Alle openbare klachten

Goeiedag, Mevr, Mhr Gisteren kwam de poetsvrouw Amy niet omstreeks 8u. Dit zonder melding van Het Poetsbureau te Kortrijk. Ik kon hen ook niet verwittigen van de afwezigheid. Nemen steeds telefoon niet op. Reageren niet op WhatsApp. Ze stuurden zelfs een vervanging door voor de komende week via WhatsApp. Het was de 4de keer dat Amy kwam en was steeds te laat. Ik had haar daarover vriendelijk aangesproken dat dit niet kon. Om 10u30 kreeg ik een mail dat de samenwerking wordt stopgezet. Zonder mij te contacteren. De mail was onterecht. Ze volgen hun poetshulp niet goed op. Ook de planning niet. Indien nodig kan ik U de mail doorsturen. Met Vriendelijke Groeten, Elsie Herman

Beste, Beste, Ik had een smart tv aangeschaft en via jullie van Telenet naar scarlet over gegaan. Enkele keren geprobeerd de programma's van de tv in te stellen, wat mij niet lukte. Dacht dat het aan mij lag, dat ik iets verkeerd deed...de moderne technologie. Uiteindelijk merkte dat ik via kabel geen ethernet verbinding heb naar mijn tv box. Ik ben bij een Proximus winkel geweest, met mijn wifi versterker, toen nog denkend dat daar de oorzaak aan lag. Daar zeiden ze mij dat een wifi versterker onnodig is voor een tv, daar deze verbonden is met de tv box, die op zijn beurt via ethernet kabel verbonden is met de modem. Dus betaal ik sinds aansluiting een wifi versterker, dewelke ik niet nodig heb. Nu zijn zowel de tv box als de wifi versterker niet meer aangesloten. Geen enkel probleem met de Wi-Fi. Dus bel ik naar scarlet, leg alles uit. Na een kwartier bellen, geen gehoor meer. M'n had afgelegd. Ik bel terug, andere persoon, weer vanalles geprobeerd. Na 45 min verbreekt ook zij de verbinding! Ze sturen wel maandelijks een mail met een link naar mijn factuur, noch de link werkt, noch geraak ik of via app of online op mijn account. Ik heb dus al die maanden voor tv betaald, terwijl het eigenlijk niet werkt. Dan verbreken ze 2x de telefonische verbinding. Wat een klantenservice! Krijg ik wel, tot 2x toe, via mail de vraag voor een experience feedback! Graag had ik ASAP tv ontvangst gekregen en een terugbetaling voor de nooit gekregen tv ontvangst en de betaalde huur voor een onnodige Wi-Fi versterker, beiden vanaf aansluiting. Indien ze de tv aansluiting niet voor 25/12/2025 in orde hebben, mag het abonnement voor tv opgezegd worden. Wifi behoud ik dan tot ik een andere provider heb gevonden. Eens zoeken of jullie een recente test van providers hebben. Indien u een link hiervan heeft, graag. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groeten, Véronique Scholart

Geachte mevrouw/heer, Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone. Ik was van plan om een Xiaomi Redmi 15 aan te kopen. De verkoper heeft mij echter kunnen overtuigen om tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was. Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn. Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken. Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via de leverancier AC Systems door middel van GLS geleverd worden. De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace). Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS. Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de leverancier, nl AC Systems, maar daar dit een Proximus geschenkaanbieding is, verwijzen zij me door naar Proximus. Ik nam contact op met jullie, Proximus, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar de leverancier. Na terug contact genomen te hebben met de leverancier, word ik weeral terug doorverwezen naar Proximus ... Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit Proximus te verkrijgen, daar ik beslist had tot de aankoop én het duurdere abonnement op basis van de informatie die de verkoper mij gaf. Ik dacht: ok, dit is wel een duurder abonnement, maar daar ik geen step heb, lijkt dit mij wel een goede deal. Maar uiteindelijk krijg ik niets, geen step met bijbehorende helm. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan was ik NOOIT overgegaan tot de aankoop van dit duurder toestel met bijbehorend duurder abonnement én had ik de overeenkomst voor de duurtijd van dit nieuwe abonnement voor 24 maanden niet gesloten. Graag had ik nu dat Proximus de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de gemaakte belofte, het geschenk, toch geleverd zal worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs - Mail met bewijs van registratie - Screenshot van GLS met vermelding geleverd

Vandaag een pakje ontvangen, T&T 3SDKKY1852044 : niet in de Bringme box geplaatst, maar gewoon op de grond, in een openbare ruimte! Ook vandaag, van een medebewoner, T&T 3SPIIY113354392 : niet in de box, wel op de grond. En gisteren volgend pakje van EEN medebewoner : 3STUNM258531814 . Vorige week : 3SJSAE005809015. We betalen voor de Bringme services om pakjes in alle veiligheid te kunnen ontvangen. Andere leveranciers plaatsen de pakjes in de box, want dat gaat snel en veilig. Alleen PostNL weigert pertinent om hetzelfde te doen, ondanks mijn klachten van de 3 laatste weken. Dat kan echt niet meer. Ik ga hiervan melding doen bij de bevoegde instanties, en bij de consumentenverening Test-Aankoop.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant aan Orange een mobiele telefoon, en internet. Op 18 december 2025 ontdekte ik dat mijn uitgaande gesprekken geblokkeerd waren. Na controle bleek dat de factuur voor november 2025 nog niet betaald was. Deze factuur is nu direct betaald. Ik heb de 5000-service Orange gebeld en gemeld dat mijn mobiele verbinding geblokkeerd was. De uitleg was dat de service pas hersteld zou worden nadat de betaling door het systeem verwerkt was. Ik zal de komende 2-4 dagen geen mobiele of internetverbinding hebben, aangezien het weekend - misschien zelfs tot maandag?! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Alles is betaald. De maand december is betaald. Ik vind dat in onze moderne maatschappij, waar diensten snel en via mobiele apparaten beschikbaar zijn, een dergelijke onderbreking van de dienstverlening onacceptabel is. Deze vertraging heeft geleid tot paniekaanvallen en angst. Ik heb geen mobiele telefoon- of internetverbinding met de rest van de wereld en ik woon alleen. Ik kan geen contact opnemen met mijn arts, mijn familie of mijn vrienden. Dit is schandalig! Daarom verzoek ik u de relevante diensten onmiddellijk en uiterlijk binnen één dag te activeren. Met vriendelijke groet, A. Popova

Geachte, Via deze weg wens ik een formele klacht in te dienen over de manier waarop Telenet mij factureert en aanmaningen verstuurt. Dit probleem doet zich niet voor het eerst voor: rond de zomer heb ik gelijkaardige situaties meegemaakt waarbij ik slechts één factuur per post ontving en vervolgens herinneringskosten kreeg aangerekend zonder dat ik voordien een correcte herinnering had ontvangen. Deze kosten hebben ze wel rechtgezet. Opnieuw stel ik vast dat Telenet niet voldoet aan de wettelijke verplichting om een duidelijke factuur én vervolgens een herinnering te versturen vooraleer er extra kosten worden aangerekend. Deze communicatie dient bovendien op dezelfde manier te gebeuren als de oorspronkelijke factuur dus ook per post en niet uitsluitend via e‑mail, sms of notificaties in de app. Concreet: *Deze week ontving ik pas een factuur per post. *Twee dagen later lag er al een aanmaning met extra kosten in mijn brievenbus. *Telefonisch werd mij verteld dat Telenet zogezegd e-mails, sms’en of app‑meldingen verstuurt maar deze heb ik niet ontvangen en bovendien vervangt dit niet de wettelijke verplichting om eerst een correcte herinnering te sturen. Ik beschouw deze herinneringskosten dan ook als onterecht en verzoek om: *De aanmaningskosten volledig te schrappen, *Bevestiging dat toekomstige facturen én herinneringen steeds per post worden verstuurd, *Een verduidelijking waarom de procedure niet correct werd gevolgd. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van ontvangst en oplossing. Met vriendelijke groeten, Steve De Bleser

Beste, Op 7/11/2025 gaf ik online mijn verhuis door. Meteen nadien kreeg ik een bevestigingsmail, waarin aangegeven werd dat mijn nieuwe modem onderweg was. Begin december had ik nog steeds mijn modem niet ontvangen. Na een eerste keer contact te hebben opgenomen met de klantendienst, werd mij bevestigd dat deze opgestuurd zou worden. Mijn verhuis is op 19 december (overmorgen) en op 15 december nog steeds geen modem. Opnieuw contact opgenomen met de kantendienst. De modem zou opgestuurd worden... Vandaag 17 december nog steeds geen modem en ook geen bevestiging dat deze opgestuurd/onderweg is. Opnieuw contact opgenomen, blijkt er plots sprake te zijn van een systeemfout en "hopen" ze dat ik hem tijdig toegestuurd krijg. Indien ik deze niet tijdig ontvang, kan deze ook niet tijdig geïnstalleerd worden en zit ik minstens enkele dagen tot weken (gezien de vakantie) zonder internet, wat problematisch is gezien ik van thuis werk. Een oplossing wordt er niet geboden, enkel dat ze "hopen" dat de modem tijdig toekomt. Maar blijkbaar kunnen jullie niet met zekerheid zeggen dat mijn modem onderweg is, wat ik zeer vreemd vind. Ik heb ZEER tijdig mijn verhuis doorgegeven, regelmatig de klantendienst gecontacteerd en dit is het enige wat jullie kunnen zeggen? Indien ik mijn nieuwe modem vrijdag 19 december niet ontvangen heb, verwacht ik uiterlijk maandag 22 december een gratis installatie door een technieker ter plaatse.

Ik heb reeds 4 maanden een tegoed van 132,94 euro, maar krijg dat niet terugbetaald, het word verrekend met de volgende afrekening, maar ik ben geen klant meer bij Telenet???

Beste, na zeer vele mails te hebben gestuurd en al verschillende telefoons zou ik graag EINDELIJK mijn 2 achtergebleven pakketten in mijn bezit krijgen !!! De volgende pakket nrs zijn het 5935313 en 05914639. Wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Is al weken besteld en er zitten spullen in die ik zaterdag nodig heb!!!! Hopelijk wordt dit nog opgelost. Waarvoor mijn dank !!! MVG VERBANCK Chantal

Contacteer onze klantendienst Bel een van onze medewerkers op het nummer 070 222 222* *ma - vrij: 8u - 18u, exclusief feestdagen, € 0.30/min Bovenstaande nummer is niet in dienst en via chatbot op hun website (https://www.dpd.com/be/nl/contact/) is het onmogelijk om een persoon/medewerker te praten Het pakje met ref is van Nederland verzonden naar belgie en volgens hun tracking kunnen ze het adres van hun Pickup point namelijk ABO PRINT TIENDENSTRAAT 15 3690 Zutendaal niet vinden (We hebben uw pakket niet kunnen afleveren, het adres is onjuist, volgens tracking). Dit pakket was bedoeld voor leverening voor 25 november 2025 en was besteld op 19 november 2025 (de verkoper van het artikel had deze binnen de 24u verzonden en zou volgens de eertse tracking van DPD op 21 november 2021