Geleverd maar niks ontvangen

Beste, Op 2/12 werd mijn pakje zogezegd geleverd door postnl. Toen ik ‘s avonds laat thuis kwam kon ik nergens mijn pakje terug vinden. Ik contacteerde jullie met dit probleem, het was ook niet de eerste keer. Jullie gingen dit ‘onderzoeken’. Na een dag kreeg ik al antwoord dat jullie niks konden doen want het was volgens de tracking geleverd. Dan ben ik maar zelf op onderzoek uit gegaan aangezien jullie dit niet deftig doen. Na een week wachten op onderzoek van postnl werd wat ik vreesde bevestigd. De koerier heeft (weeral) mijn pakje voor de deur achtergelaten op een onbewaakte plek. Aan mijn voordeur achterlaten wil zeggen vlak op straat. Ik heb geen oprit of voetpad voor mijn deur, op 20cm van mijn geval rijden de auto’s. Dit ‘afgeleverde’ pakket is dus oftewel gestolen, verdwenen, aangereden, … alles behalve voor mijn deur aanwezig. Postnl gaf dit via de chat toe, ik stuurde jullie bewijs. Ik krijg telkens automatisch antwoord van jullie ‘ Bij gebrek aan bewijs van niet-levering, zoals een bevestigingsmail of trackinginformatie waaruit blijkt dat het pakket niet is bezorgd, en gezien onze informatie die bevestigt dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd, is een terugbetaling onwaarschijnlijk. Bovendien hebben we bevestigd dat uw pakket op het juiste adres is bezorgd en hebben we u hiervan het bewijs gestuurd. Controleer dit alstublieft bij uw familie of vrienden.’ Moesten jullie nu eens echt moeite doen en een onderzoek starten bij postnl zullen jullie van hen persoonlijk te horen krijgen dat het niet geleverd werd zoals het moet, en het dis weg is. Postnl zegt zelf dat jullie dit moeten doen als verantwoordelijke afzender. Jullie zijn verantwoordelijk om hen te woord te staan, in jullie voorwaarden geven jullie bezorggarantie. Neem dan ook jullie verantwoordelijkheid deftig op en vraag een onderzoek aan. Ik vind dit niet uit, het zijn gewoon feiten. Ik heb dus niks ontvangen door de fout van postnl. Gelieve dan ook asap mijn bestelling terug te betalen. Ik betaal niet voor iets dat ik niet heb ontvangen!

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received on December 16, 2025 in respect of the case numbered . It is regret that the consumer did not have a satisfactory shopping experience. Regarding the delivery issue of the order PO-020-21486897595513625, the platform kindly asks the consumer to complete the Declaration of Non-Receipt (DONR) form attached to this email for authorization purpose. Please note that Shipping date, Parcel label No., Shipper, Consignee and the user's handwritten signature are required in the form. The parcel label number is 3SJIBU316979455. Once the form is received, the platform will immediately initiate an investigation with PostNL. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out. A courtesy Dutch translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Beste heer of mevrouw, Dit is een reactie op de klacht van de consument die op 16 december 2025 is ontvangen met betrekking tot zaaknummer . Het is jammer dat de consument geen bevredigende winkelervaring heeft gehad. Met betrekking tot het leveringsprobleem van bestelling PO-020-21486897595513625, verzoekt het platform de klant vriendelijk om het bij deze e-mail gevoegde formulier Verklaring van Niet-ontvangst (DONR) in te vullen voor autorisatiedoeleinden. Let op: het formulier vereist de vermelding van Verzenddatum, Pakketlabelnummer, Afzender, Ontvanger en een handgeschreven handtekening van de gebruiker. Het nummer van het pakketlabel is 3SJIBU316979455. Zodra het formulier is ontvangen, zal het platform onmiddellijk een onderzoek starten bij PostNL. Bedankt voor uw begrip en medewerking. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Er is een vriendelijke Nederlandse vertaling van dit antwoord bijgevoegd. Raadpleeg de Engelse versie voor een nauwkeurige interpretatie in geval van eventuele verschillen. Met vriendelijke groet, Het juridische team van Temu The original message

In bijlage het ingevulde document. Ik heb zelf ook al contact had met Postnl. Zij hebben mij toegegeven dat het pakket geleverd werd door de koerier op een verkeerde manier. Het werd voor mij deur gezet, met andere woorden op straat (ik heb geen oprit of voetpad, de auto's passeren op 20 cm van mijn voordeur). Toen ik thuiskwam laat op de avond was er niks terug te vinden dus ik veronderstel gestolen, want dit is niet de eerste keer en we hebben dit probleem in het dorp. Koerier is hiervoor aangesproken en op de vingers getikt!