Alle openbare klachten

Beste,Ik maakte online een afspraak voor de installatie van mijn Telenet diensten in mijn nieuwe woonst (ik verhuisde naar een gerenoveerde woning). Ik stelde zelf 26 september voor maar op 22 augustus kreeg ik een mail van u met een voorstel om de installatie te verplaatsen naar 23 september omdat dat u beter paste. Op 23 september heb ik echter geen installateur gezien. Tijdens een telefoontje aan uw klantendienst op 23 september ‘s avonds kreeg ik te horen dat uw installateur niets had laten weten maar inderdaad niet langs gekomen was. Uw call-taker verzekerde me een nieuwe afspraak op 26 september. Op 25 september kreeg ik van u een sms met de mededeling dat er een nieuwe afspraak geboekt werd op 3 oktober (éénzijdig door u beslist ik moet me maar aanpassen dus!). Ik belde 25 september ‘s avonds opnieuw naar uw klantendienst en kreeg de mededeling dat ik deze morgen meer nieuws zou ontvangen en dat er een ‘spoedmail’ verstuurd was. Ik heb echter 2 bedrijven die afhankelijk zijn van internet en kan me dus niet permitteren om zo lang zonder internet te zitten. Daarnaast is het ongehoord dat u uw afspraken (nota bene zélf de datum aangepast en ik heb me geschikt naar uw wensen) niet nakomt en dan de klant laat afschepen met de mededeling dat er een mailtje gestuurd werd. Daarbovenop ben ik 4 jaar geleden ook al eens verhuisd en kwam ik toen nét hetzelfde tegen. Ik heb toen moeten slikken om een maand zonder internet te zitten zonder enige compensatie van u. Ik vrees dus terecht dat u me opnieuw aan het lijntje zal houden tot het u ergens past om een installateur te vinden (die dan vermoedelijk zoals 4 jaar geleden slechts half werk komt doen dat weeral een tijdje later moet rechtgetrokken worden door een andere medewerker).Ik ben al 20 jaar klant bij u ik verdien meer respect!Graag had ik dus vandaag een definitieve oplossing. Hoogachtend Tom Declercq

BesteIk heb een pakketje bij Bpost afgeleverd dat met DHL Parcel is meegegeven (01/09/2022) Het pakket moest echter bij DHL Express terechtkomen. Het gaat om een verzending waarbij het bedrijf Swappie voor de verzendlabel heeft gezorgd. Aangezien DHL Parcel geen samenwerking heeft met DHL Express is het pakketje zoek. Na veel telefonische contacten met Swappie, DHL Parcel, DHL Express en Bpost wordt telkens naar 'elkaar' verwezen.Het pakket ligt zeker bij DHL Parcel aangezien Bpost enkel een samenwerking heeft met deze DHL dienst. Een tracking kan bewijzen dat het pakket bij DHL Parcel zit. Graag had ik ofwel het pakket teruggekregen ofwel moet het doorgestuurd worden naar DHL Express. Via mail van DHL Parcel kreeg ik enkel te horen dat het pakketnummer niet te traceren is en dat er opnieuw via een ander onderzoek moet worden gestart. De mail werd op 07/09/2022 verzonden, het antwoord kreeg ik op 12/09/2022. Op de website DHL Parcel is het heel erg moeilijk om een correct document te vinden om een onderzoek te starten en een claim in te dienen.Door deze situatie mis ik als particulier een aanzienlijk bedrag.De codes van het pakket kan ik uiteraard nog geven.Dit is het antwoord van DHL Parcel:Helaas is dit zending nummer niet bekend ons ons netwerk.Omdat dit een zending nummer van DHL Express is raad ik je aan om hen te contacteren zodat ze een onderzoek kunnen starten.MvgSau Men

Beste , op 22/08/2022 was ik op verlof op het Griekse eiland Samos . Omstreeks 11.26 krijg ik een sms dat ik mij in Turkije bevind , om 1520 in Griekenland en om 1530 terug in Turkije en om 1116 de volgende dag terug in Griekenland , terwijl ik mij niet heb verplaatst en steeds in het zelfde hotel bevond . Het is geweten dat de gsm het sterkste signaal opzoekt doch als ik geen gebruik wil maken van Turkse dataverbinding moet telenet die niet EU-masten blokkeren . Het is gemakkelijk om geld te verdienen van de onwetende consument . Aangezien ik op het grondgebied van Griekenland bevond .De consument zou zijn extra dataverbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf.Op 28 aug vertrek ik met mijn zoon wel degelijk naar Turkije.Op 28/08 om10.05 krijg ik sms dat ik in Turkije ben , dit zie ik na een half uurtje toen ik in de bus zat en mijn vliegtuigmodus had afgezet . Ik heb dan direkt mijn mobiel netwerk geblokkeerd en dit is het gans verlof niet meer opgekomen.Op 10.14 kreeg ik sms dat ik reeds 50 euro meer heb verbruikt bovenop mijn abonement. Omstreeks 18.59 krijg ik wederom een sms dat mijn data verbruik veel hoger is dan het gemiddelde . Ik zoek het op via de telenet app en daar staat reeds een verbruik van extra 603 euro . Ik heb dan onmiddellijk contact opgenomen met Telenet via whatsApp met de vraag hoe dit kan ?? Daar heb ik dan ook gezegd dat de EU-regels een limiet opleggen van 60 euro .Men kan ook zijn limiet niet zelf onder controle (volgens telenet wel ) houden enkel een sms melding voor extra verbruik !!!Dit geeft een zeer vals gevoel.Daar vertelden ze mij dat ze het verbruik van een buitenlandse mast pas konden, zien als de aanrekening wordt gemaakt ! Hoe kon het dan dat ik reeds een rekening had van 603 euro ????En hoe kan ik aan zoveel verbruik zitten terwijl mijn mobiel netwerk afstaat en ik een limiet heb van 60 euro !!!Ze zeggen ook dat zelfs indien ik wifi gebruik je toestel mobiele data kan verbruiken wanneer de wifi te zwak is !!Hoe kan dat nu terwijl mijn mobiele data af staat ???Men krijgt als consument bij telenet gewoonweg niet de optie om zijn extra verbruik te beperken .Hierbij beroep ik mij om dit bedrag van 603,31 euro van mijn factuur te halen.Groetjes P.V.D

Beste, ik bestelde een electronisch apparaatje bij een webshop AAWireless (https://www.aawireless.io/) dat vanuit Duitsland verstuurd werd op 25/08/2022. De barcode= LE288024747DE, de Verzendwijze International Prime Inbound Retouradres EMC BRUCARGO, CARGO 829, 85084 REICHERTSHOFEN, DUITSLANDVervolgens zie ik via de Track&Trace dat het pakje naar mijn regio gestuurd wordt en s' anderendaags zal geleverd worden in de Bpost pakjesautomaat aan het Total-station in Vilvoorde. Gebeurt niet met verontschuldigingen, het pakketje gaat terug naar het uitwisselingskantoor enz... Tot 3x toe is het pakketje al terug naar Duitsland gegaan en dan terug naar Bpost , m.a.w het pakketje zit blijkbaar in een loop zonder dat het geleverd kan worden. Na telefonische contactname met de helpdesk op 02-2012345 werd mij een 1e maal verteld dat mijn adres niet kon gelezen worden door de automatische sorteringsmachines en de afzender moest gecontacteerd worden. Zo gedaan, het adres Fonteyneweg 6 02.3 , 1800 Vilvoorde werd correct vermeld door de afzender. De helpdesk lijkt onmachtig mij te helpen, de medewerkers zijn getraind standaard antwoorden te geven maar niet om daadwerkelijk concreet een geval op te lossen. De enige oplossing is dat iemand het pakket uit de mallemolen haalt en het naar het goede uitgiftecircuit stuurt maar helaas dus niet mogelijk. Wie kan dit oplossen? Zeker de afzender niet want mijn adres is correct hernomen. Zelf weet ik niet meer wat doen.

Beste,Ik bestelde een pakketje bij Etsy waar ik ook VAT op heb betaald. Nu dat het pakketje in België is aangekomen moet ik ten onrechte importkosten betalen omdat het IOSS nummer zogezegd niet zou zijn meegegeven aan Bpost. Ik heb meerdere acties ondernomen, Etsy gecontacteerd, de afzender gecontacteerd en zelfs bpost direct. De afzender heeft het IOSS nummer correct doorgegeven (via click & drop). Etsy is een bekende geregistreerde webshop dus Etsy's IOSS nummer wordt sowieso al automatisch gepopuleerd. Het IOSS nummer staat ook op het pakketje (pakket-foto van bpost gezien waar dat op staat).Maar zelfs met al deze informatie stuurt bpost mij dat het IOSS nummer er niet is, of niet correct is doorgegeven? Dit is oftewel extreem incompetent of fraudulent om zomaar geld bij te vragen aan de consument (ik). Het IOSS nummer is heel duidelijk zichtbaar, is digitaal doorgegeven en bpost zou helemaal geen importkosten moeten vragen.Ik heb bpost meerdere keren geëmailed hierover, gebeld naar hun klantendienst. Maar niemand luistert. Dit is niet de eerste keer dat dit is voorgevallen en dit moet nu stoppen.

Op dinsdag 13 september 2022 werd aan Proximus de opdracht gegeven om mijn gsm nummer 0473677053 (klantennummer 616196353 - klantrekening: 25420753) over te zetten naar een Pay & Go kaart. De reden hiervoor is dat het abonnement op naam van mijn werkgever stond. Sinds 1 september 2022 werk ik als zelfstandige. Daarom wil ik de gsm nummer op mijn eigen zaak zetten. Op dinsdag 13 september omstreeks 23u viel het ontvangst op mijn gsm weg. Vanaf dat moment kon ik niet meer bellen/sms'en ook niet gebeld worden. Ik ontving een sms van Proximus met de melding dat ik mijn Pay & Go kaart moest identificeren. Dat heb ik meteen gedaan via de website, zonder succes. Er bleef telkens een foutmelding verschijnen. Op 14 september heb ik om 00u43 een nieuw abonnement bested via de website van Proximus (bestelbevestiging is bijgevoegd). In de ochtend heb ik zowel via Facebook Messenger als telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Beiden vertelden me dat ze niets konden doen en dat ik naar een Proximus Shop moest gaan. Als zakelijke klant was ik op dat moment al 12 uur onbereikbaar. Dit is een ramp voor mijn bedrijf. Vlak na de middag ben ik naar de Proximus Shop in Wilrijk gegaan. Zij hadden dit nog niet meegemaakt en bijgevolg hadden ze ook geen oplossing voor mij. Ze waren niet in staat om mijn Pay & Go kaart te identificeren. Ik werd naar huis gestuurd met de boodschap dat ik de volgende dag nog eens moet terugkomen. Ze hoopten dat het tegen dan opgelost zou zijn. Onbegrijpelijk dat ik zonder oplossing naar huis werd gestuurd. Als zakelijke klant laat men mij gewoon aan men lot over. Op 15 september middernacht (00u30) heb ik opnieuw geprobeerd om via de website van Proximus mijn Pay & Go kaart te identificeren, zonder succes. Ik ben op dat moment al 25 uur onbereikbaar voor klanten. Dit is absoluut onaanvaardbaar. Bovendien heeft Proximus mij belemmerd om de gsm nummer over te dragen naar een andere provider omdat deze nog ergens vastzat in het systeem. Ik eis dat jullie deze case meteen doorsturen naar een leidinggevende. Het kan absoluut niet dat ik door Proximus word gegijzeld. Mijn klanten proberen mij al uren telefonisch te bereiken, zonder succes. Bovendien werken veel platformen vandaag de dag met een tweefactor beveiliging. Maar omdat ik geen sms'en kon ontvangen, was dat ook niet mogelijk. Als ik vandaag, op 15 september geen oplossing aangeboden krijg, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen tegen Proximus. Ik zal het ook niet nalaten om deze info te delen op mijn sociale media, zodat iedereen kan zien hoe Proximus vandaag de dag met haar klanten omgaat.

Hey telecom (dochteronderneming Orange) maakt reclame met telecom abonnementen voor jongerentussen 18 en 25 jaar tegen een flink verlaagde prijs, de bewuste reclame diemij in het oog sprong was het abonnement van 15 euro/maand dat verkochtwerd voor 10 euro/maand voor deze jongeren. Ik sluit dit abonnement af, ingoede trouw aangezien ik de reclame nog recentelijk had gezien, maar dekorting werd niet automatisch toegepast. Ik stuur, naar de overigenserbarmelijke, klantendienst van hey (die enkel via Facebook bereikbaar is) enze antwoorden mij het volgende: Deze actie is afgelopen, de voorwaardenstaan online voor de mensen die dit contract reeds afsloten. U zou denken:Ja stom van jou. Ware het niet dat ik diezelfde avond van het contact metHey (31 augustus 2022) weer de reclame op tv zag, waarop ik deze onmiddellijk filmde metdatum duidelijk in beeld. Hey telecom antwoorde hierop pas 2 dagen latermet het simpele antwoord: wij kunnen deze actie niet activeren voor u, hij isafgelopen. Maar ik vermoed dat als ondernemingen reclame maken met iets,dat ze dit dan ook moeten geven. Dus bij deze mijn klacht. Overigens richt ik mijn klacht tot de moederonderneming orange, aangezien medewerkers van hey weigeren om mij contactgegevens van het bedrijf te geven en er ook niks online staat. Ook kan ik, indien gewenst, de foto's van gesprek met klantendienst en het filmpje met de reclame uploaden (waar datum duidelijk in beeld staat) .

Beste,Ik had gisteren met jullie reeds contact ivm met pakket 3SKABA6921684. Dit zou volgens de tracking op mijn adres geleverd moeten zijn op donderdag 8 september, maar ik heb niets ontvangen. Jullie hebben me aangeraden contact op te nemen met de verkoper, dat heb ik intussen gedaan. Deze beweert contact opgenomen te hebben met jullie en er zou tegen hem gezegd zijn dat het pakket daadwerkelijk op mijn adres geleverd zou zijn en dat jullie verder niks konden doen voor hem. Dus hij is nu dus ook niet van plan om mij te vergoeden. Ik heb camerabeelden van die dag, dus ik kan bewijzen dat jullie koerier niet aan mijn deur is geweest. Hoe gaan jullie dit voor mij oplossen?

Beste,Op woensdag 7/9/2022 belde ik naar Orange om te melden dat ik geen WiFi en geen TV had. Ik ben business klant bij Orange, ben zelfstandige en werk van thuis uit. Dit is nogal moeilijk zonder internet. Telefonisch geven ze me zaken door dat ik moet testen, zonder resultaat dus er wordt een technieker gestuurd. Eerst volgende vrije datum: volgende week dinsdag mevrouw 13/9/2022Dus bijna een hele week zonder WiFi (en TV) als zelfstandige die thuis werkt.Ter compensatie wordt er 10GB mobiele data opgeladen op mijn abonnement... wat uiteraard niks is als je daarvan een hele week moet werken...Maandag 12/9/2022 11u bel ik dus terug naar Orange om extra compensatie te vragen vermits mijn mobiele data al opgebruikt zijn. Ja, we laden nogmaals 10GB op, we begrijpen uw situatie...Na meer dan een uur aan telefoon te hangen.Om 15u bel ik terug omdat ik nog altijd niet verder kan vermits er nog altijd geen 10GB extra is toegevoegd... weer een uur aan telefoon, van de ene naar de andere doorgeschakeld worden... ja mevrouw ge hebt die al gekregen... nee ik heb die niet gekregen... Ahja we proberen het opnieuw maar dit kan even duren... Hele dag geen 10GB bij gekregen dus een hele dag niet kunnen werken.Dinsdag 13/9 om 8u weer telefoon naar Orange, weer van kastje naar de muur om na een uur van de telefoonlijn gegooid te worden.Weer opgebeld, om uiteindelijk te horen dat ze mij geen extra 10GB kunnen geven en dat als ik extra data wil ik dit zelf moet betalen... Dus ik moet extra betalen voor een probleem dat mijn fout niet is... Na een uur word ik weer van de lijn afgegooid zonder oplossing...Nu bel ik voor de derde keer naar Orange op 1 dag zonder iemand aan de lijn te krijgen of zonder extra compensatieDus een week wachten op een technieker als zelfstandige met een business abonnement geeft uw recht op 10GB compensatie aan mobiele data?Wie kan er daarmee een week verder?Om dan nog maar te zwijgen over de manier je bij de klantendienst van hier naar daar wordt gestuurd en in totaal al meer dan 5u aan telefoon hangt om er al 3 keer van te zijn gegooid zonder oplossing...

Beste, ik bestelde op 29/08 een Chromecast 2000389516.Deze bestelling werd onmiddellijk betaald met de QR code.De bestelling werd geannuleerd zonder dat ik hiervan op de hoogte werd gebracht.Ik bracht de klantendienst op de hoogte.De klantendienst van Telenet heeft ook een dossier opgemaakt naar ABO home delivery.Na het doorsturen van het betaalbewijs hebben ze mij doorgestuurd naar mijn eigen bank. Maar een gewone overschrijving kunnen zij uiteraard ook niet meer annuleren na een week. Het tussenbedrijf Ingenico zegt het volgende: Om uw bestelling te annuleren of uw geld terug te krijgen, moet u contact opnemen met de website waarop u uw bestelling hebt gedaan. De entiteiten van Ingenico kunnen uw bestelling niet annuleren en ook uw betaling niet terugstorten. Dat kan alleen het bedrijf waar u hebt besteld.8/08/2022 gemaild. Nog steeds geen antwoord. samenvatting: - Bestelling geannuleerd zonder melding.- Zeer moeizaam om de klantendienst te bereiken.- Hun reactie: los het zelf op met je bank- Mijn toestel ben ik dan maar zelf gaan halen in de telenet shop. - €49,99 voorlopig nog verdwenen.Met vriendelijke groeten