Alle openbare klachten

Beste,Ongeveer een half jaar geleden vernam ik via een collega dat je als klant bij Proximus een kortingsvoordeel hebt als leerkracht.t.Begin maart deed ik een aanvraag via de lerarenkaart met infinity een aanvraag. Ik kreeg een bevestiging dat de aanvraag in orde kwam. Vervolgens vernam ik niets meer. Na een 14-tal dagen belde ik de klantendienst. Daar maakte diegene van dienst me wijs, dat er een vertraging was door de Corona- maatregelen, maar dat ik zeker mocht zijn dat de aanvraag behandeld werd. Vervolgens: geen enkele communicatie.Vorige week maandag 13 juli ging ik naar de proximus- winkel. Daar heeft men enkele formulieren ingevuld opnieuw zonder enig resultaat.Ik stuurde ook een mailtje naar de redactie van Klasse waarin bevestigd wordt dat ik, als bestaande klant recht heb op een korting.Het verloop van deze aanvraag is hallucinant, het is duidelijk dat de strategie van Proximus erop gericht is om de een rechtmatige korting niet toe te wijzen. Het loon van een leerkracht is niet ruim, zonder internet is het onmogelijk te werken als leerkracht, het voordeel is dus rechtmatig.Dit kan echt niet door de beugel, het is je reinste boerenbedrog.Ik verwacht dat deze zaak spoedig in orde komt, en de korting, aangevraagd in maart, retrospectief wordt toegekend.

Geachten, na persoonlijke contacten met uw medwerkers en herhaalde pogingen op digitale wijze, lukt het ons niet onze pay and go mailbox uit te schakelen. Immers, in 20 seconden kan niemand een telefoon opnemen, tenzij deze constant in de handen gehouden wordt.Mag ik vriendelijk verzoeken deze beide mailboxen voorgoed uit te zetten, waarvoor dank.Daniel en Dayma Van 'tveld Dominguez

Beste, wij gingen over van Telenet naar orange. Vrijdag 10 juli 2020 valt ons ontvangst van Telenet weg en steken wij onze orange Sim kaarten in. Bij mijne vriend was het een succes bij mij niet. Ik gaf orange nog tijd tot de dag er op. Daarna orange gecontacteerd maandag nog steeds niets. Onze makelaar is langs gekomen ons een nieuwe Sim kaart gegeven en dinsdag avond zou deze moete werken. Dinsdag avond nog steeds niet, orange tijd gegeven tot woensdag morgend. Woensdag morgens vertellen ze ons dat dit 14 dagen kan duren. Ondertussen kan niemand mij bereiken ik niemand op bellen. Ik rij me de vrachtwagen dus heb deze nr zeer hard nodig. De noodknop van mijn grootmoeder Van 86 staat verbonden met mijne gsm nr. Dus die Is ook verloren als ze hulp nodig heeft. Daar hebben ze geen oor naar. Ik moet maar 14 dagen wachten voor mijn nr actief is. Dit kan ik niet dus ik stap over naar Telenet terug. Dezelfde dag is de nr van men vriend overgedragen. Mijn nr werkt nog steeds niet. Wij met Telenet gebeld. Die zeggen ons dat orange mijne nr niet wil vrijgeven. Ik tien keer naar orange gebeld. De enz heel vriendelijk de andere onbeschoft en smijt de telefoon af. Ik moet dus nog steeds 14 dagen wachten tot mijn nr naar Telenet zal overgedragen worden. Ik heb deze nr al 20 jaar. Alles is verbonden met deze nr alles van het werk de school mijn visa kaart de noodknop van mijn grootmoeder,... Ze gijzelen gewoon 14 dagen mijn leven. Ik snap ni waarom? Omda hun Programma nog ni goe werkt ??? Hoe kan het dan twee keer vlot gaan bij mijne vriend en twee keer mis bij mij? Het gaat over de dossier nr 50184830. Zelfs toen ik de klanten nummer vraagde deden ze heel moeilijk om die ons te geven en hebben ze ons een tijd lang in wacht gezet. Is dit de normale gang van zaken als ze zich achter ne telefoon kunnen verstoppen?

Beste, naar aanleiding van een ontvangen brief die op het eerste zicht van Proximus kwam heb ik contact opgenomen met jullie via 0800 22 800. De 1ste persoon heeft na mijn uitleg ingehaakt zonder verder nieuws. De 2de persoon gaf me totaal onaanvaardbare antwoorden en heeft dan ook maar ingehaakt. De 3de persoon heeft me dan toch geholpen door me te zeggen dat ik een email naar doc@proximus.com moest sturen met een copie van de brief.. Een klacht indienen via jullie website lijkt me totaal onmogelijk. Dit alles heeft me ongeveer 60 minuten van mijn tijd gekost. Met vriendelijke groeten

Beste,Sinds begin vorig jaar worden pakjes zelden bij mij thuis afgeleverd. Meestal krijg ik via track and trace de melding dat ik niet thuis was terwijl ik het merendeel van de tijd gewoon aanwezig was. Als het papiertje al in de bus gestoken wordt, staat er altijd bij tijdstip, ‘nvt’ op. Een aantal keer is het papiertje gewoon één tot twee dagen later met de reguliere post toegekomen. Hiervoor nam ik al verschillende keren contact op met het postkantoor, klantendienst van de post etc…. maar tot op heden zonder gevolg.De laatste drie zendingen waren niet anders. Telkens vulde ik het formulier op de site in om dit te melden. Uitzondering was één oudere pakjesbezorger die de levering wel netjes afleverde.Vandaag, maandag 13 juli, stond een blonde, vrouwelijke pakjesbezorgster, naam onbekend wegens ontbrekende legitimatie, aan de deur die mij het formulier dat ik niet thuis was, in mijn handen duwde en op redelijk agressieve toon zei dat ik mijn pakje morgen maar zelf op het postkantoor moest gaan ophalen. Ze zou nooit nog pakjes bij mij komen afleveren omdat ik een dief was. Blijkbaar had ze vorig jaar in januari een pakje onder onze poort geschoven ipv op de veilige plaats te leggen (wat duidelijk een fout van haar kant was). Omdat ik het toen niet kon terugvinden op de veilige plaats die ik had aangegeven, heb ik bij de leverancier, Vepee/Vente Exclusive navraag gedaan. Daar wisten ze mij te melden dat het effectief geleverd was terwijl wij het niet konden vinden. Uiteindelijk heeft de leverancier navraag gedaan bij Bpost. Een week later hebben we het pakje bij toeval teruggevonden onder de sneeuw, bij wat afval dat naast ons huis klaarstond om naar het containerpark te brengen. Dit hebben we dan ook meteen via mail aan de leverancier en telefonisch aan Bpost laten weten. Dit voorval is, naar eigen zeggen bij de blonde pakjesbezorgster in het foute keelgat geschoten en is de reden waarom wij nu al anderhalf jaar geen pakjes meer mogen ontvangen. Ik denk toch dat het mijn recht is om te informeren naar de status van mijn pakket maar volgens haar was dit totaal ongehoord. Dit omdat er een klacht uit voortgekomen was wat door haar ervaren werd als een persoonlijke aanval. Ze had er blijkbaar geen foto van genomen (weer een fout van haar, opnieuw haar eigen woorden) en nu is zij van mening dat ik mijn pakjes maar zelf moet gaan ophalen in het postkantoor. Ik heb het grootste respect voor alle medemensen die in de corona tijd het beste van zich zelf gaven en geven maar dit heeft deze medewerker niet begrepen, wel in tegendeel, zij speelt met ieders gezondheid, zonder maar één regel van afstand of mondmasker te respecteren. Dan spreken we nog niet over de vele verplaatsingen naar het postkantoor.Ik apprecieer het absoluut niet dat mevrouw mij voor mijn eigen deur is komen bedreigen en beschuldigen van diefstal. Het feit dat ze hier zonder enig probleem komt toegeven dat ze niet meer wenst te leveren is beneden alle peil. Ik betaal een service die zij in naam van Bpost weigert te leveren. Ik begrijp dat ik van haar geen verontschuldiging mag verwachten maar ik zou het fijn vinden als de dienstverlening opnieuw zou kunnen plaatsvinden zoals het hoort.

Beste, in begin maart hadden wij problemen met onze Powerline adapter van Telenet. Deze enkele Powerline adapter hoort bij een Powerline set welk Telenet gratis ter beschikking stelt. De dame van de Telenet klantendienst stelde voor, het ene defecte toestel door een nieuw toestel te vervangen en ik moest het defecte toestel terugbrengen na een Telenet winkel. De nieuwe Powerline was hier binnen de 2 dagen en alles was ok, zo dachten wij. Door Corona kon ik het defecte toestel niet onmiddellijk terug brengen maar vandaag, 13/07 ging ik dit proberen. Zonder succes ! De Telenet winkel Computer Checkpoint in Sint Denijs Westrem kon mijn Powerline niet accepteren omdat het een Powerline set is en men kan de Powerline alleen maar als set terugbrengen. Zij hebben mij wel aangeraden mijn factuur te controleren of Telenet de nieuwe Powerline Adapter aanrekent. En dit is het geval. Een stuk van mijn gratis set is kapot en in plaats van een nieuw set te sturen, sturen zij gewoon een bijkomende adapter die zij met € 2,- maandelijks kunnen factureren. En dat doen zij nu al sinds Mei.Maar het meest irritantste en frustrerende is het verlies van tijd in een Telenet winkel, ( half uur aanschuiven plus half uur hin en weer rijden ) om dan te horen dat ik het defecte toestel niet, zoals de dame van Telenet mij opgedragen had, mag teruggeven.Met dank voor jullie opvolging

Er zou zojuist een zending geleverd zijn, maar dit klopt niet.Het gaat over LX871005731NL.Ik ben de hele voormiddag thuis geweest en er heeft niemand aangebeld.Het gaat over een jurkje.Het zou vrijdag 10/07/2020 om 11.59 u geleverd zijn, maar er zat enkel gewone post in brievenbus. Ik ben iets na 12 uur gaan kijken.In de brievenbus zit het niet en ook niet op de veilige plaatsIk heb een camera hangen aan de oprit en daar is ook geen spoor te zien van het pakje.Ook bij buren navraag gedaan, niets geleverdBij Bpost zeggen contacteer afzender. Wie heeft dit gebracht, moet toch kunnen opgespoord worden wie op vrijdag de toer gedaan heeft. Voor hun is het afgesloten, geleverd, ik heb niets ontvangen.Kunt u dit eens nakijken aub?Mvg Suzy Van NauwKlaveren Aas 249120 Beveren

* Ik heb voor All-Internet van Telenet met GRATIS installatie & activering (ter waarde van €185,00), zoals vermeld op de site. * Ik heb het nagekeken, en ook op mijn bestelbon staat dit zo vermeld, eenmalige kosten komen in totaal op €0,00. * Op mijn factuur is dit echter een bedrag van €50,00 geworden!* Na wat verder te zoeken had ik een extra mail ontvangen met daarop een ander overzicht met de kosten (ditmaal met die €50 erbij). Hierbij komt een extra kost Kabel via groepsaansluiting. Dit is op voorhand nooit vermeld geweest.* Na klacht ingediend te hebben bij Telenet zelf, kreeg ik antwoord dat ze die kost niet kunnen laten vallen omdat ze daar een mailtje over hebben gestuurd! Doordat Telenet een gratis installatie + activering aanbood, heb ik voor Telenet gekozen. Als ik had geweten dat hier achteraf nog kosten bijkwamen had ik wel voor een andere provider gekozen.

Beste, in juli 2019 beslist mijn pa om een smartphone te kopen, en wil hij ook voor het eerst een internettoegang, dus een abonnement voor internet afsluiten. Hij is al sinds 2009 klant voor TV bij TV Vlaanderen en daarom vraag ik voor hem om zijn bestaand TV Abonnement uit te breiden naar een All-In-One pakket (TV - vaste telefoon en internet) voor 52.95 € per maand. Aangezien de website niet voorzien is om bestaande klanten met reeds een abonnement om te zetten in een All-In-One, regel ik de omschakeling telefonisch. Er wordt een pakket voor TV opgestuurd (wat mijn pa niet nodig had want hij was reeds uitgerust met een installatie), en er wordt een modem opgestuurd voor de internet aansluiting. Enkele dagen later komt er iemand langs om de modem aan te sluiten, en alles lijkt OK. In mei 2020 kom ik toevallig bij mijn ouders (beiden tachtigers) en zie ik dat ze een factuur ontvangen hebben van Proximus. Ik vraag mijn pa hoe dat kan want hij heeft normaal sinds juli 2019 zijn vaste telefoonlijn van TV Vlaanderen. Ik begin te bellen en te chatten en kom achter de volgende bevindingen. TV Vlaanderen heeft nooit de vaste lijn van proximus overgezet naar TV Vlaanderen waardoor hij zowel bij proximus als bij TV Vlaanderen voor dit abonnement heeft betaald. Bovendien is zijn reeds in 2009 afgesloten abonnement van TV nooit stopgezet, maar blijven doorlopen. Dus hij betaalde voor 2 abonnementen op 1 adres en 1 TV. Na een 6-tal weken aandringen en over en weer gechat is de vaste telefoonlijn sinds midden juni in orde, en sinds die tijd is ook het nieuwe TV abonnement stopgezet. TV Vlaanderen weigert echter om het teveel aan betaalde abonnementen terug te betalen aangezien wij zogezegd niet op papier kunnen aantonen dat wij het oude abonnement hebben stopgezet, en dit omdat de communicatie uiteraard zoals beschreven via de telefoon verlopen is. Bovendien, en dat vind ik heel raar, wordt op het huidige nieuwe contract ook gevraagd om bij voorkeur abonnementen liefst bij voorkeur per telefoon stop te zetten. Hoe kan je dat dan nadien op papier aantonen ???Ik zou met veel plezier de ellenlange chats en telefoongesprekken willen bezorgen, maar jammer genoeg is het niet mogelijk bij TV Vlaanderen om deze chats te kopieëren en deze op een of andere manier door te kunnen sturen. Bovendien is het sinds het laatste contact van maandag bijzonder moeilijk om antwoord te krijgen op mijn vragen. Ik heb maandag l.l. met Tom, naar eigen zeggen het diensthoofd van de klantendienst, gebeld. Hij ging het dossier bestuderen, de telefoongesprekken opvragen en herbeluisteren, en dan zou ik op dinsdag namiddag terug met hem contact moete nopnemen via de chat. Toeval of niet maar sindsdien is Tom nooit meer aanwezig waardoor niemand hem nog kan doorschakelen. Ik verwacht van TV Vlaanderen dat ze mijn pa terugbetalen aan het ondertussen bijna een jaar teveel betaalde abonnementsgelden voor de vaste telefoonlijn en één TV abonnement. Ik vind dit niet meer dan fair.

Beste, vorige week woensdag bestelde ik een pakket om thuis te laten leveren. De leverdatum was uiteindelijk pas maandag, maar dat was geen probleem. Ik heb hier maandag de hele dag thuis zitten wachten (de mail bevestigde dat het pakket zou geleverd worden tussen 13.07h en 14.07h) maar ik heb niemand gezien. Later op de dag kreeg ik de melding dat de bezorgpoging mislukt was, volgens DPD een fout in mijn adres, wat eigenlijk niet zo was, samen met de klantendienst van DPD alles nagekeken en mijn adres stond wel degelijk correct in het systeem. De levering zou dan op dinsdag plaatsvinden, maar daar zag ik dan ‘s morgens via de tracking dat het dus weer niet zou lukken. Weer gebeld met de klantendienst. Gingen ze het uiteindelijk overzetten naar een pick-up parcelshop om dan woensdag daar te leveren. De hele woensdag gebeurt er niets en bel ik voor de derde keer naar DPD om te horen wat nu weer het probleem is, want ze hadden me dinsdag bevestigd dat het op woensdag daar zou zijn. Blijkbaar was er in hun systeem iets misgelopen en kon ik dus nog een dag langer wachten.Vandaag is het donderdag en kreeg ik dus vanmorgen de mail dat het vandaag tussen 11.30h en 12.30h in de pick-up shop zou geleverd worden. Om 11.49h krijg ik een mail van DPD ‘we missed you’. Toch raar want ik laat het in een pick-up shop leveren, daar is toch altijd iemand, de chauffeur moet natuurlijk wel de moeite doen om het daar binnen te brengen.Ik heb dus voor de 4de keer gebeld (betalend nummer dan ook nog eens) met de klantendienst van DPD en ze hebben een mailtje gestuurd naar het depot. Helaas kunnen ze me weer geen deftig antwoord geven en gaan ze me op de hoogte houden zodra ze meer weten (dit hebben ze al alle dagen gezegd en nooit heb ik een antwoord gekregen). Ondertussen is mijn pakket dus meer dan een week onderweg, waarvan het al een week in het bezit is van DPD.Daarom stuur ik via deze weg een klacht want via de klantendienst van DPD zelf wordt er toch niets opgelost.Dit is de slechtste service die ik al ooit heb meegemaakt en zou hier heel graag verder mee gaan. Ik ben niet de enige die hier problemen mee heeft, de commentaren online zeggen meer dan genoeg