onstabiele internetverbinding

Beste, we zijn sinds april 2019 klant bij Telenet en hebben sindsdien een WIGO 9GB abonnement. Tot enkele maanden geleden was de internetverbinding goed.De laatste maanden hebben we steeds meer uitval (midden ve online meeting geen internet meer of te slechte verbinding waardoor de lijn meermaals verbroken wordt). Ik heb hiervoor al contact opgenomen met uw klantendienst, toen was het weer beter. Dan ging het op en af. Vorige week ging het van kwaad naar erger en niet meer werkbaar. Vrijdag 5/2 kwam er een technieker van Telenet, nadien was de verbinding NOG ONSTABIELER! Gisteren 9/2 kwam er terug een technieker en de situatie is nog steeds zoals dit weekend. Zeer onstabiel internet. Ik zit hier alleen thuis, zonder andere toestellen in de buurt of aan, naast de modem én power line adaptor (nieuw v vrijdag!) en deze voormiddag is mijn internet al 4x uitgevallen! Ik zou graag een permanente oplossing zien zonder daarvoor extra adaptors ofzo te moeten aankopen. Wij betalen genoeg voor ons internetpakket. Normaal zouden we 200Mbps download snelheid moeten hebben, deze ochtend was die 69Mbps (amper 1/3 vh beloofde!!!!!). Wij werken beiden van thuis uit en hebben een stabiele verbinding nodig. Graag per kerende een afdoende reactie gewenst. Indien nodig zetten we verdere stappen. We hebben recht op waar we voor betalen.

Beste,Deze klacht is in behandeling genomen.Met vriendelijke groeten,David RobertMediation Advisor0800 66 365 (ma-vr tussen 10u-16u)Liersesteenweg 4, B-2800 Mechelen telenet.be ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************