Alle openbare klachten

Beste, Op 14 oktober 2024 startten er uitvoerige wegeniswerken aan de Koolskampstraat in Lichtervelde. Daar ik in de Margarethalaan 10 woon, een wijk die gevormd wordt door onze laan en de Rosalialaan, en doorloopt, moeten wij steeds via de Rosalialaan naar die Koolskampstraat om zo uit onze wijk te geraken. Door de gemeente werd nu een bijkomende uitweg via de Molenlaan aangelegd die kan gebruikt worden als, door die werken (die nog meer dan een jaar zullen duren), de uitweg via via de Rosalialaan niet mogelijk is. Soms is de ene of de andere inrit te gebruiken, soms ook de beide. Sedert die werken is het nu al 3 of 4 keer gebeurd dat ik een pakje moet ontvangen via PostNL, waarbij het pakje bij mij thuis moet geleverd worden, maar op het einde van de voorziene leveringsdag krijg ik een mailtje van PostNL dat ze het pakje niet konden bezorgen en dat het naar een afhaalpunt brengen. Dus moet ik, alhoewel ik betaalde voor thuislevering, toch nog zelf de afhaling moet doen. De levering van deze week had barcode 3SMGKO2240764. Heb dit ook al een paar keer geprobeerd te melden naar PostNL, maar dat moet ik telkens doen via een chatrobot... Soms ontvang ik het pakketje via PostNL wel thuisgeleverd, maar dan enkel als het de donkergekleurde koerier is die langskomt. Zijn collega's vinden mijn woning niet of doen er niet de minste moeite voor en dragen al die pakjes dan maar naar het afhaalpunt. Dit hoor ik ook van verschillende buren in de wijk. Door dit alles voel ik me genoodzaakt om me tot uw organisatie te wenden. Mag ik hierbij dan ook vragen of het mogelijk is dat u de koerierdienst eens contacteert en deze nalatigheden eens aankaart ? Zo kan ik dan wellicht weer krijgen waarvoor ik betaalde en recht op heb. Ook mijn regelmatig terug opflakkerende frustraties zoude hiermee van de baan zijn. Alvast bedankt. Geert Bogaert Lichtervelde

Beste, ik vraag een garantie voor de productiefout AdBlue voor Citroën. Onze wagen (C5 Aircross) werd op 20/12/24 gereset bij garage Van Kelst te Schriek na storingen van AdBlue emissiestoring. Ik kreeg de raad als deze fout zou terugkomen, ik de AdBlue tank zou moeten laten vervangen. Mijn vraag bij de garage was natuurlijk wat dit zou kosten. Zij gingen dit navragen bij de fabriek voor enige tussenkomst. Maandag 30/12/24 werd ik opgebeld door de garage. De Adblue tank zou €950 kosten. met werkuren bij zouden de kosten €1500 zijn. Blijkbaar zou de fabriek een tussenkomst doen. Ik zou uiteindelijk toch nog €850 moeten betalen. Tot nu toe is de foutmelding niet terug gekomen maar ik moet van de garage wel binnen de 2 weken de AdBlue tank laten vervangen als ik van enige tussenkomst wil genieten. Dus in het beste geval moet ik deze laten vervangen ook al komt de foutmelding niet meer terug. Stel de foutmelding komt pas binnen 1 of 3 maanden terug, pech dus. Het probleem van de AdBlue is een veelvoorkomend probleem, dit blijkt ook uit bv artikel van het Nieuwsblad. Vele duizenden mensen hebben dit probleem. Dus duidelijk een productiefout. In maart 2024 hebben wij een terugroepactie gehad ivm gescheurde roetfilter. Onze roetfilter is vervangen in april 2024. Blijkbaar zijn er dus wel meerdere productiefouten... Daar dit duidelijk over een productiefout gaat (blijkt ook uit de duizenden gevallen cfr Nieuwsblad) zou ik vriendelijk willen vragen dat dit niet onder garantie kan worden vervangen? Tevens is het niet logisch dat ik de tank voor 13 januari 2025 moet laten vervangen, anders vervalt de "weinige tussenkomst". Wij hebben onze wagen gekocht bij Van Thielen te Herselt. Daar deze gestopt zijn, waren wij genoodzaakt om een andere officiële Citroën garage te nemen. Wij zijn dan uiteindelijk bij Van Mossel Van Kelst te Schriek geweest. Onze huidige kilometerstand: 65631km (wat ook al weinig is) Verder zou ik ook willen vermelden dat dit reeds de 4de Citroën is die wij kopen. Nooit hadden wij problemen maar bij de C5 Aircross zijn er toch wel duidelijke problemen. Graag had ik zo snel mogelijk een reactie gekregen aangezien de korte datum voor vervangen AdBlue tank. Alvast bedankt Mvg Ilse De Cuyper PS ik wou graag de aankoopfactuur meesturen maar de pdf zou te groot zijn, een png lukt ook niet...

Hierbij stuur ik jullie een officiële klacht over jullie service. Ik ben op 13 dec 2024 overgestapt van Proximus naar Scarlet. Er is ook een technieker bij mij geweest op 14 dec 2024 om de aansluiting na te kijken. Mijn vaste lijn werkt tot op heden nog niet, ook niet nadat ik 19 dec hierover meer dan een uur gebeld heb naar Proximus en Scarlet. Naar de technische dienst en facturatiedienst. Ik kan wel inloggen op de website op myscarlet maar kan mijn producten niet bijvoegen of aanpassen. ik heb ook de app op mijn gsm maar deze informeert mij dat ik nog geen klant ben, ook al kan ik inloggen op die app??? Vele problemen dus dat niet opgelost worden. Ik begrijp niet wat het probleem kan zijn. Proximus en Scarlet zijn moeder/dochter bedrijven. Alleen door de overstap gaat het niet meer. Klantendienst kunnen het niet oplossen. Maar ik heb wel Proximus nog €66 moeten betalen voor 12 dagen en bij Scarlet zal ik ook mijn factuur moeten betalen ook al werkt mijn vaste lijn niet meer vanaf 13 dec tot eind van de maand. En tot op heden 1 januari 2025. Ik wil dit dringend opgelost zien zonder uren aan de telefoon te hangen op mijn kosten, keuzemenu's aan de klikken, en meerdere keren mijn klantennummer, naam, adres en geboortedatum te moeten doorgeven. Ik wil ook niet betalen voor een service dat ik niet gekregen heb. Mvg, Pascale Peeters

Ik heb een betalingsverzoek van uw bedrijf Fix it Faster gekregen voor het bezoeken van jullie website op zoek naar een handleiding voor een oude wasmachine. Ten eerste heb ik nergens gelezen dat ik voor deze dienst zou moeten betalen. €30 voor levenslang toegang tot deze handleidingen? Ten tweede heb ik geen handleiding gevonden. Dit is phishing, oplichterij, hoe je het ook wilt noemen. Ik ben niet van plan om dit te betalen. Gelieve mij te verwijderen van jullie klantenlijst en mij nog ooit te contacteren of vervolgen over deze kwestie. Pascale Peeters

Beste, ik wil mijn abonnement op test-aankoop opzeggen maar er is geen contactformulier te vinden op de site. Gelieve mijn abonnement dus op te zeggen vanaf vandaag, 01/01/2024. Gelieve mij op de hoogte te brengen indien dit gelukt is, en ook alle betalingsverkeer af te sluiten. Ik heb hier al eerder een mail voor gestuurd, maar kreeg geen antwoord. Met vriendelijke groet

Dear Madam/Sir, On October 24, 2022 I bought a Zendure super base pro 2000 via Geekbuying and paid €1699 for it. On May 2, 2024, I reported a problem with the device, which meant that it no longer met the purpose for which it was purchased. More specifically, the zendure super pro base 2000 would no longer charge, neither with AC nor DC cables. On May 2, 2024, I sent you an email requesting that the product be repaired under warranty and I was finally able to return the product on June 21, 2024. This after a very slow treatment at customer service where I kept getting the same questions asked by other people over and over again, and at my own expense! I had long lost my confidence in your service so I asked if a refund was possible. This was not accepted. Only at the end of September 2024, after asking for a long time where the repaired product staied, a 'new' Zendure super pro base was sent to me without any announcement or email message (With serial number: SNHAKFMKGY00216). The product worked during an initial small test, but now that I need it for the first time, it appears that you have sent a not functioning product. I have the same problem again. The power bank no longer charges or does not start. In December 2024, I was told by customer service that after all those delays on your part, the device is no longer within the warranty period. In light of the above and taking into account that according to the 2 year legal warranty repairs must be carried out within a reasonable time based on the nature of the goods and their use, I request a replacement of the product without charge for me or, alternatively, termination of the contract with refund of the purchase price. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I will not hesitate to take legal action to protect my rights. Yours sincerely, Attachments • Orderconfirmation

Korte beschrijving van uw probleem Online via peetersdaktechniek.be aanvraag gedaan voor schouwvegen. Alles leek snel en correct opgevolgd te zullen worden, site gaf prijs aan vanaf 42.50€. Schoorsteenveger kwam 29-10-24 ter plaatse in Blankenberge en bleek uiteindelijk 742€ aan te rekenen: per meter werd 42.50€ aangerekend, camera inspectie aan 110€ en zogezegd een vogelnest verwijderd aan 140€. Daarvoor toonde de schoorsteenveger een zogezegd net genomen foto op zijn gsm. Btw en IBAN nummer bleken Nederlands te zijn. De 'factuur' zou ook gelden als veegattest. We schrokken en vonden het toch heel vreemd alkemaal maar hadden helaas niet de assertiviteit om de betaling te weigeren. Ondertussen merken we op internet dat hierover meerdere klachten binnenliepen. Kunnen wij hiervoor nog op een oplossing rekenen? We zijn ook bezorgd of het afgeleverde attest wel geldig is.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2022 kocht ik een Zendure super base pro 2000 via Geekbuying en betaalde ik er 1699 € voor. Op 2 mei 2024 rapporteerde ik een probleem met het toestel, waardoor het niet meer voldeed aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de zendure super pro base 2000 wou niet meer laden, nog met AC noch met DC kabels. Op 2 mei 2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 21/ 06/ 2024 eindelijk kunnen retourneren. Dit na een hele trage behandeling bij de klantendienst waar ik telkens dezelfde vragen kreeg die door andere mensen werden gesteld, en op eigen kosten! Ik was al lang mijn vertrouwen in jullie service verloren waardoor ik vroeg of een terugbetaling mogelijk was. Dit werd niet aanvaard. Pas op het einde van september 2024 na lang vragen waar het herstelde product nu bleef, werd mij een nieuwe Zendure super pro base toegezonden zonder aankondiging of emailbericht. Het product werkte bij een eerste kleine test, maar nu ik hem voor het eerst nodig heb blijkt dat jullie een defect product hebben opgezonden. Ik heb opnieuw hetzelfde probleem. De powerbank laadt niet meer op of start niet meer. In December 2024 krijg ik te horen van de klantendienst dat na al die vertragingen van jullie kant het toestel niet meer binnen de garantie valt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte, Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met de bestelling en installatie van een keuken bij Vanden Borre in Wilrijk, waarbij helaas enkele fouten zijn gemaakt door uw medewerkers. Bij mijn bestelling werd aanvankelijk een keukentoestel vergeten in de offerte. Hoewel dit een vergissing van uw medewerker was, heb ik geen bezwaar gemaakt en het ontbrekende toestel na overleg bijbetaald. Tijdens de installatie ontbrak echter een wandplaat, die inmiddels vanwege schade besteld is. Verder bleek ook de plint aan de bovenkant van de keukenkasten te ontbreken. Ik heb bij de bestelling expliciet aan de medewerker aangegeven dat de plint niet in de oorspronkelijke tekening stond. De medewerker gaf aan dat dit geen probleem was, omdat de tekening nog zou worden aangepast en de plint zeker in orde zou komen. Op basis hiervan ben ik akkoord gegaan, in de veronderstelling dat dit netjes zou worden opgenomen. Beste, ik heb met Kitchen Vanden Borre verschillende keer contact opgenomen maar helaas nog niet opgelost. En de keuken is ook niet volledig afgewerkt ondertussen maanden geleden wel gezegd voor te afwerken maar steeds niet gedaan. Zie hieronder de email dat ik eerste keer doorgestuurd heb. Tot mijn teleurstelling werd ik echter geconfronteerd met een aanvullende rekening van 200 à 300 euro voor de ontbrekende plint. Dit is voor mij niet zozeer een kwestie van het bedrag, maar van principiële aard. Ik heb de fout bij de offerte van mijn kant opgelost door bij te betalen voor het vergeten toestel, maar ik verwacht dat Vanden Borre zijn verantwoordelijkheid neemt voor de ontbrekende plint zonder extra kosten. Ik hoop op een constructieve oplossing en dat ik niet verder in discussie hoef te gaan over deze kwestie. Met vriendelijke groet, Alim Altin 0486.722.325

Beste, Ik verkocht een artikel op Vinted. Foto gestuurd naar koper dat het goed verpakt was. Jammer genoeg is door het transport beschadigd aangekomen. Ik ben verantwoordelijk tot aan de verzending, wat er tijdens verzending gebeurd kunnen wij helaas niets aan doen. Product komt beschadigd aan en koper geeft een probleem vast. Vinted onderzoekt het probleem stond er vermeld. Koper had niet aangegeven dat ze dit product wou retour zenden, Maar Vinted geeft koper gelijk en stort het bedrag terug op haar account. Policy zegt ook dat we moeten proberen tot een akkoord te komen met koper. Dat heb ik gedaan zoals te zien is op foto’s. Maar koper wou op het verdict van Vinted wachten.