Alle openbare klachten

Beste , mijn Facebook account is gehackt en kan niet meer aanmelden met gsm nummer . Blijkbaar zijn jullie heel moeilijk te bereiken . Kan mijn probleem opgelost worden , aub . Dank u.

Beste. We bezaten twee TV decoders voor 2 TV s . EEN daarvan is op onze aanvraag , wegens defect door Proximus gedeactiveerd. Wat was mijn verbazing groot toen ik vaststelde dat de nog werkende decoder ook geen beeld meer gaf dus geen TV kijken meer. Na contact met de provider op nr. 080022800 om de decoder terug te activeren (zodat we toch nog één bruikbaar toestel konden gebruiken)was het antwoord gewoon "dat kan niet". Dat is volgens mij niet te begrijpen vandaar mijn vraag of dat echt waar is? Kunnen jullie bij proximus aandringen om het nodige te doen en ervoor te zorgen dat we die 2 tvs (waarvan 1 in reserve) niet op de schroothoop hoeven te gooien.(Toekomst voor miljoenen Windows 10 computers!!!???) De nieuwe TV Box V7c is bestemd voor een nieuwe TV die volgens de gebruiksaanwijzing gemakkelijk te installeren zou zijn MAAR nadat ik +- zes uur proberen heb om er een beeld van een (Vlaamse) zender op het scherm te toveren heb ik ten koste van mijn gezondheid besloten een technicus ter hulp te roepen. Dus de nieuwe TV wacht op de komst van een technicus en wij zitten met een toestel zonder beeld. NB. De splinternieuwe TV kan wegens de zeer moeilijke installatie geruild worden voor een eenvoudiger toestel.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/10/2025, Heb ik mijn verhuis aangemeld via uw website. Ik stel echter vast dat ook al staat de verhuis als geregistreerd, er van alles fout loopt op uw dienst. Dit heeft geleid tot het probleem dat als ik volgende week donderdag verhuis naar mijn andere woning, geen toegang heb tot de Telenet diensten (internet , televisie) en ook niet kan werken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 06/11/2025 dat dit in orde word gebracht. Met vriendelijke groeten,

Beste, Bij het veranderen van Telenet naar Orange, hebben wij 2 modems moeten binnenbrengen. 1 van in ons tweede verblijf en 1 van thuis. Voor de modem van thuis hebben wij het postetiket gebruikt . Voor de tweede modem, die dienst is later overgeschakeld, ben ik deze gaan binnenbrengen bij het telenetpunt in Kuurne. Daar was alles in orde. Bij de eerst volgende aanrekening zie ik staan, vaste telefonie en de restwaarde van die modem. Ik bel op naar de telenet klantendienst om te vragen waarom dat de vaste telefonie nog werd aangerekend alsook de restwaarde van de modem. Het antwoord was dat de telefonie niet werd opgezegd. Dit kan kloppen want wij zijn enkel overgeschakeld met internet en tv naar Orange. Deze verwarring kan ik verstaan, de telefonie zat in het pakket, wij hebben daar niet aan gedacht. Dit werd toen met dit telefoontje opgezegd. De restwaarde zou ook wel in orde komen volgens de telefoniste omdat dit nog recent was en nog moest behandeld worden in het systeem. Ok voor mij. een maand later opnieuw een factuur met die restwaarde. IK bel opnieuw op naar de klantendienst, waar men mij verteld dat de modem niet geregistreerd staat als zijnde teruggegeven. Ik deed opnieuw de vertelling dat ik deze in de winkel heb binnengebracht. Zij vroeg dan aan wie. sorry dat weet ik niet. Dan vroeg ze welke dag juist. Was meer dan een maand geleden, dat wist ik ook niet. Ik heb ook geen document gehad hiervan, ik heb dit nog nooit gekregen als ik iets binnenbracht in de winkel. Maar soit ze ging hiervoor kijken. Nu opnieuw een factuur ontvangen met de vorige factuur en 10€ herinneringskosten. We zitten dus in een impasse. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt. groetjes Adelheid

Beste Wij zitten sinds 5dagen zonder vaste Wifo. Na herhaaldelijke keren te hebben gebeld met de klanyendienst is er gisteren eindelijk een technieker gekomen. Die heeft een nieuwe modem geinstalleerd. Blijkt dat er fput is opgetreden met het IP ADRES. Volgens de klantendienst ben ik verhuisd, in een verhuis of is er een gepkande verhuus. Dit is niet aan de orde echter. Ze kunnen mij niet helpen. Dus ik zou graag een schadevergoedinb aanvragen hiervoor. Met vriendelijke groeten

Beste Ik bemerk sinds enige tijd dat de leveringen van post nl de wensen overlaat. Telkens ik online aankoop doe en het moet geleverd worden door post nl krijg ik steeds de melding dat het pakje retour werdt gestuurd. Telkens heeft post nl het zelfde weer dat het adres onjuist is. Bij adres controle zie ik geen fouten staan .

Geachte, Op 16 oktober 2025 heb ik een brief gepost met daarin het originele COC-attest (Certificate of Conformity) van mijn voertuig, bestemd voor [DIV Vooruitgangstraat 60 1210 Brussel .]. Tot op heden (27 oktober 2025) is deze brief nog niet aangekomen. De zending werd niet aangetekend verstuurd, maar bevatte een officieel en uniek voertuigdocument dat noodzakelijk is voor de inschrijving van mijn wagen. Ik vraag u vriendelijk om een onderzoek te starten naar de mogelijke verdwijning van deze brief en mij te informeren indien hij nog kan worden teruggevonden of teruggestuurd. Daarnaast wens ik te informeren of ik eventueel in aanmerking kom voor een schadevergoeding, gezien het verlies van een officieel document met heruitgiftekost. Details van de zending: Datum van verzending: 16 oktober 2025 Plaats van verzending: Bpost Heverlee Adres ontvanger: DIV Vooruitgangstraat 60 1210 Brussel Omschrijving van de envelop: witte envelop, met coc attest in, geboorteakte, aanvraag inschrijfformulier Inhoud: origineel COC-attest voor voertuig [Peugeot, 208, chassisnummer (VR3UPHNKSLT049929) Gelieve mij te contacteren op vandijckjaimie@gmail.com of [0477832960] mocht u bijkomende informatie nodig hebben. Met vriendelijke groet, Jaimie Vandijck Monseigneur Ladeuzeplein 5 0002 3000 Leuven vandijckjaimie@gmail.com 0477832960

Beste Wegens het aanhoudende probleem met m'n mobiele data die me al meermaals serieuze frustraties heeft bezorgd doordat ik niet kan uitvoeren waar ik normaal recht op heb probeer ik het nu via test-aankoop waar ik al jaren lid ben. Een overzicht van de feiten: Op 13 juni stel ik vast dat m'n mobiele data niet gereset wordt (telefoongesprekken en sms'en worden wel gereset) na het einde van een facturatieperiode (12 juni). Omdat ik per maand zo goed als nooit boven 1GB uitkom besluit ik nog geen actie te ondernemen en ga ik ervan uit dat dit wel goed komt. Na de volgende periode (op 13 juli) stel ik vast dat de mobiele data opnieuw niet gereset is. Vermits ik dan nog niet aan m'n 2GB zit en ik op 1/07 4GB gratis heb gekregen besluit ik alsnog niet te reageren. Op 22 september (10:28) bel ik een eerste keer naar de klantendienst omdat ik ondertussen een eerste keer boven m'n limiet zit (ondertussen al dus 4 maanden bezig met 2GB, de cadeau via het Thank You-programma buiten beschouwing gelaten). Ik probeer m'n probleem uit te leggen maar ik word aanschouwd als een profiteur en ik moet maar een groter abonnement nemen. Nadat ik nadrukkelijk nog eens gevraagd heb om dit door te geven aan de technische afdeling belooft de werknemer dit te doen. MAAR hij zegt ook duidelijk dat als blijkt dat m'n verhaal niet klopt een ander dossier zal opgesteld worden ?!?! Ik weet niet wat jullie verstaan onder een klantendienst maar dit is compleet het tegenovergestelde van wat ik van een klantendienst verwacht: niet luisteren naar de klanten en afdreigen van de klanten. Een klantendienst hoort er te zijn voor z'n klanten en dit was zeker niet het geval. Dagen heb ik ongemakkelijk gelopen van dit gesprek. Misschien is dit zelfs nog licht uitgedrukt want zelfs nu heb ik het er nog moeilijk mee! Er toen vanuit gaande dat die persoon het wel zou doorgegeven hebben wachtte ik op een antwoord. Dit kwam er echter niet. Op dinsdag 14 oktober bel ik opnieuw naar de klantendienst. Wat blijkt: de vorige medewerker wie ik belde op 22/09 heeft geen dossiernummer aangemaakt. Hij heeft dus nog iets op z'n kerfstok: liegen naar de klanten want hij had beloofd dit te zullen doorgeven maar dit is dus niet gebeurd. De persoon die ik nu aan de lijn heb is veel vriendelijker en stelt dus een dossier op. Ik krijg bevestiging van het dossiernummer per sms. Oef, eindelijk zal het op korte termijn in orde komen dacht ik. Iets minder gefrustreerd zet ik m'n avond verder. Dagen wacht ik geduldig (alhoewel m'n geduld zo stilletjes aan begint op te raken na maanden). Op 18 oktober bel ik terug naar de klantendienst: dit wordt nog eens doorgegeven, ik zou normaal binnen de twee werkdagen antwoord moeten krijgen. Rara, op 23 oktober....nog geen antwoord! Ik bel opnieuw! Een vriendelijk dame luistert en het is de eerste keer dat er expliciet wordt toegegeven dat dit niet oké is. Een grote dankjewel aan deze dame! Het wordt nog eens doorgegeven dat dit dossier met spoed moet worden behandeld. Vermits ik ondertussen al verschillende keren in de problemen ben gekomen met de vertraagde surfsnelheid vraag ik of het mogelijk is om bijvoorbeeld 1GB aan mobiele data te verkrijgen om verder te kunnen. Ze geeft me zelfs 10GB (op zich niet nodig als je m'n verbruik bekijkt maar beter te veel dan te weinig). Oef denk ik, de problemen zijn tijdelijk van de baan. Ik krijg een melding van activering van 10GB. Wat blijkt: doordat ik over m'n limiet zit heb ik die 10GB ook aan vertraagde surfsnelheid: kortom, onbruikbaar! Hoe jammer is dit dat men dit niet weet! Ik heb er even genoeg van en besluit die avond niet meer te bellen om opnieuw het probleem aan te kaarten. Deze brief is geschreven op 27 oktober 10u. Tot op heden is er nog geen deftige oplossing gekomen en dit na bijna 5,5 maanden. Daarom volgend voorstel: -> Oplossen van het probleem met m'n mobiele data binnen afzienbare termijn van 2 werkdagen (dus ten laatste op 29 oktober in orde) -> Evaluatie van de medewerkers die ik gebeld heb. Zeker de persoon van 22/09 10:28. Volgens mij de verkeerde persoon voor die functie. -> Een deftige compensatie voor de morele schade alsook de vele tijd (3-tal uur: telefoongesprekken klantendienst + voorbereiding brief) die ik hierin heb moeten investeren (Zeker geen extra gigabytes want die heb ik niet nodig). Ik denk eerder aan een korting op m'n huidig abonnement. Met vriendelijke groeten Christophe Van Linthoudt

Beste, Mijn echtgenote wou een pakket naar de kleinkinderen in de US (Houston, Texas) versturen via UPS. Het pakket bevatte snoepjes en een Kevin De Bruyne (Napels) T-shirt. Er is een verzend code aangemaakt en €68,89 betaald, het pakket hebben we zelf afgeleverd in een ophaalpunt in Assenede. Direct na afgifte zag mijn echtgenote dat het pakket zou terug gestuurd worden naar ons adres omdat het "iets" bevatte wat niet in de US mocht ingevoerd worden? Wij weten nog altijd niet wat. Aangezien het pakket nog niet opgehaald was in Assenede zijn we het daags nadien zelf gaan terug halen. Wij willen de verzendkost van €68,89 terug, ,UPS weigert dit! Zie mail verkeer in bijlage. Graag roepen we jullie hulp in. Mvg, Curd Gauwe

Beste ik heb een bestelling gedaan bij Willsleep Vlissingen 17/09/2025 en betaald 37,90 euro via bank Bestelling #8423 Heb onmiddellijk een bevestiging gekregen dat ze mijn bestelling ontvangen hebben maar heb al zekers 20 berichtjes verzonden maar kreeg er geen antwoord op. Daarom vraag ik of u me misschien zou kunnen helpen alstublieft. Ik dank u met vriendelijke groeten. Mijn aansluitingsnummer 4833763-54