Alle openbare klachten

Beste , op Maandag 26 September is er een pakket verzonden van mijn groothandel in China naar mij toe . Het betreft een pakket waarvoor ik een leveringskost betaalde van $452 (€464,86) . Op 8 Oktober krijg ik van mijn groothandel , hierna genoemd als 'ze' , de vraag of ik mijn pakket heb ontvangen waarop ik een negatief antwoord moest geven. Zij geeft mij het trackingnummer en zegt mij dat UPS mijn BTW-nummer en EORI-nummer vraagt voor de inklaring .Ze geeft me een telefoonnummer en zegt dat de deadline 17 Oktober is . Het telefoonnummer dat ze mij heeft gegeven (+32078250877) is niet in gebruik als ik probeer te bellen . Ik geef haar mijn BTW-nummer en zeg haar dat het EORI-nummer hetzelfde is maar dan zonde de 'BE' ervoor . Ze zegt op 8 Oktober om 9:00 dat ze mijn gegevens heeft doorgegeven en dat UPS haar maandag zal bellen.Dinsdag 11 Oktober laat ze mij weten dat ze zelf naar UPS heeft gebeld en dat UPS heeft gezegd dat ze haar morgen iets zouden laten weten , ze dringt erop aan om zelf naar UPS te bellen en ik zeg haar dat ik het telefoonnummer niet kan vinden.Woensdag 12 Oktober krijg ik het juiste nummer doorgestuurd deze ik direct heb gebeld omstreeks 8:00 's ochtends.De klantendienst wist me te vertellen dat ze de nodige informatie reeds ontvangen hadden en dat het pakket is vrijgegeven . Dit laat ik dan ook weten aan mijn groothandel .Donderdag 13 Oktober krijg ik een bericht van mijn groothandel met de vraag of ik zeker ben dat het pakket vrijgegeven is en ik zeg haar dat de klantenservice mij dit zo heeft verzekerd . (Deze gesprekken met UPS zijn opgenomen ) Mijn groothandel zegt dat er meer informatie nodig is en dat ik een e-mail zal krijgen van UPS.Op 13 Oktober om 8:00 ontvang ik een mail van UPS dat ze mijn BTW-nummer en EORI-nummer nodig hebben voor de inklaring van mijn zending ( deze nummers heb ik reeds bij de bestelling doorgegeven en ook achteraf toen mijn groothandel hier nogmaals achter vroeg) deze mail ik direct naar hun en dan krijg ik weer een mail dat er een document moet ingevuld worden . Deze print ik uit , vul ik in en stuur ik terug zoals gevraagd in pdf-formaat. Ik krijg nog een mailtje dat alles goed ontvangen is en dat ik mijn pakket deze week nog zou krijgen . Vrijdag 14 Oktober hou ik sinds de ochtend mijn zending via het zendingsnummer nauwlettend in het oog omdat dit pakket dringend is en er bestellingen van klanten bij zitten die op hun producten aan het wachten zijn. Om 11:00 maak ik via de UPS website een account aan om de tax van €126,54 reeds te betalen.Rond 15:00 veranderd de zending van 'on the way' naar 'returned to sender'Ik bel direct naar de klantendienst om te vragen waarom het teruggestuurd wordt naar de afzender want alle documenten waren toch inorde?De vrouw van de klantendienst zegt me dat ik de documenten te laat inorde heb gebracht en het daarom wordt teruggestuurd . Ik heb alles zo snel mogelijk inorde gebracht omdat ik het pakket dringend nodig heb en het ook zo snel mogelijk wou ontvangen .Ik vraag haar om het pakket in Belgie te houden omdat het geen zin heeft om het helemaal naar China te sturen als het daarna helemaal terug naar Belgie moet maar zij verzekerd mij dat ze niets kan doen en dat ik maar met de verkoper contact moet opnemen ( ups heeft dit gesprek ook opgenomen).Om 15:34 neem ik contact op met de verkoper met de mededeling dat het pakket wordt teruggestuurd . Op 15 Oktober krijg ik een bericht van de verkoper dat ze contact heeft opgenomen met UPS en dat ze zeggen dat ik het pakket geweigerd heb . Ze zegt me dat ze geen pakketten terug nemen en dat ik sowieso de kost van de verzending opnieuw zal moeten betalen . Ik kan UPS niet bereiken omdat het weekend is . Mijn bedrijf lijdt schade omdat mijn klanten hun beloofde goederen niet krijgen. Ik zou nu 2x verzendkosten moeten betalen en het bedrag van de inklaring ook dubbel. Ik hoop dat ik hiermee toch nog iets kan veranderen aan het verlies dat ik nu lijd.

Beste, AVG Technologies factureerde mij terecht 98,56 euro voor software: AVG Tune up (meerdere apparaten) en AVG Secure VPN (meerdere apparaten). Ik had dit besteld met mijn creditcard. Het bedrag is op 22 juli 2022 rechtstreeks van mijn zichtrekening gegaan.Maar vervolgens zijn via dezelfde creditcard maandelijks verschillende bedragen afgerekend ten voordele van MUSPGA: op 22 juli 1,95 euro op 27 juli 49 euro, op 5 augustus 4,95 euro, op 26 augustus 49 euro, op 4 september 4.95 euro, op 25 september 49 euro en op 4 oktober 4.95 euro.Het lijkt erop dat AVG maandelijks extra kosten aanrekent die vooraf niet werden bekendgemaakt.Ik heb u op 7 oktober een e-mail gestuurd (bestel nr bestelnr. 1406960664439) met verzoek het totale bedrag van 163,80 terug te betalen, zonder enige reactie tot nu toe.

Beste, ik kocht via Vinted een product van toch wel wat waarde zoals ik al meerdere malen gedaan heb en waar ik dan ook gebruik gemaakt heb van jullie diensten. Hierbij heb ik nog nooit problemen ondervonden. Nu zit men pakje met trackingsnummer al sinds 28 september op jullie sorteercentrum. Dit ging geleverd worden tussen 28 september en 3 oktober en we zijn nu 13 oktober. Ik heb gemaild en krijg geen antwoord, ik heb al meerdere keren gebeld (zowel in NL en FR) en er neemt niemand op. Ik zou graag toch wel men pakje ontvangen of op zijn minst al een uitleg krijgen wat het probleem is. Sven

Beste,Bij wegen werken aan de straat waarin wij wonen werd de kabel voor internet, tv en telefonie stuk gemaakt door de firma die de graafwerken aan de straat uitvoerde. Ik nam contact met Telenet om de storing en het uitvallen van de verbinding te melden. Het defect van de kabel was in de straat, wel te verstaan, en niet in onze woning of op ons terrein. Bij onze laatste factuur rekent Telenet 85€ voor verplaatsing en werktijd van de technieker. Ik spreek hen hierop aan en prompt komen ze met een verhaal dat de technieker bij een eerste bezoek niet bij ons binnen kon en dat ze daarom dit bezoek bezoek aanrekenen. De technieker hoefde toch helemaal niet binnen te zijn om een kabel in de straat te herstellen!Ik heb het probleem gemeld omdat ikzelf, en mogelijk meerdere mensen, er hinder van ondervond. Ik was aan het werk en plots viel de verbinding weg. Ik heb de trein moeten nemen om de rest van de dag verder te werken op kantoor. Daarbovenop wil Telenet nu nog onterecht de herstelkosten op mij verhalen voor iets waaraan ik geen enkele fout heb. Dat is compleet ongehoord! Bij mijn gesprek met Telenet heb ik ten andere duidelijk aangegeven dat er niemand thuis zou zijn en dat het probleem in de straat was en te wijten was aan de graafwerken.Hun uitleg in de chat met klantendienst is deze: I understand what you're saying. But if you get an appointment, inside or outside. You always have to be at home for questions from the technician or if they need power for something. Sadly we can't deduct the cost. Our apologies for the inconvenience.Dat vind ik behoorlijk straf!

Beste,Eind juli 2022 kreeg ik een melding van UPS dat mijn zending met traceercode 1Z7404VE6795621057 vanuit de VS op terugweg was naar de afzender omdat mijn buren geweigerd hadden om 40,70€ importkosten te betalen. Ik belde onmiddellijk met de klantendienst van UPS en na veel heen-en-weer kreeg ik een rekeningnummer waarop ik de 40,70€ mocht overschrijven. Het pakje zou daarna naar een pickup point gestuurd worden waar ik het dan kon ophalen. Ik voerde de overschrijving uit en stuurde afschriften door naar collectionsbe@ups.com én naar beimport@ups.com. Toen het pakje een hele tijd later beschikbaar was in de pickup point kreeg ik te horen van de verantwoordelijke dat de kosten nog dienden betaald te worden. Na weer heel wat mail- en belverkeer met UPS kwam ik te weten dat de betreffende dienst er niet in slaagde om de importkosten als ‘betaald’ in het systeem te zetten. Daarom raadden zowel de klantendienst als de verantwoordelijke van de pickup point me aan om de kosten nogmaals ter plaatse te betalen met de bankkaart en daarna 1 betaling terug te vorderen via een aanvraag/claim op de UPS website. Ik deed dit en opnieuw stuurde ik alle afschriften en nodige info naar bovengenoemde diensten. Tot op heden heb ik nog geen teruggave ontvangen en op mijn emails wordt niet meer gereageerd. Zo zag ik mij genoodzaakt om jullie hulp in te schakelen…Alvast bedankt.Mvg, Anthony

Beste Telenet,Al jaren heb ik een zéér goede verstandhouding met Telenet.Bij problemen worden deze steeds, snel en correct opgelost!Nu de laatste weken is daar zéér weinig van te merken!Ik heb problemen gehad, ik bel in en men beloofde mij tot 2x op te bellen...Helaas deden ze dit niet!Ik bel zelf terug en steeds hadden ze géén duidelijk antwoord erop!Ik begeef mij naar de winkel en daar waren ze zéér onbeschoft tegen mij als klant! Ik voelde mij zéér gekleineerd, mede er andere in de winkel stonden! Eens belt Telenet mij op hun excuses aan te bieden! Maar dit vind ik zéér goedkoop om er vanaf te geraken!Ook mocht ik kiezen uit een soort troost cadeau. Dit zijnde een fles Champagne/pralines/bier of bloemen. Men ging mij opbellen om te horen wat ik zou kiezen.......Géén telefoon ontvangen! Eens er na wil ik een vriend klant laten worden en daarvoor heb ik dagen en uren aan een stuk mijn vraag 101 keer moeten stellen! Ik kreeg 101 verschillende antwoorden te horen van Telenet medewerkers! Dit zal bijna opgelost zijn. Maar toch wil ik duidelijk maken dat dit een een raar manier van doen is om iemand klant bij hun te laten worden! Ik zal steeds Telenet aanprijzen en verdedigen als het nodig zou zijn. Ook blijf ik bij hun klant, weliswaar als dit gedoe stopt!Ik noem dit géén drama, maar hoe ze steeds kwamen te beloven, wij bellen bellen bellen en het maar niet deden, dat vind ik laag naar de klant toe!Eens ze dan toch bellen, zijn het geen duidelijke antwoorden, geen oplossingen of goedkope excuses waar ik als klant niks meer ben! Ik zou excuses kunnen aanvaarden, maar dan is dit letterlijk in mijn gezicht staan uitlachen!Ook wil ik dat het stopt met steeds te zeggen u hebt reeds als een compensatie verkregen!Ik maak steeds duidelijk dat ik er zelf NIET om vroeg of er achter vraag!Als er dan toch een compensatie komt, dan is dit door jullie, en niet door mij! Bv producten die niet werken of als ik 101 keer moet inbellen voor hulp! Of als ze mij natuurlijk kleineren in de winkel!Uit respect van mij zelf en om jullie de kans te geven, zet ik deze klacht als privé.Eens geen oplossing of positieve uitkomst, zet ik deze alsnog openbaar.

Beste, ik heb via Vinted 2 items besteld, te leveren door Mondial Relay. De pakjes zijn al 3 weken onderweg. Ze liggen ze al 11 dagen in het sorteercentrum. Jullie promoten nochthans dat jullie binnen de 4 werkdagen leveren... ik heb jullie gemaild, geen antwoord. Ik probeer jullie op te bellen, de telefoon wordt gewoon niet beantwoord.Ik heb deze pakjes nu echt dringend nodig. Kunnen jullie mij contacteren en laten weten wanneer ze geleverd worden. Bedankt.Met vriendelijke groet, Miet Driesen

Beste, in Januari 2021 kocht ik op de Proximus webshop een iPhone 12 mini (zwart), sinds korte tijd heb ik evenwel problemen met het scherm (in bepaalde applicaties is het up-swipen niet meer mogelijk) - bij navraag in de locale Proximus shop valt zulks nog onder de Proximus garantie (2 jaar, ipv de 1 jaar bij Apple, oef!) - toestel werd daarop opgestuurd naar CTDI (hersteldienst Proximus) en ik kreeg een bestek van 431,96 EUR incl. BTW met als melding dat het chassis van mijn telefoon stuk was en dit niet onder de garantie viel. Als ik de bijlage bekijk met bewijsstukken is de ene foto waarop geclaimd wordt dat het chassis vervormd/beschadigd is geen foto van mijn toestel. Dit lijkt me een eenvoudige manier om onoplettende klanten te doen betalen (voor een garantiegeval) of om simpelweg onder de garantie onderuit te komen. Ik heb uiteraard deze herstelling (wegens niet officieel Apple en dubbel zo duur) geweigerd, maar sta er anderzijds wel op dat de garantie gehonoreerd wordt. Ik heb dit gemeld aan Proximus, maar kreeg nog geen gehoor (wel een foutief telefoonnummer doorgekregen om rechtstreeks contact op te nemen). Ik merkte op de test-aankoop website dat er wel meer klachten omtrent CTDI (hersteldienst Proximus) zijn en het leek me dus belangrijk (niet enkel voor mezelf, maar ook voor andere consumenten) om dit te melden (en dus ook openbaar te maken).

Een onmogelijk verhaal met MondialRElayOp 22 augustus werd een pakket via HERMES in Duitsland naar België verzonden, Op 23 augustus is dit pakket afgeleverd bij de partner MONDIALRELAY met een 26 delig trackingnummer Vanaf die dag is het een puinhoop.Het pakket is door heel Frankrijk gereisd en volgens de laatste tracking van 5 oktober bevindt het zich in de HARNES-hub in Frankrijk.Qua communicatie haalt MondialRelay een hoge score (ironie), als we het via messenger proberen krijgen we soms na een paar dagen antwoord met een verzoek om aanvullende informatie, we sturen het op, dan een paar dagen of weken later is er een antwoorden.Een e-mail sturen naar de klantenservice is nog erger, ik wacht nog steeds op een reactie. Via Twitter, nou, ik heb elk kanaal geprobeerd, het is onmogelijk.Ik probeerde dan maar via de telefoon bij de klantendienst.De trackingcode, het eerste dat je hoort, geef me de 8 cijfers, toen ik uitlegde dat ik 26-cijferige tracking had, was het alsof ik van een andere planeet kwam. Ook al heb ik met handen en voeten uitgelegd dat ik het pakje op hun website via de 26 cijfers kon volgen, het was alsof ik tegen een muur praatte. De eerste telefoontjes waren dan ook desastreus .Gelukkig kwam ik op een dag iemand tegen met een beetje meer verstand die ook wist hoe het pakket te traceren met de eerste 10 (en niet 8) cijfers , helaas kon hij me alleen vertellen dat de ontvanger onbekend was op het pakket, volgens zijn computer natuurlijk. Deze persoon heeft de hub ook een bericht gestuurd voor info, einde verhaal, en verder geen nieuws meer.Meerdere pogingen daarna telefonisch om informatie te verkrijgen hebben steeds tot hetzelfde resultaat geleid, het niet aanvaarden van de 10 cijfers van de tracking omdat het er 8 moeten zijn volgens hun boekje, of je moet contact opnemen met de afzender die contact moet opnemen met Hermes of het pakketje zal zijn weg vervolgen ??.We weten ook dat men contact moet opnemen met HERMES en de afzender was in de tussentijd ook betrokken bij hetzelfde schema met HERMES in Duitsland, die zei dat we contact moesten opnemen met MondialRelay ??.In de tussentijd heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van MondialRelay België, ze nemen gewoon de telefoon niet op.Het is nu 6 oktober en het pakket is ergens in handen van MondialRelay en als klant loop je tegen een muur aan van terughoudendheid en administratieve regels. Niemand zal je vertellen, we zullen dit pakket ergens vinden en ergens beschikbaar stellen. Ze vroegen me meerdere keren om mijn gegevens, er werd nooit iets mee gedaan.Op 23 september ontving ik een reactie op een klacht die ik heb ingediend bij HERMES in Duitsland, neem contact op met de afzender is het antwoord.Het pakje zit nog steeds in een hub in Frankrijk.

Beste,Bij nazicht van mijn facturen blijkt dat er sinds 12/2020 systematisch premium betaalnummers worden aangerekend. Het betreft hier een CM.COM bestemming waar ik echter nooit gebruik van maak (geen aankopen, geen games). Dit verbruik 'buiten bundel' zie je maandelijks stijgen tot 20 à 30 EUR per maand en opvallend is dat dit een activiteit is die zich dagelijks rond 18-19.00 uur afspeelt. Op 09/6 (Mo) en 05/08 (Achmed) nam ik contact op met het 5000 nummer om mijn ongenoegen te uiten. Mits wat aandringen en verduidelijking werd mij beloofd dit te stoppen. In augustus werd mij zelfs een credit van 24 EUR toegekend voor de geleden schade.Groot is dan ook mijn verbazing als ik in mijn factuur van september 2022 weer 12 CM.COM berichten vind met een kostprijs buiten bundel van 24 EUR!Dit ruikt echt naar platte commerce en goedkoop geldgewin om niet te spreken van de vele klanten die deze praktijken niet opmerken.Voor alle duidelijkheid dit betreft diensten die worden aangerekend zonder dat deze zijn gevraagd of uitgevoerd. Een terugbetaling zou hier moeten worden opgelegd.Ik ben klant sinds 1996 maar niet lang meer...