Alle openbare klachten

Sinds 02/08/2019 doe ik mijn beklag over de internetverbinding, sindsdien is er nog niets veranderd.Mail van 02/08/2019Geachte, Ik heb hier omtrent reeds klacht ingediend, maar sindsdien is er niets veranderd, integendeel ... Het is allemaal begonnen met het vervangen van de router naar VDSL, veel beloften, maar in werkelijkheid juist het omgekeerde: voor er verbinding gemaakt wordt ( als het al lukt !) duurt het veel langer en het laden van de site duurt ook langer. Ik heb er geen uitleg voor, jullie allicht wel ... Vanmorgen kon ik nauwelijks een site bereiken en in verschillende gevallen gaf hij aan dat er geen internet was, terwijl er wel degelijk verbinding was . Bedankt voor de service Heb recent daarover terug mijn beklag gedaan en na alle richlijnen opgevolgd te hebben van loskoppelen en resetten bleek er niets opgelost. Het probleem zou bij Proximus liggen en de klacht werd doorgestuurd naar Proximus. Het enige resultaat daarvan was dat we de dag nadien geen enkele telefoonverbinding meer hadden: twee GSM's (scarlet) en één vast lijn (proximus). Terug een paar uur aan de lijn gehangen met als resultaat dat we terug konden bellen. Aan het internet was intussen niets veranderd en alhoeweel ze bij Scarlet beweerden dat het probleem niet bij hen lag gaan ze nu toch een technieker sturen. Sinds de decoder vervangen werd door een VDSL decoder komen de verbindingen veel trager tot stand en blijft het laden van een website ook veel langzamer te lopen en dat allemaal in tegenstelling tot wat beloofd was.Wat gaan jullie aanstaande woensdag nu eigenlijk komen doen ?PS:Ik verzend dit bericht via T-A omdat ik via Scarlet telkens opnieuw een hoop data moet ingeven waarover ze zelf beschikken, kwestie van het de klant wat zuur te maken. Met dank aan Scarlet.

Op 16.8.2022 kreeg ik een mail van Proximus om me te melden dat binnenkort mijn TVbox vervangen wordt.Mijn oude TV Box stopt met werken een maand nadat de nieuwe is geleverd.Enkel de opnames van de laatste 60 dagen worden overgezet naar die nieuwe TV Box. Opnames ouder dan 60 dagen kunnen niet worden opgeslagen.De klant wordt voor een voldongen feit gezet: zijn - soms waardevolle - opnames gaan omzeggens volledig verloren. De laatste zestig dagen zijn trouwens zomermaanden en dan is er weinig op TV dat de moeite van het opnemen waard is.Technisch kunnen ongetwijfeld alle opnames overgezet worden. Proximus maakt evenwel handig gebruik van de omschakeling om de nodige serverruimte aanzienlijk te verminderen. Een pure besparingsoperatie, allesbehalve klantvriendelijk!

Weken terug meld ik aan TV-Vlaanderen dat ik de belgische franstalige radiozenders die voorzien zijn in het basispakket niet kan ontvangen.Na ettelijke voorstellen van TV-Vlaanderen om allerlei instellingen te controleren en te testen bleek alles zonder enig gevolg. Wanneer ik dat meld wordt ik verzocht mijn probleem terug uiteen te zetten,zo kunnen we wel bezig blijven ....Shame on you

Periode van deze factuur: 08 juli 2022 - 07 aug 2022Factuurdatum: 17 augustus 2022 Beste,Bij de laatste afrekening van GSM nr. 0494/69 62 83 is er 12 € aangerekend voor premium betaalnummers/SMS waar ik geen weet van heb.Uitleg op de factuur: oproepnummer 329936 CM.com (Abonnementen (spelletjes/logo's/beltonen)Aan datum/uur is af te lezen dat het 5 keer op dezelfde dag is en telkens op hetzelfde uur. Dus 5 telefoons op 29/07/2022 om 16:39 en verder nog 3 keer op 05/08/2022 met 1 of 2 minuten verschil?Wij willen dat dit onmiddellijk stopt.Wij verzoeken u ook ons 12 € terug te betalen voor kosten buiten het abonnement.Mvg

BesteOp 07/07/2022 omstreeks 09:35u ontvangt mijn grootmoeder een oproep van het nummer +3225801687. Mijn grootmoeder is te laat en heeft zo een gemiste oproep. Omstreeks 09:38u neemt zij zelfstandig contact op met dit nummer. Het gesprek duurt echter 1 minuut.Vervolgens ziet zij in haar oproepenlijst omstreeks 09:39u dat zij een oproep heeft gedaan naar het nummer +221303755740, dit buiten haar weten en betreft een nummer uit Senegal.Doordat zij deze oproep zou hebben gedaan werd haar nummer tijdelijk geblokkeerd.Toen ik dit verhaal hoorde ben ik op het internet gaan zoeken of dit een gekend probleem is. Op de website van Orange staat de hele Wangiri methode uitgelegd en als je slachtoffer bent geworden dat je contact moet opnemen.Er zijn toen verschillende contactnamen geweest met jullie klantendienst. Ikzelf heb ook telefonisch contact opgenomen.De persoon van de klantendienst zou een dossier hebben opgesteld dewelke naar de fraudedienst is vertrokken. Ik zou binnen de 7 werkdagen gecontacteerd worden. Na 14 dagen neem ik echter zelf contact op met de klantendienst daar ik zelf niet werd gecontacteerd. Wederom zeggen ze me dat het dossier nog bij de fraude dienst zit. Nogmaals wacht ik.De factuur werd gisteren doorgestuurd en we zien dat het telefoongesprek 503,91 euro zou kosten. Blijkbaar is er dus niet veel veranderd. De uiteindelijke factuur zou ons 486,31 euro kosten, hier is de abonnementskost van 17,61 euro afgetrokken.Vandaag nogmaals contact opgenomen met de klantendienst van Orange. De vrouw die ik aan de lijn had, had blijkbaar niet veel zin om te werken door haar geblaas en gezucht. Eerst kan ze niets vinden en vervolgens ziet ze dat het voorgaande dossier dat bij de fraudedienst zou liggen is afgesloten zonder gevolg. Krijg ik ook rechtuit het antwoord dat zij er niet aan kan doen dat mijn grootmoeder naar Senegal belt. Mijn grootmoeder heeft hier dan ook nooit naar gebeld en vraagt ook niet om dergelijke hoge factuur. Als zij naar Senegal zou bellen zijn er nog andere opties zoals Whatsapp.Met wat ik op internet lees en dat je Orange moet contacteren als je slachtoffer bent geworden heb ik niet echt de indruk geholpen te zijn geweest. In tegendeel wij zijn totaal niet geholpen.Wij vragen hierom een compensatie.

Mijn zending zit al 6 dagen vast in magazijn van UPS Lummen. Ik tracht tevergeefs via mail of telefonisch in contact te komen met UPS. Dit kan natuurlijk kan via hun platform, maar dat werkt van geen kanten! Bij telefonisch contact krijg ik een bandje waarin je het trackingnummer moet inspreken(?), maar telkens het bericht sorry we hebben je niet verstaan.. Via mail krijg ik geen antwoord. Via hun klachtenformulier krijg ik een soort bericht dat klacht niet kan doorgestuurd worden? Ik krijg sterk de indruk dat hun zogenaamde bereikbaarheid slechts een lege doos is, om zich op legale wijze volledig af te sluiten van de buitenwereld?Via hun trackingsysteem krijg ik al dagenlang te horen de bezorgdatum wordt zo spoedig mogelijk doorgegevenHoe kan ik in godsnaam te weten komen wanneer ik mijn pakje ga krijgen?Ik heb voor verzending reeds 114.72 dollar betaald aan UPSKan U hierbij helpen?

BesteProximus factureerde € 22,20 ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 9991.Proximus winkel te Halle blokkeerde verdere facturatie door diverse Barrings in te stellen, maar kon het betreffende bedrijf niet identificeren, dus waar ging mijn geld heen?Ik zou graag het bedrag van € 22,20 gerestitueerd zien.Mvg, Fred

AanHermes Telecom (Belgium) BVBANoorderlaan 147 bus 222030 Antwerpen BelgiumBeste, ik kreeg op 13 juli om 00:31 uur van u een aanmaning tot betalen van een factuur met nr 2022-00007830.Op mijn account staat er duidelijk dat er geen achterstallige facturen zijn.Om 13:38u diezelfde dag neem ik via de chat kontakt op en krijg als antwoord dat er hallo, om 00:39 vanmorgen een herinnering ( overdue 12/07/2022) ontvangen voor 386/2022-00007830. Ingelogd op mijn account: geen proformas gevonden. What do I do?13:38chat_bubbleOp dit moment is er geen medewerker beschikbaar die je direct te woord kan staan. Laat je e-mailadres achter en wij zullen op je bericht terugkomen.patrickbricmont68@gmail.comHallo, sluit nu vooral mijn telefoon niet af onder voorwendsel dat ik niet zou betalen!15:41Hallo, is er nog iemand op kantoor of zijn jullie allemaal met vakantie?15:0523/07/22 nog steeds geen antwoord/actie. meer dan 10 dagen zonder bericht, mail, telefoon van uw kant.17:0928 juli... Hoe maakt u het?17:05OK, we zijn vandaag 15 augustus... Nog steeds niemand beschikbaar op kantoor, ga ik ervan uit dat jullie mij kwijt willen. Ik klop nu aan bij TestAankoop want ik wil dit telefoonnummer absoluut behouden. Groetjes20:22Dit telefoonnnummer is, alhoewel het zelden gebruikt wordt, zeer belangrijk voor mij.Gelieve mij een duidelijk antwoord te bezorgen en ervoor te zorgen dat mijn lijn met hetzelfde nummer weer aktief wordt.Indien er werkelijk een rekening open staat ( het gaat tenslotte over de som van 3,-€! ) wil ik deze gerust betalen. Met interest indien nodig. Ik vraag u wel een schadevergoeding voor de geleden derving.Patrick B

BesteIk was begin juli op vakantie naar Turkije. Volgens de meting heb ik maar 77mb gebruikt (dit is bevestigd door de Telenet klantendienst medewerker dat dit enkel het verbruik is van het opstarten van uw data). Ik heb PERONGELUK mijn data opgezet en vrijwel ONMIDDELLIJK terug afgezet. Ik heb NIETS verbruikt van mijn data, heb de gehele vakantie op de Wifi van het hotel gezeten. Ik heb een sms gekregen van Telenet dat ik 50 euro bovenop mijn verbruik zat. Bij aankomst in België, merk ik dat mijn telefoonnummer is afgesloten. Ben naar de Telenet winkel gegaan. Ik had volgens de Telenet app 2gb verbruikt, waarop mijn vriendin (ook in Turkije) 8gb verbruikt heeft en maar 70euro moet betalen, ik daarentegen 700 euro! Ik heb dit aan de hand van screenshots getoond. Ze konden hier geen verklaring voor geven. Nu vertelde ze mij dat ik 400 euro moest betalen alvorens ik mijn diensten weer kon gebruiken. Ik heb dit geweigerd, er is een klachtformulier opgemaakt. Heb hier NIETS meer van gehoord en nu hebben ze nog meer extra kosten aangerekend omdat ik niets betaald heb!! Mijn factuur is al boven de 1000euro ondertussen. Ik heb gisteren contact opgenomen met de klantendienst. Na veel discussiëren, wou hij mij EINDELIJK helpen en toegeven dat mijn hoge factuur onterrecht was aangezien ik zelfs niet heb “genoten” van mijn verbruikte data (enkel een perongeluke opstart!!) . Hij zou mij helpen het te herbekijken maar omdat ik ben overgestapt naar een andere provider verweet hij mij dit en wou hij oppeens niets meer doen voor mij! Ik vind dit schandalig dat je zo gechanteerd word. Omdat ik geen 400 euro wou betalen, ben ik afgesloten en heb ik mijn nummer overgedragen. Nu word ik hier nog voor gestraft en willen ze mij helemaal niet meer helpen!! Ik zou graag een herziening willen van dit spijtige voorval! Met vriendelijke groeten Alesha G.

Beste,Ik verwachte een pakket tussen 2 en 4 augustus dit is nu nog steeds niet geleverd we zijn nu 12 augustus men beweerd dat het aangeboden is op 2 augustus was heel de dag thuis er zat ook geen kaartje in de brievenbus niet aan de deur geweest. kwam terug in de depot terecht heb een omleidinggevraagd via de app. Naar een parcel-shop .heb de klantendienst dienst gebeld en werd ik steeds afgeschud met excuses als bestelwagen was vol. Fout bij scanning het ergste is steeds valse belofte met morgen word het geleverd heb in totaal 4x gebeld met bij elkaar 71 belminuten hoe laks ze met andersmans spullen omgaan is schandalig