate de tijd passeert werd dit erger en sinds zeker 2 maanden geleden heb ik voortdurend totaal geen netwerk meer. Ik heb vele keren contact opgenomen met Scarlet via email (ik kan telefonisch hen niet conacteren wan ik heb geen vaste lijn), als gevolg heb ik tot nu 3 nieuwe simkaarten ontvangen maar het probleem was niet opgelost. De laatste simkaart heb ik vorige week in mijn mobiel ingestoken maar sinds het begin had ik geen netwerk. Sinds 18 juli heb ik berichten aan Scarlet gestuurd maar ik kreeg geen antwoord meer van hen. Daarom heb ik contact met andere provider (Proximus) genomen om mijn huidige nummer te overnemen maar ze konden dat niet doen want ik dien een sms van hen te krijgen en dit te bevestigen ofzo. Aangezien ik geen sms kan ontvangen of sturen kan ik met Proximus geen abonnement aansluiten. Ondertussen blijf ik mijn abonnement maandelijks betalen via domiciliering terwijl ik van deze dienst helemaal niet gebruik kan maken sinds maart 2019. Ik hoop dat iemand een oplossing voor mij kan vinden.

“Vorig jaar ik augustus 2018 heb ik een gaming laptop gekocht van 1229 euro bij de computerwinkel autosoft in Lommel, al na 2 weken ging het toestel defect het starte niet meer op en ik kon de pc niet uitschakelen, ik heb het toestel dadelijk binnengebracht, de volgende dag belde de pc winkel mij op dat ik toestel kon komen afhalen en dat het kostenloos hersteld was, oorzaak was een kortsluiting bij de batterij en aan de schakelaar om het toestel aan en uit te zetten. Dit probleem herhaalde zich 3x en elke keer werd de laptop gewoon opengedraaid en de batterij er uit en in gehaald, de 4e keer is het toestel naar Asus opgestuurd onder garantie, toen hebben ze het volledig moederbord vervangen en heel binnenwerk van de pc , na een goede 2 tal maanden ging het toestel weer defect met hetzelfde probleem ik belde naar de pc winkel en kreeg de technische dienst aan de telefoon , deze vermelde dat ik dikke pech heb omdat het een slechte reeks laptops betreft en heb er eentje van gekocht , ik zou het probleem kunnen oplossen door geen USB apparaat aan te sluiten, ik ben dezelfde naar de winkel gegaan terug , ik kreeg als reactie we zullen een melding maken bij de fabrikant dat het een slecht toestel is, heb toen de eigenaar aangesproken , ik zij 1 jaar oud is dat toestel, jammer zij hij dat het een probleem toestel is, ik wilde men geld terug maar dat weigerde hij met allerlei smoesjes werd ik om de tuin geleid, ze zijden als ze hem niet maken ben je uw 1229 euro volledig kwijt, hopelijk wordt dit opgelost want

Beste,aanhoudende problemen met domeinen en mailboxes geraken nog steeds niet opgelost, ondanks eindeloos herhaalde telefoons, mails, enz. Bij elk contact met de klantendienst begint men telkens opnieuw van 0 en na bijna een uur wordt de lijn verbroken. Issues zijn duidelijk en herhaaldelijk geformuleerd:- gebruiker am13390 wordt nergens getoond in mijn.telenet, website eraan gekoppeld kan niet aangepast worden- user am34343 aangemaakt met mailboxen, hier kan echter geen website aan gekoppeld worden- mails vanuit connessplus.eu komen zonder fout in outbox, maar worden niet verstuurd hierdoor heb ik een grote opdracht bij een klant verloren (ruim 100.000 Eur !!!)- connessplus.eu website is gekoppeld aan mijn privé account, mijn prive is dan weer gekoppeld aan business accountMijn business abonnement heeft nooit correct gewerkt, en er zal dan ook een klacht met eis tot schadevergoeding geopend worden tegen Telenet.Groet,Gianni EggermontCONNESSplus+ BVBA

Beste, 2 weken geleden nam ik contact op met telenet met de melding dat ik geen internet had gedurende de hele avond. Als zelfstandige kon ik dus de hele avond geen mails en dossiers raadplegen. Ik betaal elke maand meer dan 70 euro, ook voor internet. Ik vroeg toen een tegemoetkoming maar kreeg als antwoord dat ik dit niet kreeg. Op dit zelfde moment had mijn schoonvader ook een panne en hij vroeg ook naar een tegemoetkoming. Hij heeft hiervoor meer dan 20 euro korting gekregen. Nu zitten we al meer dan 2 weken met internet dat bijna nooit werk. Volledige verbinding maar zeer traag internet. Kan nooit iets laden en moet overschakelen op 4G met als gevolg dat ik (ook bij telenet) natuurlijk ook over mijn limiet zit en mag bijbetalen. Indien hier zo snel mogelijk geen oplossing voor komt, ben ik als zelfstandige genoodzaakt om over te schakelen naar de concurrentie voor een vlotte internetverbinding en snelheid.