Alle openbare klachten

Geachte,Deze week ontvingen we een herinneringsfactuur om nog 65€ te betalen als restwaarde voor een niet ingeleverde Access Point.Dit toestel werd al op 03/12/2020, samen met de Decoder en de modem in EEN doos via Q8 Station in Ninove doorgestuurd naar jullie diensten.Als jullie de Decoder en de Modem ontvangen hebben kan dit niet dat de access point ook niet ontvangen is door jullie diensten, aangezien alles in één doos werd verstuurd.Gelieve deze factuur dan ook te annuleren en een rechtzetting te bezorgen.

Omwille van een netwerkfout bij Scarlet heb ik sinds december geen toegang meer tot mijn webmail, ik heb reeds wekelijks gebeld, krijg uiteraard steeds andere personen aan de lijn waardoor ik opnieuw dezelfde uitleg kan doen..en krijg na 45 min te horen dat het probleem gekend is en ik spoedig een bericht zal krijgen met de oplossing, maar ondertussen zijn we bijna 4 maanden verder... maar niemand kan me zeggen hoelang dit nog gaat duren want blijkbaar weten ze dit zelf niet.. ik ben 78 jaar en krijg uiteraard net zoals iedereen facturen via mail, wat ik niet wil is dat hier morgen een deurwaarder aan de deur staat voor achterstallige betalingen.. kan u mij helpen aub ? alvast bedankt mvg Marceau Van de Velde

Nadat er een afbetaalplan werd opgesteld en alles was betaald van facturen aan Scarlet en credisolv waar ze mee samenwerken ,blijven ze facturen opsturen ,ook al heeft de klant meermaals alles opgezegd vanaf wanneer hij vertrokken is op het oude adres en geen gebruik meer heeft gemaakt van de diensten van Scarlet .De gevolgen zijn dat facturen oplopen en komen waar geen gebruik meer is gemaakt van deze diensten.Klant heeft op allerlei manieren actie ondernomen ,vanaf de datum van opzegging en verhuis ,telefonisch ....meermaals ,het adres werd nooit gewijzigd ,e-mail adressen werden niet gewijzigd en werd allemaal doorgegeven ,aangetekende zendingen ,nergens werd gehoor aan gegeven ,enkel en alleen om te blijven betalen sturen ze mails we zijn dit zo beu

Beste,GSM scherm gebarsten door val. Laten repareren, geen 30 min service zoals op hun raam staat. Dag erna gaan afhalen, 3 dagen erna scherm op exact dezelfde plekken gebroken. Niet gevallen, gewoon minimaal thuisgebruik. Terug naar winkel, heel gedoe. Gsm zal morgen (6/3/21) klaar zijn om 11u..hup om 11.30 ik naar winkel gsm nog niet aan begonnen. Uur later gsm mee naar huis, ik stop kaartje erin en gsm geeft aan de zijkanten licht. Scherm staat gewoon open dus niet goed vastgemaakt. Dus is 3u rondrijden voor niets, tijd energie en stress en kapotte gsm. Ik wil mijn geld terug.

beste, ik heb bij telenet een website laten maken , nooit mocht ik na het online zetten van de site facturen ontvangen tot mijn firma plotseling volledig van ALLE diensten geblokkeerd werd ,geen telefonie ,internet , noch mobiele telefoon hoewel deze facturen allemaal netjes betaald werden enkel de website niet daar ik zoals gezegd nooit facturen hiervoor ontving , een halve dag kon mijn bediende nog ikzelf werken uitvoeren . ik raadpleegde de ombudsman reeds maar telenet blijft beweren dat ze niets fout deden hoewel ik bij navraag bij hun deed bleek dat ze een verkeerd email adres hebben om herrinneringen door te sturen . personeel kost geld en daar ikzelf ook niet kon werken heeft ALLES plat gelegen zelfs klanten maakte al de opmerking of ik in faling was . Ik wens een schadevergoeding van telenet normaal bij een niet betaling worden toch eerst de uitgaande gesprekken geblokkeerd maar blijkbaar vind telenet het nodig om alles plat te gooien hoewel ik hier niets kon aan doen de fout ligt 100% bij hun

Beste,In 2016 gingen wij in op een offerte van Neopost voor de huur van een frankeermachine + fullomnium onderhoudscontract. Dit voor de prijs van € 64,49/maand excl. BTW. De levering, installatie, opleiding en buitendienstelling werd gratis aangeboden (normaal € 200). Het contract met een duurtijd van 5 jaar ging van start op 1 maart 2016.Omdat ons bedrijf de laatste jaren steeds minder en minder brieven per post verstuurt, werd de frankeermachine overbodig en beslisten we het contract met Neopost op te zeggen. Dit gebeurde d.m.v. een aangetekend schrijven op 13 februari 2018. Enkele dagen later werd ik gecontacteerd door iemand van Neopost die bevestigt dat het huurcontract voor onze frankeermachine nog loopt t.e.m. 28/02/2021 en ons een ander product voorstelt (opnieuw voor een periode van 60 maanden). Hierop bevestig ik dat we het contract wensen te beëindigen in 2021.In juni 2020 wordt ik opnieuw gecontacteerd door iemand van Quadient (nieuwe naam van Neopost). Opnieuw bevestig ik dat we het service- en huurcontract voor onze frankeermachine niet wensen te verlengen en verwijs ook naar mijn aangetekend schrijven van 13 februari 2018 hieromtrent.Vervolgens ontvang ik in juli 2020 een brief waarin staat dat ze mijn aanvraag tot beëindiging van het contract hebben ontvangen en met het vriendelijk verzoek om het antwoordformulier z.s.m. terug te sturen. Ik citeer: Wanneer wij geen reactie hebben ontvangen binnen 10 werkdagen op dit formulier wordt het contract automatisch verlengd onder de huidige geldende voorwaarden. Indien u bij nader inzien besluit om door te gaan met frankeren dan kunt u dit uiteraard ook op bijgaand formulier kenbaar maken.Ik heb dit antwoordformulier niet ingevuld of ondertekend omdat volgens dit antwoordformulier nog € 200 verschuldigd was voor buitendienststelling van de frankeermachine. Ik was het daar niet mee eens want in onze offerte van 2016 werd deze kost voor buitendienststelling van € 200 gratis aangeboden. Ik heb B. Van Hulle (Credit Collection Leader van Quadient) hier ook op gewezen, maar zij antwoordde dat wat er toen doorstreept was te maken heeft met de buitendienstzetting van toen uw oude machine en dat de kost van € 200 blijft. Ik heb haar nog laten weten dat het bedrag van € 200 voor buitendienststelling van ons oud toestel reeds geschrapt werd op hun offerte/onze bestelling van in 2010 en dat de schrapping van de kost van € 200 op de offerte van 2016 dan ook duidelijk te maken heeft met ons huidig toestel en niet met ons oud toestel. Hier heb ik geen reactie meer op ontvangen.Op 24/02/2021 kregen wij opnieuw een factuur toegestuurd van Quadient voor een bedrag van € 967,39 incl. BTW voor de huur en omnium van een frankeermachine voor de periode van 1/03/2021 - 28/02/2022. Dit ondanks het feit dat ik het contract reeds 3 jaar geleden heb opgezegd.Ik neem op 5/03/2021 contact op met B. Van Hulle met de vraag mij een creditnota te bezorgen, aangezien het contract beëindigd is op 28/02/2021. Zij antwoordt dat zij mijn aanvraag voor stopzetting van mijn contract niet kan afhandelen zolang ik hun formulier niet invul en teken voor akkoord.

Mijn pakje zit al meer dan één maand (sinds 26/01/2021) bij de Douane (Brussels European Mail Center). Ik heb geen e-mail of brief erover ontvangen dat verdere documenten voor de inklaring nodig zou zijn. Ik heb BPost al meerdere keren gebeld, en ook een e-mail gestuurd naar import@bpost.be en BPI.csclearance@bpost.be, maar tot nu toe heb ik geen enkel antwoord en geen hulp ontvangen.

Beste Ik ging gisteren langs in de orange winkel in Kortrijk om een nieuw smartphone toestel te kopen en mijn abonnement te laten aanpassen aan de nieuwe tarieven. Blijkt dat ik vanaf nu bij aankoop van een gsm gekoppeld aan een abonnement verplicht ben met domiciliering te betalen. Volgens mij kunnen ze dit wettelijk niet verplichten en ik ga dat ook nooit doen. Ik heb in de winkel gebeld met de klantendienst waarop ik een overste aan de lijn vroeg. Zegt die persoon doodleuk, ik mag u niet doorverbinden of ik krijg een sanctie. Ik ben dus dan maar vertrokken zonder gsm uit de winkel. Vandaag probeer ik via sociale media contact te zoeken en krijg gewoon geen oplossing. Ik ben 20 jaar klant bij orange, heb geen openstaande facturen dus hoe kan dit? Dit is wettelijk toch niet ok in België? Een klant kan niet verplicht worden om met domiciliering te betalen in België toch dacht ik? Wat kan ik hiertegen doen? Orange is de goedkoopste in zijn sector. Ik wil eigenlijk niet veranderen, maar weiger te betalen met een domiciliering. Alvast bedankt voor de raad. Mvg An Pannecoucke

Beste, op 22 januari 2021 bestelde ik via de website van Telenet een iPhone 12 Pro Graphite 256GB ter waarde van 1199 euro, die zou binnen de twee dagen geleverd worden. Op 23 januari waren wij om boodschappen 's ochtends en kreeg ik een email dat mijn gsm zou geleverd zijn. En dit terwijl wij niet thuis waren. We waren een aantal uren later thuis en troffen geen pakket aan de deur. We hebben toen direct contact opgenomen met Telenet met de vraag of zij daar iets van wisten. En volgens hen was hij geleverd, we zijn toen bij de buren gaan luisteren maar ook daar lag hij niet. We hebben toen de handtekening nagekeken voor ontvangst, die lijkt op de verste verte niet op één van ons. Ze gingen het nakijken. Een week later heb ik dan nog eens contact opgenomen via de chatfunctie op hun website. Daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en vroegen ze mij nog even geduld te hebben. Nog een week later heb ik telefonisch contact opgenomen met hen, daar hielden ze mij ook aan het lijntje, toen ik mij wat boos maakte en vertelde dat dit geen service is was de medewerker zelf zo arrogant dat hij zei dat dit normaal is en dat hij dat normaal vindt dat dit zo lang duurt. 14 dagen geleden nam ik dan nog eens contact op met hen met de vraag hoe ver ze er mee stonden, daar vertelden ze mij dat het onderzoek is afgerond en dat ze mij eindelijk zullen terug betalen, maar dat dit een 5 tal dagen kan duren. Dus weer geduld... Vandaag belde ik nogmaals met telenet, na 3 verschillende medewerkers te spreken was dit het verdict. Medewerker 1 ging het even navragen voor mij, maar in de plaats verbond ze mij gewoon door met de technische dienst, die daar eigenlijk maar weinig kon over zien, hij keek het wel goed na en zag inderdaad een goedkeuring tot terugbetaling, hij ging iemand van facturatie proberen bereiken, het probleem uitleggen en er voor zorgen dat ze een antwoord kon geven. Dus medewerker 3 aan de lijn, zij vertelde mij doodleuk dat er een extra onderzoek is ingesteld om uit te zoeken waar het is fout gelopen bij post NL of telenet zelf of de bezorger. Ik zei tegen haar, jullie mogen dat onderzoek voeren en desnoods het geld terug eisen van hen, maar dan kunnen jullie mij toch al vergoeden? Ik wacht nu al van 22 januari op mijn GSM of mijn geld dat jullie binnen de 5 dagen beloofd hadden, daarop antwoordde ze, dat is toch nog niet zo lang... Daarop zei ik: niet lang, wat noemt u dan lang?, daar antwoordde ze dan niet meer op en zei dat het haar schuld niet was. Ik krijg daar 0,0 service, ik word daar van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil waar ik recht op heb, mijn geld terug! Ik wou die gsm cadeau geven aan mijn dochter die op 30 januari 2021 jarig was, ik ben ergens anders een toestel moeten gaan kopen, in een winkel deze keer, omdat ik het niet meer vertrouwde. Wij krijgen wekelijks minstens 10 pakjes binnen voor ons bedrijf of privé. Het gebeurt bijna nooit dat er iets fout loopt, maar als er iets fout loopt, laten ze jullie de laatste tijd zo goed als altijd in de kou staan! Ik heb hen ook mijn intentie gezegd om een klacht in te dienen via test aankoop en dan heb ik ook direct de daad bij het woord gevoegd. Hopelijk kunnen jullie wat druk zetten.

Beste,Ik kreeg onlangs een factuur met een enorme prijsstijging zonder enige verwittiging hiervan. Gewoonlijk betaal ik jaarlijks rond de 59 euro voor hosting + domeinnaam. En nu sturen ze mij een factuur voor dezelfde dienstverlening als altijd maar dan vragen ze ineens 160, 18 euro. Dit vind ik absurd en ga hier niet mee akkoord. Ik ben bereid om 59 euro te betalen zoals altijd maar meer niet. Ik heb ook al aangegeven dat ik bij hun niet meer klant wil zijn en dat ze alles mogen opzeggen voor mij. Maar op dat punt heb ik nog geen antwoord terug gekregenIk heb contact met hun opgenomen en als antwoord krijg ik dit:Beste klant,De laatste jaren hebben wij veel geïnvesteerd in het continu verbeteren van onze dienstverlening.Zo is onder andere onze klantenpanel nog verder uitgebreid en hebben wij het gebruikersgemak vergroot.Ook heeft cPanel voor de tweede keer een flinke prijsverhoging doorgevoerd.We hebben er na de vorige tariefwijziging voor gekozen om deze kosten niet door te berekenen.Hierdoor zijn wij nu genoodzaakt deze kosten deels door te berekenen. Met vriendelijke groet,AndrewNeostrada B.V.