Geachte,
Op 15 februari 2025 heb ik via de website van Menzzo.be een bestelling geplaatst met bestelnummer 26000005981 voor een totaalbedrag van 4.848,97 euro inclusief btw. Dit bedrag omvatte zowel de aankoopprijs van de goederen als afzonderlijk aangerekende verzendkosten ten belope van 259,00 euro.
De levering was oorspronkelijk voorzien tegen eind mei 2025. Zonder mijn voorafgaande toestemming werd de levering door Menzzo.fr eenzijdig uitgesteld tot oktober 2025. Aangezien deze wijziging de bestelling voor mij nutteloos maakte, heb ik op 3 juni 2025 schriftelijk meegedeeld dat ik de bestelling annuleerde.
De goederen zijn nooit verzonden geweest. Ik heb geen verzendbevestiging, geen trackingnummer en geen enkel bewijs ontvangen dat de goederen ooit aan een vervoerder werden overgedragen. In een e-mail van 16 juni 2025 gaf Menzzo.fr bovendien zelf aan dat zij de transporteur zouden contacteren om de bestelling te laten terugkeren naar hun magazijnen, wat een impliciete maar duidelijke aanvaarding van de annulatie vormt.
Sinds de annulatie heb ik Menzzo.fr meerdere malen schriftelijk gecontacteerd met het verzoek om terugbetaling. In hun communicatie bevestigde de verkoper zelf dat een terugbetaling zou volgen en dat de gebruikelijke termijn hiervoor 14 werkdagen bedraagt. Deze termijn is inmiddels ruimschoots overschreden.
Ondanks herhaalde herinneringen en het versturen van een formele ingebrekestelling op 30 augustus 2025 heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen, noch enig inhoudelijk antwoord.
Gezien de bestelling nooit werd geleverd en de annulatie werd aanvaard, bestaat er geen wettelijke basis om verzendkosten of andere bedragen in te houden. Overeenkomstig de Europese consumentenwetgeving, met name richtlijn 2011/83/EU, heb ik recht op een volledige terugbetaling van zowel de aankoopprijs als de verzendkosten, samen goed voor 4.848,97 euro.
Ik stel hierbij formeel vast dat de verkoper in gebreke blijft en vraag via deze weg de tussenkomst van Testaankoop om deze situatie te helpen oplossen. Alle relevante documenten worden samengevoegd en als één dossier toegevoegd ter staving van deze klacht.
Ik verzoek om een spoedige behandeling van dit dossier en behoud mij alle rechten voor om verdere stappen te ondernemen indien geen oplossing volgt.
Met vriendelijke groet,
S.Z
