Alle openbare klachten

Beste,Ik wou laatst mijn scarlet abonnement nav een verhuis overzetten op een nieuw adres. Toen daarvoor eerst werken uitgevoerd moesten worden op het nieuwe adres en ik daarop echt niet kon wachten (telewerken...) heb ik besloten mijn abonnement stop te zetten. Toen ik vorige week nog eens langs mijn oude woonst passeerde vond ik dáár een brief in de bus (dus niet op mijn huidig adres) waarin geëist werd om de modem/digibox binnen de 14 dagen terug te sturen of er werd mij een extra kost aangerekend van €149. Die periode was natuurlijk al lang overschreden want ik kom daar niet élke week de brievenbus leegmaken. Ik vind dit niet correct. Bij Scarlet is in de eerste plaats geweten dat ik daar niet langer woon en toch wordt de brief naar dat adres gestuurd. Maar het ergste is toch dat álle communicatie via mail verloopt, behalve dan zoiets cruciaals waar je dan slechts twee weken voor krijgt en indien te laat meteen €149 kwijt. Deze periode is in de eerste plaats veel te kort (zeker als je al niet meer op dat adres woont) en bovendien had zoiets écht ook via mail moeten meegedeeld worden om de persoon hiervan op welke plek dan ook op de hoogte te brengen. Mensen die dan toevallig bijvoorbeeld twee weken op vakantie zijn, hebben dan ook plots een boete van €149 aan hun been? Dat kan toch niet? Waarom werd ik niet via mail én op het juiste adres verwittigd?Dit is het perfecte recept om op een makkelijke manier nog wat geld af te troggelen van iemand die niet langer van de diensten gebruik wil maken. Had ik hiervan een mail gekregen, dan had ik alles op tijd kunnen terugsturen en had ik nu geen boete van €149. Ik vind dit een schande. Ik heb ondertussen alles al lang teruggestuurd maar nog geen bevestiging gekregen. Ik heb gedaan wat moest en zo snel mogelijk (toen ik de brief “gevonden” had). Ik vind niet dat ik deze kost van €149 moet betalen. De periode is te kort en de communicatie is niet transparant en zelfs niet op het juiste adres. Bedankt.

Ik mail met een klacht/betwisting van mijn ontvangen factuur van proximus.Tijdens de verlofperiode had ik meer mobiele data verbruikt dan voorzien in mijn abonnement. Gezien ik een aantal berichten van proximus had ontvangen heb ik contact opgenomen met de klantendienst voor extra mobiele data aan te kopen. Ik heb hiervoor verschillende keren gebeld met de klantendienst van proxiumus op het nummer 0475 15 6000. Hierbij werd mij gezegd dat de aankoop van 1 gigabyte 5 euro kost en dat ik op deze manier de extra kost voor de teveel gebruikte data kon vermijden. De enige kost die uiteraard ging aangerekend worden is de kost voor de aankoop van extra data. Tijdens mijn eerste telefoongesprek op 3 september heb ik 8 gigabyte extra aangekocht. De medewerker kon mijn namelijk niet zeggen hoeveel verbruik ik op dat moment reeds had. Vervolgens heb ik de proximus app gedownload voor mijn exacte verbruik te kunnen raadplegen. Op dat moment bleek dat ik reeds meer dan 20 gigabyte verbruikt had. Vandaar heb ik op 5 september nogmaals gebeld voor 2 gigabyte extra toe te voegen. In totaal had ik dan 22 gigabyte mobiele data (12 vanuit mijn abonnement, 10 extra aangekocht)Deze laatste medewerker heb ik ook uitdrukkelijk gevraagd dit op mail naar mezelf te bevestigen maar dit werd geweigerd. Ik was echter zeer verbaasd toen ik mijn factuur ontving op 11 september. Hier werd een meerkost gevraagd van 214,78 euro. Ik ging ervan uit dat er 50 euro ging worden aangerekend voor de aankoop van 10 gigabyte extra dat (namelijk 5 euro per gigabyte zoals telefonisch aangegeven)• Ten eerste wordt er 5 euro per 500 mb aangerekend, terwijl men telefonisch had gezegd dat dit 5 euro per gigabyte was. • Vervolgens worden er toch extra kosten aangerekend voor het mobiele data verbruik. In totaal werd er 21.486,469 megabyte verbruikt. Ik heb 12.000 megabyte voorzien in mijn abonnement en 10.000 megabyte extra aangekocht. Het enige wat volgens mij dus mag aangerekend worden is 50 euro voor de extra aangekochte mobiele data. Ik heb hiervoor reeds 2 maal gebeld naar de klantendienst. De eerste medewerker die ik aan de lijn had ging navraag doen bij een collega en heeft mij nadien niets meer laten weten. De tweede persoon die ik aan de lijn had weigerde mij verder te helpen omdat volgens hem de telefoonnummer eigendom is van mijn werkgever (ag insurance) en dat ik deze factuur zelf niet kan betwisten. Dit moet gebeuren door de werkgever. Mijn werkgever stuurt mijn mails door naar proximus maar hier krijg ik absoluut geen duidelijk antwoord over de aangerekende kosten. Vandaar de vraag of jullie ervoor kunnen zorgen dat mijn klacht gehoord wordt en dat proximus met een oplossing of ten minste verklaring komt voor de aangerekende kosten.

BesteOp 15 augustus bestelde ik een Pro League maandpas bij Eleven Sports. Het bedrag werd op deze datum dan ook van mijn kredietkaart afgeschreven.Op 7 september 2020 annuleerde ik deze Pro League maandpas bij Eleven Sports volgens de stappen die op uw website worden omschreven.Echter moet ik vandaag vaststellen dat op diezelfde dag (7/9/'20) een tweede aanrekening is gebeurd op mijn kredietkaart. In mijn account merk ik bovendien dat mijn maandpas nog steeds geactiveerd is?Ik heb dit abonnement vervolgens nogmaals stopgezet.In de betalingsgeschiedenis die ik via mijn account kan raadplegen merk ik dat er op 15 augustus een terugbetaling zou hebben plaatsgevonden? Nochtans vind ik daar geen enkel spoor van terug en werd wel degelijk 2 maal een bedrag van €9,35 van mijn kredietkaart afgeschreven.Ik wens dan ook graag een onmiddellijke en correct verwerkte annulatie van mijn Pro League maandpas en een terugbetaling van de tweede afschrijving aangezien ik de maandpas reeds op 7 september annuleerde.Alvast bedankt

Beste,Ik retourneerde de tv-decoder en modem binnen de gevraagde termijn aan het Orange depot in Willebroek.herhaaldelijk beweerde Orange dat dit niet zo was.Ik stuurde via het digitale formulier het BPOST ticket en een screenshot van de afleverdatum volgens BPOST. Toch factureerde Orange de decoder €200 en de modem €60 (via domiciliëring)

BesteOP 4-08-2020 ben ik overgeschakeld naar pack FLEX waardoor ik ook het laatste nieuws digitaal gratis kan lezen maar dit werkt niet (heeft nooit gewerkt )Ik heb verschillende keren gebeld en mails gestuurd naar proximus en het laatste nieuws maar het probleem word maar niet opgelost Op een paar mails heb ik ook geen antwoord gekregenMijn account werkt wel bij HLNIk heb ook de GID code die ik van proximus heb gekregen al doorgegeven geen resultaatGrts

Al jaren heb ik hetzelfde probleem. Ze sluiten mijn dienst bij hun (internet) zonder enige waarschuwingen vooraf, omdat er facturen niet zijn betaald. Telkens worden deze facturen naar het verkeerde adres gestuurd of komen niet aan aan het bijgevoegde adres. Ze beweren dat ze wel waarschuwingen sturen en ook dat ze die wel naar het juiste adres op sturen. Ik zit met voorlopig bewindvoering die al mijn rekeningen betaald. Zei melden mij steeds dat zij geen facturen binnen krijgen. Ik moet bijna elke maand bellen naar proximus service om te melden dat wij deze facturen niet binnen krijgen, en excuseren zich totaal niet en gaan niet in dat zij in fout zijn met de opsturingen van de facturen. Dit is nu al zo'n 3 jaar om de 2 maand dat dit voorkomt. Daardoor wil ik nu in mijn recht zijn door hun aan te klagen omdat dit totaal in mijn ogen niet kan.

Beste, ik bestelde op 9/9/2020 via de online besteldienst van Telenet een Iphone 11 pro en kreeg meteen als antwoord dat deze binnen de 2 werkdagen zou geleverd worden via postNL België, nu we reeds bijna 14 dagen verder zijn heb ik deze nog steeds niet ontvangen, Ik heb al verschillende keren met zowel Telenet als met PostNL via mail en telefoon contact opgenomen maar men stuurt mij van het kastje naar de muur, Telenet zegt dat het probleem bij PostNL te zoeken is en PostNL zegt dat Telenet het probleemmoet oplossen...Hierbij de laatst ontvangen mail van Telenet.Beste meneer ....,Na aanleiding van ons telefoongesprek op 21-09-2020 volgende info.Er is iets misgelopen met uw pakket waardoor het niet geleverd kan worden.We zullen een onderzoek uitzetten bij Post.nl.Na onderzoek zal u een terugstorting ontvangen van het betaalde saldo.De verwerking van dit dossier kan tot 3 weken duren.Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geinformeerd.Ik kan hiermee niet akkoord gaan en eis van Telenet een onmiddellijke terugstorting van het geld, misschien kan Test aankoop hier wat druk achter zetten?

GeachteSinds 11-09-2017, concreet meer dan 3 jaar ben ik klant van het abonnement Arend bij Orange waar ik tot op heden vrij tevreden over was. Echter waren zowel het inbegrepen abonnement van iCoyote als de 500GB Orange Cloud opslag, waar tevens van beiden geen dataverbruik gecalculeerd werd, de doorslaggevende factoren om voor Orange en meer specifiek het 'onbeperkte' abonnement Arend te kiezen.Het begon met de melding dat de Orange Cloud ging verdwijnen en men 3 maanden gratis gebruik kon maken van het Google cloudprogramma wat anders € 1,99 per maand voor 100GB kost. Een sumiere troost als je het mij vraagt daar dit slechts ZEER berperkt in tijd, ZEER kort op de bal en slechts 1/5e van de vooraf afgesproken ruimte omvat. Ik dacht bij mezelf : meer dan spijtig maar op deze moment ga ik hier verder niet al teveel tijd met de klantendienst rond spenderen. Hun antwoord was rechtuit dat ze het recht hebben zomaar wijzigingen in de abonnementsformules door te voeren en ik met een 'oud' abonnement zat waarvan in deze modern evoluerende tijden niets meer van zou overschieten na verloop van tijd.MAAR, sinds enkele dagen kan nu ook het inbegrepen abonnement van iCoyote worden gebruikt. De klantendienst zegt dat Waze gratis en zogezegd evengoed werkt en ik me er maar moet bij neerleggen vermits de samenwerking tussen Orange en Coyote is stopgezet.STRAF, in 1 woord STRAF.Zonder enige compensatie pakt men mij gewoon 2 diensten, die voor mij een meer dan belangrijk deel uitmaken van mij abonnement, af. Zonder fatsoenlijk alternatief nog op de koop toe.Ik wil niet teveel uitwijden of de zogezegde 'azijnpisser' uithangen, maar Waze geeft mij evenveel reclame als verkeersmeldingen en mijns inziens wanneer iemand meer dan 300GB gebruikt op een cloudplatform het moet stellen met plots 1/5e hiervan, lijkt mij deze recht van spreken te hebben. Deze 100GB dan nog maar voor 3 maanden gratis, synchronisatie meegerekend in het dataverbruik van je abonnement en nadien zelf bij te betalen doet mij echter toch de moeite ondernemen het hier even neer te pennen.Mij lijkt het dat in de € 40 per maand die was afgesproken dit moet blijven gelden en anders serieuze compensaties moeten worden besproken. Uiteindelijk hoe je het draait of keert betaal je ergens een deel van de kosten die men maakt bij en profiteer je hierdoor mee van een soort groepsaankoop of groepsvoordeel.Communicatie is één ding, maar zomaar, in mijn ogen, belangrijke dingen wegnemen uit een abonnement en hier niets voor in de plaats geven of een serieuze prijsverlaging toepassen is op zijn zachts uitgedrukt misbruik van vertrouwen. Misschien beter nog spreekwoordelijke diefstel.Ik wil iets gelijkaardigs in de plaats of een SERIEUZE compensatie én prijsverlaging van mijn abonnement.Vriendelijke groetenYannick De VosTechnical ManagerComelit Group Belgium

Op 5/09/20 • Heb ik via de website van bpost mijn beklag geformuleerd i.v.m. met niet ontvangen tijdschriften in de maanden juli en augustus. Voor zover ik kan nagaan 11 nummers van 3 verschillende afzenders: Medisch Contact, Nederlands Tijdschrift voor Geneeskunde, Test Aankoop en Test Aankoop Invest. Een gedetailleerd overzicht werd toen bijgevoegd.Tevens heb ik er op gewezen dat zoiets heel vervelend is omdat mogelijk ook andere post niet werd bezorgd. Met genummerde tijdschriften is dat makkelijk te controleren. Met gewone post niet of minder. Achteraf gezien was het in elk geval opvallend dat in deze (vakantie)periode soms verschillende opeenvolgende dagen geen post werd bedeeld. Iets wat normaal zelden of nooit gebeurt.• Antwoord van noreply@bpost.be: “er werd een dossier geopend met #:1-30307420793”“Uw dossier wordt nu verder onderzocht door een van onze collega’s, die u in de loop van de komende dagen zal contacteren met meer informatie.”Op 12/09/20: • Bericht van klantendienst@bpost.be: “Bij deze bevestigen we dat we je bericht … over het distributieprobleem goed hebben ontvangen.”“We gaan je dossier … onderzoeken en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit probleem zich niet herhaalt”…” En natuurlijk staan we steeds ter beschikking voor verdere vragen of opmerkingen”Op 15/09/20 • Stuur ik een mail aan klantendienst@bpost.be met de vraag wat er verder gaat gebeuren en of ik op de hoogte wordt gebracht van het resultaat van het onderzoek.• Antwoord van noreply@bpost.be: “Het dossiernummer dat u vermeldt, werd … afgesloten. Daarom hebben we voor u een nieuw dossier opgemaakt … met # 1-30504720804.”… “Verder contact kan best gebeuren via: www.bpost.be/support.”• Vervolgens stuur ik dezelfde vraag opnieuw via www.bpost.be/support, met vermelding van beide dossiernummers.• Antwoord van noreply@bpost.be: “Het dossiernummer dat u vermeldt in uw bericht is bij ons niet gekend”Hierbij wil ik het volgende opmerken:1. Voor de klant wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt om contact op te nemen met bpost. Dit moet gebeuren via de website, met de nodige ingebouwde beperkingen. Antwoorden komen van een “noreply” e-mailadres. De toegekende dossiernummers zijn ofwel afgesloten ofwel zijn ze bij bpost niet gekend, enz. 2. Op 05/09 wordt vermeld: “uw dossier wordt nu verder onderzocht”. Op 12/09 meldt bpost: “we gaan je dossier onderzoeken…” Maar enige informatie, zoals vermeld in de mail van 05/09 wordt niet gegeven. Op 15/09 stel ik hierover vragen en het blijkt dat het dossier reeds is afgesloten. Men meldt dus met één week tussenpoos eerst dat het dossier onderzocht wordt, nadien dat men het gaat onderzoeken en meteen daarna wordt het dossier afgesloten.3. Bpost kent een nieuw dossiernummer toe maar bij contactname blijkt men dit nummer niet te kennen. De klantendienst is derhalve ofwel chaotisch ofwel schuift men bewust een dossier af, zonder onderzoek noch gevolg.

Op 23.08, bestelde ik online een GSM toestel voor mijn zoon, die ik ineens ook betaalde 649,95 €, ik kreeg hiervoor orderbevestiging 33000064083, via mail doorgestuurd. het toestel zou binnen de 48 u geleverd worden. rekening houdende met de zondag, nam ik op 25.08 contact op via de chat van Orange. het toestel kon niet geleverd worden omdat er nog een voordeel zat op het vorige toestel. de klantendienst zou mij terug contacteren. Ik stelde de vraag waarom ik niet op de hoogte hiervan werd gebracht, ik had wel het nodige gedaan. ik moest nog 2 dagen wachten voor ik gebeld werd, toen ik opnam, werd de lijn onmiddellijk verbroken. dan begon mijn reis tegen de klok. 02 431 95 00 OP 26.08 o 11.07 23 min aan de lijn bij doorverbinden, lijn verbrokenom 11.30 na 1 min gaan ze me doorverbinden, lijn terug verbroken. mijn geduld raakt stilaan op.om 11u32 _- 46 min aan de lijn, ik word 2 X doorverbonden, ik zou 25 € moeten opleggen, en er zal een tarief aanpassing gebeuren. op 27.08 krijgt mijn zoon via zijn gsm bevestiging van tariefaanpassing. maar nog steeds geen GSM. nochtans deze zou na de aanpassing onmiddellijk worden opgestuurd!na 14 telefoontjes... nooit geen antwoord naar behoren,krijg ik melding, dat ik mij moet wenden naar een shop. Gezien er enkel een toestel voorradig is in de winkel in Vilvoorde, rij ik op vrijdag morgen 28.08 naar Vilvoorde. Oei ik moet daar het toestel volle pot betalen 900€ aangezien dit een stockstuk van de winkel is en niet van de webwinkel!!die vriendelijke dame van de winkel belt ervoor naar ik weet niet wie, maar er wordt haar verteld dat het toestel verzendklaar staat, het ik nog een kwestie van max enkele dagen! op 02.09 nog steeds geen toestel ik bel terug , daar krijg ik te horen van kerel in callcenter dat ik moet stoppen met leugens verkopen, dat ik maar al te goed weet hoe de vork in de steel zit !!!! ik weet niet meer waar ik het heb!! Gezien de dame in Vilvoorde mij heel vriendelijk te woord, contacteer ik haar en zij zou voor mij informeren, en excuseert zich in naam van Orange, dat dit echt niet kon !!!! ik zeg haar dat ik het haar niet kwalijk neem gezien zij doet wat zij kan, en zij niet die mens is aan de telefoon van het callcenter. na 16 u, na mijn sollicitatiegesprek belt ze op toestel van mijn zoon, orange zelf heeft zomaar de bestelling geannuleerd en ze zouden direct het geld terugstorten ! Ik bel direct terug naar die dame in Vilvoorde, en het menske, schaamt zich voor de werking, en is er zelf niet goed van, ze doet mij een voorstel dat zij mij het toestel aan de voorwaarden van de site wil bezorgen. ze zegt me zelf als ik enkele dagen wacht ze me nog een goedkopere deal kan voorstellen. Ze zegt zelf wacht wel af tot je de centen terug hebt. Vandaag 14.09, net mijn rekening gecontroleerd, heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen !!!!! ondertussen heb ik een toestel via proximus gekocht voor mijn zoon. ik eis een onmiddellijke terugbetaling en een schadevergoeding voor de vele telefoontjes die zelf tot 46 min per gesprek opliepen! Ik betaalde het toestel en kreeg niets, voor het waarom moest ik zelf bellen, of ik wist van niets, terwijl het toestel al van 21.08 betaald was. dit kan totaal niet !!!!!!!!Het nummer hierboven is van mijn toestel, waarmee ik naar Orange heb gebeld -