Alle openbare klachten

Beste, Dit is voor mij de eerste keer ooit dat ik een klacht schrijf. Het is gewoon echt schandalig hoe Telenet ons aan het behandelen is. Ze gingen begin September internet installeren, zou op 2 minuten moeten lukken. Toen ze hier waren zeggen ze maar er is hier geen aansluiting voor telenet internet. Dit moet nog geinstalleerd worden. Hiervoor moet u een afspraak maken met Fluvius. (FOUT 1). Bellen Fluvius, die zeggen dat telenet met hen een afpsraak moet maken (FOUT 2). Bellen telenet stuurt ons weer naar fluvius en op en neer (FOUT 3 &4). Uiteindelijk zeggen ze ons dat 3 weken later Fluvius de installatie komt doen. Als ze eindelijk komen, . Bellen ze niet aan en doen ze alsof ze ons hebben gebeld op de telefoon en dat niemand opnam, een leugen. (fout 5). De volgende keer dat ze aankomen blijkt dat de kabel te kort is. Telenet zei: kabel 6 tot 8 meter. We hadden er 1 van 10 en was te kort (FOUT 6). Dan blijkt dat er ook aan de binnenkant 2 stopcontacten beschikbaar moeten zijn. Dit heeft in die 10 tallen telefoontjes met telenet (letterlijk uren van mijn dagen) nooit iemand aan ons meegegeven (FOUT 7). Die dag bel ik weeral naar telenet om het te regelen. Na weer een uur aan de telefoon te hangen laat iemand mij weten dat ze mij gaan terugbellen en morgen kunnen komen als ik nog de juiste kabel kon regelen. Ik heb mij dan in alle mogelijke bochten gevrongen om het te regelen. Ze hebben mij niet teruggebeld en de volgende dag stond ook niemand voor de deur (FOUT 8 & 9. Ik denk dat ik met een zekere Lindsy aan de telefoon hing). Ondertussen zijn wij al meer dan een maand op internet aan het wachten, hebben wij al uren en uren met telenet aan de lijn gehangen en heb ik 3 vakantie dagen opgegeven allemaal voor niets...Als ik na dit nieuws naar telenet bel. Krijg ik Mohamed aan de lijn, stond vanaf het eerste moment al niet echt open om mij te helpen. (Eens dat ik ook niet de aangenaamste persoon was maar heb ondertussen al wel heeeeel veel Geduld gehad met Telenet..) En verteld mij dat er een afspraak staat ingepland voor 19 october?? Terwijl mevrouw van de dag ervoor eerst vertelde dat ze een “prioriteiten formulier” had ingevuld en ze mij binnen de 2 dagen gingen contacteren. Vervolgens laat ze mij weten dat ze de volgende dag al komen? En dan ineens de 19de? Mohammed wilt mij ondertussen niet verder helpen en niet doorverbinden met een collega. Hij beweert dat het enige hij kon doen was een email sturen. Wou mij absoluut niet meer dan dat helpen en hangt op.Hierdoor bel ik opnieuw naar Telenet, aangezien ik niet tot 19de kan wachten op internet. Om 12.19 op 07/10 heb ik gesproken met iemand dat mij ook niet wou helpen en niet eens zijn naam wou geven. Hij dacht ook meteen het verhaal al te kennen via Mohamed en was niet gewillig om naar mij te luisteren. Het kon hem allemaal niet veel schelen en hij legt de telefoon gewoon af. BEIDEN beweren dat ze niets kunnen doen.Ik laat dan iemand anders bellen en die heeft kunnen regelen dat er iemand de volgende dag aanwezig gaat zijn? Dit toont duidelijk aan hoe weinig moeite deze twee heren hebben gedaan om mij te helpen. Ik vind het ook vreemd dat iedereen iedere keer iets anders zegt en via een totaal andere werkwijze tewerk gaat. Ze zeiden iedere keer verschillende soorten kabels, daarnaast belt de ene naar fluvius om het te proberen te regelen. De ene vult een formulier in, de andere vult een mail in en iemand anders zegt dat er niets te doen valt behalven afwachten. Wat is jullie werkwijze eigenlijk? Het is jammer dat het allemaal zo gegaan is en ik hoop ten zeerste dat er iets met deze klacht gedaan wordt en we een oplossing kunnen vinden voor dit probleem.. Daarnaast heb ik nu ook 2 verschillende kabels moeten kopen. Wie gaat deze betalen..?Ik vind het spijtig dat ik deze klacht heb moeten sturen..Alvast bedankt om te helpen en nog een prettige dag.

Beste,Ik belde gisteren voor een algemene inlichting naar het nummer 070222222. Er is aangegeven dat de kosten 0.30 eurocent per minuut bedragen. ik heb na lang wachten (ze komen dan telkens met de melding dat het heel druk is) laat ons zeggen maximaal 2 minuten lang een vraag gesteld en GEEN antwoord gekregen op mijn vraag (die luidde of DPD in België instaat voor het afleveren van Hermes pakketten) dat wisten ze dus niet. Dan ingelegd en meteen een bericht ontvangen van telenet dat ik hiervoor 5.33 euro aangerekend krijg.Ik ben het ermee eens om te betalen voor de tijd dat ik met de onwetende telefoniste gesproken heb, maar niet voor de door DPD zelf veroorzaakte lange wachttijd, die dus 16 minuten bedroeg volgens mijn berekening.....Het kan toch niet zijn dat zo'n bedrijf meer geld gaat verdienen door minder telefonistes aan te werven???? Dit is gewoon misdadig.

Ik ben ca 20 jaar klant bij U (klantennummer: 514577421) en ontving steeds jullie facturen per post, sinds mijn overgang ,voor mijn aansluiting aan de kust, naar digitale TV is het voor jullie blijkbaar onmogelijk om me nog facturen per post te verzenden. Graag meteen weer overschakelen op hard-copy facturen per post.Beste dank van een trouwe-oude klant

Geachte,Vanaf 1 oktober zouden we 36 uur gratis terugkijk-tv krijgen, als compensatie voor de niet-meer-doorspoelbare reclame bij digitale tv-opnames. (Daarover heeft men het uitgebreid in de media, deze dagen.)Vandaag blijkt dat ik geen terugkijk-tv krijg, dus geen compensatie.Ik heb daarvoor (deze namiddag) Telenet gecontacteerd, en daar kreeg ik als antwoord dat klanten met een digicorder daar nog tot érgens in 2022 op moeten wachten. Ik kan echter nu onmiddellijk gratis terugkijk-tv krijgen als ik mijn digicorder laat vervangen door een tv-box, maar dan moet ik wel (eenmalig) 50 euro betalen.Ik vind dit niet eerlijk en ik vind dat Telenet- ofwel onmiddellijk gratis terugkijk-tv moet geven voor digicorder-gebruikers- ofwel gratis een tv-box moet installeren bij zijn klantenIk kijk uit naar uw reactie en groet u,Hoogachtend.

Eenmalig akkoord gegaan voor een abonnement voor 1 maand voor de prijs van €2.95. Nu tot de constatatie gekomen dat men zichzelf het recht heeft toegeëigend om maandelijks €12.95 in mindering te brengen van mijn rekening zonder mijn toestemming. Pas na 13 maanden heb ik dit opgemerkt omdat men de naam van de schuldeiser regelmatig veranderd van cvster naar mollie payments . Iets waar weinig mensen aandacht aan besteden als men dit ziet op zijn rekening. Dit is oplichterij!

Beste Anderhalve week (and counting) zonder tv... leuk is wat anders! Alles begon met een leuke promotie die wij verkregen wegens miscommunicatie over terugkijk-tv. Wij activeerden met alle plezier de promotie (1 jaar gratis Streamz)... tot plots... we geen tv-abonnement meer bleken te hebben. Wat volgde was ronduit dramatisch: Vooreerst contact met de whatsappdienst van Telenet daar wij te lang in de wachtrij moesten staan voor het bellen, dit vond dinsdag plaats. Alles zou in orde komen want het was gewoon een achterliggend probleempje... Na 2 dagen 0,0 aan communicatie dan toch maar zelf gebeld! Klacht stond niet eens genoteerd? Hoe dan ook zouden ze alles in het werk stellen om alles op te lossen. Op donderdagavond nog steeds niks, dan maar weer bellen en letterlijk moeten SMEKEN om een technieker langs te sturen. Op vrijdag kwam deze reeds langs (jippie, een oplossing) maar uiteraard... geen oplossing. Meneer de technieker heeft blijkbaar slechts een bepaalde tijd om bij een klant te blijven en verlaat dan maar de werkplaats zonder oplossing, leuk! Het zou enkel nog maar een kwestie zijn van het abonnement te activeren vanop afstand (uitgevoerd door Telenet), dat kon zogezegd wel 'even' duren. Zaterdagmorgen denk je dat het eindelijk zal lukken: NIETS. Opnieuw bellen en daar droogweg te horen krijgen dat het weekend is en er niks kan gedaan worden. Dan maar maandag (20/09) even opnieuw proberen en het probleem is blijkbaar geëscaleerd naar de IT-dienst (moest dit niet meteen??). Alles ging binnen de 2 werkdagen in orde komen maar op heden (donderdag) nog helemaal niks. Vanmorgen nog maar eens gebeld naar de zoveelste medewerker en dan krijg je volgende zaken te horen: - stap dan over naar Proximus - IT heeft 5 dagen om een probleem op te lossen dus ik begrijp niet waarom u belt - ... Conclusie: een DIKKE schande voor zo'n groot bedrijf dat altijd maar promoties maakt rond hun pakketten en nieuwe producten, maar wel hun huidige klanten niet een service kan verlenen terwijl ze al anderhalve week zonder hun diensten zit. Wij zijn in afwachting van een serieuze commerciële geste vanuit Telenet of wij stappen daadwerkelijk opnieuw over naar een andere provider! En dan heb ik het nog niet over facturen crediteren alleen...

Beste,Wij betalen maandelijks een bedrag voor Play Sports. Wij doen dit enkel en alleen zodat we de matchen van de Premier League kunnen zien. Nu blijkt dat niet alles wordt uitgezonden (heel weinig matchen van onze favoriete club Leeds United -> hiervoor betalen wij net). De advertentie van Play Sports zegt dit wel anders en ik quote: Mis geen enkele match van de Premier League. Bestel je abonnement voor maar €19,95 per maand. Ik vind dit niet kunnen! Zij zijn bijna de enige (samen met VOO) die deze matchen kunnen uitzenden en dan doen ze het vaak niet. Ik heb al reeds contact opgenomen met hen via Facebook, maar daar steken ze het op de huidige omstandigheden of draaien ze rond de pot. Er wordt nooit gekeken naar een oplossing.

Beste, Ook ik werd slachtoffer van de Demon Games scam, waarbij door een online advertentie weg te klikken, men zich onwetend (en dus de facto onwetttig) registreert voor een wekelijks te betalen abonnement van in mijn geval maar liefst 4.99 euro. Dit werd mij pas bekend gemaakt door middel van mijn factuur bij Proximus, waarbij mij zo voor de maand augustus maar liefst 24.95 euro wordt aangerekend. Ik las me wat in en zette dit abonnement reeds stop via het 0800 nummer. Ook stuurde ik een klacht naar proximus (zie bijlage) en belde ik met een medewerker, die me uiteraard vertelde dat Proximus hier niets aan kon doen en onschuldig is in deze. Uiteraard is Proximus hier echter niet onschuldig in deze, want zijn zijn verantwoordelijk voor het operationeel functioneren van, de toepassing van de privacywetgeving op én de beveiliging van hun dienst M-pay, waarvan ik tot vandaag niet eens wist dat dit bestond. Ik heb hen of eender ander persoon nooit de toestemming verleend om zonder uitdrukkelijke bevestiging van mijnentwege betalingen aan te rekenen, laat staan te laten incasseren door derden. Proximus is heel goed op de hoogte van het feit dat dit een manier van oplichting is waarbij van hun diensten (die ik niet gevraagd heb) misbruik wordt gemaakt om mensen geld af te troggelen. Als ik een pop-up ad maak waarbij u zonder het te weten uw huis aan mij afstaat indien u de app wegklikt, dan gaat u dat ook niet doen, veronderstel ik. Het is zo glashelder een moreel verwerpelijk geval van fraude dat het belachelijk is dat hier zoveel inkt voor moet vloeien. Uiteraard zal ik ook nog Demon Games/PM Connect rechtstreeks aanschrijven en daarnaast heb ik ook al de ombudsman telecom aangeschreven. In afwachting betaal ik uiteraard geen cent voor een dienst waarvan ik de modaliteiten niet ken, geen gebruik van heb gemaakt en überhaupt nog nooit van gehoord heb. Daarom moet ik ook klacht indienen tegen Proximus in plaats van PM Connect, aangezien ik bij mijn weten geen consument ben en dus geen klantendossier heb.

Ik ben al jaren klant bij Scarlet maar eind juni ging er een briefje aan mijn deur van een technieker van proximus met de melding dat na meting bij buren, mijn data-lijn ook slecht zou zijn. En hij had graag een afspraak gemaakt om dit indoor te meten om zijn vermoeden te bevestigen. En ja, ik had storingen hoofdzakelijk in tv-uitzendingen, het heel traag zappen en opnames. Daar ik Scarlet-klant ben, kon ik niet terecht bij Proximus.Dit uitgelegd aan Helpdesk-Scarlet maar zij meten geen problemen... Ze beloofden een technieker van hen & Proximus maar zij hebben dit geannuleerd, op basis van hun meting.Na 5 à 6 maal gebeld te hebben in de 3 weken die volgende, mijn nummer verborgen en anoniem gebeld in naam van klant. Een heel andere toon en plots beloofden ze dat ze direct een nieuwe modem zouden opsturen maar konden geen leveringsdatum geven, konden zelfs niet zeggen via welke koerierdienst de levering zou gebeuren. Kleine week later werden er op één dag, 2 identieke nieuwe modems geleverd ... wel zelf te installeren (eerst was beloofd dat een technieker deze zou leveren en installeren). TV-problemen opgelost maar nu internet-problemen. Wifi-connectie die heel veel wegvalt en als je dan kijkt naar de modem, dan staat de Wifi-verbinding te flikkeren...Begin september (zeker zijn dat het probleem bleef) opnieuw contact opgenomen met de helpdesk van Scarlet. Terug metingen, terug er is geen probleem van hun kant van achter hun computerscherm.Dus terug interventie aangevraagd daar het éne probleem is vervangen door een andereGebeld met aanvraag voor interventie én ik zou gecontacteerd worden. Na ruim één week, nog niet gebeld geweest. Daar maar zelf gebeld (2/9/21) en een dame aan de lijn en ze ging informeren. Na meer dan 11 minuten in wacht te zijn gezet, heb ik afgehaakt én online een afspraak vastgelegd voor vrijdagNAMIDDAG (17/9/21).Vrijdag 17/9/2021 'smorgens om 9u08 kreeg ik telefoon van de technieker met de melding dat ie er over 15 à 30 minuten voor mijn deur zou staan. Ik was aan het werk en hem gezegd dat de afspraak vrijdagnamiddag stond en NIET in de voormiddag. Zijn planning was eerst De Panne, dan bij mij (Veurne) en dan naar Oostende & Knokke. 'twas nu of niet want in de namiddag zat ie dus aan de Oostkust.Hij vroeg wel naar mijn probleem, alles uitgelegd en ie zei direct dat er een technieker van Proximus erbij moest komen daar het waarschijnlijk lag aan een slechte lijn en vermoedelijk er een nieuwe moet komen. 2 werkdagen later nog niks gehoord maar wel van de helpdesk (Youssef) op voice-mail met opnieuw de vraag of het probleem opgelost was ...Deze avond 20/9/2021 opnieuw contact (met weinig geduld) opgenomen en Bart (helpdesk) kon zelf geen afspraak vastleggen maar ik zou deze avond opgebeld worden...Ondertussen zijn we 21u00 ... het blijft ijzig stil ook geen mail.Mijn dossiernummer bij hen van dit gebeuren waarin alles staat maar zij toch niet lezen: 654577

Ooit was ik klant bij Proximus voor internet.In de zonder van 2020 beëindigde ik mijn abonnement. Ik bracht in augustus 2020 de digibox terug.Er werd gezegd dat mijn overeenkomst geëindigd was en nog datum binnenbrengen digibox ik dus geen klant meer ben van Proximus.Ondanks dat kreeg ik een factuur met boete wegens niet binnenbrengen digibox. Ik kreeg ook aanmaningen via sms. Uiteindelijk na meermaals naar de Proximus shop te gaan en te bellen met klantendienst is die onjuiste factuur geannuleerd. Eindelijk opgelost dacht ik..Helaas...Eindigen ontvang ik maandelijks facturen voor Domain Name Category 1. Ik ben 5 maal naar de shop geweest en heb een tiental keer gebeld met een klantendienst. De shop verwees me telkens naar de telefonische klantendienst door.Telkens werd de factuur geannuleerd en gezegd dat het probleem opgelost is en ik me geen zorgen meer maken.Nu zijn we meer dan een jaar verder.Gerechtsdeurwaarder Van Deun/DeProost contacteerde me met een brief Laatste Bericht voor dagvaarding.Er worden allerlei kosten bovenop de valse facturen aangerekend.De deurwaarder handelt zonder dat er enige verbintenis of overeenkomst tussen mij en Proximus is.Persoonlijk vind ik dat crimineel, pesterij, laster, stalking en rechtsmisbruik.Ik contacteerde de deurwaarder via het mailadres op de brief en krijg geen reactie.Ik ben ten einde raad.Ik kan alleen maar aanraden aan mensen om nooit bij Proximus te gaan!De namen van de gerechtsdeurwaarders op de brief die ik ontving waarbij onrechtmatig geld geëist wordt:May Van Deun, Stefan Vandensavel, Luc Hannes, Luc Verhoeven en Maria GoossensIk vraag me af of deze gerechtsdeurwaarders zomaar hun positie kunnen gebruiken om zonder ernstig feitenonderzoek en bewijslast geld te eisen