Alle openbare klachten

Beste, Door toedoen van een ORANGE vertegenwoordiger (een zekere Heer GLEN ELSOUCHT) die mij contacteerde en voorstelde van provider te veranderen(was voorheen bij proximus) hij beloofde dat totale kostprijs voor internet,tv,twee gsm nummers en één vaste lijn zeker 20€ per maand minder zou zijn. De praktijk was echter een iets duurdere facturatie.Ik heb onmiddellijk contact genomen met de ORANGE winkel te Knokke die waren echt verbaast dat het niet ondertekend contract niet paste bij mijn profiel. Op hun voorstel werd een overdrachtsaanvraag ingediend. Enkel de twee gsm nummers werden overgedragen. Na vele telefoons en bezoeken aan de winkel werd me medegedeeld dat het technisch niet mogelijk was om tv,internet en vaste telefonie over te dragen. Het was wel mogelijk als ik ten minste twee weken zonder tv,internet en vaste telefonie verder zou doen.De technische problemen stapelden zich op heden heb ik geen vaste telefonie, geluid van de TV mankeert regelmatig.Facturen blijven toekomen en worden stipt betaald.Op de vraag in de winkel van orange een technisch probleem dat ze niet vinden.Wat met de facturen? gezien ik geen vaste telefonie meer had gaven ze mij een nummer 080097962 met de vermelding dat deze misschien wel de oplossing zou vinden. T'huis gekomen stelde ik vast dat voormeld nummer niet meer bestaat. Gezien ik nu twee klantennummers heb 1.7439742 en 1.7489697 en ik bel met mijn gsm naar het nummer 5995 >> u belt met een niet business apparaat gelieve te bellen naar het nummer 5000 maar dan verwijzen ze me weer naar 5995.Gezien ik niet met mijn vast toestel kan bellen kan ik niet anders dan beroep te doen op jullie diensten

Geachte, Ik had een abonnement genomen bij TV vlaanderen in 2019. Door een verhuis had ik dit in 2020 niet meer nodig en heb hen gecontacteerd om dit stop te zetten. Ik kreeg als antwoord dat ik had ingetekend voor 2 jaar en dat als ik wou stopzetten er een bedrag van 91,21 euro diende te betaald worden. Dit heb ik gedaan. 15 e-mails later met de klantendienst van TV Vlaanderen krijg ik een deurwaarders (Intrum) brief met een bedrag van 162,69 en uiteraard oplopend per dag . Deze heb ik ook al 3 maal gecontacteerd zonder enige reactie van hen. Graag enig advies aub

Beste,Betreft: Pakket ingeklaard bij douane maar nog niet ontvangenOp 22 februari 2021 e-mail ontvangen van bpost import dat mijn pakket (besteld 8/01/21) uit China reeds ingeklaard is, tot op heden heb ik nog niets ontvangen + ook track & trace blijft ongewijzigd op datum van “Start invoerprocedure” 2 februari 2021. Zie bijlagen

Op het gsm abonnement van mijn 12-jarige zoon wordt blijkbaar sinds 2 januari 2021 wekelijks een bedrag van 4,99 Euro aangerekend. Hiervoor is geen toestemming gegeven, noch door mijn zoon noch door mijzelf.Na enig zoekwerk heb ik ook een Franstalige sms teruggevonden op de gsm van mijn zoon. Inmiddels hebben we via een link in de sms dit ongevraagde lidmaatschap laten stopzetten, in de hoop dat dit ook effectief lukt.Ik vraag daarom ook bij deze ONMIDDELLIJKE stopzetting van dit lidmaatschap.Ik verwacht bovendien een TERUGBETALING van alle bedragen die onterecht werden aangerekend. Tussen 2 en 30 januari werd 5 x 4,99 = 24,95 Euro aangerekend.Gelieve het bedrag van 24,95 Euro terug te betalen.

ik ben zeer ontevreden over jullie diensten van Telenet. Vorige week vrijdag 19/02 en vandaag 25/02 heb ik geen internet, tv en telefonie. Vorige vrijdag heeft dat heel de dag geduurd. Heb dit gemeld, maar kreeg als reactie, dat er onvoorziene panne was, omdat ze ergens bij ons in de buurt aan het werken zijn. Vandaag, al sinds 8.45 uur weeral geen tv, telefonie en internet. Dat terwijl er heel veel van thuis uit gewerkt wordt. Ik heb vorig weekend dus mijn werk moeten inhalen. En dat ziet er dit weekend dus ook weer uit. Dus vrije tijd heb ik al 2 weekends niet gehad. Snappen jullie niet dat er thuis gewerkt moet worden? We zijn ondertussen 2021 dan moet er toch mogelijkheden genoeg zijn. Zelfs 4G is een ramp. Graag zou ik hiervoor een compensatie krijgen, moet weekends werken, omdat jullie werklieden kabels stuk doen en dergelijke. Ik hoop op een fatsoenlijk antwoord en anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en weg te gaan bij Telenet.

Beste,Vandaag werd ik gecontacteerd door het call-center van Proximus. Er werd mij gevraagd of ik reeds klant ben bij welke operator ik zit én of ze iemand mogen langssturen met vrijblijvend advies mbt de diensten die worden aangeboden.Hoewel ik mijn desinteresse heb laten blijken aan het begin van het gesprek, wilde de call-center medewerker tóch aandringen voor een afspraak bij mij thuis om de diensten van proximus toe te lichten.Ik heb hier toch serieuze vragen en bedenkingen bij:- Allereerst vind ik het volledig onverantwoord in de huidige Corana- context om diensten deur-aan-deur te gaan verkopen. Kinderen werd ontraden deur-aan-deur te gaan voor Driekoningen, brandweermannen hebben hun kalenderverkoop opgeschort, ijsjesverkopers mogen niet uitrijden. Maar telecom-diensten deur-aan-deur verkopen mag wel? Zelfs indien dit wettelijk toegelaten zou zijn, vind ik het compleet onethisch en onverantwoord. Zeker rekening houdende met de opdringerigheid waarmee ik te maken kreeg.- Ten tweede was de call-center medewerker franstalig. Hoewel ik gevraagd had in mijn moedertaal aangesproken te worden, ging de medewerker verder in de eigen taal want ik begreep toch voldoende Frans. Ook toen ik vroeg of de medewerker die aan de deur zou komen dan nederlandstalig zou zijn antwoordde deze persoon dat de deur-aan-deur verkoper ook franstalig zou zijn. En hoewel ik hier niet mee instemde stelde de medewerker toch voor de afspraak in te plannen.De taalkwestie buiten beschouwing gelaten, vind ik het meest storende dat Proximus gewoon doorgaat met deur-aan-deur verkoop binnen de huidige context. Zeker gezien dit gepaard gaat met een enorm hoge opdringerigheid, waardoor klanten bijna niet durven weigeren.Ik heb het gesprek abrupt afgebroken omdat ik te verontwaardigd was over bovenstaande punten, en hoop dat deze praktijken - binnen deze context - zo snel mogelijk stoppen. Dit is volledig maatschappelijk onverantwoord.Mvg,David Dobbelaere

Beste, Ik ben echt niet te spreken over de service van Proximus. 12 december 2020 sluiten we een contract af bij jullie met de garantie dat er mogelijkheid was tot aansluiting. Ook konden we gebruik maken van de toenmalige actie namelijk Samsung TV UE50TU7190 voor de prijs van 69 euro. Na jarenlang trouwe klant te zijn bij Orange schakelen we over naar Proximus vanwege de mooie eindejaarsactie, maar vanaf toen zijn we door de hel gegaan. 14 december krijgen wij doodleuk een mail dat er nog werken uit te voeren zijn in de straat om de aansluiting in orde te maken(werken gepland 10 januari). Even een domper op de feestvreugde, maar na enig overleg hebben we onbeperkt mobiel internet verkregen via onze gsm voor een maand. Op dat moment kon ik er nog begrip voor opbrengen, missen is menselijk. Dit was probleem nummer 1 10 januari was een zondag, dus bellen wij 11 januari de maandag of de werken intussen ok zijn. Bij telefonisch contact wist niemand van iets en kon er niemand ons wat meer vertellen over die werken. Na enkele dagen bellen bleek dat de werken vertraging hadden opgelopen. Het gevolg hiervan was dat onze terrabyte mobiele data verliep op 15 januari. Daardoor zaten we volledig zonder internet in onze nieuwbouwwoning. Dit is probleem nummer 2 Hierna heeft mijn vrouw meer dan 4 uren nonstop zitten bellen naar de klantendienst om haar verhaal te doen. Enerzijds was het vervelend dat die werken vertraging hadden. Dat Proximus zelf daar niet meteen iets aan kan doen kan ik begrijpen gezien het externe firma's zijn voor deze werken. Het enige wat wij verwachtten op dat moment was een heractivering van de terrabyte mobiele data op onze smartphone. Uren hebben we aan de lijn moeten hangen en niemand kon ons helpen. De heractivering was onmogelijk zeiden ze. We begrepen er niets van, nu een week later was die terrabyte dan toch ineens geactiveerd. Dat was uiteindelijk op 29 januari. Wat betekent dat we uiteindelijk door deze grap opnieuw 2 weken volledig zonder internet zaten. Dit is probleem nummer 3 Nu uiteindelijk is er een datum ingepland voor definitieve aansluiting. Dat zou 23 februari zijn. Echter vonden we het vreemd dat we niets meer gehoord hadden omtrent de actie van de Televisie voor 69 euro. Na verder informeren blijkt dat wij nu ineens hier geen recht meer op hebben als consument. Wat een circus is dat hier ? 12 december sluiten we een contract op waar alle producten en voorwaarden op vermeld staan. Nu komen jullie de beloftes niet na, voor mij is dat contractbreuk. Jullie bieden nu ineens een compensatie aan van 69 euro, dit is niet in verhouding tot wat we anders in de plaats kregen. Als ik deze televisie als particulier aankoop in dergelijke electronica zaak betaal ik hiervoor 499 euro. Nu bij jullie was de actie televisie voor 69 euro. Voor mij is dat uiteindelijk een profijt van 430 euro. Nu komen jullie af met een compensatie van 69 euro wat absurd is. Ik betreur het ten zeerste dat duizenden gezinnen hebben kunnen gebruik maken van deze actie en de overschakeling vlot verlopen is. Wij zitten hier al meer dan 2 maanden zonder internet door jullie die de belofte niet hebben kunnen waarmaken. Nu bekopen we dat nog eens extra doordat deze actie vervalt. Dit is uiteindelijk probleem nummer 4. De problemen die we met Proximus meemaken nemen alleen maar toe, ondanks we nog maar 2 maand klant zijn. Dit is jullie laatste kans om dit probleem recht te trekken. Wij wensen die televisie aan 69 euro zoals afgesproken. Als dit echter niet mogelijk is wensen wij de samenwerking volledig stop te zetten en schakelen wij terug over naar onze vertrouwde Orange. Ergens hoop ik dat het niet nodig zal zijn want er is nu eindelijk licht aan het einde van de tunnel, anderzijds moet u begrijpen dat dergelijke toestanden niet te tolereren zijn. Wij zijn zelf ook zelfstandig en moeten onze iedere dag inzetten om onze klanten tevreden te houden. Ergens verwacht ik van een bedrijf als Proximus ook enige goodwill. Graag tijdig respons want de aansluiting is gepland voor 23 februari, kunnen wij morgen hier meer van weten? mvg Sander Goderis 0496 94 40 98

Beste,ik stuurde via PostNL.be een pakket (met verzekering tot 300 euro inbegrepen) op naar Duitsland op 1 feb 2021. Pakket is daar aangekomen zonder zichtbare schade aan pakket maar blijkbaar toch aan de electronica van de inhoud (Ghettoblaster twv 499 euro).PostNl.be weigert nu toch tussen te komen in de schade, zogezegd omdat mijn Ghettoblaster te goed was ingepakt en schade door transpost niet mogelijk was. Dus als mijn pakket slechter was ingepakt was het beter!!!MvgPascal Van Audenhove0477660768pascalvanaudenhove@hotmail.com

Beste,Op 11 Dec 2020 zette ik mijn contract met Telenet stop na ongeveer 15 jaar trouwe klant (internet, tv, sportkanalen, gsm en vaste lijn). Op 18 Dec 2020 ging ik de modem en digicorder terugbrengen in het Telenetcenter Delange Waregem. Op 9 Jan 2021 kreeg ik de eindafrekening. Ik zou nog 67,91€ terug krijgen van Telenet, maar kreeg slechts 7,91€ gestort. De overige 60€ stond voor vergoeding modem aan restwaarde.Op 19 Jan '21 belde ik een eerste keer voor uitleg. Na wat overleg melde de operator (Benjamin) me dat ze de modem (nog) niet hadden terug gekregen. Mss kwam het wel vanzelf in orde... Op 3 febr' 21 belde ik opnieuw, want ik had nog steeds geen 60€ ontvangen. Daar zag de operator op zijn scherm dat de modem weldegelijk ontvangen is en dat alles oké was ivm die 60€. Toen ik hem duidelijk maakte dat ik de centen nog steeds niet had gezien zocht hij het uit en beloofde me de 60€ terug te storten. Oef, dacht ik...1 week later (10 febr '21), nog steeds geen centen, dus opnieuw gebeld (3de keer al!!!) Ik deed opnieuw mijn verhaal en ze (Evi) moest het opnieuw nakijken en opzoeken. Ze beloofde me een terugbetaling binnen de 7 werkdagen. Op 11 febr kreeg ik idd een mail waarin staat dat ik recht heb op die 60€.Op 19 febr (vandaag) belde ik nogmaals omdat de centen er nog steeds niet waren. Er zou op 17 febr gestort zijn, dus ik zou die nu elk moment moeten ontvangen ????Ik wil deze klacht vooral indienen omdat ikzelf (vele malen) moet vragen/bellen waar mijn centen blijven. Wat als ik dit zelf niet had opgemerkt? Wat als ik niet al die telefoontjes deed? Welke centen houden ze dan nog achter van hun vele (ex) klanten?? Dit zou toch allemaal vanzelf moeten gaan. En als iets niet vanzelf lukt en iemand ervoor belt, zou dit dan toch direct moeten opgelost worden en niet nog een maand moeten duren en 3 telefoontjes!!Ik vind dat ik geduld genoeg heb gehad en Telenet wel eens mag zeggen waarom ik 2 maand moet wachten op MIJN centen!!Hopelijk kan ik hiermee ook andere mensen behoeden om hun centen kwijt te spelen aan zo'n groot bedrijf. MvgCindy Debeerst

Geachte heer, mevrouw,Op 4/02/21 ontving ik een factuur van uw bedrijf Proximus NV voor Mobiel – 0497 90 78 65 met het totaal bedrag van € 112,98. Middels deze brief laat ik u weten het oneens te zijn met deze vordering van diensten van derden met referentie 7171351686 van € 73,98.Overige facturen en deelbetalingen zijn telkens voldaan en zijn geen punt van betwisting.Onterechte factuurEen overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Dat staat zo in de wet.Ik ben nooit zelf op dit aanbod ingegaan. Ik ben van mening dat dit een geautomatiseerde fout is die is ontstaan bij het maken van de factuur, sta mij toe dit toe te lichten later in deze brief.Verder heb ik volgende opmerking: ook al gaat dit over diensten van derden, tenslotte krijg ik de factuur van Proximus. Proximus zal dan ook mijn factuur kunnen crediteren en moeten behandelen, als de andere leveranciers dit niet doen of mijn vraag niet behandelen, dan is het ook niet meer dan redelijk dat Proximus mijn klacht op een “normale” manier behandeld, welke het geval niet is geweest. De bewijslast ligt dan ook bij de leverancier (zijnde Proximus).Uit goodwill heb ik alle partijen zijnde Google, SDC en Proximus veelvuldig gecontacteerd zonder resultaat. De factuur komt uiteindelijk van Proximus welke mijn klacht moet behandelen, daarom dit aangetekend schrijven.Bovendien zijn er een groot aantal redenen/opmerkingen, waardoor ik van oordeel ben dat er geen koopovereenkomst bestaat, de koopovereenkomst ontbonden is en bijgevolg dat de factuur ongeldig is voor dat deel met bovenvermelde referentie en bedrag.Opmerkingen:- Op 3 december is er een aankoop geweest van SDC via de Google Playstore voor 3 maanden à € 49,99.Foutief wordt er op 10 december automatisch € 23,99 nog eens voor 1 maand aangekocht (welke ik niet zelf heb geactiveerd). Bijgevolg is dit een geautomatiseerde fout en niet geldig. U zal niet kunnen aantonen dat ik op 10 december opnieuw een manuele handeling heb uitgevoerd dat ik 1 maand heb aangekocht. Het kan niet zijn dat deze 1 maand ook nog betaald moet worden, als er reeds een aankoop van 3 maanden is. Het saldo voor toegang deze app blijft overigens ook maar 3 maand ipv 4 maanden. - Contact opnemen met Proximus resulteert in een “kastje naar de muur – verhaal”, Proximus verwijst mij naar SDC (ontwikkelaar van de App). SDC geeft duidelijk aan dat er geen openstaande betalingen zijn, zij niet de opdracht geven tot betaling en bijgevolg zij hiermee niet kunnen helpen. SDC verwijst mij op zijn beurt door naar Google. Google Playstore verwijst mij op zijn beurt terug naar Proximus.- Telefonisch contact opnemen met Proximus resulteert in een niet constructief gesprek waar ik in wacht geplaatst wordt en de verbinding uiteindelijk verbroken wordt. Meerdere langdurige pogingen resulteren uiteindelijk wel in een officiële klacht met bovenvermelde referentie.- Proximus staat mij niet toe om bewijsstukken door te sturen als ik hier om vraag, noch reageert deze niet op mijn mail als ik deze stukken wel toestuur.- Proximus communiceert zeer onprofessioneel (telefoon) of niet (mail). Antwoordden van de klantenservice medewerker: “moet ik dit uit eigen zak betalen”, “ u moet toch betalen”, “dat ik mijn mond moet houden”, in wacht geplaatst worden en de verbinding verbreken… zijn niet ongewoon. Een reactie via mail of ik deze bewijsstukken kan doormailen of aan het dossier kan toevoegen worden niet gehoord of behandeld.- Google antwoord met de standaard verkoopovereenkomsten teksten dat terugbetalingen bij de ontwikkelaar van de app liggen. Opnieuw neem ik veelvuldig contact op met SDC.Het contact met SDC verloopt heel slecht, tot op het punt dat mijn account bij SDC opgeschort, verwijderd en geblokkeerd is zonder een geldige reden en bewijslast. SDC reageert ook niet meer. Bijgevolg kan ik SDC ook niet meer contacteren (en kan ik hier dus niets meer ondernemen) daar mij de toegang tot de website en app ontzegt is, alsook totaal geen reactie meer krijg via mail.Ik ben er van overtuigd dat SDC ook niet kan aantonen dat ik enige voorwaarden geschonden heb.- Bovendien googlen op “klacht sdc Dave”, waarbij Dave de eigenaar is van de app SDC, resulteren in veel soortgelijke klachten, het is dus geen alleenstaand feit.Met alle bovenvermelde opmerkingen begrijpt u dan ook dat ik deze diensten van derden niet kan betalen.De koopovereenkomst is foutief geautomatiseerd aangerekend voor 1 maand + de verkoopovereenkomst is ontbonden wanneer SDC onterecht mij de toegang ontzegt tot deze app.Al deze opmerkingen kan ik bewijzen met screenshots en originele documenten van het mailverkeer tussen Google, Proximus en SDC.De belangrijkste kan u alvast terugvinden in bijlagen.Indien u al het mailverkeer wenst te ontvangen is deze onmiddellijk opvraagbaar via steve@digirebel.be .Bewijsplicht ondernemer sluiten van koopovereenkomst.Als u van mening bent dat er wel een koopovereenkomst tussen mij en Google, SDC, Proximus is gesloten, verzoek ik u om mij binnen 7 dagen na dagtekening van deze brief, een gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen op grond waarvan ik deze vordering moet voldoen. Tot op heden krijg ik niet zo’n antwoord, standaard teksten met verkoopsvoorwaarden en “zeggen dat ik toch moet betalen” tonen NIET aan dat ik deze vordering moet voldoen.Ik verzoek u in het bijzonder de overeenkomst toe te sturen, waaruit blijkt dat ik ben ingestemd met de verkoopovereenkomst waarnaar u verwijst. Ik heb al zeker geen manuele handeling voor deze 1 maand ondernomen.Ik ga ervan uit dat u verdere invorderingsmaatregelen zult staken totdat deze kwestie is opgehelderd alsook mijn diensten zonder onderbreking blijven werken. Indien dit niet het geval is, zal ik niet aarzelen om u in gebreke te stellen en de nodige stappen te ondernemen, alsook de schade die hier uit voortvloeit op te eisen bij Proximus.Ik wens enkel schriftelijk of via mail hierover geïnformeerd te worden. Steve.