Op 5/12/2025 is er een technieker in naam van Scarlet n.a.v. van een door hen kosteloze aansluitingsactie, een bestaande fiberkabel komen aansluiten op onze tv-box waaraan 2 modems zijn verbonden. Dat ging niet zonder de nodige technische problemen. Uiteindelijk is het hem gelukt. Het resultaat was een scherper en helderder beeld en een snellere reactie van de afstandsbediening. Na nog geen week was de kwaliteit van het beeld echter terug zoals vóór 5/12/2025. Vanaf dan kregen we ook regelmatig problemen met een verstoord beeld (stilstaan en blokjesvorming) bij een rechtstreeks bekeken programma. Gelijktijdig werden we bij het bekijken van een opname (via server Scarlet) geconfronteerd met een stilstaand beeld. Via de afstandsbediening was er geen enkele reactie. Enigste oplossing was de modem uit- en aanschakelen met als gevolg de hele inlaadprocedure (software en verbindingssignaal). Omdat het beeld was komen stil te staan hadden we ook geen tijdsaanduiding meer waar de opname was gestopt en dienden we telkens de opname door te spoelen tot aan het vermoedelijke beeld van stilstaan. Omdat dit probleem zich herhaaldelijk begon voor te doen, via zowel beide modems, diende ik op 14/01/2026 een aanvraag in via de site van Scarlet om dit probleem op te lossen. Het verloop van de communicatie via mail met Scarlet kan u lezen in de bijlage 'SCARLET - opnamen: problemen weergave'.
De bijlage 'Testaankoop - klacht Scarlet' vermeld het indienen van een nieuwe aanvraag via hun site op 27/01/2026 met de daaropvolgende communicatie per mail met Scarlet.
Zoals u kunt vaststellen is er vanwege Scarlet geen enkele intentie om een duidelijk antwoord/gevolg te geven om mijn mails. Ook ondanks dat mijn mails verzonden zijn aan een mailadres waarvan geacht wordt dat dit bij een fysieke persoon terecht komt. De laatste 2 mails vanwege Scarlet zijn identiek en doen het vermoeden rijzen dat het hier om vast gegenereerde antwoorden gaat. Vandaar nu mijn klacht tegen het servicebeleid en dienstverlening van Scarlet.
Het is trouwens niet de 1e maal dat er verbindingsproblemen zijn met de servers van Scarlet, alsook met de verbinding met hun beschikbare tv-kanalen.
