Geachte mevrouw/heer,
Op 11/03/2025, melde ik reeds via klachtnummer 1000327414 dat we 100% zeker zijn dat bij het aansluiten in Mei 2024 de mijn digitale meter 1SAG1100906699, niet op het juiste adres, Remi Vandervaerenlaan, 14/5 werd aangesloten. Na een 2 de klacht en een 1 klacht bij de ombudsdienst 1000327927 en 1000327990,krijg ik steeds geen gehoor en moet ik zelf telkens terugbellen met de dienst van Fluvius om de status te weten.
De oplossing is eigenlijk heel simpel. Stuur een interventie om de constatatie te komen doen, registreer de fout en laat een correctie maken van de verschillen tussen beide contracten.
Want de ene gaat meer moeten betalen en de andere gaat geld terugkrijgen.
Vandaag gaat Fluvius (jullie dus) zo bureaucratisch tewerkt met allerhande vragen of opvolgingen te doen alvorens met een oplossing te komen.
Maar het is simpel, je zet de meter uit --- kijkt of je nog stroom hebt --- en voila je hebt nog stroom, dus er is een probleem.
Ik stel echter vast dat na verschillende keren met jullie (Fluvius) contact gehad te hebben ik telkens opnieuw moet uitleggen wat het probleem is. Wil zeggen dat jullie niets noteren na vorige telefoontjes, jullie niet in staat zijn via mail te antwoorden of per post enige communicatie te versturen. Jullie nemen deze gesprekken op, ik zou ze eens terughoren !!!!
Dit heeft geleid tot zware frustratie en een kost die ik nu maandelijks aan verbruik betaal dat ik niet doe. Laat staan te denken hoe we dit alles gaan rechtzetten na correctie aansluiting meters.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/06/2025 deze zaak opgelost te hebben. Echter ook meegeven dat de volgende stap de pers zal zijn.
Met vriendelijke groeten,
Stefan Mous, papa van Anke Mous wie deze studio huurt !!!
0496465975 (maar deze hebben jullie al hé)
Bijlage:
- foto van verlenging kabels kelder
- beide meters waarover het gaat
- orginele kabel oude meters die verlengd zijn en geplaats op andere muur
