Alle openbare klachten

Beste, in september 2020 heeft mijn ex het huis verlaten en heb ik de telenet account volledig overgenomen. Hiervoor heb ik alle telenet papieren in orde gebracht voor overname en heb ik ook telefonisch een medewerker aan de lijn gehad om alles te regelen. In november 2020 heb ik dan ook een mail gehad van telenet dat alles in orde is.In de namiddag had ik een technieker aan de lijn die zogezegd aan de deur stond om telenet diensten te installeren. Aangezien ik dacht dat er een storing of dergelijke was ben ik van mijn werk naar huis gereden om open te doen. Bleek dat er geen technieker aan de deur stond, een half uurtje later heeft deze technieker mij teruggebeld (telkens met een anoniem nummer). Toen ik de technieker zijn naam vroeg weigerde hij deze te geven (op dat moment dacht ik dat het een poging tot fraude/inbraak was van derden aangezien er niemand aan de deur stond). De technieker heeft zeer onbeleefd gereageerd toen ik zijn naam (ik heb deze ook niet gekregen) vroeg en dan heb ik de connectie verbroken.Daarna heb ik contact opgenomen met telenet, deze hebben mij verzekerd dat er geen technieker naar mijn adres was gestuurd. Toen was ik helemaal overtuigd dat dit een poging tot fraude of inbraak was en heb ik mijn gsm provider gecontacteerd (orange) met de vraag of ze het onbekend nummer konden traceren. Dit was niet mogelijk, wel was er mij aangeraden om mijn bank applicaties via card stop te blokkeren omdat er mogelijk een virus op mijn gsm kon worden overgebracht via dat telefonische contact. Ik heb dan met de bank contact opgenomen om alles te blokkeren. Deze hebben mij aangeraden om naar de politie te stappen en klacht in te dienen, vervolgens ben ik naar de politie gegaan. Daar was het heel druk en zeiden ze mij dat er toch niks van zal komen als ik een klacht indien tegen een onbekend nummer dus ben ik maar huiswaarts gekeerd.In de avond heb ik via telenet een email gekregen dat mijn ex een inlog had aangemaakt op mijn telenet account. Zelf kon ik niet meer op mijn telenet account inloggen, de toegang was mij geweigerd. Ik heb de hele avond geprobeerd om de toegang terug te verkijgen vie wachtwoord herstel en dergelijke maar dit is niet gelukt.De dag erna (vandaag) heb ik 48 minuten met een telenet medewerker aan de lijn gehangen om ervoor te zorgen dat mijn ex niet meer op mijn telenet geraakt en ikzelf weer toegang heb tot mijn eigen telenet account. En blijkt dat mijn ex ondertussen een nieuwe telenet account heeft aangemaakt op mijn adres, dit kan/wilt telenet niet veranderen wegens privacy redenen. Dus nu moet ik op de goodwill rekenen van mijn ex om dat adres (mijn adres) te veranderen naar haar adres omdat telenet het niet kan/wil.Ik ben voor dit probleem, door telenet veroorzaakt want alles was een jaar geleden geregeld, van mijn werk naar huis moeten gaan. Een volledige namiddag zitten rondbellen met organe, mijn bank en zelf naar het politiekantoor geweest. Een hele avond verloren om te proberen mijn account te herstellen, de dag nadien bijna een uur aan de lijn gehangen met een telenet medewerker die het probleem niet volledig heeft kunnen oplossen.Zelf heb ik aan telenet een compensatie en verontschuldigingen gevraagd omdat ik zoveel tijd heb verloren door een probleem door hun veroorzaakt maar ik heb geen van beiden gekregen.Tevens heb ik zeer veel emotionele stress daar ik opnieuw mijn ex moest contacteren om dit probleem op te lossen.Ik dien via test aankoop een klacht in omdat ik voel dat mijn probleem niet serieus is genomen, ik hoop van telenet een tegemoetkoming te ontvangen voor alle tijd die ik hier heb ingestoken en de stress die ik had (dat mijn rekeningen waren leeggeplunderd, dat ik terug contact moest opnemen met mijn ex,...)Alvast bedankt voor uw hulp.Van Der Veken Pieter

Eergisteren en gisteren nog een aantal keren probeerde ik, net als ik al zovele keren deed, een online etiket aan te maken voor de terugzending naar 6099 Charleroi X. Dat deed ik al zo'n 10 tal keren, quasi zonder problemen. Immers werd, ondanks het feit dat dat blijkbaar het adres van een sorteercentrum of BP is... dat adres altijd aanvaard .Alleen nu loopt het fout.Het online invulformulier vraagt telkens weer om de 'straat' in te vullen. In het verleden herhaalde ik het adres 6099 Charleroi X, en lukte dat altijd.Het pakje werd ook altijd zonder problemen ontvangen door de geadresseerde ( Bonprix)Gisteren belde ik dan naar 3 verschillende telefoonnummers. Bij het 2de werd ik er na het keuzemenu te hebben doorlopen, gewoon 'uitgegooid' met een : Bedankt voor uw oproep. Kortom : ik verloor meer dan een half uur bijkomend aan telefonische (betalende) oproepen, waarna ik nog steeds even ver stond als tevoren.Uiteindelijk reageerde ik via FB op de pagina van BPost , en ook via Messenger. Daar werd mij de vraag gesteld welk adres ik had opgegeven. Dat liet ik weten ... en nadien ... bleef het oorverdovend stil...Ik sta na 2 dagen aanhoudende inspanningen, en dat om 'eenvoudig' een etiket aan te maken... nog steeds even ver.Toch moet ik het pak tijdig versturen of ik ben mijn centen kwijt.Ik wil graag dringend een correct antwoord.Als ik het etiket moet laten aanmaken bij BPost zelf kost het me niet alleen 0,70 € meer, ik moet er ook nog eens speciaal voor naar het postkantoor rijden, en daar kost het me 1 € bijkomend voor de parking.Bovendien is het adres dat dààr op het etiket moet worden gezet, het zelfde adres als wat ik op het online etiket moet zetten: het is immers het correcte adres...Als ik het etiket online kan aanmaken - zoals al tientallen keren in het verleden- kan ik het ook verzenden via de cubee hier vlakbij , moet ik dus niet naar het postkantoor, vermijd ik dus extra kosten voor het etiket , de parkeerplaats en de brandstof

Beste,Op 18 november werd er een pakket naar ons verstuurd. Op 22 november is via de track&trace code te zien dat er een 'fout bij bezorging zending' is. Gezien het pakket niet doorkwam namen we telefonisch contact op met PostNL waar men vermeldde dat dit vreemd was maar dat het pakket er nog zou aankomen. We konden ook contact opnemen met de afzender om een 'navraag zending' te starten, dit hebben we meteen gedaan en op 8/12 kreeg de verzender de boodschap dat het pakket vermist is. In deze communicatie wordt niets gezegd over hoe dit kon gebeuren, waar het pakket zoek raakte of hoe men dit zou kunnen oplossen. Bij telefonisch contact werd er meegegeven dat de verzender verantwoordelijk is. Iets dat wij absoluut niet begrijpen gezien PostNL het pakket zelf is kwijt gespeeld. Het gaat bovendien om een zeer groot pakket van 20kg, maw een pakket dat je niet zomaar kan missen. Het pakket is erg belangrijk voor ons en er zitten producten in ter waarde van +1.000 euro. Volgens ons dient een track&trace code net om te kunnen nagaan waar een pakket zich bevindt dus we begrijpen niet hoe dit kan. Bovendien is de klantenservice van PostNL hierin erg ondermaats geweest en ook nu doet men niets om een oplossing te vinden. Ook via social media wordt niet gereageerd.Gezien het belang en de waarde van het pakket is het essentieel voor ons om dit aan te krijgen.

besteik bestelde bij toprc en mijn pakket zou toekomen bij mij op 24 november . ik kreeg een melding : Adres onjuist, zending gaat retour afzender ?? terwijl ik al meerdere keren bij deze webshop heb besteld .tot op heden heb ik nog niets ontvangen en blijft de status al 2 weken op hetzelfde status staan : Bezorgtijd nog onbekendSorry, bezorgmoment is bijgewerkt .ik heb de webshop gecontacteerd en post.nl zou een onderzoek starten . tot op heden nog niets gehoord......

Een van uw verkopers contacteerde ons met de mededeling dat wij gratis een extra dienst konden uitproberen. Geen probleem dus, tot er een mailtje kwam waarin stond dat die Streamz (die ik nooit gebruikt heb) na een tijdje toch betalend zou worden.Wij hebben op 4/10 schriftelijk geprotesteerd tegen deze bedrieglijke verkooppraktijken en gevraagd om die Streamz onmiddellijk te annuleren en we ontvingen volgende ontvangstbevestiging:We hebben je bericht goed ontvangen. We contacteren je binnen de 2 werkdagen om je te helpen.Goed om te weten: je bericht kreeg het nummer F_20211004_556585409. Dat nummer is handig voor de verdere opvolging van je dossier.Overzicht van de gegevens die je invulde:Ik ontvang mails betreffende een uitbreiding van mijn contract. Dit is pure oplichterij, er werd mijn echtgenoot enkel gemeld dat wij een maand een gratis dienst konden gebruiken. Er is ons nooit gemeld dat dit daarna betalend zou zijn. Ik verzoek u dus dringend om deze bijkomende service onmiddellijk terug te verwijderen.Op de eerstvolgende factuur van 12/10 werd dit toch aangerekend. Wij verwachtten nog een rechtzetting maar die gebeurde niet. De factuur bleef onbetaald en nu stellen wij vast dat al onze zenders op VRT na afgesloten werden. Gevolg : bijna alle series die wij opnemen missen nu een aflevering. Om niet nog meer te verliezen heb ik nu onmiddellijk betaald, maar ik eis de onmiddellijke stopzetting van die bijkomende Streamz, de terugbetaling van wat u daar al voor aangerekend hebt, de terugbetaling van de herinneringskosten en een maand gratis abonnement (GEEN STREAMZ!!!) ter compensatie van het verknoeien van de series die wij volgen. En probeer eens een cursus deontologie aan jullie verkopers te bezorgen.

Goedemiddag,Op 19/11 ging ik online een contract aan met Proximus voor tv, internet en 2 gsm abonnementen. Hierbij had je recht op een toestel voor €99. Wij kozen de laptop. De voorwaarde van aankoop aan €99 is dat je een contract voor twee jaar aangaat.Ik zou op 30/11 geïnstalleerd worden maar kreeg op 25/11 telefoon van een technieker die zei dat hij in de buurt was en al wou komen installeren. Prima voor ons. Voor de installatie meet de technieker een snelheid van 212 mbps (Telenet), na installatie van Proximus mat hij 27 mbps. De technieker vertelt dat de aansluiting slecht is, onze buurt gekend is voor de slechte verbinding en de kabel (van Proximus) te zwak is voor signaal. Dit betekende dat hij één decoder kon aansluiten maar geen tweede omdat je ongeveer 30 mbps per decoder nodig hebt.Gezien hij niet volledig kon installeren (decoder) vroegen we hem alles terug af te koppelen maar dit mag hij niet. Eens aangesloten, mag de technieker zelf niet afkoppelen. Hiervoor moesten we naar Proximus bellen om op te zeggen.Zo gezegd zo gedaan, enorm veel telefoontjes met verschillende diensten en enorm veel verschillende informatie leverden ons niets op. We moesten telkens wachten op een telefoontje van een andere dienst. Omdat Proximus niet kan leveren (ze garanderen een minimum van 50 mpbs in onze regio, in hun policy staat zelfs 64 mbps) én we nog binnen de 14 dagen zaten, beroepen we op ons herroepingsrecht. Gezien het herroepingsrecht, moeten we de restwaarde van het toestel niet betalen en mogen we dat in de winkel gaan terugbrengen.We gaan naar de winkel die ons vertelt dat ze geen materiaal mogen aannemen en ze geen openstaande case zien. De verkoper opent opnieuw een case (nog steeds binnen de 14 dagen herroepingsrecht) zodat we zéker in orde zijn. Nog niets doen, jullie worden binnen de 14 dagen gecontacteerd en dan leggen ze jullie uit wat jullie precies moeten doen met de toestellen en hoe de opzeg zal verlopen.Meerdere keren aan de telefoon vertelde de medewerkers en ook de heer in shop ons dat we geen contract moeten aangaan bij een concurrent omdat we dan contractbreuk plegen en alsnog de restwaarde van het toestel moeten betalen.Dat doen we dus niet en we wachten braaf op een telefoontje.Op maandag 6/12 krijg ik een e-mail van Proximus met als titel 'Bevestiging van je wijziging'. ik open de e-mail en lees de bijlage: al mijn producten zijn opgezegd en mijn twee gsm-abonnementen hebben een nieuw abonnement. Opnieuw bel ik naar Proximus en krijg een vriendelijke dame aan de lijn (Yousra) die mijn probleem en mijn frustratie begrijpt. Ze doet er alles aan om ervoor te zorgen dat we niet worden afgesloten maar botst tegen muren op. Na 50 minuten, kan ze me toch bevestigen dat het haar is gelukt: de aanvraag om niet af te sluiten maar de verbinding te laten. Ik leg haar uit dat ik thuiswerk, mijn baby van 1 jaar in quarantaine zit en bovendien iedereen me vertelde nog geen nieuw contract aan te gaan. Ik heb dus geen andere keuze dan thuis nog verbinding te houden tot ik bevestiging krijg dat ik een nieuw contract aanmag.Die avond (6/12) om 21h valt ons internet en tv weg, we zijn toch afgesloten.Ik bel opnieuw binnen bij een vriendelijke dame (Yousra), die me vertelt dat zij op de technische dienst jammer genoeg niets voor me kan doen. Ze bevestigt wel dat ze ziet dat ik ben afgesloten maar dat ze ook de aanvraag ziet om de aansluiting te houden, dit zal waarschijnlijk morgenochtend in orde zijn. Ondertussen activeert ze onbeperkte data op mijn gsm zodat ik wel kan thuiswerken door van mijn gsm een hotspot te maken.Vandaag, 7/12 om 8h 's morgens krijg ik telefoon van Proximus (technische dienst). De vriendelijke heer vertelt me dat hij jammer genoeg niets voor me kan doen en contacteert de commerciële dienst. Hij komt terug naar me en zegt: inderdaad mevrouw, u bent volledig afgesloten zoals u heeft gevraagd en u moet de restwaarde van het toestel betalen. Ik antwoord: neen, ik moet geen restwaarde betalen en ik ging niet afgesloten worden. Kan je me aub met de commerciële dienst doorverbinden zodat ik ze zelf spreek?Hij vertelt me dat hij zal proberen en het graag wil maar dat ze hem afwimpelen. Hij probeert nog eens in de hoop iemand anders aan de lijn te krijgen (zo vertelt hij).Ik krijg iemand anders aan de lijn die zich voorstelt en dan verbreekt de verbinding. Niemand die me terugbelt, ik geraak niet binnen bij Proximus en ik ben nog steeds afgesloten.Ik ben het meer dan zat, dit is de slechtste dienstverlener die ik ooit ben tegengekomen. Ik kan niet anders meer dan uw hulp in te schakelen.1. Geen restwaarde toestel te betalen gezien binnen 14 dagen herroepingsrecht en toestel bovendien niet gebruikt (laptop)2. Opzeg zonder verwittiging --> rechtstreekse impact op mijn werk3. Verkeerde informatie tijdens gesprekken4. Gsm abonnementen geactiveerd zonder consult. Ik weet niet welk tariefplan ik heb, ik wat er in mijn pakket zit. Ik weiger deze rekening te betalen, ik heb hier niet voor gekozen noch ben ik hierover geconsulteerd geweest.5. Nog geen contract bij nieuwe leverancier --> hoeveel dagen ga ik zonder verbinding zitten voordat ik een afspraak krijg?Bedankt voor jullie tussenkomst.Soraya HoedemakersMomenten van contact:0800/2280025/11 18h36 19min26/11 17h11 11min30/11 9h14 14min30/11 16h39 6min6/12 16h09 54min6/12 21h11 21mininkomend van 02/23540002/12 9h42 14min7/12 8h01 14mininkomend anoniem30/11 10h59 7min

Beste,Ik bestelde bij Superfunk.eu een simkaaarthouder bestelnummer 2283036.Op 12/11/2021 laat Superfunk mij weten dat deze aan DPD toevertrouwd is met trackingnummer 05222885116120 en link: https://pro-websites.picqer.com/s/1yjvTFhyQm3p4J6279F4p9nbQoJlYAxRVolgens de tracking zit dit pakket sinds 25/11 vast in het depot te Mechelen. (Ironisch op enkele minuten van bij mij thuis).Ondanks herhaalde emails met vraag om het zelf te komen ophalen of wanneer het zal geleverd worden gebeurt er niets.DPD stelt nu zelf vast dat het pakket niet langer gescand is sinds 25/11 en vraagt mij via de afzender een procedure te starten. Waar is hun verantwoordelijkheidsbesef !Superfunk is van hun kant niet bereikbaar. Ook al verschillende mails naar gestuurd zonder reactie.Noch DPD noch Superfunk hebben een telefoonnr. waar ik iemand aan de lijn kan krijgen. Ik heb ze althans niet gevonden.Inmiddels heb ik een nieuwe bestelling geplaatst deze keer bij iMania. Hopelijk komt deze wel aan en kunnen we eindelijk de Oneplus 7 gebruiken.Kan U mij helpen?

Beste29/11/2021 belde ik naar het contactcenter van Proximus om over te schakelen naar daar en zo nog te kunnen profiteren van de Black Friday actie. Online lukte het niet om over te schakelen want ik kreeg steeds een foutmelding. De dame aan de telefoon was heel vriendelijk en heeft dat uiteindelijk in orde gebracht voor mij. Ze zei me dat ik een mail ging krijgen om de rest in orde te brengen.Ik heb dan inderdaad een mail ontvangen dat die laptop (die je kreeg via cashback voor de Black Friday actie) besteld was voor mij. De dag erna, dinsdag 30/11, kreeg ik een mail waarin stond dat ik mijn IDcard moest doorsturen. Ik heb diezelfde dag direct mijn IDcard doorgestuurd via mail naar idcard@proximus.com (voor- en achterkant) nadat ik nog eens contact opgenomen had met het contactcenter om te vragen of toch alles in orde was. Tot vandaag (zaterdag 4/12) had ik nog niets terug gehoord of geen mail meer ontvangen. Dus ik belde vandaag terug naar Proximus, gaf mijn klantnummer door en de dame aan de telefoon zei mij dat mijn bestelling geannuleerd was. Ik vroeg of ze dat opnieuw kon regelen en ze zei: ‘neen dat gaat niet, ik kan het in orde brengen met de nieuwe actie maar dan betaal je wel €99 voor de laptop. Ik vind het echt niet kunnen dat het zomaar geannuleerd werd zonder dat ik daar ook maar achter gevraagd heb. Ik heb precies de richtlijnen gevolgd zoals ik had doorgekregen maar blijkbaar is er bij hen iets fout gelopen. Natuurlijk is dat wel in mijn nadeel. Ik heb gevraagd om een klacht op te stellen en de dame zei dat haar collega’s mij terug gingen opbellen ergens in de loop van volgende week.Ik heb er maar weinig vertrouwen in en moet nu nog langer wachten zonder een echte oplossing gekregen te hebben.Mvg

Beste,Op 26/11/2021 werd door Scarlet via FB Messenger, beloofd het GSM abonnement = de SIMkaart- van mijn hoogbejaarde moeder weer te heractiveren, dat we maar onlangs hadden opgezegd- thuis beschikken ze over een vast toestel.Mijn ouders werden onverwacht opgenomen in een revalidatiecentrum waar ze niet beschikken over vaste telefoon, zodat de enige manier waarop we hen kunnen bereiken is: via GSM .Er werd een levertermijn voor de SIMkaart vooropgesteld van zo'n 5 werkdagen. Voor gisteren dus.Op het account van mijn moeder dat ik gisteren eindelijk, na veel aandringen (zie vorige klacht) kon bekijken, vond ik geen bevestiging van de bestelling.Dus spendeerde ik gisterenvoormiddag een half uur om bij Scarlet uiteindelijk, derde nummer goede nummer, bij de Dienst Administratie te horen te krijgen dat ik 'nog een paar dagen geduld' zou moeten uitoefenen.Via FB Messenger werd me gezegd dat mijn aanvraag 'in behandeling' is, maar dat ze me momenteel niks kunnen zeggen. Ik zou pas midden volgende week (!) , als ik tegen dan nog steeds zonder enig nieuws blijf, nogmaals kunnen contact opnemen (!) en pas dan zouden ze voor mij iets kunnen betekenen.Voor mijn hoogbejaarde ouders is het uitermate belangrijk, vooral in coronatijden waarbij bezoek misschien straks weer totaal verboden wordt- dat ze asap weer hun familie kunnen bereiken, en omgekeerd ook:dat de familie hen kan bereiken.Graag nieuws.

26 november ging er een pakketje geleverd worden. de chauffeur had geen zin om aan te bellen en is gewoon doorgereden. volgens het tracking systeem ging het binnengebracht worden bij het postnl punt hier om de hoek. dat is niet gebeurd. op 27/11 wijzigde de mededeling op het tracking systeem naar een levering op 29/11.op 29/11 wijzigde het naar 30/11.op 30/11 wijzigde het naar 01/12.sindsdien staat er letterlijk het volgende: Sorry, bezorgmoment is bijgewerktNieuwe bezorgtijd: gisteren tussen 09:45 en 13:45. postnl gaat dus een tijdreismachine uitvinden om het pakket gisteren te leveren.ik heb meermaals bol.com gecontacteerd maar daar krijg ik altijd te horen dat het in handen van postnl ligt.Ik heb postnl via messenger gecontacteerd. daar krijg ik na lang wachten te horen dat het nog steeds gepland staat om geleverd te worden aan het postnl punt (maar volgens hun tracking systeem bij mij thuis).ik heb postnl telefonisch gecontacteerd. daar krijg ik opnieuw onoprechte excuses te horen. ze kunnen er zelf niet goed aan uit, blijkbaar is de scanhistorie van het pakket nogal vreemd en ze gaan het verder uitzoeken. ze gaan mij via email op de hoogte brengen.vandaag krijg ik een email met de melding dat ze het niet kunnen uitzoeken op mijn vraag maar dat ik bol.com moet contacteren om hen te vragen om postnl te vragen het uit te zoeken. terug naar af dus...de gevolgen van de situatie: - ik moet elke dag mijn planning aanpassen omdat morgen het pakket geleverd gaan worden.- ik heb al uren tijd verloren met contact opnemen met bol & postnl en wordt nooit geholpen