Alle openbare klachten

Op 02/02/26 kocht mijn vriend in de Proximus-winkel te shoppingcenter Waasland Sint Niklaas ,een Samsung Galaxy A56 (los toestel, met beschermfolie) voor een bedrag van €420. Tot onze grote verbazing viel het toestel na slechts 6 uur normaal gebruik volledig uit. Nog dezelfde dag werd het toestel teruggebracht naar de winkel. Daar werd ons meegedeeld dat het toestel moest worden opgestuurd voor herstelling en dat dit tot drie dagen kon duren. Er werd geen nieuw toestel en geen vervangtoestel aangeboden. Wij beschikken thuis over geen enkel reservetoestel, waardoor mijn partner gedurende meerdere dagen volledig onbereikbaar is. Dit vormt een ernstig probleem aangezien hij dagelijks op de baan is, onze zoon naar school brengt en voor zijn werk dagelijks van Sint-Niklaas naar Lier moet rijden. Het argument dat een vervangtoestel enkel mogelijk is na drie maanden abonnement vinden wij bijzonder moeilijk te aanvaarden, aangezien: -het toestel los verkocht werd -het defect zich quasi onmiddellijk na aankoop voordeed Wij als consument mogen toch verwachten dat een nieuw toestel correct functioneert? Bij andere aankopen (bv. meubels of elektronica bij retailzaken) wordt bij een onmiddellijk defect wel degelijk een omruiling of onmiddellijke oplossing voorzien. Wij begrijpen dan ook niet waarom dit hier niet mogelijk zou zijn. Wij ervaren dit als een gebrek aan klantgerichte service en vragen u vriendelijk maar uitdrukkelijk om: een onmiddellijke omruiling, of een tijdelijk vervangtoestel, of een andere passende compensatie. Ik wou na de weigering van een nieuw toestel of vervangtoestel online klacht indienen bij Proximus. Dit kan ook niet want ik moet telkens een klantennummer of gsm nummer actief bij Proximus ingeven. Ik heb een klacht bij de ombudsdienst telecommunicatie ingediend. Aangezien de kapotte gsm nu is opgestuurd , zit mijn vriend nu minstens 3 dagen zonder gsm. Een financiële compensatie lijkt mij dus wel op zijn plaats? Een korting voor de geleden schade en tijdverlies? In de ochtend een uur in de winkel gestaan voor de gsm te kunnen aankopen, vanavond weer een half uur en dan binnen 3 dagen weer een nummertje trekken om te gaan aanschuiven de ( hopelijk ) gerepareerde gsm te gaan halen. Echt ongezien eigenlijk, je gaat een toestel kopen omdat je toestel kapot is, je nieuwe toestel gaat na enkele uren kapot en je hebt geen enkel recht van spreken omdat je geen abonnement hebt? Is dat dan geen schending van de garantie voorwaarden. Bovendien zijn we onrechtstreeks wel klant want we zijn beiden bij Mobile Viking , een dochteronderneming van Proximus. Toen de modem hier werd geïnstalleerd van mobile Viking was dat iemand met een bus en uniform van Proximus…

4 dagen zonder telefonie en internet volledig afgesloten en ze sturen me van kasje naar de muur , beter die ai stopzetten!!! Werkt langs geen kanten , rekening betalen van 0 € lolz en ai blijft de telefoon toegooien , mss eens allemaal samen een rechtzaak starten tegen deze gigant of blijft de normale werkmensen de dupe van deze slechte werkers!!! (Incompetente) schadevergoeding eisen voor al die tijd dat ze ons kosten , aan 10000000 uur zal de rekening mss eens doordringen daar🤔🤔🤔🤔🙄🙄🙄🙄

Beste, Mijn pakket (04131360446330) zou op donderdag 29/01 geleverd moeten zijn. Chauffeur kwam om 14:10 voor de deur parkeren en vervolgens reed hij na 30 seconden weg. Klantendienst gebeld (tegen betaling!!!!) en werd mij gezegd dat deze vrijdag 30/01 geleverd zou worden. Vrijdag tot 14:00 niks gehoord of gezien op de track&trace dus ik heb besloten weer te bellen. Na 30 minuten in de wacht te staan (TEGEN BETALING!) werd er opgenomen en werd mij verteld dat er een klacht is ingediend en dat ze mij zouden contacteren. Klokslag 17:40 heb ik geen mail of telefoon gekregen dus besloot ik WEER te bellen TEGEN BETALING. Hun depot had niet geantwoord op mijn klacht dus moest ik wachten op maandag 02/02. Nu is het maandag 14:00 en ik zie nog steeds niks op mijn track&trace. Ik wil wel bellen maar wie gaat al die kosten terugbetalen? Ik ben al -€13. Ik eis een vergoeding van mijn telefoonkosten, het is niet mijn fout dat ik constant moet bellen. Als je toch €0.30 per minuut gaat schooien, neem dan ook meer deeltijdse werknemers aan tijdens piekuren zodat mensen niet 30 minuten moeten wachten. Als je zo al 2x moet bellen heb je een uurloon betaald voor een wacht-muziekje.

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 29/01/2026 werden mijn diensten met betrekking tot internet onderbroken door een algemene stroomonderbreking ondertussen al 5 dagen. Na contact met de helpdesk (eerste contact op 29/01/2026 om 9:46) krijg ik alleen maar vage antwoorden en wordt mij geen oplossing aangeboden. Enkel dat het probleem overgemaakt werd aan de technische dienst. Dit heeft geleid tot het niet kunnen uitvoeren van thuiswerk, een verhoogd gebruik van mobiele data, betalende abonnementen zoals Netflix en Streamz zijn zo goed als onbruikbaar maar blijven betalend. Daarom verzoek ik u zo snel mogelijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Met vriendelijke groet, Kenneth

Beste, Op donderdag 8 januari kwam een ploeg langs voor een slechte internetverbinding. Het probleem kon niet opgelost worden. Ze beloofden de volgende dag terug te komen. 9 januari: niemand gehoord of gezien 9 januari: gebeld. Sms gekregen dat het tegen 12 januari 16u30 opgelost zou zijn. 12 januari: niets opgelost 13 januari: gebeld. 13 januari: SMS gekregen dat het tegen 16 januari om 16u30 opgelost zou zijn 16 januari: niets opgelost 24 januari: gebeld 24 januari: SMS gekregen dat het tegen 30 januari om 16u30 opgelost zou zijn 30 januari: niets opgelost 30 januari gebeld 30 januari: SMS gekregen dat het tegen 15 februai om 16u30 opgelost zal zijn.... Dat is meer dan een maand geen internet, geen TV en geen vaste telefoon. Hoe betrouwbaar zijn die beloften als ze al drie keer niet nagekomen zijn? Hoe lang worden we nog met een kluitje in het riet gestuurd? Een uiterst ontevreden klant.

Beste, Ik heb een aantal keer gebeld met jullie dienst dat mijn googlelocatie bij instellingen op Ranst staat. Dit is 20 km verder gelegen dan mijn woonplaats Westmalle. Op mijn gewoon google zoekodracht staat Westmalle genoteerd als plaatslocatie. Via een authenticator heb ik het eens op Westmalle gekregen. Ok bij de aanschaf bij een nieuwe computer totdat ik een zogenaamde hp garanty heb gedownload. Volgens google ismijn locatie gekoppeld aan mijn telenet adres en zit daar het pobleem. Kunnen jullie dit eens uitzoeken? Mvg, Geert Kestens

Beste, Er werd reeds 2x een terugbetaling beloofd voor bestelling FVNL2469 De laatste op 15 dec 2025. Jullie instructies om het product te weigeren bij levering door foutieve bestelling werden tot op de letter gevolgd, toch weigeren jullie om het bedrag terug te vorderen. Dit product werd nooit in ontvangst genomen dus bent u wettelijk verplicht het bedrag van €169,00 te retourneren of er wordt een deurwaarder gestuurd. Gelieve dit zo spoedig mogelijk in orde te brengen, Hoogachtend Ellen Proost TESTAANKOOP BELGIË

Dpd zijn bedriegers! Pakket wederom zogezegd afgeleverd in afhaalpunt hier om de hoek. Ik had geen keuze. Bevestiging met QR code. Ligt er niet. Gisteren 3u mee bezig geweest. De afzender moet klacht indienen. Is via Vinted. Vandaag plots bericht dat pakket in ander afhaalpunt is geleverd....In LUXEMBURG! LAND dan nog wel. 360 km rijden! Je kan niets doen want je betaalt voor een telefoonnummer waar ze je vervolgens niet helpen! Thuislevering ook altijd problemen. Zogezegd niet thuis! Opdoeken die handel!

Eind augustus veranderde ik van provider nadat ik die periode ook verhuisde en dus niet aan mijn post geraakte wou ik via de app kijken of ik nog een openstaande schuld had om die te betalen aangezien ik van provider veranderde had ik geen toegang meer op de proximus app waardoor ik zelf contact opnam met proximus waar ik verzekerd werd geen openstaande schuld meer te hebben sinds september krijg ik mails in mijn spam van een incasso bureau ook sinds dien meerdere keren contact gehad met proximus hieromtrend waarin mij verzekerd was via chat dat ik deze mail mocht negeren en ik helemaal geen schuld had openstaan aangezien deze mails bleven komen toch contact opgenomen met het desbetreffende incasso bureau zij verzekeren mij weldegelijk opdracht te hebben gekregen van proximus na opnieuw verschillende contacten vertelde me een medewerker van proximus dat mijn telefoon nummer gelinkt stond met iemand anders haar naam ( mijn ex schoonmoeder hoe ze bij haar naam komen heb ik geen idee van) in ieder geval dat daar idd nog een openstaande saldo op stond. Zoals ik meermaals aan proximus aangaf ben ik bereid het openstaande saldo te betalen maar niet de bijkomende kosten ook het incasso bureau begrijpt dit maar kunnen volgens hun die beslissing niet maken dus zij sturen me opnieuw door naar proximus en zo wordt ik dus nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd en weet ik nog steeds niet wat ik al dan niet moet gaan betalen. Dit is absoluut geen manier van werken. Wanneer proximus mij eerst verzekerd dat ik geen openstaande schuld heb en dan een incasso bureau in de hand neemt. Volgens mij is dit gwn geldklopperij. Ik heb al meerdere klachten ingediend bij proximus zelf en bij het incasso bureau maar zij antwoorden steeds dat ik contact moet opnemen met de tegenpartij en ondertussen lopen de kosten dus gwn verder. Dit is niet ok. En ik wil hier dus graag een oplossing voor zien. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op [] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [4864,49]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 4800[], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,