Alle openbare klachten

Beste, Wij zijn huurders van een woning in Wanzele. Wij betrekken deze woning per 12/05/2024. Tot op datum van 19/11/2024 geen noemenswaardige problemen met de internet-verbinding en televisie tot ... Het relaas in een (grote) notedop : • Mail ontvangen aangaande “Wij verbeteren uw netwerk” op 18/11/2024 • Mail ontvangen aangaande “Wij verbeteren uw netwerk” op 27/11/2024 • Bij thuiskomst op 20/12/2024 merken we op dat we regelmatig blokjes in ons beeld hebben. Wetende dat er op 27/11/2024 nog verbeteringswerken zullen zijn maken we hier geen melding van. • Sinds de verbeteringswerken van 27/11/2024 was het hek van de dam, TV kijken was niet meer mogelijk (ook niet kijken naar opnames en opnemen) en internet viel constant weg. Na deze werken merken we op dat er gegraven werd op den openbare weg tussen de nummers 44 en 46 (onze buren en onszelf) • Op vrijdag 06/12/2024 bel ik redelijk gefrustreerd naar de klantendienst. o De eerste persoon ging, nadat ik het probleem uitgelegd had, de verbinding eens uitmeten en wist mij te vertellen dat alles OK was … Duhh!! Ik vroeg hem of hij dit zelf geloofde waarop hij de verbinding gewoonweg verbrak. o De tweede keer kreeg ik Sabrina aan de lijn die voorstelde om het probleem bij het begin aan te pakken en mij een technicus voor de binnen installatie te na te kijken. Dit zou mij mogelijks 5-15€ kunnen kosten gezien het op zaterdag zou zijn (ik werk voltijds) ! Afin, ik was al blij dat er snel iemand kon komen. • Op zaterdagochtend 07/12/2024 komt er een sympathieke technieker langs en stelt vast dat het binnenkomend signaal van abominabele kwaliteit is, slechter zelfs dan de overburen in huisnummer 22 (die ook hinder ondervinden). Hij stelt dat er een technieker moet langskomen om de buitenkabel na te kijken en op te sporen waar de fout ligt. • Op dinsdag 10/12/2024 komt er een vriendelijke technieker langs die stelt dat er zich een probleem stelt op 20 meter gemeten van de bovenkant van de paal, zijnde op de plaats waar eerder de kabel voorzien werd van een koppelstuk (het openbare stuk tussen onze buren van nr 44 en ons, nr 46). Hij stelt dat dit opnieuw moet gedaan worden en ging dit zo snel mogelijk laten uitvoeren. • Op 12/12/2024 blijkt bij thuiskomst van het werk dat de grond op dat stukje weer omgewroet is maar helaas bleven de problemen aanhouden. Geen positief resultaat dus. Nog steeds geen deftige beelden op TV en nog steeds een haperend internet. • Op 16/12/2024 bel ik terug naar de helpdesk alwaar de eerste operator mij wist te vertellen dat het ticket was afgesloten … Duh? Aangezien deze persoon terug een technieker wilde sturen en verder niet willing was vroeg ik hem mij door te verbinden met een supervisor. Dan kreeg ik Stefaan aan de lijn die mij vriendelijk te woord stond. Hij vertelde me dat er water in de kabel zou kunnen zitten en dat de OSM CC810773 reeds gedispatched werd en een firma eerstdaags de herstelling zou komen doen. (Zonder voorafgaande communicatie). Eventuele kosten zouden voor de huiseigenaar zijn. Voor het ongemak dat we sinds 20/11/2024 hebben dienen we een compensatie aan te vragen. • En toen bleven we wachten op een snelle herstelling … • Tot we op donderdag 26/12/2024 omstreeks 10u20 de achterkant van een gele camionette aan de paal zien staan … ik ga me snel omkleden daar ik dacht dat deze persoon toch zou aanbellen en iets zou laten weten … een 10-tal minuten later was de camionette alweer weg … Tot ik in de namiddag eens in de brievenbus ga kijken en daar een kaartje van Telenet aantref. “Kwaliteitscontrole van uw Telenet installatie” … met het dossiernummer C810773 en daaronder “Onze technicus kwam bij U langs …” en – lees nu goed – het volgende aangevinkt: “U was niet thuis …”!!! Wij waren wel degelijk thuis! Niet echt professioneel me dunkt! Er werd in moeilijk leesbaar handschrift het volgende bij geschreven: “AANSLUITKABEL COAX DIENT VOLLEDIG VERVANGEN TE WORDEN. ERIS WATER INGELOPEN. VOORZIE EEN COAX R6 11mm lang genoeg tot boven aan paal nu is hij 37m lang OP EIGENDOM ZELF AAN TE LEGGEN. +12m” Ik bel dus ALWEER naar de helpdesk. Ik moest weer vragen om mij door te schakelen naar een superieur gezien de persoon in kwestie mij niet concreet kon helpen. Ik kwam bij de sympathieke Anja van het team MDT terecht. Op de dienst OSM was om 17u niemand meer aanwezig. Zij zou me daags nadien contacteren met meer informatie. • Vrijdag 27/12/2024: ik word gecontacteerd door Anja die mij weet te vertellen dat het aan ons is om een nieuwe coaxkabel te kopen en klaar te leggen aan de straatkant (met het gedeelte privéterrein al ingegraven)!!! Zij is zo vriendelijk om mij een link te sturen omtrent de benodigde coaxkabel. (Wat de technieker opschreef blijkt fout te zijn) Kortom …  Wij hadden geen klachten over TV en internet totdat Telenet (onderaannemer) de boel kwam verknoeien.  Het is door werken van Telenet (die we zelf niet gevraagd hebben) dat alles in ’t honderd is beginnen lopen.  Het kan niet zijn dat door schade veroorzaakt door een onderaannemer - buiten de wil van de klant - dat de klant er vooralsnog voor moet opdraaien!  Ik merk op dat er niet gericht aan een oplossing gewerkt wordt. Nagenoeg alle Telenet klanten in dit deel van de straat hebben problemen met TV en internet. Er worden steeds verschillende “techniekers” langs gestuurd in plaats van het probleem globaal op te lossen. Conclusie:  Wij zijn de mening toegedaan dat de miserie ontstaan is door een fysieke tussenkomst dewelke wij niet gevraagd hebben.  Dat het bijgevolg aan Telenet BV is om de schade in goede orde te herstellen en ons een kwalitatieve dienst te verlenen waarvoor wij betalen. Ook al moet er door Telenet BV hiervoor op privédomein een nieuwe kabel aangelegd te worden tot aan de Telenet modem.  Gezien de enorme tijd die ik al spendeerde aan het bellen naar de helpdesk, steeds mijn verhaal opnieuw te moeten doen, het opmaken van deze chronologische klacht/relaas – dit buiten het verlies/gebrek aan kwaliteit van de geleverde diensten van Telenet BV – zijn wij als klant de mening toegedaan hiervoor aanspraak te kunnen maken op een degelijke compensatie. Ook op vlak van GSM-bereik hebben we problemen: in onze woonplaats is er geen bereik. Hiervoor werd ticket S32216051 aangemaakt. Ook hier graag een oplossing. (ik refereer naar een uittreksel uit de website “Telenet-voordelen > Overal bereikbaar met ons uitstekend 4G/5G-netwerk”) > Let wel, "Overal bereikbaar" is vet gedrukt en "4G/5G-netwerk" is vetgedrukt en onderlijnd!

Korte beschrijving van uw probleem EOS Contentia valt me lastig hoewel ik helemaal geen zaken doe met dit bedrijf. Eerder heb ik een klacht ingediend tegen Luminus omdat ze een tweede afrekening van me vroegen nadat ik de eerste afrekening al had betaald, daarna heb ik contact opgenomen met Fluvius voor hulp tegen Luminus. Nu heb ik bewijs dat Luminus mij onredelijke bedragen vroeg, die ik heb wel betaald. En in plaats van mijn geld terug te krijgen, word ik lastig gevallen en daadwerkelijk bedreigd door EOS Contentia om nog meer te betalen.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/10/2024 heb ik bij u een bestelling geplaatst met ordernummer OAXSACBUM. Na contact te hebben wat goed verliep wat het probleem was met deze bestelling waren we overeengekomen dat we deze bestelling zouden annuleren Op 28/11/2024 werd deze bestelling geannuleerd omdat jullie bepaalde producten niet in stock hadden en in backorder was zonder levertijd. Al stonden die producten wel in stock op jullie site. Op 13/12/2024 vroeg ik om de terugbetaling van 255,35 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 14 dagen het bedrag van 255,35 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Janssens Jimmy

Geachte heer, Op 14/12/2024, bestelde ik een print bij u. (Order No. 13243) Volgens uw website was de levertermijn 5 werkdagen na betaling. Tot op heden heb ik nog steeds niets mogen ontvangen en vertoont de tracker die me toegestuurd werd geen enkele activiteit. Waarna ik contact met u trachtte op te nemen (via verschillende kanalen), e-mails bleven onbeantwoord dus contacteerde ik je via Instagram. Je liet weten eens thuis dit onmiddellijk na te kijken en me op de hoogte te houden. Tot op heden kreeg ik geen update. En bleven verdere pogingen om u te contacteren onbeantwoord. Ondanks de activiteit op uw kanalen. Dit betreur ik ten zeerste. De print was bedoeld als kerst cadeau wat voorbij is en door de afwezige communicatie en klantgerichtheid. Heb ik een andere aankoop gedaan en heb ik deze ook niet meer nodig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 7/1/2025 reactie en verwacht de print te hebben ontvangen of het bedrag van de aankoop terug gestort te krijgen Met vriendelijke groet, y

Korte beschrijving van uw probleem Sinds zaterdag mijn nummer overdracht aangevraagd. Ik heb nog altijd GEEN mobiel data, dus als ik buiten kom kan ik niet op internet Waarom betaal ik dan aan Digi als ze hun deel van het contract niet kunnen NALEVEN???? Ik heb groot spijt dat ik overgeschakeld ben naar Digi Hun klantendienst kan je niet bereiken Een email om je wachtwoord te resetten krijg je niet en inloggen met je wachtwoord gaat ook niet Met andere woorden niets aan digi werkt !!!! En als ik terug mijn simkaart van Telenet insteek blijkt er reeds een overdracht plaats gevonden te hebben omdat ik die simkaart niet meer kan gebruiken; WAAR TREKT DIE "SERVICE" op? GROOT SPIJT DUS

Korte beschrijving van uw probleem Op 16 december 2024 kocht ik een LG TV bij Mediamarkt Schoten. Er geldt een promotie in de vorm van een Cash Back van 50 euro. Op 30 december (Ik was verwittigd in de winkel) , om een foto te maken van het uitgeknipte Serienummer en model nummer. De foto moet dan geüpload worden tijdens het registratie proces. Helaas , ik heb 10 diverse foto's gemaakt. Alle foto's zijn geweigerd. Het registratie proces kan niet voltooien. Ook twee of drie pogingen ondernomen om het proces gans opnieuw uit te voeren. Fotos en factuur zijn ter beschikking. Het registratie proces moet voor 15 januari 2025 plaats vinden. Een zeer omslachtige methode , om nog maar te zwijgen van alle persoonlijke info die verreist is. kunt u mij helpen? ter info klantnummer is Mediamarkt klantnummer

Geachte mevrouw/heer, Op 11 december 2025 heb ik met uw bedrijf een contract gesloten voor de levering van telecommunicatiediensten met het nummer 11862. Tot op heden, 20 dagen later, is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd en werkt hij nog steeds niet, ondanks talrijke telefoontjes, die NOOIT beantwoord worden, ondanks ontelbare mails en Whatsapp berichten naar uw klantendienst. Met vriendelijke groeten,

enige tijd een koffiemachien gekocht en ge bruiks aanwijzigen op gezocht op pc enkele dagen later een rekening van30 euro in het begin reagageerde ik daar niet op en later heb ik dreigbrieven om te betalen zoniet zal het bedrag iederdag verhogen en heb dan uiteindelijk toch betaald om van de zever vanaf te zijn mijn vraag is dit geld terug te bekomen normaal dat ik later heb horen vertellen is dit niet wettelijk bedankt ludo gielis

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2024 bestelde ik een set spots. Het bestelnummer is 1472747693. Ik stel echter vast dat deze spots niet pasten in onze armaturen. Daarom stuurde ik de spots tijdig terug met jullie retourlabel. het referentienummer hiervan is CSC-10884734 . het verzendnummer Verzendnummer 323200653010003912522050. De bestelling werd met kredietkaart betaald. Het geld 44,94 euro is wél van de kaart afgegaan, maar na bijna 3 maanden zie ik nog steeds geen terugbetaling (44.94-5.00=39.94 euro) op mijn kaart verschijnen. --------------------- Volgens de site van BPOST: Retourzending: 323200653010003912522050 van IKEA Afgeleverd Bezorgd bij WEIVELDLAAN 19, 1930 ZAVENTEM De retourzending werd afgeleverd op woensdag 6 november om 12:13. ---------------------- Gelieve dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Johan Pijpops

Beste, Mijn zoon heeft de site van CVNeed geopend en zijn gegevens ingevuld om een voorbeeld van een CV voor zijn vakantiejob te maken. Bijgevolg werd er stilzwijgend een contract afgesloten zonder dat hij hier schriftelijk op instemde. Na 1 maand kwam er een betalingsherinnering die in de spambox terecht kwam en na 2 maanden een herinneringsbrief op het adres die hij invulde om een voorbeeld te maken. We zijn hierop niet ingegaan omdat hij geen toestemming gaf voor een abonnement en we ook niet, via mail bevestigd werd, dat er een abonnement liep. Ondertussen een 2 de brief met nog toename door incassokosten. Wat moeten we hiermee doen? Dit is de 3de maal dat ik hiervoor een mailtje naar jullie stuur maar tot op heden kreeg ik hierop nog geen antwoord. Groeten Els