Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde internet van edpnet een aantal weken geleden voor mijn verhuis. Hier heb ik gekozen voor een gratis easy free installatie. En gratis aansluitingskosten van 102,85 euro. De router zou 109 euro kosten (die ik meteen heb betaald) Tog als eerste factuur krijg ik nog eens 150 euro in mijn mailbox. 50 euro voor de easy installatie waar ze 1 kabel hebben aangesloten en de router nog niet eens wilden ophangen. En 50 euro activatiekost. Ik heb de klantendienst hiervoor gecontacteerd meermaals maar schuivde het probleem altijd van zich af. Toen ik probeerde om mijn herroepingsrecht in te roepen zeiden ze dat dit te laat was want dit is enkel volgens hun wanneer je de dienst besteld en niet ontvangt. Nogtans hadden ze via telefonisch contact gezfegd dat dit wel ging. Als ik nu wil stoppen moet ik een opzeg vergoeding van 6 maanden betalenNa 4 keer meer dan 1u aan de telefoon te wachten voor ik iemand kon spreken en echt geholpen werd. Klantenservice ondermaats! Ik voel me opgelicht en zit ook nog met een router die maar half werkt waar ook een ticket voor aangemaakt is maar het lijkt ook niet dat ze iets willen doen hieraan. Ik heb geen probleem met de mails hieromtrent publiek te maken. (Edpnet zal hier niet goed uitkomen). Ze kunnen geen commerciële toegeving doen en de goodwill van edpnet is duidelijk. Geef ons geld en we willen er zo weinig mogelijk voor doen.Ook het facturatie systeem lijkt nog in de jaren 1900 te zitten. Geen mogelijkheid om via domiciliëring te betalen en heel onoverzichtelijke factuur.Had ik dit allemaal geweten had ik nooit naar edpnet overgestapt. Ik snap niet dat ze zo een goede reviews van hun klantenservice krijgen. Bij Telenet en orange nooit problemen gehad. Maar proximus en edpnet zijn een probleem put.Hierbij reken ik mijn tijd dke ik edpnet zal aanrekenen zitten we op min een halve dag. Daarom verwacht ik een vergoeding van 250 euro. Als ITer is dit nog een goedkope aanrekening.Ik voel me opgelicht. Graag hulp!Met vriendelijke groet,

Beste, op 07/11/2022 probeerde ik de Proximus winkel in Hasselt te bellen met de vraag wanneer ik mijn gsm terug kon komen afhalen die ik voor reparaties bij hun had binnen gebracht. Eerste maal die ik bel krijg ik direct de klantendienst maar ik zit blijkbaar bij de omnium verzekering. Deze mevrouw legt mij vriendelijk uit dat het niet via hier is dat ik te weten ga komen of mijn gsm al gemaakt was of niet en zij stelt voor even af te leggen, het menu opnieuw te beluisteren en vervolgens de juiste optie te kiezen. Wanneer ik dit doe krijg ik een meneer aan de lijn. Al direct merk ik dat meneer niet goed gezind is of er geen zin in heeft. In ieder geval leg ik mijn situatie uit en vraag hem mij door te verbinden met de winkel. HIer begon het dan, de meneer zegt op een heel onvriendelijke toon dat dit niet mogelijk is en dat zijn collega dit juist al had moeten vermelden. Ik vraag hem al hij dan zou kunnen kijken waar mijn telefoon is en hij zegt dat dit niet kan en als zijn collega dat al heeft vermeld waarom ik hem dan nogmaals stoor door het call center opnieuw te bellen. Ondertussen ben ik zelf ook lastig aan het worden en meld de meneer dat hij heel onbeleefd is tegenover een klant en vraag hem dan zijn baas te geven. Ik heb zelf ervaring bij een callcenter en ik heb nog nooit een teamcoach zelf zien telefoons opnemen maar toch zegt hij, en blijft hij erbij, dat hij de baas is. Als ik vervolgens dan mijn stem wat meer verheft om die van hem te matchen begint hij nog onbeleefder te spreken. Het laatste wat hij zegt is dat hij mij adres gaat leaken en vervolgens legt hij af.Erna bel ik nogmaals naar proximus om liefst een teamcoach aan de lijn te krijgen maar de mevrouw aan de telefoon meld me dat zij de klacht gaat noteren en door geven ook al vraagt ze geen enkele informatie over de gebeurtenis. Gevolg is dat ik niet meer bij Proximus wil blijven en liefst een oplossing zoek om uit mijn huidig contract te geraken. Graag hoor ik snel iets van jullie. Alvast bedankt.

Beste, Ik werd opgelicht door Cvster.nl sinds 21 september 2020. Ik maakte gebruik van de service van CVster om een gratis CV aan te maken op basis van een template. Echter toen ik alles had ingevuld en aangemaakt, werd ik gevraagd om een éénmalig bedrag te betalen van 2,95 euro. Dat heb ik gedaan. Vervolgens bleek dat er gedurende maanden aan een stuk automatisch 12,95 euro per maand werd afgeschreven door CVster.nl. Dit heb ik pas opgemerkt vandaag 6 november 2022. Nooit heb ik een domiciliëring toegestaan. Nooit heb ik een mail ontvangen dat ik een abonnement had bij CVster.nl. Nooit kreeg ik inloggegevens voor een account bij CVster.nl Nooit kreeg ik een mail van bevestiging van betaling. Ik betaalde dus ongewenst 24 maanden 12,95 euro aan dit bedrijf zonder dat ik het wist. Ik heb nu pas de laatste 2 betalingen kunnen annuleren. Vriendelijke Groeten, Hanne

Beste,Op 2/11 verstuurde ik een pakket met goederen richting Frankrijk met Mondial Relay, na een verkoop op Vinted.De totale waarde van deze goederen bedroeg 113.81 euro.Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag enkele foto's en een boos bericht door van de koper.De doos arriveerde, maar is (buiten het verpakkingsmateriaal) volledig leeg. Ikzelf heb de doos ingepakt, volledig met transparante tape. Bij aankomst was deze duidelijk opengemaakt en terug dichtgeplakt met bruine tape. Hiervan heb ik zwart op wit bewijs met de genomen foto's. Aangezien er nergens een beschrijving van de inhoud was, vermoed ik dat iemand toch wel een hele hoop pakketjes moet gecontroleerd hebben...Intussen al heel wat ervaringen met Mondial Relay gehad. Beschadigde pakketten kan ik nog begrijpen. Maar het ontvreemden van de inhoud ervan, dat is toch wel rampzalig.Op internet lees ik heel veel klachten, maar hier wordt weinig gevolg aan gegeven bij Mondial Relay zelf. Ik vraag dan ook vriendelijk of de koper van mijn item zijn zuurverdiende centen zou kunnen terugkrijgen. Vinted heeft namelijk geen optie 'verzekering', maar Mondial Relay zou bij deze wanpraktijken toch zijn verantwoordelijkheid moeten nemen.

Beste, ruim 2 jaar geleden zijn we uit elkaar gegaan. Mijn account (mail)adres (herman-vandaele@proximus.be) was gekoppeld aan de telefoonnummer van mijn ex vrouw. Eén van uw medewerkers heeft toen een voorlopig account (mail)adres aangemaakt met een punt ipv van koppelteken. Op die manier kon hij het oude account (mail)adres weghalen van het telefoonnummer van mijn vrouw en koppelen aan mijn nieuw telefoonnummer. Blijkbaar heeft hij een fout gemaakt of is het niet gelukt. Op mijn account (mail)adres met koppelteken krijg ik geen facturen of producten te zien. Gisteren heeft een medewerker het account (mail)adres herman.vandaele@proximus.be verwijdert en me verzekerd dat alles op mijn vast account (mail)adres met koppelteken zichtbaar zou zijn. Niet dus. Nu zie ik niets meer. Verschillende medewerkers hebben al aan het prutsen geweest en het gaat van kwaad naar erger. Ik had ook het abonnement voor Norton aangevraagd maar kan de installatie niet doen omdat de nodige link niet doorkomt. Neem contact op met een technisch medewerker die wel de bekwaamheid heeft om dit in orde te brengen zodat met mijn account herman-vandaele@proximus.be wel alle informatie en facturen zichtbaar zijn. Is dit begin volgende week niet in orde, annuleer dan al zeker Norton aangezien ik hem toch niet kan installeren. Groeten, Herman Van Daele

Marjolein bestelde een kast Ze bleef hiervoor 2 dagen thuis De bezorger stapt uit de camionette en gaat dan weer in de wagen en rijd weg vervolgens krijgt ze een mail dat ze morgen mag gaan afhalen in electro Bries Zei heeft geen auto dus ik mag weer rijden.. —> weer diesel verspillen terwijl die madam of meneer gewoon kon komen aanbellen!!! Dit probleem situeert zich al van vorig jaar december Bergstraat 12 tot en met 18 hebben hier problemen mee!

Ik ben bewindvoerder van mijn dochter en al sinds februari 2021 vraag ik Proximus om te vermijden dat mijn dochter diensten van derden via haar Proximusfactuur kan vragen en betalen. Het gaat onder meer om 090-nummers waarmee ze gokt. Men heeft mij al enkele keren verzekerd dat de nummers werden geblokkeerd, maar telkens loopt het mis en heeft mijn dochter toch toegang tot die nummers.Ik heb ook enkele problemen met mijn eigen Proximusfacturen, waar zaken op verschijnen waarom ik niet heb gevraagd.Op 27 september jl. werd het mij te veel en heb ik onderstaand bericht naar Proximus gestuurd via hun website.Ik heb een aantal klachten over mijn facturen en die van mijn dochter, xx, van wie ik de bewindvoerder ben. Eerst wat xx betreft: ik meld Proximus al jaren dat diensten van derden (o.a. 090-nummers) niet toegankelijk mogen zijn voor xx. Men heeft me al verschillende keren gemeld dat die zijn geblokkeerd, maar telkens verschijnen die nummers opnieuw op haar factuur. Er werd mij verteld dat xx die functies zelf opnieuw heeft geactiveerd door zich als mezelf voor te doen, maar dit mag geen argument zijn. In haar dossier moet nl. duidelijk staan dat ze onder bewindvoering staat en zelf geen handelingen kan verrichten. Als ze in mijn naam belt, moet haar verzoek via een mail aan mij worden geverifieerd. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn. Bovendien werden voor haar installatieadres (xx) twee wijzigingen aangerekend (Mobilus Maxi en TV Replay (weliswaar gratis de eerste maand)) waar ik mijn toestemming niet voor heb gegeven. Ik zal die zware factuur van 4 september (431,57) en evenmin de factuur van 9 september voor dezelfde periode (76,99 euro) niet betalen. Ik heb nu al veel geduld gehad en desnoods haal ik de vrederechter en/of Test-Aankoop erbij.Wat nu mijn eigen facturen betreft: mijn aanrekening van 9 september bedraagt 88,52 euro i.p.v. de gebruikelijke 63,99 omdat daar ineens Mobile Flex M Full Controle is bijgekomen, waar ik niet om heb gevraagd. Zodra ik aangepaste facturen (voor zowel mezelf als xx) heb gekregen, zal ik die vereffenen.Ik heb een bevestiging gekregen dat ze mijn bericht hebben ontvangen, maar heb tot op vandaag (28/10/2022) geen reactie gekregen, met uitzondering van 2 brieven waarin wordt gedreigd om de Proximusdiensten die ik ontvang (televisie en internet) op te schorten als ik de openstaande facturen die ondertussen meer dan 500 euro bedragen niet betaal.Ik heb op 24/10 gebeld naar Proximus, maar de persoon aan de lijn wist zich geen raad en vroeg me de dag erop terug te bellen, wat ik heb gedaan. Tijdens het telefoongesprek op 25/10 werd me verzekerd dat iemand me binnen de 24 uur zou terugbellen, maar tot op heden heb ik nog niets gehoord.Kunt u me helpen a.u.b.?Alvast bedankt!An

Beste,2 pakketten zijn reeds sinds 22/09 onderweg:65537783655377841 pakket sinds 8/1065867280Pakketten lijken stil te staan. Op vragen aan klantendienst via Connect komt geen antwoord. Telefonische klantendienst neemt niet op. Er lijken ernstige problemen bij mondial relay. Trustpilot rapporteert vele gelijkaardige klachten. De website van MR rapporteert foute trustpilot cijfers trouwens. Ik wens een snelle levering van bovenstaande pakketten en een finctionerende klantendienst die de consument beschermt.

Beste,Voor onze onderneming maakte ik gebruik van de diensten van Mondial Relay. Pakketjes die op 4/10 binnengebracht werden, kregen op 7/10 de laatste update dat het aangekomen is in het agentschap. Daarna kreeg ik geen verdere updates meer. Telefonisch is de klantendienst onbereikbaar en ook via mail krijg je nagenoeg geen antwoord. Het is niet de eerste keer maar dit schaadt ook onze onderneming. De klant krijgt zijn pakket niet tijdig en is zijn centen 'kwijt' (babykleding), ik ben mijn producten kwijt en wij lopen het risico op een slechte naam.

Altijd heel tevreden geweest van Proximus, maar momenteel is er niemand die ons een antwoord kan geven...Maand en een half voor onze verhuis sluiten we een abbo af voor internet en televisie. Technieker komt langs op 3 oktober en er is een probleem met de kabels, begrijpelijk...Twee weken moeten wachten op de komst van de lassers, tot daar zijn we nog mee. Dag op voorhand gebeld om zeker te zijn dat het om een afspraak gaat van de lassers en feitelijke installatie, mevrouw aan de andere kant zegt hierop volmondig ja. Tot hier toe geen onoverkomelijke problemen en zeer vlot geholpen.Volgende dag komen de lassers aan tegen de middag. Zeer vriendelijke mensen die hun werk goed gedaan hebben.Mensen verzekeren ons dat de technieker 30 minuten later langskomt voor de aansluiting. Vier uur gewacht en niemand gezien... Na drietal telefoontjes naar de klantendienst, nog steeds geen technieker...Eerste persoon vertelt dat de technieker ons binnen 15min opbelt en nog langskomt, maar momenteel nog bij een vorige klant zit. Tweede persoon kan de technieker plots niet meer bereiken, alsook de derde persoon. Laatste persoon laat een voicemail achter bij de technieker met de boodschap mij zo snel mogelijk terug te bellen. Maar mijn ordernummer staat nog open, dus technieker moet normaal gezien vandaag nog langskomen.Volgende ochtend opnieuw contact met Proximus, jullie konden niet garanderen dat er iemand kon langskomen, maar gingen me een halfuur later opbellen.Na twee uur niks te hebben gehoord, bel ik opnieuw, deze vrouw geeft me de nummer van de technische dispatch. Een intern nummer waarop je niemand als klant kan bereiken en een nummer dat ze ook niet had mogen doorgeven.Volgende persoon vertelt dat de aanvraag nog open staat en de dispatch me zal terugbellen. Maar dat de technieker heeft doorgegeven dat de installatie (om de ene of andere reden) niet is kunnen doorgaan. Dus werd dit teruggestuurd met de opdracht een nieuwe technieker hiervoor aan te stellen.Wanneer we na enkele uren terugbellen, staat er plots geen aanvraag geregistreerd op gisteren, zou alles gisteren in orde zijn gebracht en kan de vrouw in kwestie alleen een afspraak inboeken op volgende week donderdag.Als laatste zijn we langsgegaan in de Proximuswinkel waar we ook ons abbo hebben afgesloten. Die persoon maakte een ticket aan met de klacht en verzekerde ons dat men mij vandaag nog ging contacteren.7uur later nog steeds geen telefoon, nog steeds niet verder geholpen en al 3 weken zonder internet of televisie...