Beste, Ik type even deze klacht niet alleen voor mezelf, maar voor vele Orange klanten. Er zijn veel mensen, zoals je zal merken op de sociale media, die problemen hebben met het terugsturen van hun digicorder, na het opzeggen van hun TV-abonnement. Zo is het bij Orange verplicht om het apparaat terug te sturen via een Postpunt. Deze service is gratis, maar brengt veel problemen met zich mee. Zo komen er bij vele klanten het apparaat niet tot bij Orange, waardoor zij verschillende meldingen krijgen om het apparaat terug te sturen, anders verkrijgen zij een boete van €200. De enige wijze om niet de boete te hoeve betalen, is om nog een kassa bonnetje te hebben van Bpost. Wij verkrijgen op dit moment ook steeds meldingen dat wij onze digicorder moeten binnen brengen... Echter hebben wij dit op 8/12/20 al gedaan. Als je de klantenservice wil bereiken is meestal het antwoord wachten, ... Tot eindelijk je het 'bewijs' moet doorsturen van het binnenbrengen van je apparaat bij Bpost. Anders mag je je aan een boete verwachten. Dit is een echte schande! Er is helemaal geen communicatie/klachtenplatform, er wordt niet doorgegeven dat het bijhouden van het recu belangrijk is. Alsook als Orange beslist om geen track&trace service te voorzien bij Bpost, waardoor zij geen opvolgsysteem hebben en de kans van verloren pakjes groot is... Is dit een verantwoordelijkheid die zij moeten dragen! Of ze moeten voorzien dat het apparaat kan binnengebracht worden in een Orange-store. Besluit: geen bonnetje van aflevering = boete van € 200, wordt nergens vermeld nog doorgegeven. Dit zijn maffia praktijken!
